SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS

O PODER DA INFORMAÇÃO

Tem PODER quem toma DECISÃO

Toma DECISÃO correta quem tem SABEDORIA

Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO

Tem CONHECIMENTO quem possui INFORMAÇÃO

(Sem INFORMAÇÃO “ACHISMO”)

PORTANTO:

INFORMAÇÃO É “PODER”

O SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Ambiente

Controle pelaAdministração

Sinais deControle

Sinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Processos de Fabricação

Entrada deMatérias-Primas

Saída deProdutos Acabados

Outros Sistemas

AdministraçãoControle Controle

Fronteira do Sistema

FUNÇÕES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

EVOLUÇÃO

Processamento de Dados

RelatóriosAdministrativos

Apoio àDecisão

Estratégico eUsuário Final

ComércioEletrônico

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processa-Processa-mentoEletrônico de Dados

Sistemas deInformaçãoGerencial

Sistemas de Apoio àDecisão Computação do

Usuário FinalInf. ExecutivaSistemas Espe-cialistasInf. Estratégica

Empresa e ComércioEletrônicos InterconectadosE-Business e E-Commerce

NÍVEL OPERACIONAL

• Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

– São os sistemas empresarias básicos que servem o nível operacional da

SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS

– São os sistemas empresarias básicos que servem o nível operacional daorganização. Um sistema de processamento de transações é um sistemacomputadorizado que executa e registra as transações rotineiras diáriasnecessárias para a condução do negócio.

– Há cinco categorias funcionais de SPT:

• Vendas/marketing

• Fabricação/produção

• Finanças/contabilidade

• Recursos humanos

• Tipos de SPT únicos para indústrias específicas

NÍVEL DE CONHECIMENTO

• Sistemas de Trabalho de Conhecimento (STC) e Sistemas de automação de Escritório (SAE)

– Suprem as necessidades de informação ao nível de conhecimento da empresa.

SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS

– Suprem as necessidades de informação ao nível de conhecimento da empresa.

– Os sistemas de trabalho do conhecimento (STC) ajudam os trabalhadores doconhecimento, formado por gestores de maior qualificação.

– Os sistemas de automação de escritório (SAE) ajudam principalmente ostrabalhadores, entretanto em um nível de formação mais operacional.Os SAEsão aplicações de informática projetadas para aumentar a produtividade dostrabalhadores, dando suporte à coordenação e às atividades de comunicaçãode um escritório típico. Os SAE coordenam os diversos trabalhadores deinformação, unidades geográficas e áreas funcionais: os sistemas secomunicam com clientes, fornecedores e outras organizações fora da empresa.

NÍVEL GERENCIAL

• Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)

– Dão suporte ao nível gerencial da empresa, proporcionando aos gerentesrelatórios e, em alguns casos, acesso on line para o desempenho atual dosregistros históricos da empresa. Tipicamente, eles são orientados quase

SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS

registros históricos da empresa. Tipicamente, eles são orientados quaseexclusivamente para dentro e não para eventos externos ou ambientais. Os SIGdão suporte principalmente às funções de planejamento, controle e tomada dedecisão no nível gerencial. Os SIG resumem e produzem relatórios sobre asoperações básicas da empresa.

– A diferença entre SPT e SIG é que os dados de transações básicas de SPT sãocomprimidos e normalmente apresentados em longos relatórios que sãoproduzidos regularmente. Os SIG normalmente servem gerentes interessadospor resultados semanais, mensais, anuais e até atividades diárias. A maioriados SIG usa rotinas simples tais como resumos e comparações, em oposição asofisticados modelos matemáticos ou técnicas estatísticas.

NÍVEL GERENCIAL

• Sistemas de Suporte de Decisões (SSD)

– Também dão suporte ao nível gerencial da organização. Os SSD ajudam osgerentes a tomarem decisões que são semiestruturadas, únicas, ou

SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS

gerentes a tomarem decisões que são semiestruturadas, únicas, ourapidamente modificadas e não facilmente especificadas com antecipação.Embora usem informação interna do SPT (sistema operacional) e do SIG(sistema gerencial), os SSD frequentemente trazem informação de fontesexternas, tais como preço atual de ações, preços de produtos e campanhas dosconcorrentes. O SSD possui mais poder analítico eu outros sistemas.

