Tema 1 Comportamento Organizacional Profª Ma. Ana Maria de Vasconcelos SilvaIntrodução ao ComportamentoOrganizacional – Novo ContextoPalavras chave: Comportamento, Visãosistêmica, Mudança.

Comportamento Organizacional -ConceitoO estudo da estrutura, do funcionamentoe do desempenho das organizações,bem como do comportamento2nizações, dos grupos e indivíduos. (PUGH, 1971).

Ciências que Integram o COPsicologia – percepções, motivação,aprendizagem, estresse.Teorias psicossociais – Comportamentodos grupos, poder, liderança, conflito,3estresse no trabalho e avaliação dedesempenho;

Sociologia – ambiente organizacional,tecnologia, estrutura, conflito emudança;Antropologia – análise cultural4Ciência política - análise do poder,política,processo decisório

O CO baseia-se no MétodoCientífico• Previsibilidade e a habilidade degeneralizar de uma situação paraoutra;• Burns e Stalker (1961), estudaram5sistemas gerenciais orgânicos esistemas gerenciais mecânicos –bases para o entendimento daabordagem da Contingência.

Abordagem Contingencial• Está orientada para o desenvolvimentode ações gerenciais mais apropriadasa uma situação especifica e àspessoas envolvidas

Mapa de Campo (Modelo de estudo CO)As organizações são influenciadas:• 1- Contexto: Político, Econômico,Social, Tecnológico, Legal, Ecológicoe Ético – PESTLEE;7• 2 – Indivíduo

• 3 – Grupo• 4 – Organização• 5 – Resultados (Organização e indiví -duo)

Comportamento Organizacional• Da organização espera-se maioreficiência, eficácia e efetividade.• Do trabalhador maior grau deatualização e satisfação.8• Linhas ascendentes e descendentesao lado do cone representa a comunicação(decorrente do fluxo intragrupos,intergrupos e da organizaçãocom seu ambiente.

Ponto de Partida - VisãoSistêmica• Teoria dos Sistemas Gerais (1950) –permite análise e síntese da organizaçãoem um ambiente complexo e dinâmico. As partes da organização são9como subsistemas inter-relacionadosdentro de um supra-sistema

Comportamento Organizacional• Sistema – qualquer entidade, conceitualou física, composta de partes interrelacionadas,interatuantes ou interdependentes,dotada de um objetivo.10dependentes, • Ex – automóvel – composto de váriaspartes (subsistema).• Homem – vários subsistemas.

Sistema Orgânico x SistemaMecânico• Sistema Aberto (orgânico) – está emcontínua interação com seu ambiente;• O organismo social assemelha-se a umorganismo individual.11• Sistema fechado - mecânico - Obedeceas leis da física.

Características de um Sistema1 – Insumos (entradas, inputs) – funcionamentodo sistema – recursos materiais,humanos, financeiros e tecnológicos;12gicos;2 – Processamento – entradas processadase transformadas em saídas ou resultados;

3 – Exsumos (produto, output) – insumostransformados em produto – ambiente;4 – Entropia – tendência a desagregação.

Os sistemas fechados, sujeitosà entropia. E os orgânicos – transfor-13transformadaem entropia negativa, ou homeostase;

5 – Homeostase – oposto da entropia.6 – Retroalimentação-feedback – influênciaque as saídas provocam sobre asentradas a fim de equilibrar o funcionamentodo sistema;7 - Decomposição do sistema em subsis-14subsistema.

Objetivo do SistemaCharles Perrow(1972), “o motivoprincipal desta distinção de tipos deobjetivos é saber qual ponto de vistaestá sendo adotado [...] os objetivosda organização não só são múltiplos15como também podem ser conflitantes,e que podem ser atingidos, todos deuma só vez, ou um após outro numasequência”.

Sistema SociotécnicoEstruturado• O subsistema técnico – tarefas a seremimplementadas, incluindo equipamento,ferramentas e técnicas operacionais;• Subsistema social – pessoas que se16relacionam, interagem e que executarãoas tarefas.

