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Sistemas de Informação (SI) nas Empresas Colaboração Prof. W da Costa Prof David Viscarra formato ABTN

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Sistemas de Informação (SI) nas Empresas

Colaboração Prof. W da Costa

Prof David Viscarra

formato ABTN

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Objetivos do Capítulo

Seção 1 - Sistemas de Informação nas Organizações 1. Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para usuários finais nas empresas e identificar as cinco áreas dos sistemas de informação que eles precisam conhecer. 2. Dar exemplos para ilustrar como os sistemas de informação podem ajudar no apoio às operações de uma empresa, na tomada de decisões gerenciais e na obtenção de vantagem estratégica. 3. Identificar como as empresas podem utilizar os SI para obterem vantagem competitiva estratégica por meio de sua conexão à Internet, da globalização e da reengenharia de processos empresariais.

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Objetivos do Capítulo - Continuação

Seção 2 - Fundamentos de Sistemas de Informação 4. Identificar e dar exemplos dos componentes e funções de um sistema genérico apresentado neste capítulo. 5. Fornecer exemplos dos componentes de sistemas de informação encontrados na realidade. Esclarecer que em um sistema de informação, as pessoas utilizam hardware, software, dados e redes como recursos para executar as atividades de alimentação, processamento, produção, armazenamento e atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação. 6. Fornecer exemplos de diversos tipos principais de sistemas de informação a partir de suas experiências com organizações do mundo real.

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O que é um Sistema ?

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Conceitos de Sistemas

Processo de Produção

Entrada de Matéria-Prima

Saída de Produtos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pela Administração

Sinais de Controle

Sinais de Controle

Sinais de Feedback

Sinais de Feedback

Fronteira do Sistema

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O que é um Sistema de Informação?

A evolução do SI

1950 1960 1970 1980 1990 2000

1a era

-Sistemas Batch

-Dristibuição limitada

-Software customizado

2a era

-Multiusuário

-Tempo real

-Banco de dados

3a era

-Sistemas distribuídos

-Sistemas inteligentes

4a era

-Sistemas p/ mobilidde

-Orientados a Objeto

-Sistemas especialistas

-Reusabilidades de soft.

- Computação paralela

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Evolução dos Sistemas de Informação - Ferramentas

Sistemas de processamento eletrônico de dados (processamento de transações, manut. registros)

Os anos de 1950 a 1960 -

Os anos de 1960 a 1970 -

Os anos de 1970 a 1980 -

Os anos de 1980 a 1990 -

Os anos de 1990 a 2000 -

Sistemas de informação gerencial - SIG (relatórios administrativos pré-definidos)

Sistemas de apoio à decisão (estratégica) - SAD (adaptação ao estilo do tomador de decisão)

Apoio ao usuário final e à estratégia (usuário final usando diretamente recursos de T.I)

Conexão em Rede Empresarial e Global (informações interconectadas - Internet, Intranet...)

2001….? Interconexão Global (Recursos multimidia globais) (telefonia, videoconferência, internet, fotografia...)

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O que é um Sistema ?

Sistema é um conjunto de partes que interagem entre si, visando um objetivo comum. Por exemplo um relógio, o sistema respiratório dos seres humanos, etc.

Poucos sistemas são independentes de outros sistemas, a maioria se relaciona com outro sistema. O sistema respiratório deve interagir com o sistema digestivo, o sistema circulatório e o sistema nervoso, entre outros. Assim como um sistema pode existir dentro de outro sistema (subsistema).

Desde os primórdios da civilização, para se comunicarem, as pessoas têm empregado uma diversidade de dispositivos físicos. Atualmente procedimentos de processamento da informação, canais de comunicações e dados estão no cotidiano das pessoas e empresas. Sob a ótica contemporânea, percebe-se a organização desses elementos como um sistema de informação, composto de recursos computacionais.

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O que é um Sistema de Informação (SI) ?

Outras Características dos Sistemas:

•Um sistema que é um componente de um sistema maior é determinado

como subsistema - ERP;

• O mecanismo utilizado para coletar e manipular as informações do

sistema é identificado como interface (browser / programa);

• Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente é

chamado de sistema aberto;

• Um sistema que tem a capacidade de transformar a si mesmo ou seu

ambiente a fim de sobreviver é chamado de um sistema adaptável (código

aberto ou código fonte).

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O que é um Sistema de Informação (SI) ?