– Os SSD são projetados de modo que os usuários possam trabalhar diretamentecom eles; esses sistemas incluem explicitamente um software amigável. Os SSDsão interativos: os usuários podem trocar suposições, fazer perguntas novas eincluir novos dados.

NÍVEL ESTRATÉGICO

• Sistemas de Suporte Executivo (SSE)– Dão suporte ao nível estratégico da empresa, que enfocam decisões não

estruturadas e criam um ambiente computadorizado e de comunicaçõesgeneralizado em vez de fornecer qualquer aplicação fixa ou capacidadeespecífica. Os SSE são projetados para incorporar dados sobre eventos

SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS

específica. Os SSE são projetados para incorporar dados sobre eventosexternos, tais como uma nova lei tributária ou atividades de concorrentes, maseles também extraem informações internas resumidas no SIG e SSD (sistemasgerenciais). Eles filtram, comprimem e monitoram dados vitais, enfatizando aredução de tempo e exigindo esforços para obter informações proveitosas paraexecutivos.

– Os SSE empregam os mais avançados softwares gráficos e podem produzirgráficos e dados de muitas fontes imediatamente para o escritório de umexecutivo sênior ou para uma sala do conselho.

– Os SSE não são projetados para resolver problemas específicos. Fornecem umacapacidade de computação e telecomunicações generalizada que pode seraplicada para mudar a ordem dos problemas.

OUTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistemas Especialistas: baseados no conhecimento. Fornecem conselho especializado

Sistemas de Administração do Conhecimento: criação, organização e disseminação do conhecimento na empresaorganização e disseminação do conhecimento na empresa

Sistemas de Informação Estratégica: fornecem perícias e serviços para vantagem estratégica

Sistemas de Combinação Integrada: integração no mundo real de vários sistemas citados de forma interfuncional

Sistemas de Informação

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistemas de Apoio às

Operações

Sistemas de processamento de Transações

Sistemas de Controle de Processos

Sistemas Colaborativos

Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de Informação Gerencial

Sistemas de Apoio à Decisão

Sistemas de Informação Executiva

• Sistema de apoio às operações

– Sistema de processamento de transações: registram eprocessam dados resultantes de transações das empresas,de dois modos básicos: (1) acumulados durante certoperíodo de tempo e periodicamente processados; (2)

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

período de tempo e periodicamente processados; (2)processamento em tempo real, imediatamente após umatransação comercial efetuada.

– Sistemas de controle de processo: monitoram e controlamprocessos físicos, muito utilizados nos controles deprocessos industriais.

– Sistemas colaborativos: aumentam as comunicações e aprodutividade de equipes e grupos de trabalhos.

• Sistema de apoio gerencial

– Sistemas de informação gerencial: fornecem informaçãona forma de relatórios padronizados e exibições em vídeopara os gerentes.

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

– Sistema de apoio à decisão: dão suporte computacionaldireto ais gerentes em forma de apoio interativo ad hoc

para o processo de decisão dos gerentes.

– Sistemas de informação executiva: fornecem informaçãocrítica em quadros de fácil visualização para váriosgerentes.

• A empresa e seu contexto, por si só, jáconstituem um sistema e, em consequenciaum sistema de informação.

A EMPRESA COMO UM SISTEMA

• A empresa pode ser subdividida em seissubsistemas: Produção e/ou serviços,Comercial, Materiais, Financeiro, RecursosHumanos e Jurídico Legal.

Produção ou Serviços:

Planejamento e controle de produção ou serviços;

Engenharia do produto ou serviços;

A EMPRESA COMO UM SISTEMA

Engenharia do produto ou serviços;

Sistemas de qualidade e produtividade;

Custos de produção ou serviços;

Manutenção de equipamentos;

Comercial:Marketing;

Clientes;

Pedidos;

A EMPRESA COMO UM SISTEMA

Pedidos;

Faturamento;

Pesquisas e estatísticas;

Exportação.