Subsistemas Técnico e Social• Influenciam-se mutuamente e sãointerdependentes.• O sistema social determina a efetividadee eficiência da utilização da tecnologia.• Superando - Escola Clássica (técnico) e17Escola de Relações Humanas (social);

Modelo PESTLEEDiante da multiplicidade de fatores queintegram o modelo , serão abordadostrês fatores:1) Novas tecnologias;2) Nova demografia;183) Globalização

1) As novas tecnologias1ª Onda: Química• Impacto na área do petróleo ederivados;

19• Impacto na saúde da população• Impacto na agricultura• Impacto na produção de tecidos evestuário (final da 2ª guerra)

Comportamento Organizacional• Jornal do Brasil - 1930 - 1999.

2ª Onda: Física• O tubo de vácuo e, por extensão, orádio e a televisão, assim como osprimeiros tratamentos na área da21saúde com agentes radioativos;• Efeitos negativos: bomba nuclear,novos armamentos.

Comportamento Organizacional• Evolução do rádioRevista: O Cruzeiro

3ª Onda: Tecnologia da Informação• A eletrônica e a tecnologia dainformação, fundamentadas nodesenvolvimento do transistor, vieramdominar o último terço do século;23• A televisão se propaga, invenção domicroprocessador, PC, celular, internet• Biologia – considerada uma próximaonda em andamento;• Biociências, genética e outras subáreas– tem o potencial de contribuircom a saúde, a longevidade humana e24a manutenção do ambiente;• Na produção de alimentos, novas formasde combustíveis.

92) A Nova Demografia• Envelhecimento progressivo;• Maior expectativa de vida;• Aposentadoria e imigração, assuntosde maior preocupação;25• Maior crescimento para empresasvoltadas para educação continuadados adultos já educados.3) Globalização• Sistema econômico global, mudançageopolítica, maior condição de produção,de competição e de interdependência;26pendência;• A “globalização” neologismo forjadopara designar a articulação crescentedos territórios econômicos, sociais e

culturais.Mudanças• Ritmo e velocidade acelerados;• Compactação temporal – reduçãode tempo - exploração econômica;• Turbulência ambiental – velocida-27velocidadeno âmbito da mudança que circundauma organização.

10Estática Ambiental x TurbulênciaAmbiental• Estática ambiental – operavam asorganizações tradicionais;• Turbulência ambiental – devem atuaras organizações inovadoras;28

Sistema Fechado• Disfuncionais, não acompanha a inovação;• A eficiência organizacional (processamentointerno, racionalidade admi-29samento administrativa)em detrimento da eficácia(resultados) e da efetividade (relevânciasocial).Sociedade do Conhecimento• Exige do indivíduo uma constanteatualização, adquirindo maior flexibilidadee capacidade de adaptaçãodiante das novas situações;• Educação formal – substitui a expe-30experiência;• Necessidade de educação permanente.

11Os Pilares da Educação(Jacques Delors)• Aprender a ser - competência pessoal• Aprender a conviver – competênciasocial• Aprender a fazer - competência31produtiva• Aprender a aprender - competênciacognitivaEducação e a Atualização doConhecimento• Expansão do conceito de inteligênciapor Howard Gardner;• Os testes de QI enfatizando ashabilidades verbais e matemáticas;32

• Propõe a existência de váriasinteligências humanas relativamenteautônomas.Gardner (1983) - SeteInteligências• Lógica-matemática – engenheiro, contador;• Lingüística - jornalista, professor;• Musical - compositor33• Espacial - navegador, arquiteto;• Cinético-corporal - bombeiro, atleta,ator;• interpessoal e intrapessoal – pesqui-• sador.

12Pedagogia Revolucionária(Paulo Freire)• Propõe a educação de adultos comoprática de liberdade;• A educação problematizadora funda-34fundamenta-se na relação dialógica entreeducador e educando, que possibilitaa ambos aprenderem juntos, por meiode um processo emancipatório.Organizações de Aprendizagem(Peter Senge)• Organização de aprendizagem – écomposta por um grupo de pessoasque procuram, em bases contínuas,35aprimorar sua capacidade de criar seupróprio futuro.Peter Senge Propõe CincoComponentes• 1º domínio pessoal;• 2º modelos mentais;• 3º visão compartilhada;36• 4º aprendizagem em grupo (diálogo ediscussão);• 5º pensamento sistêmico.

