SISTEMAS WORKFLOW EM PROCESSOS EMPRESARIAIS ORIENTADOR

Prof. Dr. Vilmar Pedro Votre

Dissertação de Mestrado apresentado ao Curso de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica com Concentração

em Engenharia da Computação como Parte das Exigências para Obtenção do Grau de Mestre

Resumo Este trabalho é um estudo da aplicação das técnicas de processos

produtivos fabris, em processos que geram serviços e que apóiam os processos produtivos, também denominados processos

empresariais. Para atingir esse objetivo, utilizou-se sistemas Workflow, ou fluxo de trabalho automatizado, e a modelagem em redes de Petri. Esses conceitos já são consagrados em processos produtivos fabris e, através desse trabalho, verificar-se-á suas

aplicações e validações em um processo empresarial, com a particularidade deste possuir alto volume de atendimento ao

público.

PALAVRAS CHAVES: Workflow, redes de Petri, reengenharia de processos

Justificativas

•  PROCESSOS EMPRESARIAIS TÃO IMPORTANTES QUANTO OS PROCESSOS DE PRODUÇÃO

•  PROCESSO DE PRODUÇÃO CORRESPONDE A 10% DO VALOR DO PRODUTO

•  ÁREA DE SERVIÇOS É 100% DE PROCESSOS EMPRESARIAIS •  ÁREA DE SERVIÇOS EMPREGA ATUALMENTE A MAIORIA DA

POPULAÇÃO ECONOMICAMENTE ATIVA •  ENORME DESENVOLVIMENTO DA AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL

COM ENORME AUMENTO DE PRODUTVIDADE (TQM,JIT, TBA,..) •  PROCESSOS EMPRESARIAIS SÃO EM SUA MAIORIA

REPETITIVOS E PASSÍVEIS DE APLICAÇÃO DOS CONTROLES DO PROCESSO PRODUTIVO FABRIL TAIS COMO: FLUXO, EFICÁCIA, EFICIÊNCIA, TEMPO DO CICLO E CUSTO

•  MODELO EM REDE DE PETRI ACEITO ACADEMICAMENTE PARA A CONSTRUÇÃO DE MODELOS DE PROCESSOS PRODUTIVOS

•  APERFEIÇOAMENTO DO PROCESSO COM ÊNFASE NO GANHO DE PRODUTIVIDADE, PREVENÇÃO, CORREÇÃO E A EXCELÊNCIA

•  FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO EXISTE QUANDO EXISTE UM PROCESSO FORMAL (ETAPA, PROCEDIMENTO, TAREFA E ATIVIDADE)

•  DEMANDA NOS PRÓXIMOS ANOS SERÁ POR PROCESSOS DA ATIVIDADE DE NEGÓCIO, E NÃO TAREFAS INDIVIDUAIS

•  FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO PRETENDE TRANSFORMAR O PROCESSO EM ATIVO

Justificativas

Objetivo

VERIFICAR SE OS CONCEITOS QUE TANTO APERFEIÇOARAM OS PROCESSOS PRODUTIVOS SÃO ADAPTÁVEIS A PROCESSOS EMPRESARIAIS REPETITIVOS, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DE

SISTEMA DE FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO, WORKFLOW.

Objetivos Específicos

•  ELABORAR MODELO DE UM PROCESSO EMPRESARIAL REPETITIVO COM AS TÉCNICAS DE PROCESSOS PRODUTIVOS FABRIS

•  IMPLEMENTAR MODELO DE UM PROCESSO EMPRESARIAL APERFEIÇOADO EM UM SISTEMA WORKFLOW

•  ESTUDAR A APLICAÇÃO DO CONCEITO DE PROCESSOS PRÓ-ATIVOS

•  ESTUDAR OS GANHOS PROPORCIONADOS

Estrutura da Dissertação •  Sistemas Workflow

–  Reengenharia –  Processos –  Fundamentos –  Estrutura e Elementos dos Sistemas Workflow –  INTRANET, INTERNET e EXTRANET –  Ambiente, Implantação e Projeto –  Banco de Dados Temporais

•  Redes de Petri –  Histórico –  Conceitos e Elementos –  Dinâmica e Representações –  Condição-evento, Lugar-transição, Temporizada

•  Caso Prático •  Considerações Finais

Sistemas Workflow Reengenharia e ISO9000

•  Tecnologia de Informação e a Reengenharia de Processos •  Aperfeiçoamento dos processos através da reengenharia •  Norma ISO9000 e a documentação dos processos

