[Slide] Aula 3 Mpn 2013a

GSCI - GSIG

1

Organização Flexível:

Prof. Ricardo Villarroel Dávalos, Dr. Eng.

E-mail: [email protected]

Palhoça, Março de 2013



Palhoça, Março de 2013

Organização Flexível: conceitos básicos

(continuação)

MPN no Contexto GeralMPN no Contexto Geral

Organização Flexível

Organização Flexível

Evolução das estruturas organizacionais


Uma estrutura pode ser considerada como inovativainovativainovativainovativa, quando utiliza um ou mais dos seguintes critérios de departamentalização: por projetos; por centros de lucro; celular; para novos empreendimentos e matricial.

PRESIDENTEPRESIDENTE

DIR. PROJETOSDIR. PROJETOS DIR. MARKETINGDIR. MARKETING DIR. PRODUÇÃODIR. PRODUÇÃO DIR. VENDASDIR. VENDAS DIR. ADM. E FINDIR. ADM. E FIN

PROJETO“A”

PROJETO“A”

PROJETO“B”

PROJETO“B”

PROJETO“C”

PROJETO“C”

PROJETO“D”

PROJETO“D”

Escritório de Processos em estruturas tradicionais

Escritório de Processos em estruturas tradicionais

Escritório de Processos em estruturas orientadas por

processos

Escritório de Processos em estruturas orientadas por

processos

Empresas com Escritórios de Processos no país

Empresas com Escritórios de Processos no país

� SERASA: Empresa privada que possui um dos maiores bancos de dados do mundo e dedica sua atividade à prestação de serviços de interesse geral;

� ABN AMRO/ REAL : Instituição financeira (Banco);

� CSC da CVRD: Centro de Serviços da � CSC da CVRD: Centro de Serviços da Companhia do Vale do Rio Doce;

� EMBRAER : Empresa de fabricação de aviões;

� Sistemas Integrados de Gestão da Justiça Federal – SIGJUS - Escritório de Processos http://portal.cjf.jus.br/sigjus/contatos/escritorio-de-processos-nacional

� NATURA: Fabricação de Cosméticos

� Outros.

Modelo de Organização Flexível

Um negócio é um empreendimentopelo qual a organização busca atender necessidades econômicas, alem da realização empresarial e social .

Analistas de Negócios, Processos e Sistemas

Associação dos profissionais de BPM - Brasil

� Cursos Gratuitos,� Material,� Congressos,

Associação dos profissionais de BPM – Brasil - Mundial

� Congressos,� Revistas;� Vídeos;� Palestras,� Informações, etc.Sites:� http://abpmp-br.blogspot.com/� http://www.abpmp.org/

Certificações OCEB (OMG Certified Expert in BPM)

http://www.omg.org/oceb/study-material.htm

Analista de Negócios –Perfil desejado

• IIBA (International Institute of Business Analysis) - http://www.theiiba.org/am/• BABoK (Business Analysis Body of Knowledge)• Certificações IIBA � Certified Business • Certificações IIBA � Certified Business Analysis Professional™ (CBAP®)

GSCI - GSIG

2

Processos: características,



Palhoça, Agosto de 2012



Palhoça, Agosto de 2012

Processos: características, análise e representação

Introdução: visão tradicional

� Visão tradicional conduz a um estilo de gerenciamento centrado na visão vertical do negócionegócio

GerenteAdministrativo

GerenteComercial

GerênciaRegional

AssistenteComercial

Trocas

Faturamento Expedição

Arquivo dePedidos

Supervisor deMonitoramento

Supervisor deCobranças

AuxiliarAdministrativo

Setor deTecnologia /Informática

Secretária

RepresentantesRegionais

Monitor deVendas

AuxiliarAdministrativo

Monitor deCobranças

GerênciaAtendimento a

Grandes Clientes

Cadastramentode Clientes

Cadastros deClientes

Compras deProdutos para

Venda

Compras paraconsumo

Introdução: visão tradicional

� Gerentes tem dificuldadespara compreender as características operacionais de suas empresasde suas empresas

Alta Gerência

Desenvolvimento Manufatura Vendas/Serviço Finanças

Tecnologia Custo/Prazo Quota/Resposta Lucro

Introdução: visão de sistemas

� Visão de sistemas de uma organização responde eficientemente à nova realidade de concorrência realidade de concorrência

Introdução: visão de sistemas

� A QualidadeQualidadeQualidadeQualidade e ReengenhariaReengenhariaReengenhariaReengenhariasão técnicas de gestão empresarial voltadas para melhorias e novas formas de melhorias e novas formas de realização do trabalho

Início

Cliente Vendas Contabilidade

Solicitacompra

Efetuavenda

Pedido deVenda

ProvidenciaNF

2

1NF

Entregaveículoe NFConfere

Fim

Pedido

Um processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço e

Processos

produzir um bem ou um serviço e que tem valor para um grupo específico de clientes

Insumo(input)

saída(output)

Processos

Um processo está associado às informações que manipula e direcionado a um determinado mercado/cliente, com fornecedores mercado/cliente, com fornecedores bem definidos

Processos

Ver vídeo

Tipos de Processos

� Processos Gerenciais;� Processos

Organizacionais;Organizacionais;� Processos de Negócio.

Customer calls

What is thepurpose of the

ca l l?

Transfer to CustomerService Department

Tone/pulsephone?

Hold

Hold

Is representativeavailable?

Find out customer'sreason for the call

Customersatisfied?

Transfer to supervisor

End call

Can problem be resolvedover the phone?

Provide returnauthorization number

Charge back credit card

Transfer to SalesDepartment

Sales

Does custom er havetracking num ber?

Ask customer to entertracking number

Is trackingnumber correct?