13Inteligência Emocional (DanielGoleman)• As emoções têm efeitos importantesna adaptação e tem poderosos efeitosna cognição;• Habilidades de inteligência emocional:37autocontrole, zelo e persistência, e ahabilidade de se automotivar.Conceito de Aprendizagem• Processo de aquisição da capacidadede usar o conhecimento, que ocorrecomo resultado da prática e da

experiência crítica, e que produz uma38mudança relativamente permanenteno comportamento.Abordagens da Aprendizagem• Abordagem tradicional de educação –educação bancária;• Abordagem maiêutica (Sócrates) – cadaindivíduo tem dentro de si todo o39potencial para a aprendizagem e que afunção do professor é de intermediário.

Indivíduo e Comportamento:Percepção e PersonalidadePalavras chave: Comportamento,Personalidade, PercepçãoCQMD EAD1

Personalidade -ConceitoPersonalidade é um conjunto de traçospsicológicos com propriedades particulares,relativamente permanentes eorganizados de forma própria. Hereditariedadex Ambiente2

Teorias da personalidadeAbordagens e teorias da personalidade:1) A Teoria dos Traços da personalidade;2) A Teoria psicodinâmica; 3) A teoriahumanista; 4) Abordagem integrativa.

1) Teoria dos TraçosA organização dinâmica dos sistemaspsíquicos no indivíduo determinam seucomportamento e modo de pensarcaracter ístico (Gordon Allport, 1937).4Para Jung (1923). Extroversão - inclinaçãodo indivíduo para coisas externasa ele;introversão - inclinação do indivíduo deexplorar sentimentos e experiências.5BIG FIVE: 1 -Extroversão (assertiva e sociável);2 -Agradabilidade (cooperativa eagradável); 3 Consciência (organizada econfiável); 4-Estabilidade emocional(calma/autoconfiante) 5-Abertura à experiência(criativa, culta).632)Teoria Psicodinâmica(Freud)Influência de conteúdos: conscientes,pré-conscientes e inconscientes;Estrutura dinâmica da personalidade -por 3 sistemas: Id - ego - superego.7Mecanismos de defesaProcessos psíquicos com objetivo deafastar um evento gerador de angústia

da percepção consciente. São funçõesdo ego e são inconscientes.8Teoria HumanistaÊnfase na pessoa humana, em suatotalidade e unicidade.A teoria de Carl Rogers é identificadacomo representante da psicologiahumanista.94Carl Rogers - estrutura de personalidadede único constructo, o qualdenominava self, hoje conhecido comoautoimagem.Autoimagem é a imagem mental de si.10A autoimagem pode não ser coerentecom suas experiências.Incongruente Incoerência entre aauto-imagem de uma pessoa e suaexperiência real.Congruente coerente.11Abordagem IntegrativaVisão integrativa e sistêmica dapersonalidade. Como resultado daassociação de emoções, cognições,atitudes, expectativas e fantasias; Focona pessoa nas variáveis situacionais.125Aplicação na organizaçãoJung - pessoas são fundamentalmentediferentes,mas também semelhantes;Em sua obra Tipos Psicológicos ,avançou identificando também tiposde percepção, julgamento.13Percepção (informação) e julgamento(tomada de decisão) representamfunções mentais básicas. Tipos depercepção: sentindo/intuindo;julgamento: pensando e sentindo;14Extroversão(E)/Introversão(I): energia(E) relação interpessoal (relação socialampla); (I) pelo tempo (modesta);Preferências X habilidades sociais.156Tipo PsicológicoPercepção: Sentir/Intuir -Sensor (S) Atentoà informação; intuidor (N) Sexto sentido.Julgamento:Pensando/SentindoPensando/objetivo; Sentindo/visão pessoal16PercepçãoA percepção é um processopsicológico que a estrutura biológicados seres humanos conforma (necessidade);Percepção é socialmente condicionada

(historicidade/padrões linguistico).17guistico).Percepção - elementos da memória, doraciocínio, do juízo e do afeto, portanto,acopla-se às qualidades objetivas dossentidos outros elementos subjetivos epróprios de cada indivíduo.18

PercepçãoO homem é o criador de valores, masesquece sua própria criação, e vêneles algo de transcendência, deeterno e verdadeiro, quando os valoresnão são mais do que algo humano(Nietzsche,1973).23

