Slides de Comportamento Organizacional - 2016 - 1

8/19/2019 Slides de Comportamento Organizacional - 2016 - 1

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Profª Luciana Grandi von SperlingOliveira

COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTOORGANIZACIONALORGANIZACIONAL


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PERCEPÇÃO

PROCESSO PELO QUAL AS PESSOASSELECIONA! ORGANI"A E IN#ERPRE#A SUASIPRESS$ES SENSORIAIS A %I &E &AR

SEN#I&O AO SEU A'IEN#E(

) de*er+inada pela in*era,-o en*re fa*ore.%ISIOL/GICOS! CUL#URAIS0A'IEN#AIS EPSICOL/GICOS(

O proce..o de percep,-o ocorre a doi. n1vei.23.ico.4

O. dado. do. 5uai. a pe..oa *e+ con.ci6ncia e 5uepode+ recon7ecer co+ rela*iva rapide8 ap9. a .ele,-o:

O. dado. 5ue po..a+ e.*ar a2ai;o do li+iar dacon.ci6ncia(


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O %ENa ?gura@ con*ra o .egundo plano no5ual ela .e de.*aca >o fundo@(

COPLEEN#AÇÃO >OU %ECAEN#O@4 #end6ncia de co+ple*ar ?gura. inco+ple*a.: #end6ncia de preenc7er a. lacuna.(

PERCEPÇÃO

PRINCBPIOS &A ORGANI"AÇÃO PERCEP#IAORGANI"AÇÃO PERCEP#IA IN#ERNA


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PRODII&A&E4 Par*e. 5ue e.*-o pr9;i+a. no *e+po ou no e.pa,o parece+ for+ar

u+a unidade e *ende+ a .er perce2ida. =un*a.(

SEELANÇA4 Par*e. .e+el7an*e. *ende+ a .er vi.*a. =un*a. co+o .e for+a..e+

u+ grupo(

PERCEPÇÃO

PRINCBPIOS &A ORGANI"AÇÃOPERCEP#IA

ORGANI"AÇÃO PERCEP#IA ED#ERNA


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Para co+preender oco+por*a+en*o deou*ra. pe..oa.!fre5en*e+en*e fa8e+o.SUPOSIÇ$ES ou *e+o.de*er+inada.IPRESS$ES .o2re ela.(

E..a. i+pre..Fe. ou.upo.i,Fe. inuencia+ ono..o co+por*a+en*o ein*en,-o para co+ e..a.pe..oa.(

PERCEPÇÃO

PERCEPÇÃO SOCIAL EIN#ERPESSOAL


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%a*ore. 5ue inuencia+ a percep,-o4 A. carac*er1.*ica. pe..oai. do o2.ervador(

E;(4 a*i*ude.! +o*iva,Fe.! in*ere..e.! e;peri6ncia.pa..ada.! e;pec*a*iva.! e*c(

A. carac*er1.*ica. do alvo(

E;(4 o co+por*a+en*o! a apar6ncia! e*c: o+ovi+en*o! o. .on.! o *a+an7o e*c(

A .i*ua,-o4 o. ele+en*o. 5ue fa8e+ par*e doa+2ien*e(

E;(4 +o+en*o! a+2ien*e de *ra2al7o! a+2ien*e.ocial(

PERCEPÇÃO


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&IS#ORÇÃO PERCEP#IA ES#EREO#IPAGE4

Hulga+o. u+a pe..oa co+ 2a.e e+ no..a

percep,-o do grupo ou ca*egoria co+o.e;o! pro?..-o ou cla..e .ocial ao 5uale.*a pe..oa per*ence(

E%EI#O ALO4 &ei;ar 5ue u+a carac*er1.*ica +arcan*e de

u+a pe..oa po.i*iva ou nega*iva encu2ra*oda. a. de+ai. carac*er1.*ica. de..ape..oa(

PERCEPÇÃO


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EDPEC#A#IA4 Jve+o. o 5ue 5uere+o. verK! en-o o 5ue real+en*e e.*3 acon*ecendo( Profecia au*oreali8ada4 ocorre 5uando algu+

e.pera 5ue u+a pe..oa v3 .e co+por*ar de u+a cer*afor+a e e..a pe..oa a*ende M e;pec*a*iva agindo dafor+a e.perada(

Percep,-o .ele*iva4 devido M i+po..i2ilidade dea..i+ilar+o. *udo 5ue ve+o.! e.col7e+o..ele*iva+en*e de acordo co+ no..o. in*ere..e.!for+a,-o! e;peri6ncia. e a*i*ude.(

Pro=e,-o4 ocorre 5uando a*ri2u1+o. a. no..a. pr9pria.carac*er1.*ica. a ou*ra. pe..oa.(

Efei*o. de con*ra.*e4 n-o avalia+o. u+a pe..oai.olada+en*e( 3 inu6ncia de acon*eci+en*o. recen*e.(

PERCEPÇÃO


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#EORIA &A A#RI'UIÇÃO Revela 5ue 5uando o2.erva+o. o co+por*a+en*o de u+a

pe..oa! *en*a+o. de*er+inar .e ele foi cau.ado in*erna oue;*erna+en*e(

A de*er+ina,-o depende e+ grande par*e de *r6. fa*ore.4 COERNCIA NAS AÇ$ES4 a pe..oa age da +e.+a for+a ao

longo do *e+po( Quan*o +aior a coer6ncia na. a,Fe. +aior aa*ri2ui,-o do o2.ervador a cau.a. in*erna.(

&IS#INÇÃO4 a pe..oa *e+ u+ co+por*a+en*o diferen*e da .uafor+a co*idiana de agir e+ u+a .i*ua,-o i+previ.*a ouinco+u+( Quan*o +aior a di.*in,-o +aior a a*ri2ui,-o doo2.ervador a cau.a. e;*erna.(

CONSENSO4 u+ grupo de pe..oa. 5ue .-o confron*ado. poru+a .i*ua,-o parecida! age da +e.+a for+a( Quan*o +aior ocon.en.o do grupo +aior a*ri2ui,-o do o2.ervador a cau.a.e;*erna.(

PERCEPÇÃO


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#EN&NCIAS

ERRO %UN&AEN#AL &E A#RI'UIÇÃO &OO'SERA&OR4

Su2e.*i+a+o. a inu6ncia de fa*ore.e;*erno. e .upere.*i+a+o. a inu6ncia defa*ore. in*erno.(

I)S &E AU#OCONENINCIA4 A*ri2u1+o. o. no..o. .uce..o. pe..oai. a

fa*ore. in*erno. e o. no..o. fraca..o. afa*ore. e;*erno.(

PERCEPÇÃO

Ã


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PERCEPÇÃO E &I%ERENÇASIN&II&UAIS

CARAC#ERBS#ICAS PESSOAIS QUEIN%LUENCIA NA PERCEPÇÃO

PERSONALI&A&E4 SÃO OS #RAÇOS OU AS CARAC#ERBS#ICAS QUE SÃO

ARCAN#ES E EDI'I&AS POR UA PESSOA( ) a .o+a*o*al da. +aneira. co+o u+a pe..oa AGE! REAGE eIN#ERAGE co+ a. de+ai.(

3 v3ria. inu6ncia. no de.envolvi+en*o daper.onalidade4

#ra,o. f1.ico.: Reve.*i+en*o 2iol9gico: Sociali8a,-o e cul*ura do grupo e da .ociedade: Si*ua,Fe. vivida. e .en.a,Fe. e;peri+en*ada.: #ra,o. p.icol9gico.(

Ã


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AU#OCONCEI#O4 ) A ANEIRA COO AS PESSOAS E A SI

ESAS( Cada u+ *e+ u+a i+age+ de .i+e.+o 5ue inuencia *udo o 5ue di8! fa8 ouperce2e e+ rela,-o ao +undo(

PERCEPÇÃO E &I%ERENÇASIN&II&UAIS


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A#I#U&E

A#I#U&E4 ) u+a predi.po.i,-o a reagir a u+ e.*1+ulo de +aneira

po.i*iva ou nega*iva algo no a+2ien*e de u+a pe..oaco+o u+ acon*eci+en*o! u+ lugar ou ou*ra pe..oa(

