07/04/2015

SISTEMAS DE INFORMAOProf. Esp. Fabiano Taguchi

fabianotaguchi@gmail.com

http://fabianotaguchi.wordpress.com

ANTIGAMENTE...

Administradores no precisam saber muito como ainformao era coletada, processada e distribuda;

Tecnologia envolvida era mnima;

A informao no era considerada um recursoimportante;

O processo administrativo era considerado uma artepessoal.

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ATUALMENTE...

Surgimento de uma economia globalizada;

Transformao de economias/sociedades industriais paraeconomias baseadas na informao e no conhecimento;

Transformao no ambiente de negcio da organizao.

TECNOLOGIA DA INFORMAO

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FUNDAMENTOS DE T.I.

Tecnologia da informao consiste no conjuntotecnolgico de recursos, tcnicas e mtodos da computaoutilizado para o tratamento da informao, atravs de:

Hardware;

Software;

Redes de telecomunicao;

Banco de dados.

ONDE A T.I. EST....

Sistemas de divulgao de anlises clnicas;

Cadastro de pacientes;

Gesto de agenda de profissionais da sade;

Divulgao de produtos e servios;

Relacionamento com o cliente;

VOIP.

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CONCEITO DE SISTEMA

Grupo de componentes interacionados trabalhando para aobteno de uma meta comum, recebendo entradas eproduzindo resultados em um processo de transformaoorganizado.

Processos de Fabricao

Entrada deMatrias-Primas

Sada deProdutos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pelaAdministrao

Sinais deControle

Sinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Fronteira do Sistema

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SISTEMA DE INFORMAO

Entrada de

Recursos

de Dados

Processamento de Dados

Sada de

Produtos de

Informao

Controle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de Dados

OBJETIVOS DE UM S.I.

Suporte ao controle e a integrao dos processos denegcio e funes organizacionais;

Suporte ao processo decisrio nos diversos nveisorganizacionais;

Suporte a estratgias competitivas propiciando aobteno de vantagens competitivas.

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NVEL HIERRQUICOS DE SISTEMAS

ATIVIDADES DE UM S.I.

1. Entrada de recursos de dados;

2. Processamento de dados em informao;

3. Armazenamento de dados, informao e conhecimento;

4. Sada de produtos de informao;

5. Controle do desempenho (feedback).

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CARACTERSTICAS

Fronteiras;

Ambiente;

Elementos (Dados, informao e conhecimento);

Natureza.

Simples, complexo, aberto ou fechado.

Permanente, temporrio, estvel ou dinmico.

DIMENSES DE UM S.I.

DIMENSO TECNOLGICA

DIMENSO HUMANA

DIMENSO ORGANIZACIONAL

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USURIOS EM UM S.I.

Trs tipos de usurios, conhecidos como trabalhadoresdo conhecimento fazem uso de sistemas de informao:

Usurio final;

Especialistas em SI (Analistas e desenvolvedores);

Usurios finais administrativos (Gerentes).

SUCESSO OU FRACASSO

Envolvimento do usurio;

Apoios da Administrao Executiva;

Declarao clara de requisitos;

Planejamento adequado;

Expectativas realistas.

Falta de contribuio do usurio;

Requisitos incompletos;

Mudana contnua de requisitos;

Falta de apoio Executivo;

Incompetncia tecnolgica.

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EFICINCIA OU EFICCIA

Eficincia diz respeito ao mtodo de como realizar as tarefas. A relao existe

entre volumes produzidos / recursos consumidos.

Eficcia trata-se da escolha da soluo certa para um determinado problema ou necessidade. A relao existe entre resultados

pretendidos / resultados obtidos.

VANTAGENS NO USO DE S.I.

Vantagens competitivas;

Melhores servios

Menos erros e maior preciso;

Melhor eficincia organizacional;

Administrao mais eficiente;

Maior e melhor controle sobre as operaes.

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DESVANTAGENS DE UM S.I.

No adiante todo um potencial, se os sistemas no forembem coordenados;

Desenvolvimento de S.I. devem ser realizados de formaindependente;

Um S.I. deve ser orientado a tarefas atravs de usurios.

EXEMPLO

FOLHA DE PAGAMENTO

ENTRADAS: Hora trabalhada pelos funcionrios lidas atravsdo carto ponto.

PROCESSAMENTO: Multiplicao das horas trabalhadas pelataxa de pagamento por hora do empregado. Se o pagamentode horas semanais ultrapassar as 40 horas trabalhadas, opagamento de horas extras ser efetuado. Dedues sosubtradas do salrio bruto para se obter o salrio lquido.

SADA: Cheques de pagamentos a empregados e relatrios.