Ask customer tore-enter tracking

number

Is trackingnumber correct?

Provide tracking datafrom database


problem w ith order

Answ er customerquestions, resolve

problem


Is representativeavailable?

Hold

CUSTOMER SERVICE PROCESS FLOWCHART

track order place orderother

yes

yes

yes

yes

yes

yes

yes

no

yes no

no

no, product needsto be returned

no

no

no

Tipos de Processos

� Processos Gerenciais: Focalizados nos gerentes e suas relações, incluem ações demedição e ajuste do desempenhomedição e ajuste do desempenhoda organização.

�Definição de metas;�Acompanhamento do

orçamento; �Acompanhamento do

Planejamento;�Definição de preços com o

fornecedor.

Tipos de Processos

� Processos Organizacionais: Viabilizam o funcionamento coordenado de vários coordenado de vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral

� Integração Gerencial;� Estruturação de uma nova gerência.

Tipos de Processos

� Processos de Negócio: caracterizam a atuação da empresa direcionada para um cliente.cliente.

� Atendimento de pedidos de clientes;

� Produção física de um produto;

� Acompanhamento da entrega de um produto;

� Acompanhamento de um serviço.

Utilização de Processos

Hierarquia de Processos

� Macroprocesso: Envolve mais de uma função na estrutura organizacional e a sua operação têm um impacto no modo como a organização funciona

� Processo: conjunto de atividades

Hierarquia de Processos

� Processo: conjunto de atividades seqüenciais e lógicas que agregam um valor

� Subprocesso: parte inter-relacionada de forma lógica com outro subprocesso, realiza um objetivo específico em apoio ao macroprocesso e contribui para a missão deste

� Atividades: Procedimentos desempenhadas por uma unidade para produzir um resultado particular

� Tarefa: Parte específica do trabalho, ou melhor, o menor microenfoque do processo

Hierarquiade Processos

Representação Gráfica de Processos: Introdução

Fluxograma Horizontal

1Accounting Process Flowchart

Sign Up Client

123

NewCl ient

Register T rainUp load Data

Data EntryE-m a i l Com pleted

E-m a i l ReviewPoin ts Cleared

ReviewReviewPoin ts?

E-m ai l ReviewPoints

Clear ReviewPoints

T axesPayro l l Con trol le r

M onthly Support

M onthl y On l ineBi l l ing

Monthly Accounting Services

Additional Services

Legend

CPA

Cl ien t

YES

YES

NO

NO

Representação Gráfica de Processos: Introdução

Fluxograma VerticalFluxograma Vertical

Customer Waiter Salad Chef Dinner Chef

Place Order

Is Ordercom ple te?

No

Deployment Flowchart: Restaurant Service

Give soup or saladorder to chef

Yes

Prepare soup orsalad order

Give order towaiter

Deliver salad orsoup order to

customer

Give dinnerorder to chef

Prepare dinnerorder

Eat salad orsoup

Get drinks forcustomer

Drink

Give order towaiter

Deliver dinner tocustomer

Eat dinner

Deliver check tocustomer

Receives check

Gives paymentto waiter

Receive paymentfor meal

Cash orCredi t?

Bring change tocustomer

Run credit cardthrough

Collect change,leave tip

Return creditslip to customer

Fill in tipamount

Credit

Cash

Collect tip

Flowchart Legend

Start/End

Action

Decision

Flow Direction

Assist

Representação Gráfica de Processos: Simbologia

Início Fim

Terminal

OperaçãoEmite nota Emite nota

fiscal em duas vias

Executor

Comprador

Documento

Nota Fiscal 1 2


Informação verbal

Arquivo Definitivo e Provisório

Decisão

Aprovado

?


Conector

A 35

Material

Transporte

Representação Gráfica de Processos: Exemplo

Representação Gráfica de Processos: Exemplo

Início

Cliente Vendas Contabilidade

Solicitacompra

Efetuavenda

Pedido deVenda

ProvidenciaNF

2

1NF

Entregaveículoe NFConfere

Fim

Pedido

• A BPMN foi desenvolvido pelo BPMI.org,;• O objetivo é disponibilizar uma notação que seja realmente compreensível por todos os usuários de negócio

• Analista de negócio (cria os desenhos iniciais dos processos);• Desenvolvedores técnicos e

Business Process Modeling Notation (BPMN)

• Desenvolvedores técnicos e responsáveis pela implementação da tecnologia que vai executar esses processos• Pessoas das áreas de negócio que vão gerenciar e monitorar aqueles processos.

• A BPMN também vai suportar o modelo técnicoou interno, que vai permitir a geração dos executáveis BPEL(Business Process Execution Language for Web Services).

• Assim, a BPMN criou uma ponte padrão para cobrir o gap existente entre o desenho do processo de negócio e a sua implementação.

• A BPMN define um Business Process Diagram (BPD), que é baseado em



Diagram (BPD), que é baseado em uma técnica de flowcharting, talhada para criar modelos gráficos de operações de processos de negócios.

Iremos estudar nas próximas aulas a MPN com UML

Iremos estudar nas próximas aulas a MPN com UML

Processos: Relacionamento Horizontal

Processos: Relacionamento Vertical

Relacionamento dos Processos

Relacionamento dos Processos: Sistema ERP

• Mapa de processos

• Ruptura de processos

Sincronismo Organizacional: Como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas

Exercício 2:

Itens 5 e 6

12/03/2013

Exercício 3 – Item 5Exercício 3 – Item 5

Exercício 2 – Item 6Exercício 2 – Item 6

Acompanhamento dos Exercícios

Acompanhamento dos Exercícios

Material Adicional para Leitura

Exercício 1: Itens 1, 2, 3 e 4

26/03/2013

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