MotivaçãoA palavra motivo é de origem latina. Emlatim, o verbo movere significa por emmovimento, mover. É um fator internoque determina o comportamento de umapessoa numa dada situação.25A motivação é um processo que liga aemoção à ação; Motivo é tudo aquiloque impulsiona (externo ou interno) apessoa a agir de determinada forma.26Motivação- abordagens teóricasAbordagem Clássica;A teoria das necessidades humanas;Teoria dos dois fatores;Douglas McGregor e motivação humana.27na.10Abordagem ClássicaBaseada nos princípios fundamentais daAdministração Científica de FrederickTaylor;O dinheiro é o melhor dos motivadores.28Teoria das necessidades humanasAbraham Maslow (1962), propõe umponto de equilíbrio entre necessidadesbiológicas e sociais e integra muitosdos conceitos motivacionais.29A hierarquia das necessidades deMaslow é uma organização denecessidades segundo suas prioridades.E é representada por umapirâmide.30

As necessidades na base da pirâmidesão as mais básicas. São necessidadesfisiológicas essenciais à sobrevivência,como a necessidade de comida, água,

de uma temperatura estável no corpoetc.3132Teoria dos dois fatoresFrederick Herzberg Desenvolveu ateoria a partir de uma pesquisarealizada com 203 engenheiros econtabilistas sobre o que lhesagradava e desagradava em seustrabalhos.3312Fez a distinção entre fatores higiênicos emotivacionais. Fatores higiênicos sãoextrínsecos ao individuo, benefíciosrecebidos no trabalho - salário, segurançano cargo,relações interpessoais;34Fatores motivacionais são intrínsecosao profissional: status, responsabilidade;oportunidade de reconhecimento;riqueza do trabalho, desafios.35McGregor e a motivação humanaPara McGregor existem duas concepçõessobre a natureza humana: atradicional (teoria X) e a moderna(teoria Y).3613Teoria XPremissas distorcidas da natureza humanae que predominaram no passado.Pessoas são preguiçosas e indolentes;evitam o trabalho e a responsabilidade;ingênuas e sem iniciativas.37bilidade; Precisam ser dirigidas.Teoria YAs pessoas são esforçadas; responsáveis;trabalho visto como atividadenatural; Portanto, automotivadas eautodirigidas, criativas e competentes.38IncentivosExtrínsecos ligados ao ambiente (salário,benefícios, promoção);Intrínsecos inerentes a naturezahumana da tarefa (autonomia, autorespeito,etc).39respeito,14Stress GerencialPrimeiro autor a publicar sobre oconceito de stress foi Hans Selye.Explicou as reações do estresseatravés da síndrome de adaptaçãogeral(SAG).40Stress Ocupacional

Define-se em três aspectos (1)estímulos estressores: estímulos doambiente de trabalho que exigemrespostas adaptativas e que excedem ahabilidade de enfrentamento (coping)do trabalhador;41estressores: física (barulho, ventilaçãoe iluminação) ou psicossocial (papéis,fatores intrínsecos ao trabalho,aspectos interpessoal, autonomia/controle e os fatores relacionados aodesenvolvimento da carreira.4215(2) respostas aos eventos estressores:respostas (psicológicas, fisiológicas ecomportamentais) que os indivíduosemitem quando expostos a fatores dotrabalho que excedem sua habilidadede enfrentamento;43(3) estímulos estressores-respostas: Oestresse ocupacional como umprocesso em que o indivíduo percebedemandas do trabalho como estressores,ao exceder sua habilidade deenfrentamento, provocam respostasnegativas.44Reação psicológicas (raiva, ansiedade,medo; Reação fisiológica (excitaçãoautônoma,flutuações hormonais;Reações Comportamentais (agressivo,passividade,compensação, defensivo).4516Fatores individuaisEfeitos do estresse na saúde física(personalidade de tipo A e B). Tipo Acompetitiva, impaciente, urgênciatemporal, raiva e hostilidade. Tipo Btranquilo, paciente, sossegado eamigável.