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PAPEL DE UM SISTEMA DE INFORMAO

VantagemCompetitiva

Apoio Tomadade DecisoEmpresarial

Apoio s Operaes e aos Processos

Nvel Estratgico

Nvel Ttico/Gerencial

Nvel Operacional

S.I. EM NVEL OPERACIONAL

Do suporte para gerentes organizacionais noacompanhamento de atividades e transaes em umaorganizao. Qual propsito?

Quantas peas existem no estoque?

O que aconteceu com o pagamento do Sr. William?

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S.I. EM NVEL TTICO

Servem para o monitoramento, controle e tomada dedeciso para atividades administrativas. O propsito :

Qual seria o impacto nos cronogramas de produo sedobrssemos as vendas no ms de dezembro?

O que poderia acontecer ao nosso ROI se o cronograma defbrica fosse atrasado por seis meses?

S.I. EM NVEL ESTRATGICO

Projetados para apoiar as atividades de planejamentode longo alcance. O principal interesse conciliaralteraes no ambiente externo com a capacidadeorganizacional. Seu propsito :

Quais sero os nveis de emprego em cinco anos?

Que produtos deveriam ser produzidos em cinco anos?

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COMPONENTES DE UM S.I.

Um sistema de informao composto por:

Recursos humanos;

Recursos de dados;

Recursos de software;

Recursos de hardware;

Recursos de rede.

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EVOLUO

Processamento

de Dados

Relatrios

AdministrativosApoio

Deciso

Estratgico e

Usurio Final

Comrcio

Eletrnico

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processamento

eletrnico Sistemas de

Informao

Gerencial Sistemas de

Apoio

Tomada de

Deciso Computao de

usurios finais

Informaes

estratgicas E-Business

E-Commerce

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

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SISTEMAS DE APOIO S OPERAES

PROCESSAMENTO DE TRANSAES

So sistemas que tratam as informaes necessriaspara a realizao das transaes. So exemplos:

Sistemas de vendas e folhas de pagamentos;

Sistemas online e em lotes;

Sistemas OLTP.

SISTEMAS DE APOIO S OPERAES

CONTROLE DE PROCESSOS

So os sistemas que tratam as informaes necessriasao controle de processos fsicos. So exemplos:

Sistemas de controle de trfego areo;

Sistemas aplicados em linhas de produo;

Sistemas em tempo real aplicado em indstrias.

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SISTEMAS DE APOIO S OPERAES

SISTEMAS COLABORATIVOS

So os sistemas que buscam estabelecer melhor acomunicao e produtividade nas equipes e grupos detrabalho. So exemplos:

Correio eletrnico e ferramentas de videoconferncia;

Sistemas de automao de escritrio.

SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL

Fornecem informaes aos gerentes sobre as atividadesoperacionais, chamados de SIG, so exemplos:

Gerao de relatrios e demonstrativos;

Sistema para anlise de vendas.

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SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL

SISTEMAS DE APOIO DECISO

Sistemas que fornecem informaes aos gerentes para atomada de deciso a partir de um grande volume deinformao, possibilitando simulaes, so exemplos:

Data Warehouse;

Data Mining (Minerao de dados).

SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMAO EXECUTIVA

Sistemas que fornecem informaes consolidadas paraanlise estratgica para altos executivos. Esses sistemadevem fornecer informaes de fcil visualizao. Soexemplos:

Balanced ScoreCard;

Metodologias para anlises de resultado.

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OUTRAS CLASSISIFICAES

SISTEMAS ESPECIALISTAS

So os sistemas que agem ou comportam-se como osseres humanos e so construdos a partir de umespecialista. Exemplos:

Ferramenta de inteligncia artificial;

Aplicao de robtica.

OUTRAS CLASSISIFICAES

SISTEMAS DE GESTO DO CONHECIMENTO

Esses sistemas apoiam a criao, organizao edisseminao de conhecimento organizacional. Soexemplos:

Ferramentas de portais corporativos;

Ferramentas internas de treinamento empresarial.

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EXEMPLOS

SISTEMAS DE VENDAS E MARKETING

SISTEMA DESCRIO NVEL

Processamento de pedido

Registra, processa e acompanha pedidos

Operacional

Anlise de preos Determina preos para produtos e servios

Ttico

Previso de tendncias de vendas

Prepara previses de vendas a cada 5 anos

Estratgico

EXEMPLOS

SISTEMAS DE MANUFATURA E PRODUO

SISTEMA DESCRIO NVEL

Controle de maquinrio

Controla as operaes das mquinas e equipamentos

Operacional

Planejamento de produo

Decide quando e em que quantidade os produtos devem ser produzidos

Ttico

Alocao de instalaes de produo

Decide onde montar novas instalaes industriais

Estratgico

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EXEMPLO