A. a*i*ude. *6+ *r6. co+ponen*e. 23.ico.4 Cogni*ivo4

Co+preende a. cren,a. e o. con7eci+en*o. .o2re o.e.*1+ulo. e a avalia,-o do. +e.+o.( Refere.e a u+aopini-o ou convic,-o:

Afe*ivo4

Refere.e M. e+o,Fe. da. pe..oa.( Ree*e co+o algu+ .e.en*e co+ rela,-o a algo: Co+por*a+en*al4

) a *end6ncia ou in*en,-o de .e co+por*ar de u+a cer*afor+a! reagindo M. pr9pria. e+o,Fe. e cogni,Fe.(


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Proce..o. a*rav. do. 5uai. a. a*i*ude. .-oad5uirida.4

Pelo. re.ul*ado. da. pr9pria. e;peri6ncia. >*en*a*iva eerro@:

Pela. *end6ncia. individuai. e preconcei*o. percep*ivo.: A. o2.erva,Fe. da. rea,Fe. de u+a ou*ra pe..oa a u+a

.i*ua,-o e.pec1?ca: O2.erva,-o do. re.ul*ado. da. e;peri6ncia. de ou*ra

pe..oa(

) i+por*an*e e.*ar con.cien*e da. diver.a. +aneira.co+o di.*orce+o. e inuencia+o. a. infor+a,Fe..o2re ou*ra. pe..oa.! even*o. e o2=e*ivo.! de +odo a

poder+o. .er +ai. e?ca8e. ao lidar+o. co+ o. ou*ro.(

A#I#U&E


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O#IAÇÃO

&e?ni,-o4 ) o proce..o pelo 5ual u+ con=un*o de

ra8Fe. ou +o*ivo. e;plica! indu8!incen*iva! e.*i+ula ou provoca algu+*ipo de a,-o ou co+por*a+en*o 7u+ano(


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&OIS GRUPOS &E O#IOS QUEIN%LUENCIA O &ESEPENO

o*ivo. in*erno.4 .-o a5uele. 5ue .urge+ da. pr9pria.pe..oa.(

Nece..idade. Capacidade de reali8a,-o de cer*a. Ap*idFe. *arefa. e n-o ou*ra.:

In*ere..e. A*ra,-o por cer*a. coi.a. evi*andoalore. ou*ra.:a2ilidade. alori8a,-o de un. co+por*a+en*o.

+eno.pre8ando ou*ro.(

o*ivo. e;*erno.4 .-o e.*1+ulo. >incen*ivo.@ criado.pelo a+2ien*e! para .a*i.fa8er nece..idade.! de.per*ar.en*i+en*o. de in*ere..e ou repre.en*ar a reco+pen.a a.er alcan,ada(

O#IAÇÃO


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o*iva,-o para o *ra2al7o4 ) u+ e.*ado p.icol9gico de di.po.i,-o 0 von*ade de

per.eguir u+a +e*a! u+ o2=e*ivo a .er a*ingido!ou reali8ar u+a *arefa(

Por*an*o! u+a e.col7a *ripla4 %a8er u+ e.for,o! an*er e..e e.for,o a* 5ue o o2=e*ivo .e=a a*ingido! Con.agrando a1 a energia nece..3ria(

&e.e+pen7o4 ) o re.ul*ado 5ue u+a pe..oa con.egue co+ a

aplica,-o de algu+ e.for,o in*elec*ual ou f1.ico(

O#IAÇÃO


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CLASSI%ICAÇÃO &AS #EORIAS O#IACIONAIS #eoria. de con*edo e.*3*ico4

Enfoca+ a. diver.a. vari3vei. 5ue +o*iva+:o2.erva+ o 5ue energi8a o co+por*a+en*o 7u+ano(

#eoria. de proce..o4 E;plica+ o proce..o de +o*iva,-o e+ *er+o. de

fa*ore. 5ue dirige+ o co+por*a+en*o(

#eoria. 2a.eada. no a+2ien*e4 E;plora+ algu+a. +aneira. pela 5ual o

co+por*a+en*o pode .er +an*ido ao longo do *e+po(

O#IAÇÃO


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A IERARQUIA &AS NECESSI&A&ES>ASLO@

O#IAÇÃO

Fisiológicas

Segurança

Sociais

Auto-estimaEgo

Auto-Realização

Aceitação de desafios Crescimento pessoal Autonomia

Reconhecimento Ambição Status

Relacionamento Amizade /Amor Afiliação

Estabilidade Proteção Abrigo

Conforto Fome Sede


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A IERARQUIA &AS NECESSI&A&ES >ASLO@ E..6ncia da *eoria4

Nece..idade. organi8ada. nu+a 7ierar5uia de cincon1vei. 23.ico.:

A. nece..idade. de n1vel +ai. 2ai;o preci.a+ e.*ar.a*i.fei*a. para 5ue po..a+ .er .a*i.fei*a. a. de n1vel.uperior(

alor da *eoria4 Recon7eci+en*o e iden*i?ca,-o da. nece..idade.

individuai. co+ o o2=e*ivo de +o*ivar oco+por*a+en*o(

Cr1*ica4 A e;i.*6ncia de 7ierar5uia >progre..-o@(

O#IAÇÃO


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#EORIA &AS NECESSI&A&ES SOCIALEN#EA&QUIRI&AS >cCLELLAN&@

NECESSI&A&ES 'SICAS QUE AS PESSOAS &ESENOLE4

Nece..idade. de reali8a,-o4 i+pul.o para .uperar de.a?o.! avan,ar e cre.cer(

Nece..idade. de poder4 i+pul.o para inuenciar pe..oa. e .i*ua,Fe.(

Nece..idade. de a?lia,-o4 i+pul.o para relacionar.e e?ca8+en*e co+ a. pe..oa.(

O#IAÇÃO


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E..6ncia da *eoria4 Cada pe..oa de.envolve u+a *end6ncia

do+inan*e para u+a de..a. nece..idade.:

A nece..idade e.pec1?ca e a inu6ncia nono..o co+por*a+en*o variar3 de acordo co+ a.i*ua,-o:

A +o*iva,-o u+a vari3vel dependen*e dode.envolvi+en*o de u+a nece..idadepar*icular e +u*3vel(

O#IAÇÃO


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A #EORIA &A EDPEC#A#IA >ROO@

E..6ncia da *eoria4 O de.e+pen7o alcan,ado proporcional ao e.for,o 5ue .e

fa8: O e.for,o 5ue .e fa8 proporcional ao valor 5ue .e d3 M

reco+pen.a(

O#IAÇÃO

#EN&NCIA A AGIR &E UA CER#A %ORA

EDPEC#A#IA

&E QUE AAÇÃO #ERU CER#ORESUL#A&O

A#RAÇÃO QUEO RESUL#A&OEDERCE NOIN&IB&UO


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E.5ue+a de co+o a +o*iva,-o funciona4

O#IAÇÃO

Rela,-o e.for,ode.e+pen7o

ES%ORÇO

IN&II&UAL

ES%ORÇO

IN&II&UAL

&ESEPENO

IN&II&UAL

&ESEPENO

IN&II&UAL

RECOPENSA

RECOPENSA

E#ASPESSOAIS

E#ASPESSOAIS

E#ASPESSOAIS

E#ASPESSOAIS

Rela,-o reco+pen.a+e*a. pe..oai.