Do Grupo: sua Importância eAtuaçãoPalavras chave: Grupo, Equipe, Tipos deequipeCQMD EAD1

Grupo de Trabalho• É um conjunto de duas ou mais pessoasque interagem umas com as outras edividem algumas tarefas, visandoobjetivos inter-relacionados. Distinção -grupo de união de pessoas.2Equipe de Trabalho• Equipe de trabalho é um tipo de grupode trabalho com propriedadesespecíficas: ações interdependentes e

coordenadas; cada membro deve ter umpapel específico determinado; tarefascom o mesmo objetivo.3

Grupo e Equipe• Todas as equipes são grupos, mas nemtodos os grupos são equipes.• Grupo –pessoas realizam tarefassozinhas;4• Equipe – Não podem realizar tarefassem os outros membros de sua equipe.Grupos• Conceitos: papéis, normas e coesão degrupo. Papéis – papel claramentedefinido. (formais e informais).Normas –são regras informais aceitas pelosmembros de um grupo de trabalho(código de vestimenta...).5• Coesão de Grupo – é a soma de forçasque atrai os membros do grupo e omantém unido;• Coesão – membros mais satisfeitos emelhor desempenho.6

3Equipe ou Grupo PsicológicoSatisfeitas duas condições:• Existência de vínculo emocional;• Interdependência - objetivos.7Perfil do Grupo Psicológico• 1)Mínimo duas pessoas. 2)Rede decomu-nicações. 3)Sentidocompartilhado de iden-tidade coletiva.4)Objetivos comuns, que secomplementam. 5) Estrutura do grupo.8• O conceito de equipe deve serentendido dinamicamente. A equipepode se trans-formar em grupo ou umgrupo em equipe. Dois fenômenosconduzem a esses movimentos:liderança e mudanças situa-cionais.9

4a) Liderança - mantém atado o laçoemocional. (Fortalece ou enfraquece).b)Mudanças situacionais - Reengenhariade processos; Alterações deestruturas; Transformações10tecnológicas.Vantagens da Equipe• Melhor tratamento das informações;Apoio nas situações de incerteza;Sentido de pertencer: interligação

social; Maior gera-ção de idéias (forçacoletiva) soluções melhores;11• Interpretação mais flexível dos fatos esituações; Fidelidade às decisõestoma- das; Aceitação das diferençasindividuais; Aproveitamento daspotencialidades indi- viduais(integração);12

5Tipos de Equipe• 1) Equipes funcionais.• 2) Equipes resolutoras de problemas.• 3) Equipes cross-funcionais(integração).13• 4) Equipes auto-gerenciadas.• 5) Equipe virtual(obj,pessoas,conexões) .Equipes• 1)Funcionais- formadas por indivíduosque trabalham juntos em um conjuntode tarefas interdependentes. Ex. RH.• 2)Resolutoras de problemas –implemen- tam soluções aos14problemas detectados.• 3) Cross-funcionais –integração,coordena as múltiplasequipes.• 4) Auto-gerenciadas – tarefasgerenciais.• 5) Virtual – nova modalidade de15atuação.

Da Organização e do MundoOrganizacionalPalavras chave: Organização, Liderança,Processo decisórioCQMD EAD4

OrganizaçãoÉ uma articulação ou arrumaçãodeliberada de pessoas que visa realizarum ou mais propósitos específicosusando determinada tecnologia.Compõe elementos: propósitos,pessoas, estrutura e tecnologia.17Organizações tradicionais• Estáveis; inflexíveis, empregospermanen- tes; gestores tomam adecisão; força de trabalhohomogênea; horário determinado;relações hierárquicas; estruturasburocrá-ticas.

Novas Organizações

• Dinâmicas; flexíveis, empregostemporá- rios; colaboradoresparticipam do processo decisório;orientados pela demanda; heterogênea;horário indefinido; relações em redes e19estrutura adhocrática.Liderança• Envolve influencia nas atitudes,crenças, comportamentos esentimentos de outras pessoas.• Lideranças formal e informal.20Modelos de Liderança• Traços - preocupa-se com ascaracterísticas pessoais dos bonslíderes.• Modelo Comportamental da Liderança.Quais comportamentos do líder sãoeficazes.21

Modelo dos Traços• Crença de que é possível determinar ascaracterísticas de um bom líder. Quemé um bom líder em uma determinadasituação, seria em qualquer outra.22Modelo comportamental• Atenção para o que o líder faz.Relações centradas nas tarefas.Aponta duas dimensões: consideraçãoe estabeleci- mento da estrutura.23• Consideração – relações de trabalhobaseadas em confiança mútua eempatia.• Estabelecimento da estrutura – defineseus próprios papéis, os de seussubordinados e estabelecemobjetivos.24