“Um Sistema de Informação (SI) é um tipo

especializado de sistema e pode ser definido de

inúmeros modos. Para o nosso propósito, um

Sistema de Informação é uma série de

elementos ou componentes inter-relacionados

que coletam (dados), manipulam e armazenam

dados (processo), disseminam (informação) e

conhecimento, através do fornecimento de um

mecanismo de feedback ”

SI x TI

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PROCESSOS

(transformação)

Entradas

input

Saídas

output

Realimentação

(feedback)

O que é um Sistema de Informação (SI) ?

Realimentação pode ser um sub-sistema

SI Software

Arquitetura de um SI

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A Empresa como um Sistema de Informação

RH

MKT

PROD,

VEND.

FINAN.

CONT.

JURID. ADM

MAT.

- PESSOAS

- EQUIPAMENTOS

- INSUMOS

PROCESSOS

ECONOMIA

TECNOLOGIA

LEIS

RECURSOS NATURAIS

COMPETIVIDAD

E

SÓCIO

POLÍTICAS

.........

- BENS

-

SERVIÇOS

ENTRADAS SAÍDAS

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Papéis dos Sistemas de Informação

Apoio à Vantagem

Estratégica

Apoio à Tomada de

Decisão Gerencial

Apoio às Operações

O sistema de informação

desempenham três papéis

vitais em qualquer tipo de

organização, ou seja, eles

apóiam em uma organização:

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Medição do Sucesso de um Sistema de Informação (não apenas sua eficiência mas também a eficácia)

Minimização de custos Otimização de tempo para manutenção e suporte Atendimento ao usuário final Facilidades para promover a evolução do sistema Otimização no uso de recursos de informação

Estratégias de Negócios Capacitação dos processos empresariais Capacitação de R.H (Inteligência) Aumento do valor do empreendimento Promoção de um ambiente de negócio dinâmico

Eficiência (em termos de) Eficácia (apoio no que se refere)

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Medição do Sucesso de um Sistema de Informação (não apenas sua eficiência mas também a eficácia)

Minimização de custos Otimização de tempo para manutenção e suporte Atendimento ao usuário final Facilidades para promover a evolução do sistema Otimização no uso de recursos de informação

Estratégias de Negócios Capacitação dos processos empresariais Capacitação de R.H (Inteligência) Aumento do valor do empreendimento Promoção de um ambiente de negócio dinâmico EFICÁCIA é: a coisa certa; é o resultado; o objetivo: é aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão

Eficiência (em termos de) Eficácia (apoio no que se refere)

Peter

Drucke

EFICIÊNCIA é: fazer certo; é o

meio para se atingir um resultado;

é a atividade, ou, aquilo que se faz

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Tipos de Sistemas de Informação

Sistemas de

Processamento de Transações

Sistemas de

Controle de Processos

Sistemas Colaborativos

Sistemas

de Informação Gerencial

Sistemas de

Apoio à Decisão

Sistemas de

Informação Executiva

Sistemas de Apoio às

Operações

Sistemas de Apoio

Gerencial

Sistemas de

Informação

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Outras Classificações de Sistemas de Informação

Sistemas Especialistas

Sistemas de Informação Empresarial

Sistemas de Informação

Interfuncional

Sistemas de Informação Estratégica

Sistemas de

Administração

do Conhecimento

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Qual a Razão do Sucesso ou Fracasso dos Projetos dos Sistemas de Informação (fase implantação)

Envolvimento do Usuário Apoio da Administração Executiva Declaração Clara de Requisitos Planejamento Adequado Expectativas Realistas

Falta de Contribuição do Usuário Requisitos e Especificações Incompletos Mudanças de Requisitos e Especificações Falta de Apoio Executivo Incompetência Tecnológica

Cinco Razões Maiores para o Sucesso

Cinco Razões Maiores para o Fracasso

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Do ponto de vista empresarial

A principal função de um Sistema é interligar os departamentos.

Setor A Setor B Setor C

Departamento "X"SI

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Funções do Sistema de Informação (SI) ?

As funções dos sistemas de informação são:

• Interligar as diversas áreas funcionais da empresa, tais como

contabilidade, finanças, estoque, gerência , marketing,e administração

de recursos humanos entre outras;

• Interligar clientes e parceiros de negócios da empresa,

proporcionando e-commerce e e-business;

• Ser um contribuinte importante à eficiência operacional, à

produtividade e desempenho do funcionário, e a satisfação do

atendimento ao consumidor;

• Ser uma importante fonte de informação e suporte para promover a

tomada de decisões pelos gerentes e profissionais da empresa;

• Ser um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e serviços

competitivos e com qualidade que dotam uma organização com uma

vantagem estratégica no mercado globalizado.