Rela,-o de.e+pen7oreco+pen.a

Rela,-o +e*a. pe..oai.e.for,o


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#EORIA &E &E#ERINAÇÃO &E E#AS >LOCE@ E..6ncia da *eoria4

A. +e*a. de u+a pe..oa ou a5uilo 5uecon.cien*e+en*e de.e=a .-o a. principai.fon*e. de +o*iva,-o rela*iva. ao *ra2al7o(

A *eoria con.*a*a co+o *end6ncia.4

+e*a. e.pec1?ca. +el7ora+ o de.e+pen7o:

+e*a. dif1cei.! 5uando acei*a.! re.ul*a+ e+u+ de.e+pen7o +el7or do 5ue +e*a. f3cei.(

O#IAÇÃO


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#EORIA &E &E#ERINAÇÃO &E E#AS >LOCE@ Que.*iona+en*o4

Se o. e+pregado. *ivere+ a opor*unidade de par*icipar dade*er+ina,-o de .ua. pr9pria. +e*a.! ele. .e e.for,ar-o+ai.T

A *eoria con.*a*a 5ue4 A par*icipa,-o na de*er+ina,-o de +e*a. au+en*a a

pro2a2ilidade de acei*a,-o da. +e.+a.! +e.+o da. +ai.dif1cei.! do 5ue 5uando .-o i+po.*a.(

No. *er+o. da *eoria o. l1dere. deve+4 E.*a2elecer +e*a. clara. e e.pec1?ca.: %a8er +e*a. .u?cien*e+en*e dif1cei. para .ere+ perce2ida.

co+o de.a?an*e.! +a. n-o *-o dif1cei. para .ere+con.iderada. i+po..1vei.:

Envolver o. .u2ordinado. no e.*a2eleci+en*o de +e*a.(

O#IAÇÃO


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#EORIA &O CON&ICIONAEN#O E RE%ORÇOOPERAN#ES >SINNER@ E..6ncia da *eoria4

Algu+ *ipo de refor,o nece..3rio para produ8ir u+a+udan,a no co+por*a+en*o(

O refor,o condiciona o co+por*a+en*o4 A. pe..oa. *ende+ a repe*ir cer*o co+por*a+en*o

.e fore+ reco+pen.ada. por fa86lo: O co+por*a+en*o 5ue n-o for reco+pen.ado

+eno. prov3vel de .e repe*ir(

Cr1*ica.4 Concen*ra.e e+ preocupa,Fe. de orde+ *ica 5uan*o

M +anipula,-o e +odi?ca,-o do co+por*a+en*o da.pe..oa.(

O#IAÇÃO


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#EORIA &O CON&ICIONAEN#O E RE%ORÇOOPERAN#ES >SINNER@ *odo. para +odi?car co+por*a+en*o.4

Refor,o po.i*ivo4 o. co+por*a+en*o. de.e=ado.

.-o encora=ado. ou refor,ado. >reco+pen.a@( Refor,o nega*ivo4 aplica,-o de con.e56ncia.

nega*iva. para in*erro+per ou i+pedir oco+por*a+en*o inade5uado >puni,-o@(

Aprendi8ado da a2.*en,-o4 aprendi8ado 5ue ocorre5uando o. indiv1duo. +uda+ o co+por*a+en*o paraevi*ar con.e56ncia. de.agrad3vei. >cr1*ica ou +3avalia,-o@:

E;*in,-o4 eli+ina,-o de 5ual5uer refor,o 5ue e.*3+an*endo cer*o co+por*a+en*o(

O#IAÇÃO


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A%IRAÇ$ES

U+a da. principai. di.*or,Fe. co+ rela,-o M +o*iva,-o e.*3 na projeção 5ue o. l1dere. fa8e+ de .ua. pr9pria. +o*iva,Fe.(

ui*a. e+pre.a. acredi*a+ no poder milagroso da.reco+pen.a. e oferece+ incen*ivo. co+o for+a de e.*i+ular a+o*iva,-o no. e+pregado.! +a.(((

O. cri*rio. da pre+ia,-o preci.a+ .er claro. para n-oprovocare+ .en.a,-o de in=u.*i,a:

A. pe..oa. preci.a+ .a2er e;a*a+en*e 5ue a*i*ude ou a,-ofoi digna de re*ri2ui,-o por par*e da e+pre.a:

&eve.e levar e+ con*a o *ipo de e;pec*a*iva da5uele 5uerece2eu a reco+pen.a! i.*o ! o .en*ido 5ue ele a*ri2uiu M

+e.+a(

Al+ do. fa*ore. e;*erno. nece..3rio *a+2+ oferecer M.pe..oa. opor*unidade. de alcan,ar .eu. o2=e*ivo. de .a*i.fa,-oin*erior! re.pon.3vei. pela verdadeira +o*iva,-o(


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SA#IS%AÇÃO NO #RA'ALO

SA#IS%AÇÃO NO #RA'ALO4 HULGAEN#O AALIA#IO! POSI#IO OU NEGA#IO!

QUE O #RA'ALA&OR %A" SO'RE SEU #RA'ALO OUSI#UAÇÃO &E #RA'ALO(

Na avalia,-o de .a*i.fa,-o veri?ca.e o 5uan*o o

e+pregado Jgo.*a ou n-oK de de*er+inado. a.pec*o.do a+2ien*e organi8acional(

CLIA ORGANI"ACIONAL4 ) %ORA&O POR PERCEPÇ$ES COPAR#ILA&AS

PELOS #RA'ALA&ORES >&AS A#II&A&ES! &O

A'IEN#E E &AS POLB#ICAS QUE CARAC#ERI"A ASORGANI"AÇ$ES@(

Na avalia,-o de cli+a organi8acional veri?ca.e apercep,-o! a de.cri,-o da au.6ncia ou da pre.en,a dede*er+inado. a.pec*o. do a+2ien*e organi8acional(


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O CLIA ORGANI"ACIONAL &I" RESPEI#O AOQUE ) PERCE'I&O PELO EPREGA&O SO'RECARAC#ERBS#ICAS &A ORGANI"AÇÃO(

SE ESSAS CARAC#ERBS#ICAS O AGRA&A OUNÃO! COO ELE SE SEN#E A RESPEI#O &ELAS!&I" RESPEI#O SA#IS%AÇÃO NO #RA'ALO(


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PRINCIPAIS ARIEIS ANALISA&AS4 SA#IS%AÇÃO CO OS COLEGAS4

Con*en*a+en*o co+ a cola2ora,-o! a a+i8ade! acon?an,a e o relaciona+en*o +an*ido co+ o.

colega. de *ra2al7o(

Vui*o

In.a*i.fei*o

WIn.a*i.fei*

o

XIndiferen*

e

YSa*i.fei*

o

Zui*o

Sa*i.fei*o

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o ao e.p1ri*o de cola2ora,-o do. .eu.colega.T

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o ao *ipo de a+i8ade 5ue .eu.colega. de+on.*ra+ *er por voc6T

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o a 5uan*idade de a+igo. 5ue *e+en*re o. colega.T


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SA#IS%AÇÃO CO O SALRIO4 Con*en*a+en*o co+ o 5ue rece2e co+o .al3rio .eco+parado co+ o 5uan*o o indiv1duo *ra2al7a! co+.ua capacidade pro?..ional! co+ o cu.*o de vida eco+ o. e.for,o. fei*o. na reali8a,-o do *ra2al7o(

SA#IS%AÇÃO CO A CE%IA4 Con*en*a+en*o co+ a organi8a,-o e capacidade

pro?..ional do c7efe! co+ o in*ere..e pelo *ra2al7odo. .u2ordinado. e en*endi+en*o en*re ele.(

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o ao .eu .al3rio co+parado co+ o 5uan*o

*ra2al7aTCo+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o ao .eu .al3rio co+parado co+ o cu.*o devidaT

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o ao. 2enef1cio. 5ue a e+pre.a ofereceT

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o ao +odo co+o .eu c7efe organi8a o*ra2al7oT

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o ao in*ere..e do .eu c7efe pelo .eu*ra2al7oT

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o ao en*endi+en*o en*re voc6 e .euc7efeT


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SA#IS%AÇÃO CO A NA#URE"A &O #RA'ALO4 Con*en*a+en*o co+ o in*ere..e de.per*ado pela.*arefa.! co+ a capacidade de ela. a2.orvere+ o*ra2al7ador e co+ a variedade da. +e.+a.(

SA#IS%AÇÃO CO AS PROOÇ$ES4 Con*en*a+en*o co+ o n+ero de ve8e. 5ue =3 rece2eu

pro+o,Fe.! co+ a. garan*ia. oferecida. a 5ue+

pro+ovido! co+ a +aneira da e+pre.a reali8arpro+o,Fe. e co+ o *e+po de e.pera pela pro+o,-o(

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o ao grau de in*ere..e 5ue a. *arefa. *ede.per*a+T

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o ao *ipo de *ra2al7o 5ue reali8aT

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o M. preocupa,Fe. e;igida. pelo .eu*ra2al7oT

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o ao n+ero de ve8e. 5ue =3 foipro+ovidoT