• Alta produtividade;• Líderes - desprezam a dimensão consideração– absenteísmo e alto turnover.• Limitação do modelo comportamental– falta de atenção aos efeitos da25situação.Modelos Contingenciais• Identificar características de liderançae comportamento que sejam efetivasem situações específicas: líder,empregados, equipe,estrutura e astarefas da equipe, do departamento ouda organização.26Modelo Contingencial de Fiedler

• A teoria de Fiedler é chamada demodelo contingencial da liderança –sustenta que a eficácia da orientaçãode um líder depende tanto dosseguidores do líder quanto dasituação.27

• 1)Relações líder-membro – qualidade dorelacionamento dos subordinados.2)Estru- tura da tarefa – clareza dastarefas dos subordinados. 3)Poder deposição –poder e influência do líder,incluindo a habilidade de recompensar e28aplicar punições.• Fiedler desenvolveu a estruturamotivacio- nal do líder. A estruturamotivacional é avaliada por um relatórioautodescritivo, chamado de escala dopior colega. A escala consiste em 18itens de adjetivos opostos.29Ética• “Ética” é um conceito discutido pelo serhumano desde a antigüidade.• no idioma grego a palavra éthos estáligada à filosofia moral e êthos à ciênciados costumes.30

11• Éthos, segundo Aristóteles, expressaum modo de ser, uma atitude psíquica,aquilo que o homem traz dentro de si narelação consigo próprio, com o outro ecom o mundo. Compromisso de cadaindivíduo com sua coletividade.31• êthos como Ciência dos Costumes, aética trata dos deveres sociais dohomem e de suas obrigações entre si nacomunidade. A conduta moral tem comobase a disciplina, a adaptação à vidagrupal e a autonomia da vontade.32Processo Decisório• Decidir é escolher entre duas ou maisalternativas. Só quando há conflito oupelo menos discordância em relação aocurso de ação a ser seguido, mais deuma alternativa, haverá necessidade dedecisão.33

Modelos de Tomada de decisão• Abordagem tradicional: teoria clássicada decisão e modelo econômicoracional;• Modelo prescritivo de tomada de34

decisão;• Modelo descritivoAbordagem Tradicional• O modelo da decisão racional ou modeloeconômico-racional - teorias clássicasdo comportamento econômico. Premissabásica - pessoas tentam maximizar seusresultados econômicos individuais.35Modelo Prescritivo• Técnicas específicas, procedimentos eprocessos - decisão mais eficiente.• Victor Vroom enfatiza que os líderesalcançam sucesso por meio de decisõeseficazes.36

• O modelo de Vroom identifica quatroestilos gerais de decisão da liderança:autoritário, consultivo, delegador ebaseado no grupo.• Esses quatro estilos foram divididos emsete estilos específicos de decisão.37• Modelo da árvore de decisão - propõeque o estilo de liderança mais eficazdepende de características da situação edos seguidores. O modelo faz oitoperguntas específicas. Três sobre asituação e cinco sobre os seguidores –qual dos sete estilos é melhor.38Modelo Descritivo• Decisão afeta fatores: Personalidade doindivíduo; relações de grupo;distribuição do poder na organização;pressões ambi- entais; informaçõesdisponíveis e conside- rações39estratégicas da organização.

Do Propósito e dos ResultadosOrganizacionais, Humanos eSociaisPalavras chave: ReAdministração, Autoatualização,Responsabilidade socialCQMD EAD1

ReAdministração

• É uma forma de gerir as organizaçõescontemporâneas, que as tornemorganiza- ções eficientes, eficazes eefetivas (responsabilidade pública ecultivem a ética) e indivíduos satisfeitose recompensados.2Eficiência Organizacional• Preocupa-se em criar trabalhos quepoupem tempo, energia humana,

