Sistemas Integrados de Gestão

SISTEMAS INTEGRADOS

Uma organização de grande porte tem muitos tipos diferentes de Sistemas

de Informação que apóiam diferentes funções, níveis organizacionais e

processos de negócios.

A maioria destes sistemas é montada com base em funções, níveis

organizacionais, e processos de negócios diferentes que não trocam dados

entre si, e os gerentes podem encontrar dificuldades para reunir dados que

precisam para ter uma visão geral e mais abrangente das operações.

A fragmentação desses dados em diversos sistemas separados pode causar

um impacto negativo sobre a eficiência organizacional e o desempenho da

empresa.

SISTEMAS INTEGRADOS - ERP

Enterprise Resource Planning (ERP) ou

Sistema Integrado de Gestão Administrativa (SIGA)

Trata-se de uma técnica de gestão empresarial pela qual todas as

informações de todas as áreas da empresa são verificadas, reunidas,

processadas para serem disponibilizadas de modo eficiente para a tomada

de decisões.

SISTEMAS INTEGRADOS - ERP

Enterprise Resource Planning (ERP) ou

Sistema Integrado de Gestão Administrativa (SIGA)

➢Iniciou nos anos 60 para controlar estoque de produtos

➢Com o desenvolvimento de hardware e software, o foco mudou para o

planejamento de requerimento de materiais (MRP - Material Requirement

Planning e MRPII), permitindo aos fabricantes o controle do fluxo de

componentes e matérias-primas, podendo assim, realizar o planejamento

antecipadamente

➢Nos anos 90, os sistemas começaram a cobrir todas as atividades do

negócio dentro da empresa, surgindo assim o ERP (Enterprise Resource

Planning)

SISTEMAS INTEGRADOS - ERP

Enterprise Resource Planning (ERP) ou

Sistema Integrado de Gestão Administrativa (SIGA)

➢Os princípios básicos de um ERP são a integração e parametrização.

➢Quando bem implementados, os ERPs permitem democratizar a

informação para todos os setores ou áreas da empresa, fornecendo meios

para facilitar tomada de decisões, melhoria de produtividade e

otimização dos processos contábeis, além de racionalizar estoques e

eliminar problema de comunicação entre diferentes sistemas.

Módulo de Marketing

Módulo de P&D

Módulo de Produção

Módulo de Finanças

Procedimentos, programas

e modelos próprios

Procedimentos, programas

e modelos próprios

Procedimentos, programas

e modelos próprios

Procedimentos, programas

e modelos própriosBase de dados

única

SOFTWARE DE ERP

SISTEMAS INTEGRADOS - ERP

SISTEMAS INTEGRADOS - SCM

Supply Chain Management (SCM)

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

➢ Sistema pelo qual organizações e empresas entregam seus produtos e

serviços aos seus consumidores, numa rede de organizações interligadas.

➢ Os SCMs se baseiam na integração de todas as atividades da cadeia

buscando construir vantagens competitivas por meio da melhoria nos

relacionamentos entre seus diversos elos e agentes. Desse modo, as

barreiras existentes entre as empresas da cadeia são eliminadas trazendo

vários benefícios para a organização.

➢ Os instrumentos SCM apoiam-se nas informações de capacidade de

produção presentes no sistema de informação da empresa para passar

automaticamente ordens de encomendas. Assim, os instrumentos SCM

estão fortemente relacionados com o software de gestão integrada da

empresa.

SISTEMAS INTEGRADOS - SCM

Os sistemas SCM compreendem o gerenciamento de todos os fluxos ao

longo de toda a cadeia.

SISTEMAS INTEGRADOS - CRM

Customer Relationship Management (CRM)

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente/Consumidor

➢Combinação de processos de negócios e tecnologia, que busca entender

os clientes das empresas através de várias perspectivas: quem são eles, o

que eles fazem, do que eles gostam.

➢ Envolve capturar dados do cliente ao longo da empresa, consolidá-los

num banco de dados central, analisá-los e distribuir o resultado da análise

aos vários pontos de contato com o cliente (GARTNER GROUP).

➢A implementação de um sistema de CRM numa empresa pode implicar

mudanças na organização da mesma, mudando o foco do produto para o

cliente. Implica transformar e organizar Pessoas, Processos e Tecnologias.