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Elementos básicos do Sistema de Informação

Elementos básicos do Sistema de Informação

Objetivos: distinção entre objetivos reais e declarados;

divergência entre os diferentes agentes (níveis). Exemplos: Objetivos reais Objetivos declarados

Estoque SI

controlar saldo

controlar materiais obsoletos

ponto de encomenda para

resuprimento

melhor fornecedor

Transportadora do produto

1/8

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Elementos básicos do Sistema de Informação

Elementos básicos do Sistema de Informação

Escopo: determina as limitações do projeto a ser

desenvolvido. Todo sistema deve ter um início e um fim,

necessidades que surgirem durante o desenvolvimento do

projeto, serão realizadas em VERSÕES posteriores.

SI

Estoque

SI

Produção

SI

Logística

SI

Vendas

SI

Fornecedor necessidade

identificada

2/8

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Elementos básicos do Sistema de Informação

Escopo:

Definir o escopo é o processo de desenvolvimento de

uma descrição detalhada do projeto e do produto.

O principal benefício deste processo é que ele descreve

os limites do projeto, serviços ou resultados ao

definir quais dos requisitos coletados serão

incluídos e quais serão excluídos do escopo do

projeto.

3/8

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Elementos básicos do Sistema de Informação

Escopo do Projeto: de acordo com a definição do

PMBOK® “é o trabalho que precisa ser realizado

para entregar um produto, serviço ou resultado

com as características e funções especificadas” ou

seja, é tudo o que temos que fazer com que o projeto

alcance o sucesso, como entregas, prazos, custos,

requisitos e leis

Escopo do produto: São as características que o

produto entregue pelo seu projeto irá conter, como

definições, especificações, medidas e etc. É

aconselhável criar em conjunto com o escopo do

produto, o seu critério de aceitação, que é uma medida

mensurável para a validação da entrega do produto ou

parte dele.

.

4/8

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Elementos básicos do Sistema de Informação 5/8

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Elementos básicos do Sistema de Informação

Elementos básicos do Sistema de Informação

Ambiente: elementos fora do sistema que afetam ou são

afetados pelo seu comportamento. Exemplo:

Repres.

vendas Banco

Governo

SI

Vendas

altera

comissão

Ambiente

taxa de

cobrança

6/8

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Elementos básicos do Sistema de Informação

Elementos básicos do Sistema de Informação

Recursos: representam os meios pelos quais o sistema necessita para ser operacionalizado (infraestrutura e pessoas). Exemplo:

SI

Vendas

redes

equipamentos

bando de dados

instalações

pessoas

7/8

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Elementos básicos do Sistema de Informação

Elementos básicos do Sistema de Informação

Administração: é o responsável pelo gerenciamento e

desenvolvimento do Sistema, ou seja, gerencia a etapas

anteriores, investimentos aplicados e prazos - Lider do

projeto - Exemplo:

comp.

1

comp.

2

comp.

3

recurso

recurso

objetivos

sistema

ambiente

Administração

8/8

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Viabilidade para desenvolvimento

Sistema de Informação Viabilidade para desenvolvimento de um SI

Todo SI é realizado sobre um valor de recurso (dinheiro) e data de

entrega, o prudente é avaliar a viabilidade do projeto (Custo x

Benefício).

A Viabilidade concentra em 3 áreas:

Viabilidade Econômica: custo de desenvolvimento confrontado

com o benefícios gerados pelo sistema;

Viabilidade Técnica: avaliar o desempenho do sistemas e

tecnologias necessárias para implanção do projeto;

Viabilidade Legal: verificar infração, violação ou

responsabilidade legal, vinculados com o desenvolvimento do SI;

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Estimativas para o desenvolvimento

Sistema de Informação Estimativas para desenvolvimento de um SI

As principais coisas que precisam ser estimadas no

desenvolvimento de um SI são:

1-Recursos Humanos: é necessário identificar os profissionais

(programadores, gerentes de redes, admin de BD, etc) e

representantes dos usuários são necessários no projeto de

desenvolvimento do SI?

2-Cronogramas: Por quanto tempo se estenderá o projeto?

Dica:estimar tempo por fase de desenvolvimento.

3-Escalonamento de Pessoal: é necessário saber quanto e quando

cada pessoa irá realizar a sua tarefa.

4-Orçamento: quanto custará o desenvolvimento do SI? Geralmente

o maior custo é com o salário da equipe.