matérias-primas e outros recursosprodutivos – engenharia industrial

• Engenharia industrial - objetivamaximizar a eficiência dos métodos,instalações e materiais utilizados naprodução de bens comerciais: métodose processos.4• Engenharia de métodos – originada daobra de Frederick Taylor sobreAdministração científica. Procuramelhorar os métodos de execução dotrabalho. Dois esforços associados:engenharia de processo e a engenhariados fatores humanos.5• Engenharia de processo – estuda asequência de tarefas exigidas paraproduzir um determinado bem ou serviçoe o modo como essas tarefas se ajustamem um trabalho integrado. (sereshumanos x máquinas).63• Engenharia de fatores humanos ouergonomia – projetam máquinas eambientes de trabalho de forma que seadaptem às capacidades e àslimitações humanas.7Área de estudo da Ergonomia:• 1)Aspectos físicos da interfaceusuário-máquina (tamanho, forma,cor, textura e métodos de operação demostradores e controles (automóveis,eletrodomésticos e equipa- mentosindustriais e comerciais.8• 2) Aspectos cognitivos da interfaceusuário-máquina – Instruções; diálogoentre computador e usuário. 3)Desenho e layout do local de trabalho–relações detalhadas entre mobília eequipamentos.94• 4) Ambiente físico – Efeitos declima,ruído e vibração,iluminação esubstâncias químicas ou agentesbiológicos de contaminação sobre odesempenho e a saúde das pessoas.10Críticas:• Trabalhos super-simplificadostrabalhadoresentediados, insatisfeitos(absenteísmo e rotatividade).• Consequências para saúde – stressrepetitivo (LERs).11Eficácia Organizacional• É a medida do sucesso na consecuçãode metas e objetivos (rentabilidade,

cresci- mento, participação demercado, qualidade do produto,eficiência e estabilidade).125• Satisfaz demandas de vários gruposque proporcionam recursosnecessários à sua sobrevivência(clientes, fornecedores,funcionários,acionistas, legisladores).13A eficácia é influenciada:• estrutura da organização- mecanicistasou orgânicas.• Contingências estruturais – (maturação,tamanho, normas de propriedade,tecnologia e ambiente externo).14Efetividade• Ética e responsabilidade pública.Relevân- cia das ações da organizaçãopara a população. Compromisso social.156Satisfação no trabalho• É um sentimento agradável que resultada percepção de que o trabalho realizaou permite a realização de valoresimportantes relativos ao própriotrabalho.16Três componentes chaves: valores,impor- importância dos valores epercepção.• Satisfação no trabalho é uma funçãode valores. Locke define valores como“o que uma pessoa deseja obterconsciente ou inconscientemente.17• Locke distingue valores e necessidades.• Necessidades – exigências objetivas docorpo e valores são exigênciassubjetivas.• A impor tância que atr ibui a esses18valores.• E a Percepção da situação atual -valores.7Satisfação no trabalho• Perspectiva ambiental – característicasdo trabalho e das organizações;• Perspectiva da personalidade ePerspectiva de interação – ambiente +personalidade.19Perspectiva ambiental:• Características do trabalho – motivadaspela tarefas, se agradável einteressante. (variedade dashabilidades, identidade da tarefa,importância da tarefa, autonomia efeedback no trabalho).

20Perspectiva da personalidade• Traços de personalidade (big five). Otipo consciência e afabilidadeapresentam maior correlação com odesempenho e que certas dimensõestinham maior correlação com certos21trabalhos.8Perspectiva da interação• Interação dos fatores pessoais e dotrabalho.• Comprometimento organizacional (aaceitação dos objetivos organizacionais;disposição para trabalhar com afinco e22desejo de permanecer na organização.Responsabilidade Social• A responsabilidade social ecoa, a "novaordem mundial" da globalização, a "novaordem social", a "nova restruturação detrabalho" e até uma "nova ordem depensamento".23• Ser responsável, do latim responsabile, é aqualidade daquele que é responsável. O serresponsável está ligado ao outro, assumeos efeitos de suas ações e estas sãosempre da ordem do social, a responsabilidadeé sempre social.249• A responsabilidade social é percebidacomo uma modificação da postura doempresariado. A idéia é a de transformaro objetivo de "negócio do negócio" para"negócio do social", favorecendo adinâmica social sustentável. (Melo Neto,2002).25• A responsabilidade social articula váriossegmentos sociais, (Estado,organizações e comunidades) abrangemúltiplas dimensões (econômica, sociale ambiental), exige condutas ética ecidadã e envolve campos (cultural,simbólico e imaginário).26• A relevância, a gravidade e acomplexidade dos problemas sociais eambientais no mundo todo exigesoluções rápidas, precisas e viáveis,com o envolvimento da comunidade e aparticipação do governo e do setor27privado.