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o M. garan*ia. oferecida. a 5ue+ pro+ovidoT

Co+o voc6 .e .en*e co+ rela,-o ao opor*unidade. de pro+o,Fe.oferecida.T


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CLIA ORGANI"ACIONAL

PRINCIPAIS ARIEIS ANALISA&AS4 APOIO &A CE%IA E &A ORGANI"AÇÃO4

Supor*e afe*ivo! e.*ru*ural e operacional dac7e?a e da organi8a,-o fornecido ao.

e+pregado. no de.e+pen7o di3rio de .ua.a*ividade. no *ra2al7o(

O funcion3rio rece2e orien*a,-o do .upervi.or >ou c7efe@ para e;ecu*ar

.ua. *arefa.(O c7efe elogia 5uando o funcion3rio fa8 u+ 2o+ *ra2al7o(

A. +udan,a. ne.*a e+pre.a .-o infor+ada. ao. funcion3rio.(

Ne.*a e+pre.a! a. dvida. .-o e.clarecida.(

V&i.cordo

*o*al+en*e

W&i.cordo

XNe+

concordone+ di.cordo

YConcordo

ZConcordo

*o*al+en*e


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CLIA ORGANI"ACIONAL

RECOPENSA4 &iver.a. for+a. de reco+pen.a u.ada. pela

e+pre.a para pre+iar a 5ualidade! aprodu*ividade! o e.for,o e o de.e+pen7o do*ra2al7ador(

CON%OR#O %BSICO4 A+2ien*e f1.ico! .eguran,a e confor*o

proporcionado. pela e+pre.a ao. e+pregado.(

E.*a e+pre.a valori8a o e.for,o do. funcion3rio.(

O .al3rio do. funcion3rio. depende da 5ualidade de .ua. *arefa.(

A. reco+pen.a. 5ue o funcion3rio rece2e e.*-o den*ro da. .ua.e;pec*a*iva.(

O e.pa,o f1.ico no .e*or de *ra2al7o .u?cien*e(

Ne.*a e+pre.a! o local de *ra2al7o are=ado(

E;i.*e ilu+ina,-o ade5uada no a+2ien*e de *ra2al7o


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CLIA ORGANI"ACIONAL

CON#ROLE 0 PRESSÃO4 Con*role e pre..-o e;ercido. pela e+pre.a e

pelo. .upervi.ore. .o2re o co+por*a+en*o ede.e+pen7o do. e+pregado.(

COESÃO EN#RE COLEGAS4 Uni-o! v1nculo. e cola2ora,-o en*re o. colega.

de *ra2al7o(

A5ui e;i.*e con*role e;agerado .o2re o. funcion3rio.(

O. 7or3rio. do. funcion3rio. .-o co2rado. co+ rigor(E.*a e+pre.a e;ige 5ue a. *arefa. .e=a+ fei*a. den*ro do pra8oprevi.*o(

A. rela,Fe. en*re a. pe..oa. de.*e .e*or .-o de a+i8ade(

O funcion3rio 5ue co+e*e u+ erro a=udado pelo. colega.(

O. funcion3rio. .e .en*e+ M von*ade para con*ar .eu. pro2le+a.pe..oai. para algun. colega.(


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COUNICAÇÃO

&E%INIÇÃO4 ) A #ROCA &E IN%ORAÇ$ESEN#RE U #RANSISSOR E U RECEP#OR! E AIN%ERNCIA >PERCEPÇÃO@ &O SIGNI%ICA&O EN#RE OS IN&IB&UOS ENOLI&OS(

PROCESSO &E COUNICAÇÃO

PRINCIPAIS %A#ORES ENOLI&OS4

A linguage+ ou o>.@ .1+2olo>.@ u*ili8ado.: O canal de co+unica,-o ou o +eio e+pregado:O con*edo da co+unica,-o:A. carac*er1.*ica. pe..oai. do *ran.+i..or e dorecep*or:A. rela,Fe. in*erpe..oai. en*re *ran.+i..or e

recep*or:O con*e;*o no 5ual a co+unica,-o ocorre(


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COUNICAÇÃO

Codi?ca,-o

da+en.age+ CANALCANAL

TRANSMISSO TRANSMISSO

RR

RECEPTORRECEPTOR

RETORNORETORNO

en.age

+a .erenviada

en.age+

rece2ida

en.age+decodi?cad

a


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Signi?cado4 palavra. Jco+un.K .-o in*erpre*ada.de diferen*e. for+a. pela. pe..oa.! poi.! o.igni?cado dela. e.*3 na +en*e e n-o na. palavra.e+ .i(

Pergun*a.4 con*6+ .upo.i,Fe. 5ue en5uadra+ opro2le+a e *ende+ a for,ar a .ua .olu,-o deacordo co+ a. .upo.i,Fe. i+pl1ci*a.! .u2=acen*e.(

Harg-o4 linguage+ e.peciali8ada 5ue facili*a aco+unica,-o da. pe..oa. 5ue a con7ece+ +a.i+pede a co+preen.-o da. 5ue n-o a con7ece+(

COUNICAÇÃO


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%ORAS OU O&OS4 ER'AL ORAL4 e.for,o. de co+unica,-o ligado. M fala: ESCRI#A4 e.for,o. de co+unica,-o ligado. M e.cri*a:

NÃOER'AL4 refere.e M *ran.+i..-o de u+a +en.age+

por algu+ +eio diver.o da fala e da e.cri*a( LINGUAGE CORPORAL4 a. pe..oa. co+unica+ .eu.

.en*i+en*o. a*rav. de diver.o. +ovi+en*o. corporai.( PARALING[BS#ICA4 refere.e a u+a ou*ra for+a de linguage+

corporal 5ue a2range o *o+ de vo8! o ri*+o! e ou*ro.( SINAIS ESPACIAIS4 a di.*\ncia 5ue a. pe..oa. ?ca+ u+a.

da. ou*ra. co+unica 2a.*an*e .o2re o .eu relaciona+en*o( SI'/LICA4 ele+en*o. de repre.en*a,-o 5ue pode+

co+unicar +ui*o a ou*ra. pe..oa.(

COUNICAÇÃO


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'arreira.4

So2recarga de infor+a,Fe.4 o2*en,-o de +ai.infor+a,Fe. do 5ue .o+o. capa8e. de ordenar e u*ili8ar:

#ipo. de infor+a,Fe.4 *end6ncia a rece2er e acei*ar+el7or infor+a,Fe. 5ue .e encai;a+ no no..oau*oconcei*o:

%on*e. de infor+a,Fe.4 *end6ncia a acredi*ar na.infor+a,Fe. de pe..oa. e+ 5ue+ con?a+o. 0acredi*a+o.:

Locali8a,-o f1.ica e di.*or,Fe.4 inu6ncia dalocali8a,-o f1.ica e da pro;i+idade en*re *ran.+i..or erecep*or:

&efen.ividade4 ocorre e+ .i*ua,-o de a+ea,a ]*end6ncia M di+inui,-o de en*endi+en*o +*uo(

COUNICAÇÃO


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a2ilidade. de *ran.+i..-o4 Linguage+ apropriada e dire*a: Infor+a,Fe. clara. e co+ple*a.: Evi*ar in*erfer6ncia. f1.ica. e p.icol9gica.: U.o de +l*iplo. canai.: %ace a face .e+pre 5ue po..1vel(

a2ilidade. de recep,-o4

E.cu*a A*iva4 E+pa*ia Ree;-o %eed2ac^

COUNICAÇÃO


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CON%LI#O4 ) CARAC#ERI"A&O POR PESSOAS OU

GRUPOS QUE SE COLOCA E POSIÇ$ESAN#AG


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#IPOS &E CON%LI#O4 &i.funcionai.4

S-o o. coni*o. con.iderado. +al?co. oude.*ru*ivo.( O coni*o a*rapal7a o de.e+pen7o!leva a u+a redu,-o da produ*ividade! +oral

+ai. 2ai;a! in.a*i.fa,-o! au+en*o da *en.-o edo .*re..( A. pe..oa. .e .en*e+ derro*ada.!de.envolve+ u+ cli+a de de.con?an,a e0ou .ecoloca+ na defen.iva(