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Natureza Sistema de Informação

Natureza Sistema de Informação

Simples: poucos elementos ou componentes e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta;

Complexo: tem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados;

Aberto: interage com o ambiente;

Fechado: não há qualquer interação com o ambiente;

1/2

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Natureza Sistema de Informação

Natureza Sistema de Informação

Permanente: existe ou existirá por um longo período de

tempo;

Temporário: não existirá por longo período de tempo;

Estável: mudanças no ambiente resultam em pouca ou

nenhuma mudança no sistema;

Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes devido às

mudanças no seu ambiente.

1/2

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Tipos de Processamento Sistema de Informação

Tipo de Processamento:

Sistema “batch”: processamento em lote de transações, sem a

interação simultânea do usuário com o sistema.

Sistema “on-line”: permite um determinado número de usuários

realizando operações de processamento a partir de terminais remotos.

Utilizam técnicas mais sofisticadas de desenvolvimento e de banco

de dados, com aspectos conversacionais entre usuários e sistemas.

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Processo de Desenvolvimento de Sistemas de Informação

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Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI

Importância da ADSI

Valor altamente significativo para a empresa

Recurso estratégico para vantagem

competitiva

Conjunto de SI para automatização

Utilizado em sistema eletrônicos (ex: cartão

ponto)

Aplicações de videoconferência

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Papéis Vitais da ADSI

Suporte de seus processos de negócios e

operações

Suporte nas tomadas de decisões de funcionários

e gerentes

Suporte como vantagem competitiva /novos

serviços produtos

Utilização por empresas digitais

Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI

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Poucos problemas empresariais são simples

ou fáceis de compreender

Muitos problemas empresariais envolvem um

conjunto de fatores que podem ser

categorizados como organizacionais,

tecnológicos e humanos

A Abordagem de Resolução de Problemas

Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI

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Identificação do problema

Propostas de solução

Escolha

Implementação

A resolução de problemas é um processo, não

um evento

Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas

Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI

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A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo

de Quatro Passos

Durante e depois da

implantação, o resultado precisa

ser continuamente medido, e os

solucionadores de problemas

devem procurar saber em que

medida a solução está

funcionando. Desse modo, a

identificação do problema pode

mudar ao longo do tempo, as

soluções podem ser alteradas e

novas escolhas podem ser feitas,

tudo com base na experiência.

Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI

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• Quatro elementos do senso crítico:

• Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento

• Ter consciência das diferentes perspectivas

• Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as

regras

• Ter consciência dos limites organizacionais e humanos

O Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas

Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI

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• Quando as empresas não conseguem atingir seus

objetivos empresariais, eles se transformam em

desafios

• Os sistemas de informação freqüentemente

apresentam soluções para esses desafios

A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos

Organizacionais

Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI

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Como futuro profissional de TI de uma empresa, você

deverá ser capaz de reconhecer os sistemas de

informação que são ou serão necessários para a

sobrevivência e competitividade da empresa. Isso

significa que você deve ser capaz de realizar a Análise

e Projeto do Sistema de Informação necessário para a

empresa.

A análise e projeto de sistemas de informação é o estudo de

um problema de informação de uma organização que

possa ser resolvido com a implementação e

interligação de um sistema de informação.

Nas próximas aula estaremos desenvolvendo um sistema de

informação para uma organização.

Como identificar o SI na empresa?

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Defina em sua opinião 5 sistemas que são necessários para

1) Cite 5 exemplos de sistemas de informações com os quais

travamos e travaremos contato neste ano, mês,

semana, dia, amanhã, hoje à noite? (Título, Objetivo,

Justificativa, Descrição Geral).

2) O que acontece se os sistemas citados na pergunta

anterior vem a falhar?

3) Qual a relação entre sistemas de informações, comércio,

organizações, sociedade, desenvolvimento?

4) Se o 'gênio da lâmpada' lhe desse a oportunidade, qual

o sistema de informações que você queria ter em mãos? Não pode

ser um dos listados no item 1.

Esta lista deverá ser desenvolvida por cada grupo. Deverá ser

apresentado no formato ABTN até o dia: _________________.

Exercícios trabalho em grupo

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Esta lista deverá ser desenvolvida por cada grupo. Deverá ser

apresentado no formato ABTN até o dia: _________________.

Leitura

http://formatacaoabnt.blogspot.com.br/

http://www.tecmundo.com.br/tutorial/59480-aprenda-usar-normas-

abnt-trabalhos-academicos.htm

Vídeo

https://www.youtube.com/watch?v=4nyRfo12QYM

Exercícios trabalho em grupo