• O empresariado participa colocando àdisposição da sociedade seus recursosfinanceiros, tecnológicos e econômicospara promover melhoria na qualidade devida da população humana.

28Papel social da organização• Responsabilidade social – compromissocom o social.• Obrigação social – econômicas e leis.• Responsividade social – adaptação anova ordem social.

COMUNIAÇÃOPalavras chave: ComunicaçãoOrganizacional; Tipos de comunicação ecomunicação eficazProfª Ma. Ana Maria de Vasconcelos Silva2Comunicação• Comunicação provém do latim“communie”, fazer alguma coisa juntos.O objetivo principal de fazer algumacoisa juntos é levar informações ouconhecimentos de uma pessoa a outrade maneira tão exata quanto possível(Bohm,2005).3• A Comunicação envolve transaçõesentre pessoas. Processo de passarinformações e compreensão de umapessoa para outra.• Utiliza fenômenos psicológicos e sociaisem contextos interpessoais, grupais,organiza- cionais e de massa.24Modelo básico de comunicação• Modelo universal - 5 elementos:emissor (codificação), veículo,receptor (decodi- ficador), ruído efeedback.• Codificação – idéia do comunicador étraduzida em símbolos da língua.5• Veículo – portador da mensagem(sentidos humanos – discurso oral queutiliza a audição, escrita que utiliza avisão ou o tato (Braille) e acomunicação não-verbal (gestos eexpressões corporais), tecnologia (fax,e-mail, internet e telefone).6• Decodificação – mensagem traduzida peloreceptor.• Ruído – fatores que podem distorcer umamensagem. Pode ocorrer em qualqueretapa do processo.• Feedback – retroalimentação.37Críticas:• Abordagem mecanicista - comunicaçãoé um processo linear onde o receptor éumente passivo.• Limitada para a análise da comunicaçãohumana em geral.

8• Formas de comunicação:• Verbal (oral e escrita) e não verbal (gestose expressões corporais).• Fluxo de informação - de cima para baixo- de baixo para cima e lateral.• Canais de comunicação: formal e informal9• O modelo proposto estuda os sinaisem seu estado físico, ignorando osníveis semânticos, subjetivos,seletivos e pragmáticos dacomunicação.410Semânticos• Interpretação de palavras.• Decodificação de gestos.• Significado de sinais e símbolos.• Sentido das lembranças.11Humanas (subjetivas)• Variação perceptiva.• Diferenças de sensitividade.• Diferentes personalidade.• Limiar de sensação.12• A comunicação está diretamente ligadaa percepção e a motivação.• A percepção depende dos sistemassensoriais, das condições físicas:espaço e objetos (tamanho, forma,textura, cor, odores, sabores,impressões e sons);513• Propriedades dinâmicas: movimento,mudança, tempo.• Percepção de acontecimentos físicos:estrutura dos acontecimentos• Identificação dos objetos: qualidadessimples e complexas14• Propriedades expressivas e afetivas.• Cultura, personalidade.• Percepção e estados do indivíduo(experiência, motivação, influênciasfisiológicas);15Organização perceptual• Diferenciação do campo perceptual.• Figura e fundo.• Agrupamento perceptual(semelhança, proximidade, boaforma).616• O componente afetivo na percepçãocontribui para que algumas impressõespossam ser captadas mais intensamenteque outras, dependendo: a) interesseafetivo, b) atitude pensada; c) estado de

ânimo; d)situação emocional dopercebedor.17• Motivo é tudo aquilo que impulsiona apessoa a agir de determinada forma; Oimpulso à ação pode ser provocado por:• estímulo externo (ambiente).• estímulo interno (processos mentais).18As necessidades variam: indivíduo paraindivíduo; produz diferentes padrões decomportamento; valores sociaisdiferentes; diferentes capacidades paraatingir os objetivos;necessidades,valores sociais e as capacidades variamnomesmo individuo.719• Clima organizacional - o conceito demotivação – ao nível individual – conduzao de clima organizacional – ao nível daorganização20• O clima organizacional estáintimamente relacionado com o grau demotivação de seus participantes,influencia o estado motivacional daspessoas e é por ele influenciado