%uncionai.4

S-o o. coni*o. con.iderado. 2en?co. oucon.*ru*ivo.( O coni*o +el7ora o de.e+pen7o!leva M inova,-o! cria*ividade e adap*a,-o naorgani8a,-o( Re.ul*a e+ en*u.ia.+o para*ra2al7ar e0ou e+ deci.Fe. +el7ore.(

A&INIS#RAÇÃO &E CON%LI#OS

O&ELO &AS ANEIRAS &E SE LI&AR CO O


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O&ELO &AS ANEIRAS &E SE LI&AR CO OCON%LI#O



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Faixa deNegociação

C Cola2ora,-o

Co+pro+i..o

E A




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A..er*ividade4 grau e+ 5ue u+a da. par*e. *en*a .a*i.fa8er .eu.

pr9prio. in*ere..e.( Coopera,-o4

grau e+ 5ue u+a da. par*e. *en*a .a*i.fa8er o.

in*ere..e. da ou*ra par*e( Co+pe*i,-o4

ocorre 5uando a pe..oa procura .a*i.fa8er .eu.pr9prio. in*ere..e.! independen*e+en*e do i+pac*ocau.ado na. ou*ra. par*e. envolvida. no coni*o(

Evi*a,-o4 ocorre 5uando a pe..oa op*a por n-o re.olver o

coni*o: *en*a apena. ignorar o coni*o e fugir depe..oa. da. 5uai. di.corda(




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Aco+oda,-o4 ocorre 5uando a pe..oa 2u.ca apa8iguar a ou*ra

par*e e! para i..o! coloca o. in*ere..e. da ou*rapar*e aci+a do. .eu. pr9prio.(

Co+pro+i..o4 ocorre 5uando a pe..oa 2u.ca u+a .a*i.fa,-o

parcial do. in*ere..e. de a+2a. a. par*e.a*rav. de u+a po.i,-o 5ue envolva 2enef1cio+*uo(

Cola2ora,-o4 ocorre 5uando a pe..oa 2u.ca u+a .a*i.fa,-o

*o*al do. in*ere..e. de a+2a. a. par*e. a*rav.de u+a po.i,-o 5ue envolva 2enef1cio +*uo(

CON%LI#O


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PROCESSOS INS#I#UCIONALI"A&OS4 S-o co+po.*o. de lei. e regula+en*o.

e;pl1ci*o. e o?ciai.! 5ue e.*a2elece+re.pon.a2ilidade. e .an,Fe. a cada ca.o4

Refere+.e ao ca+po da. rela,Fe. *ra2al7i.*a.: Conce2e+ e recon7ece+ o coni*o co+o .endo

ineren*e M. rela,Fe. de *ra2al7o(

A administração do confito se dá através dalegitimação.



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PROCESSOS NÃOINS#I#UCIONALI"A&OS4 S-o co+po.*o. por regra. 5ue! ape.ar de

i+pl1ci*a.! guia+ o. procedi+en*o. do *ra2al7o eo funciona+en*o da organi8a,-o4

Refere+.e M. Jpr3*ica.K 5ue per+i*e+ cer*auide8 para a. po..i2ilidade. de e;pre..-o ee.pa,o para o e+pregado e para a e+pre.a:

N-o po..ue+ o o2=e*ivo Jfor+alK de *ra*ar oconi*o(

A administração do confito se dá através:

&e u+ agrupa+en*o de e.*ra*gia.! pol1*ica. ea,Fe.(


#)CNICAS &E A&INIS#RAÇÃO &E


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A#RA)S &E AÇ$ES &E AN#ECIPAÇÃO4 Criando grupo. de pe..oa. 5ue *en7a+ per?. 5ue

co+2ine+:

Con*rolando a. rela,Fe. in*erpe..oai.4 regra.!

procedi+en*o.! coordena,-o e*c(: Separando pe..oa. agre..iva. ou divergen*e. no

plane=a+en*o de *arefa.:

Evi*ando a..un*o. con*rover.o. na. reuniFe.:

Refor,ando o cli+a de .eguran,a(

O risco é a redução ou até a extinção dacriatividade.

ÇCON%LI#OS



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REPRIIN&O O CON%LI#O4

Reco+pen.ando a concord\ncia e acoopera,-o repre.en*ada por acei*a,-o da.

nor+a.:

Punindo de for+a +a*erial ou p.icol9gica adi.cord\ncia ou e;pre..-o de idia. n-oconfor+i.*a.(

Os confitos resultantes de repressão não sãoresolvidos !cando so" pressão.

ÇCON%LI#OS


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A#RA)S &A CON%RON#AÇÃO4 AGUÇAN&O AS &IERGNCIAS4

Recon7ecendo e acei*ando a. diverg6ncia.

procurando criar u+a .i*ua,-o para 5ue o coni*o.e=a e;pre..o a2er*a+en*e e recon7ecido co+o*al(

A"ordagem vantajosa #uando permite

esclarecimento e aprendi$agem.Os riscos são grandes e os custos potenciais

psicol%gicos elevados.

#)CNICAS &E A&INIS#RAÇÃO &E CON%LI#OS



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A#RA)S &A CON%RON#AÇÃO4 #RANS%ORAN&O AS &I%ERENÇAS E

RESOLUÇÃO &E PRO'LEAS4

A. diverg6ncia. .-o perce2ida. co+o

enri5uecedora. e a. .i*ua,Fe. coni*iva. pa..a+a .er re.olvida. coopera*iva e cria*iva+en*e(

Auxilia a canali$ar energia gerada porsentimentos para atividades construtivas.

&'('N)O*)'N&O +O*,-/A( &' +A0-/+A12O&' N/A-)A ' &' NO)A12O.

ÇCON%LI#OS

Ã


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Quando o coni*o perce2ido e encarado co+o u+ fa*ona*ural! ineren*e M vida do 7o+e+ e+ .ociedade! n-ocon.*i*uindo u+ fa*o in*rin.eca+en*e nega*ivo! 2u.ca.e oca+in7o da negocia,-o(

O 5ue in.*aura a NEGOCIAÇÃO ! por*an*o! a EDIS#NCIA &O

CON%LI#O! +a.! pri+ordial+en*e! o in*ere..e e a +o*iva,-odo. indiv1duo. para 2u.care+ u+a .olu,-o! por +eio daado,-o de u+ padr-o de condu*a orien*ado para acon.ecu,-o de u+ acordo 5ue con*e+ple! da +el7or for+apo..1vel! o. in*ere..e. e nece..idade. da. par*e. envolvida.(

#endo e+ vi.*a 5ue o coni*o e.*3 in.erido na vida co*idianada. pe..oa.! e 5ue .ua e;i.*6ncia 5ue in.*aura anece..idade de negocia,-o! *a+2+ o e;erc1cio danegocia,-o in.creve.e ne..e co*idiano(

CON%LI#O E NEGOCIAÇÃO

Ã


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NEGOCIAÇÃO

ALGUAS &E%INIÇ$ES4 Negocia,-o o proce..o de 2argan7a 5ue ocorre

duran*e o confron*o en*re dua. par*e. e 5ueper+i*e 5ue ela. c7egue+ .i.*e+a*ica+en*e au+a .olu,-o(

Negocia,-o u+ proce..o de *o+ada de deci.-oen*re par*e. in*erdependen*e. 5ue n-oco+par*il7a+ prefer6ncia. id6n*ica.( ) pelanegocia,-o 5ue a. par*e. decide+ o 5ue cada

u+a deve dar e *o+ar e+ .eu. relaciona+en*o.( Negocia,-o a procura co+u+ da regula,-o da.

diverg6ncia.(

&I%EREN#ES %ORAS &E


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NEGOCIAR

&eve.e levar e+ con*a4

O. o2=e*ivo. +a*eriai.:

O. o2=e*ivo.e+ocionai.:

O. i+pac*o. e.perado.

No relaciona+en*o(

A. J%ORAS &E NEGOCIARK deve+ .eru*ili8ada. e+ fun,-o do JO'HE#IO&ESEHA&OK na negocia,-o(

&I%EREN#ES %ORAS &E


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NEGOCIAÇÃO &IS#RI'U#IA 'u.ca re*irar o +3;i+o do ou*ro e encon*rar o .eu

li+i*e: A .olu,-o parcial+en*e .a*i.fa*9ria para a+2o.