Experiências

Estratégias

Processos

Tecnologias

Táticas

CRM

CRM É…

SISTEMAS INTEGRADOS

❖ CRM Operacional - é a integração horizontal de processos de negócio com a finalidade de melhorar processos &eficiência operacionais

❖ Forças de Vendas

❖ Marketing

❖ Serviço a Clientes

❖ Gestão de Call Center

❖ CRM Analítico - a

Análise de Relação do

Cliente é a análise dos

dados criados por

aplicações operacionais

de CRM com a finalidade

do desempenho do

negócio, controlando e

optimizando o

relacionamento do

cliente à empresa.

ARQUITETURA CRM

ARQUITETURA CRM

Adquirir

Diferenciação

Inovação

Conveniência

FASES DO CRM

❖ Gerenciar o relacionamento com cliente;

❖ Atrair e desenvolver clientes fiéis e rentáveis ;

❖ Criar histórico de relacionamento;

❖ Visão unificada do cliente em qualquer área de contato com a empresa;

❖ Personalização da mensagem;

❖ Capacidade de diferenciação pelo valor agregado ao cliente;

❖ Capacidade em transformar qualquer contato com o cliente em uma oportunidade de venda;

❖ Estabelecer novas formas de comunicação;

❖ Compilar e processar dados sobre o mercado.

OBJETIVOS DO CRM

CONCLUSÕES

➢Processos integrados levam áreas de suporte como financeira e

recursos humanos a ter uma orientação voltada aos consumidores.

➢ERP, CRM e SCM são exemplos de aplicações integradas com

funcionalidades diversas.

➢Eficiência na troca de informações entre funções é o motivo pelo qual

as empresas adotam aplicações integradas

QUESTĀO 1

( ) A afirmativa I e II estão erradas e a afirmativa II está correta.

( ) A afirmativa III está errada e as afirmativas I e II estão corretas.

Analise as seguintes afirmativas sobre os sistemas de informação organizacionais.

I. Supply Chain Management são sistemas que planejam, organizam e gerenciam os recursos

humanos de uma empresa.

II. Enterprise Resource Planning são sistemas que integram o planejamento, o gerenciamento

e o uso dos recursos de uma organização.

III. Client Relationship Management são sistemas que consideram que o sucesso de uma

empresa depende da gestão efcaz do relacionamento com seus clientes.

Assinale a alternativa CORRETA:

( ) A afirmativa I está errada e as afirmativas II e III estão corretas.

( ) A afirmativa II está errada e as afirmativas I e III estão corretas.

( ) As afirmativas I, II e III estão corretas.

QUESTĀO 2

( ) Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação do

sistema.

( ) A empresa ganhará flexibilidade de operação.

Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão (ERP)

como maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se

você tiver que defender a utilização de um ERP em sua empresa, que

argumento, dentre os abaixo, você deverá empregar?

( ) O controle gerencial tenderá a ser fortalecido.

( ) O gerenciamento de clientes será facilitado, pois a análise de crédito será mais

ágil.

( ) Um sistema de fluxo de informação não precisará ser implantado.

QUESTĀO 3

( ) Padronização, integração e maior disponibilidade das informações relativas aos

processos de negócio que conectam a empresa e seu cliente, ao longo da cadeia

de suprimentos

( ) Redução da carga de trabalho em seus servidores, já que várias tarefas

passariam a ser executadas nos clientes da rede que conecta as duas empresas .

Cada vez mais, pequenas e médias empresas estão adotando os chamados

Sistemas Integrados de Gestão (ERP) para gerenciar suas atividades. Como gestor

de uma média empresa cujo principal cliente já utiliza um Sistema Integrado de

Gestão, que beneficio direto você deverá obter com a adoção dessa tecnologia?

( ) Melhoria dos níveis de segurança nas transferências de infomrmações por correio

eletrônico entre a empresa e seu principal cliente.

( ) Disponibilidade de todas as informações da empresa e de seu cliente, devido à

obrigatoriedade de criar um banco de dados único para as duas organizações.

( ) Automatização dos processos de negócio da empresa, tais como são hoje,

citando, assim, uma interface digital com os processos de seu principal cliente.