Sistemas Workflow Define Processos

Sistemas Workflow Fundamentos do Sistema Workflow

•  “Workflow é a tecnologia que possibilita automatizar processos, racionalizando-os e potencializando-os por meio de dois componentes implicitos: organização e tecnologia” Cruz (1998)

•  “Workflow é o fluxo de controle e infomração num processo de negócio” Kobelius (1997)

•  “Workflow é um conjunto de ferramentas que possibilita análise proativa, compreensão e automatização de atividades e tarefas baseadas em informação” Koulopoulos (1995)

•  “Workflow é a tecnologia que ajuda a automatizar políticas e procedimentos numa organização” Khoshafian (1995)

Sistemas Workflow Fundamentos do Sistema Workflow

Sistemas Workflow Define Groupware/Workgroup

Sistemas Workflow Tipos ou Níveis

•  Nível 1 - Ad-hoc •  Nível 2 - Administrativo •  Nível 3 - Produção ou Transação •  Nível 4 - Orientado a Objeto •  Nível 5 - Baseado no Conhecimento

Sistemas Workflow Estrutura

Sistemas Workflow Elementos Primários

PAPÉIS ou ROLES REGRAS ou RULES

CAMINHOS ou ROUTES

Sistemas Workflow Caminhos

Sistemas Workflow Natureza

Duração Evento Objeto

Sistemas Workflow Perspectivas

Documento Inteligente INTERNET/INTRANET EXTRANET/PORTAL

Sistemas Workflow Ambiente

Hardware e Software Parte Cliente do Sistema

Parte Servidor do Sistema Parte Visível do Sistema

Sistemas Workflow Ciclo de Desenvolvimento

ANÁLISE DO FLUXO ATUAL

ATUALIZAR O MODELO

INFORMAÇÕES

IMPLANTAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES

PROGRAMAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES

PROJETAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES

Sistemas Workflow Padronização

Sistemas Workflow Banco de Dados Temporais

Redes de Petri Introdução

•  Histórico •  Vantagens

–  Descreve a ordem parcial dos eventos –  Representa, explicitamente, os estados, bem como os eventos –  Engloba a especificação, modelagem, análise, avaliação de

desempenho e a implementação –  Utiliza diversos níveis da estrutura hierárquica de controle –  Descreve precisa e formalmente as sincronizações

Redes de Petri Conceitos

LUGAR TRANSIÇÃO

FICHA ou MARCA

Redes de Petri Elementos Básicos

Redes de Petri Elementos Básicos - Disparo

Cooperação Competição Paralelismo

Pseudo-paralelismo

Redes de Petri Interações em Processos

Redes de Petri Evolução dos Processos - Seqüência

Redes de Petri Evolução dos Processos -

Sincrona e Assíncrona

Redes de Petri Evolução dos Processos -

Variantes e Caminhos Alternativos

Redes de Petri Evolução dos Processos - Repetição

Redes de Petri Evolução dos Processos -

Alocação de Recursos

Condição-evento Lugar-transição

Predicado-transição Coloridas

Temporizadas/Estocásticas

Redes de Petri Tipos

Redes de Petri Temporizada - Associada ao Lugar

Redes de Petri Temporizada - Associada à Transição

– Fórmula (quádrupla) – Rede Marcada – Grafo e Matriz – Seqüência de Disparo – Equação Fundamental – Conflito e Paralelismo

Redes de Petri Representações

Caso Prático

•  Histórico da CEF •  Histórico Específico do Caso •  Situação Registrada no Levantamento •  Estudo do Caso •  Requisitos do Processo •  Levantamento das Normas e Rotinas

Caso Prático Modelo Conceitual

Caso Prático Modelo Conceitual

Caso Prático Atores e Papéis Levantados

•  Proponente •  Vendedor •  Atendente de Recepção •  Atendente de Entrevista •  Engenheiro •  Advogado •  Gerente da Agência

Caso Prático Regras Levantadas

•  Documentos •  Nível de Renda •  Tempos •  Vendedor sendo Pessoa Jurídica •  Avaliação pelo Engenheiro •  Desbloqueio dos Valores

Caso Prático Análise e Racionalização

•  Início do Processo •  Término do Processo •  Integração do Fluxo •  Notificação •  Segurança •  Documentos e Formulários

Caso Prático Modelagem em Redes de Petri

Caso Prático Programação em Software Workflow

Caso Prático DER - Conceitual

Caso Prático DER - Lógico

Considerações Finais

•  Modelo Lógico Baseado em Rede de Petri •  Processo Programado em Sistema Workflow •  A Questão Tempo •  Racionalização do Processo •  Normalização do Processo •  Processo Pró-ativo