>GANA ] PER&E@: &epende do poder 5ue u+ e;erce .o2re o ou*ro:

A. conce..Fe. .-o e;*ra1da. M for,a: A infor+a,-o u*ili8ada co+ ar+a: Irredu*i2ilidade: Cli+a de de.con?an,a: Pode+ .er u.ado. *ru5ue.!

2lefe. e*c(

NEGOCIAR


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NEGOCIAÇÃO IN#EGRA#IA 'u.ca u+ acordo por +eio da COLA'ORAÇÃO: A .olu,-o .a*i.fa*9ria para a+2o. >GANA

GANA@:

'u.ca en*ender a. nece..idade. do ou*ronegociador: A. conce..Fe. .-o dada.: A *roca de infor+a,Fe. leg1*i+a: 3 e;i2ilidade: A rela,-o de con?an,a: O. ri.co. .-o co+par*il7ado.(

&I%EREN#ES %ORAS &E NEGOCIAR


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ARIEIS 'SICAS &E U PROCESSO &ENEGOCIAÇÃO

PO&ER

) a capacidade de reali8ar o5ue voc6 de.e=a! ou .e=a!

de inuenciar! e;ercer

con*role .o2re o.

acon*eci+en*o.! .o2re a.

pe..oa.! a. .i*ua,Fe. e.o2re .i pr9prio(

Co+oau+en*ar

o +eu pr9prio

poderT

Co+o redu8ir o

poder do ou*ro

negociadorT


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#IPOS &E PO&ER4 PO&ER PESSOAL4

Refere.e M. carac*er1.*ica. pe..oai. de u+ indiv1duo 5uein.pira+ con?an,a no. ou*ro. a apoiar .ua. idia. econvic,Fe. e+ 5ual5uer .i*ua,-o(

E;(4 Poder da capacidade per.ua.iva! da +oralidade! daa*i*ude! da per.i.*6ncia! do e.peciali.*a! de iden*i?ca,-o(

PO&ER CIRCUNS#ANCIAL4 E.*3 relacionado a u+ de*er+inado +o+en*o! a u+a

.i*ua,-o e.pec1?ca ou con*e;*o( &e acordo co+ a.circun.*\ncia.! anali.a.e u+ fa*o de +aneira. diferen*e.!

en;ergandoo por \ngulo. diver.o.( E;(4 Poder de inve.*i+en*o! da po.i,-o! da legi*i+idade!

da concorr6ncia! do preceden*e! do. ri.co.! doco+pro+i..o! de con7ecer a. nece..idade. do ou*ro! depuni,-o e de reco+pen.a(



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IN%ORAÇÃO ) o a*o ou efei*o de infor+ar.e! de o2*er dado.

acerca de algu+ ou de algo! de 2u.car ocon7eci+en*o a+plo e 2e+ funda+en*adore.ul*an*e da co+2ina,-o de v3rio. infor+e.(

No proce..o de negocia,-o a. infor+a,Fe.4

Afe*a+ no..a avalia,-o da .i*ua,-o! da. pe..oa. e*a+2+ afe*a+ a. deci.Fe. 5ue *o+a+o.:

Pode+ .er di.*orcida.: Pode+ .er e.condida. ou n-o pela. par*e.: Ne+ .e+pre .-o verdadeira. e con?3vei.: &eve+ .er cole*ada. an*e. e duran*e o proce..o(



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AN#ES &A NEGOCIAÇÃO

Que *ipo de acordo

acei*ara+ nopa..adoT

O 5ue a ou*ra par*ereal+en*e 5uerT

A 5uai. pre..Fe. e.*-o.u2+e*ido.T

Quai. a. fon*e. depoder da ou*ra par*eT

Que+ *o+aa deci.-o

?nalT

Qual a .i*ua,-o a*ualda ou*ra e+pre.aT

Quai. .-o .ua.e;pec*a*iva.T

Qual a .i*ua,-odo +ercadoT



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&URAN#E A NEGOCIAÇÃO4

A*en,-o M co+unica,-o n-o ver2al:

Ouvir o +3;i+o po..1vel:

Perce2er ra8Fe. ocul*a.(



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#EPO Signi?ca a .uce..-o do. ano.! do. dia.! da. 7ora.! 5ue

envolve a no,-o de pre.en*e! pa..ado e fu*uro: +eiocon*1nuo e inde?nido! no 5ual o. acon*eci+en*o.parece+ .uceder.e e+ +o+en*o. irrever.1vei.:+o+en*o ou oca.i-o apropriada(

No proce..o de negocia,-o4 %unciona co+o 3instrumento de pressão4 >recur.o

?ni*o@: &eve .er cuidado.a+en*e anali.ado: &eve .er pon*o de apoio:

&eve .er con*rolado: O +odo co+o vi.*o e u*ili8ado e..encial para o.uce..o:

O li+i*e do *e+po de?nido por 5ue+ negocia: Nor+al+en*e a paci6ncia co+pen.a(


ARIEIS 'SICAS &E U PROCESSO &E


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#EPO

O USO CORRE#O &O #EPO LEA A4 Perce2er .ua. fon*e. de poder: Iden*i?car a. *3*ica. do ou*ro: Ar+ar *3*ica. de con*raa*a5ue: En*ender 5ue o. pra8o. 5ua.e .e+pre .-o

negoci3vei.(

NÃO SEHA APRESSA&O_

U#ILI"E O -'5+O PARA O'#ER NFO05A16'( &URAN#E A NEGOCIAÇÃO E GANE +O&'0 _

A 5ue *ipo de pra8o.e.*ou .u=ei*oT

Quai. o. pra8o. 5ue inuencia+

o ou*ro negociadorT


E#APAS &O PROCESSO &E NEGOCIAÇÃO


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E#APAS &O PROCESSO &E NEGOCIAÇÃO

PREPARAÇÃO4 ?;ar o2=e*ivo.( i.*9rico da. rela,Fe.: O2=e*ivo. ideai. e reai.: Pre.un,-o da nece..idade:

Plane=a+en*o da. conce..Fe.: E;pec*a*iva. po.i*iva.(

A'ER#URA4 criar cli+a po.i*ivo(

Redu,-o da *en.-o >+o.*re in*ere..e pelo ou*ro@: &e?na .eu o2=e*ivo >n-o o 5ue vai .er negociado@: Concord\ncia para pro..egui+en*o(

E#APAS &O PROCESSO &ENEGOCIAÇÃO


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EDPLORAÇÃO4 de.co2rir a. nece..idade.! a. e;pec*a*iva. e a.+o*iva,Fe. da ou*ra par*e(

APRESEN#AÇÃO 0 ENUERAÇÃO &A PROPOS#AE &OS 'ENE%BCIOS4 &e.cri,-o do. .eu. produ*o.0.ervi,o.: Pro2le+a. re.olvido. por .ua propo.*a: 'enef1cio. decorren*e. da propo.*a(

CLARI%ICAÇÃO4 e.clarecer dvida. reai. e po*enciai.( E.*e=a preparado para re.ponder M o2=e,Fe.: Evi*e fra.e. perigo.a.: Acei*e a. ra8Fe. do ou*ro: Levan*e dvida. po*enciai.(

NEGOCIAÇÃO

E#APAS &O PROCESSO &ENEGOCIAÇÃO


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AÇÃO %INAL4 fec7ar o neg9cio(

A*en,-o ao. .inai. da acei*a,-o: #orne .ua propo.*a rever.1vel: Apre.en*e op,Fe.: Recapi*ule van*agen. e de.van*agen.: Propon7a o fec7a+en*o do neg9cio(

CON#ROLE 0 AALIAÇÃO &A NEGOCIAÇÃO4

Con*role do 5ue foi acer*ado: edida. para a i+plan*a,-o: Co+para,-o do previ.*o co+ o reali8ado: An3li.e da. conce..Fe. e con.e56ncia.: No*a. e o2.erva,Fe. para a pr9;i+a negocia,-o(

NEGOCIAÇÃO

##ICAS &E NEGOCIAÇÃO


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CONCESS$ES Negociar fa8er conce..Fe.( Conce..-o u+a revi.-o da po.i,-o an*erior! a