Financeira:

Contas a pagar;

Contas a receber;

A EMPRESA COMO UM SISTEMA

Contas a receber;

Fluxo de caixa e bancos;

Administração do capital;

Materiais:

Fornecedores;

Compras;

A EMPRESA COMO UM SISTEMA

Compras;

Estoque;

Recepção e expedição;

Importação;

Recursos Humanos:

Recrutamento e seleção;

Administração de pessoal;

A EMPRESA COMO UM SISTEMA

Folha de Pagamento;

Cargos e Salários;

Segurança e medicina do trabalho;

Treinamento

Jurídica legal:

Contabilidade e recolhimentos;

Ativo fixo e patrimônio;

A EMPRESA COMO UM SISTEMA

Ativo fixo e patrimônio;

Livros fiscais de entrada e saída.

As empresas estão se tornando empreendimentos interconectados.

A Internet e as redes similares a ela — dentro da empresa(intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais(extranets) e outras redes — têm se tornado a principal infra-estrutura de tecnologia da informação no apoio às operações

A EMPRESA CONECTADA EM REDE

estrutura de tecnologia da informação no apoio às operaçõesempresariais de muitas organizações.

Isto é particularmente evidente nas áreas de:

1)Sistemas de Comércio Eletrônico entre as empresas e seusclientes e fornecedores.

2)Sistemas de Colaboração Empresarial entre equipes e gruposde trabalho das empresas.

Comércio Eletrônico:

É a compra e venda de produtos, serviços e informações sobreuma multiplicidade de redes de computadores. Umempreendimento interconectado utiliza a Internet, intranets,extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processocomercial.

A EMPRESA CONECTADA EM REDE

comercial.

Colaboração Empresarial:

Envolve o uso de redes de computadores para apoiar acomunicação, coordenação e colaboração entre os membros deequipes e grupos de trabalho do processo. Um empreendimentointerconectado pode utilizar a Internet, intranets, extranets eoutras redes para implementar esses sistemas.

A EMPRESA DE E-BUSINESS

Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa

Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística

Fronteira daEmpresa

A Internet

Ext

rane

ts

Fabricaçãoe

Produção

Engenharia &Pesquisa

Contabilidadee Finanças

Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cl iente

Consumidores e Clientes da Empresa

Intranets

Extranets

Ext

rane

ts

Enterprise Resource Planning - ERP:

São pacotes de software de gestão ou sistemas integrados,com recursos de automação e informatização com objetivode contribuir com o gerenciamento dos negóciosempresariais;

OUTRAS FERRAMENTAS

empresariais;

Utiliza a tecnologia de informática que está ligada áadaptabilidade, facilidade de uso, técnicas de acesso,segurança e performace;

Data Warehouse - DW:

É um grande banco de dados que armazena infomaçõesintegradas a partir de bancos de dados operacionais de umaorganização;

OUTRAS FERRAMENTAS

As informações analíticas e intregadas, em vez dos dadoscrus, permitem que uma empresa tome descisões sobremissões importantes e negócios estratégicos;

Inteligência Artificial - IA:

O termo Inteligência Artificial pode ser generalizado como asimulação da “inteligência” humana, na realização deatividades elaboradas por pessoas;

OUTRAS FERRAMENTAS

atividades elaboradas por pessoas;

A IA facilita o diálogo do sistema entre os usuários e osrecursos computacionais e pode ser empregada em todosos tipos de sistema de informações;

Data Mining - DM:

Composto de recursos avançados como os de IA e redesneurais, sendo capazes de extrair deduções, levantarhipóteses que as pessoas jamais poderiam imaginar ;

OUTRAS FERRAMENTAS

As ferramentas de Data Mining tem a capacidade decorrelacionar coisas aparentemente desvinculadas(exemplo clássico: a cerveja e as fraldas descartaveis);

Sistemas de Telecomunicações - ST :

É um conjunto organizado de pessoas, procedimentos edispositivos usados para compartilhar e transmitirinformações;

OUTRAS FERRAMENTAS

Sistema de telefonia, Fax, Teleconferência,VideoConferência, Rede (Internet) que permitem às pessoascopartilharem dados, mensagens e informações ;

Business Inteligence - BI :

Uma solução de BI tem por objetivo melhorar a qualidadeda informação disponível seja ela oriunda do ERP ou deoutros sistemas corporativos ;

OUTRAS FERRAMENTAS

Fornece relatórios, análises, pesquisas e visualizaçõesempregando recursos de EIS, SAD, DW e até Data Mining ;