5ual foi .u.*en*ada e =u.*i?cada a2er*a+en*e(

Procure de?nir previa+en*e 5ue conce..-ofar3! e+ 5ue .e56ncia e 5uai. a.con.e56ncia. de cada conce..-o(

NÃO & CONCESS$ES PARA SE SEN#IR

CON%OR#EL(A NEGOCIAÇÃO ENOLE -'N(2O E 0(/O E )

IS#O QUE #E %A" GANAR_



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##ICAS ESPECB%ICAS &E CONCESSÃO N-o conceda nada de gra,a4 valori8e a negocia,-o e fa,a a

ou*ra par*e lu*ar para o2*er conce..Fe.: O2*en7a u+a conce..-o do ou*ro para cada conce..-o .ua: &ei;e u+ e.pa,o >u+a folga@ para a. conce..Fe.: #en7a 2oa. =u.*i?ca*iva. para a. propo.*a. e conce..Fe.: Se for preci.o dar u+a .egunda conce..-o! ela deve .er

+ai. dif1cil de .er o2*ida: N-o acei*e i+edia*a+en*e a pri+eira ofer*a: %a,a co+ 5ue a ou*ra par*e propon7a e =u.*i?5ue pri+eiro: Inicie co+ conce..Fe. +eno. i+por*an*e.: N-o au+en*e +ui*o a. e;pec*a*iva. da ou*ra par*e: N-o fa,a conce..Fe. de+ai.! ne+ +ui*o rapida+en*e: Per.i.*a no n-o ] +an*en7a ?r+e8a(




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IPASSES Propon7a pau.a.: Propon7a u+a J.a1da 7onro.aK para a ou*ra par*e: ude u+ +e+2ro do grupo:

ude a. condi,Fe. de negocia,-o: ude o *ipo de con*ra*o! e.peci?ca,Fe. e*c(: &ei;e o +ai. dif1cil para depoi. e re.olva o +ai.

f3cil: Propon7a +udan,a de local: U*ili8e de 7u+or: Enfa*i8e a. concord\ncia.(




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##ICAS GERAIS Enfa*i8ar gan7o. +*uo. co+ a .ua propo.*a: %ornecer infor+a,Fe. 5ue .-o do .eu in*ere..e: %a8er co+para,-o de al*erna*iva.: &i..i+ular: E.*ender o *e+po: Precipi*ar o de.fec7o: Adiar: U.ar a .urpre.a: U.ar a au*oridade *o*al: U.ar a au*oridade li+i*ada:

U.ar nen7u+a au*oridade: %a8er leil-o en*re o. negociadore. do ou*ro lado: Apre.en*ar nova. per.pec*iva.: Apre.en*ar propo.*a. 0 reivindica,Fe. de u+a .9 ve8: Apre.en*ar u+a de cada ve8(


A'ILI&A&ES IN#ERPESSOAIS NANEGOCIAÇÃO


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NEGOCIAÇÃO

CAPACI&A&E &E GERAR CON%IANÇA A#RA)S &E4 CRE&I'ILI&A&E4 cu+pre o 5ue pro+e*e! fa8 o 5ue

di8(

COERNCIA0CONGRUNCIA4 di8 o 5ue pen.a! o2=e*ivo! n-o +uda e+ de+a.ia(

RECEP#II&A&E0ACEI#AÇÃO4 convive co+.en*i+en*o.! valore.! opiniFe. diferen*e.! n-o cri*ico ou i+pacien*e! acei*a a. pe..oa. co+o .-o(

CLARE"A0A'ER#URA4 n-o e.conde =ogo( Pa..a a.

infor+a,Fe. +ai. relevan*e. para a negocia,-o( CRIA U CLIA &E4 igualdade! cria*ividade 0

inova,-o! o2=e*ividade! e.pon*aneidade(

A'ILI&A&ES IN#ERPESSOAIS NANEGOCIAÇÃO


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#ER %LEDI'ILI&A&E4 N-o de.car*e nova. propo.*a. de

i+edia*o:

Enfa*i8e a.pec*o. po.i*ivo. da ou*ra par*e:

Enfa*i8e no in1cio o in*ere..e e+ .a2er opro2le+a dele.(

A'ILI&A&ES &E #RANSISSÃO ERECEPÇÃO &E IN%ORAÇ$ES(

NEGOCIAÇÃO

PECA&OS &O NEGOCIA&OR'RASILEIRO


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nfa.e na .eguran,a +3;i+a: Concen*ra,-o na. fra5ue8a. do oponen*e: Priori8a,-o do relaciona+en*o e+ de*ri+en*o do plane=a+en*o: &e.re.pei*o M .e56ncia do proce..o de negocia,-o: Cren,a de+a.iada na. 7a2ilidade.: E;ce..o de i+provi.a,-o: &e.cu+pri+en*o de pro+e..a.: Concen*ra,-o na. nece..idade. pr9pria.: &e.re.pei*o M l9gica do ou*ro: %i;a,-o de +argen. e.*rei*a. de negocia,-o: I+paci6ncia na condu,-o do proce..o: &efen.ividade e;agerada: E;agero no. *ru5ue. e =ei*in7o.: Linguage+ inace..1vel: &e.preocupa,-o co+ a i+ple+en*a,-o do acordo(

'RASILEIRO

PRINCIPAIS %A#ORES ED#ERNOS &EU&ANÇA


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U&ANÇA

ACROA'IEN#E ICROA'IEN#E

#ecnol9gico.: Clien*e.:

Econ`+ico.: %ornecedore.:

Pol1*ico.: Concorren*e.(Sociai.:

Cul*urai.:

Legai.:

Ecol9gico.:&e+ogr3?co.(

PRINCIPAIS %A#ORES IN#ERNOS &EU&ANÇA


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U&ANÇA

U&ANÇAS NO A'IEN#E4 Novo. o2=e*ivo.! e.*ra*gia.! plano. e a,Fe.!

produ*o. e .ervi,o.( U&ANÇAS NA ES#RU#URA4

Novo. 9rg-o. ou novo. cargo.! redu,-o den1vei. 7ier3r5uico.! de.cen*rali8a,-o! nova.rede. de co+unica,Fe.(

U&ANÇAS NA #ECNOLOGIA4 Rede.en7o do u;o de *ra2al7o! novo.

e5uipa+en*o. e .i.*e+a.( U&ANÇAS NAS PESSOAS4

Novo. con7eci+en*o.! 7a2ilidade. e a*i*ude.!*arefa. e a*ividade.! nova. rela,Fe.in*erpe..oai. e .ociai.(

U&ANÇA PLANEHA&A


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E.5ue+a de *r6. fa.e. de ur* Lein4

DESCONGELAMENTO MUDANÇA RECONGELAMENTO

U&ANÇA PLANEHA&A

FORÇAS IMPULSIONADORAS

TEMPO

STATUS

QUO

ESTADODESEJADO

FORÇASRESTRITIVAS

RE%LEDOS NO COPOR#AEN#O


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RE%LEDOS NO COPOR#AEN#O

SEN#IEN#O &E INSEGURANÇA4 devido a an.iedade e a dvida fren*e M. nova.

e;ig6ncia. e ao pr9prio po.iciona+en*o daorgani8a,-o:

SEN#IEN#O &E E&O E ANGbS#IA4 devido ao receio do fraca..o e de perda do e.pa,o e

do recon7eci+en*o da organi8a,-o: SEN#IEN#O &E AEAÇA4

devido a for*e *end6ncia e+ +an*er u+ padr-ounifor+e de .ua. carac*er1.*ica. pe..oai.:

SEN#IEN#O &E &ESA%IO4 5uando o. pr9prio. geren*e. .e +ovi+en*a+ ou para

garan*ir .ua per+an6ncia! ou para a..u+ir u+a novapo.*ura dian*e do *ra2al7o! .e=a agregando valor Morgani8a,-o! .e=a criando nova. al*erna*iva.pro?..ionai.(

AS JREAÇ$ESK U&ANÇA


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AS REAÇ$ES U&ANÇA

IN&I%ERENÇA:

RESIS#NCIA:

ACEI#AÇÃO EA&AP#AÇÃO:

ACOO&AÇÃO(

O ES#RESSE &E #RA'ALO


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&E%INIÇÃO4 ) u+a condi,-o din\+ica na 5ual u+indiv1duo confron*ado por u+aoportunidade! restrição ou exig7ncia relacionada ao 5ue ele de.e=a e pela5ual o re.ul*ado perce2ido co+o.endo *an*o incerto 5uan*o importante(



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FONTES POTENCIAIS

FATORES ORGANIZACIONAIS-Exigências da a!"#a-Exigências d$ %a%"&-Exigências in"!%"ss$ais-Es!''!a $!gani(aci$na&-Lid"!an)a $!gani(aci$na&-Es*gi$ d" +ida da $!gani(a),$

FATORES AM-IENTAIS

-Inc"!"(a "c$n./ica-Inc"!"(a %$&0ica-Inc"!"(a "cn$&1gica

FATORES INDIVIDUAIS-P!$2&"/as #a/i&ia!"s-P!$2&"/as "c$n./ic$s-P"!s$na&idad"

CONSEQU3NCIAS

SINTOMAS FISIOL4GICOS

-D$!"s d" ca2")a-P!"ss,$ a&a-D$"n)as ca!d0acas

SINTOMAS PSICOL4GICOS-Ansi"dad"-D"%!"ss,$-Di/in'i),$ da sais#a),$

SINTOMASCOMPORTAMENTAIS

-P!$d'i+idad"-A2s"n"0s/$-R$ai+idad"

DIFERENÇASINDIVIDUAIS

-P"!c"%),$

-Ex%"!iência %!$#issi$na&

-Vi+ência

-A%$i$ s$cia&

ESTRESSESENTIDO


)#ICA


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Na. rela,Fe. co*idiana. o indiv1duo .e+pre.e encon*ra dian*e de PRO'LEASPR#ICOS do *ipo4

&evo .e+pre di8er a verdade ou e;i.*e+

oca.iFe. e+ 5ue po..o +en*irT &evo a=udar u+ a+igo e+ perigo! +e.+o

correndo ri.co de vidaT

E;i.*e algu+a oca.i-o e+ 5ue .eria corre*oa*rave..ar u+ .inal de *r\n.i*o ver+el7oT

)#ICA

)#ICA


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PRO'LEAS PR#ICOS4 E.*-o relacionado. co+ o AGIR IN&II&UAL(

S-o o. pro2le+a. 5ue .urge+ na. RELAÇ$ESEN#RE OS IN&IB&UOS ou 5uando .ua.&ECIS$ES E AÇ$ES SÃO HULGA&AS(

A .olu,-o do. pro2le+a. pr3*ico. depende dodi.cerni+en*o do indiv1duo 5ue a propFe ei+plica e+ CONSEQ[NCIAS PARA OU#RO>S@IN&IB&UO>S@! poi.! #O&A &ECISÃO E AÇÃO

A%E#A OU#RA>S@ PESSOA>S@( Para coordenar e 7ar+oni8ar a rela,-o en*re o.indiv1duo. na*ural+en*e .urge+ JREGRAS &ECONINCIAK(

)#ICA

)#ICA


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A palavra ORAL *e+ .ua orige+ no la*i+8mos898mores8 5ue .igni?ca 8/O(-5'(8 no.en*ido de /ON;N-O &' NO05A( O 0'?@-O.

OS COS#UES SÃO ALORES CONSOLI&A&OSPELA PR#ICA! PELAS CONENÇ$ESIS#/RICOSOCIAIS(

A. 0'5ANA( e para 5ue e;i.*a/OO+'0A12O en*re o. 7o+en.(

)#ICA

)#ICA


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ORAL A'SOLU#A >ORAL SOCIAL@ S-o nece..3ria. REGRAS ORAIS! ou .e=a! REGRAS &E

COPOR#AEN#O 5ue .-o in*ernali8ada. pelo.7o+en. co+o ALORES( A. REGRAS ORAIS indica+ o.LII#ES e+ rela,-o ao. 5uai. o. 7o+en. pode+ +edira. .ua. po..i2ilidade. de a,-o( S-o NORAS 5ue

O'RIGA! +a.! ao +e.+o *e+po! PRO#EGE( O 7o+e+ n-o .9 &ECI&E e AGE AIS %ACILEN#E!

co+o POSSUI ARGUEN#OS para HUS#I%ICAR .ua.&ECIS$ES E AÇ$ES(

ORAL RELA#IA >ORAL IN&II&UAL@

O 7o+e+ condu8 .ua. deci.Fe. e a,Fe. u*ili8ando o.valore. 5ue por ele .-o ACEI#OS IN#IAEN#E eRECONECI&OS co+o LI&OS e O'RIGA#/RIOS(

)#ICA

)#ICA


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CONCEPÇ$ES SO'RE A ORAL

O OE COO SER IS#/RICO E SOCIAL A ORAL SURGE QUAN&O O OE SUPERA A SUA NA#URE"A

INS#IN#IA E PASSA A POSSUIR UA NA#URE"A SOCIAL( OCOLE#IO A'SORE O IN&II&UAL(

A ORAL *e+ u+ for*e /A0?-'0 (O/A*! e.*ando apoiada na*r1ade /*-0A! >(-0A e NA-0'BA >5ANA( ) algo ad#uirido co+o >'0AN1A e +0'('0)A&O pela

(O/'&A&'.

A RELIGIÃO A. NORAS ORAIS deriva+ de u+ PO&ER SO'REUANO!

cu=o. JAN&AEN#OSK con.*i*ue+ a. JNORAS ORAIS%UN&AEN#AISK( A RELIGIÃO INCLUI CER#A %ORA &EREGULAEN#AÇÃO &AS RELAÇ$ES EN#RE OS OENS! OUSEHA! CER#A ORAL( O COLE#IO A'SORE O IN&II&UAL(

)#ICA

)#ICA


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O OE COO U SER IN&II&UALI"A&O

>oral An*ropoc6n*rica@

A. REGRAS ORAIS 2u.ca+ REGULAR AS AÇ$ESUANAS! =3 5ue e;i.*e NECESSI&A&E &ECOOPERAÇÃO e! ao +e.+o *e+po! IPULSOSEGOBS#AS defe.a do in*ere..e pr9prio(

A 2a.e de..a. REGRAS ORAIS o JHOGO &EIN#ERESSESK(

Para a JORAL CAPI#ALIS#AK o 2e+ e.*ar dacole*ividade +el7or o2*ido .e 7ouver APELO &E%ESA &E SEUS IN#ERESSES E RELAÇ$ES &EERCA&O! ou .e=a! a 2u.ca e+ .a*i.fa8er o.in*ere..e. pe..oai. aca2a por gerar o 2e+ cole*ivo(

)#ICA

CONSCINCIA ORAL ERESPONSA'ILI&A&E &O A#O ORAL


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RESPONSA'ILI&A&E &O A#O ORAL

A &ECISÃO &E ACA#AR UA &E#ERINA&A NORA )SEPRE %RU#O &E UA RE%LEDÃO PESSOALCONSCIEN#E( ) e..a ree;-o pe..oal con.cien*e 5ue5uali?ca u+ a*o co+o .endo +oral(

CONSCINCIA ORAL a COPREENSÃO &OS NOSSOS

A#OS! AS SO' U NGULO ESPECB%ICO! ORAL! e! ao+e.+o *e+po! i+plica nu+a AALIAÇÃO E HULGAEN#O&E NOSSO COPOR#AEN#O &E ACOR&O CO ASNORAS QUE RECONECEOS COO O'RIGA#/RIAS(

) preci.o &ECI&IR O QUE %A"ER! HUS#I%ICAR PARA SIESO E PARA OS OU#ROS AS RA"$ES &A &ECISÃO eASSUIR #O&AS AS CONSEQ[NCIAS &ELA! poi. ape..oa re.pon.3vel por .ua. op,Fe.(

O 'E COU


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O 'E COU ) A %INALI&A&E &AS PESSOASQUE %A"E PAR#E &E UA COUNI&A&E:COO O %I &O #O&O ) O %I &E QUALQUERUA &E SUAS PAR#ES(

Se cada co+ponen*e da co+unidade 2o+! ocon=un*o de..e. co+ponen*e. 9*i+o( I.*o por5ue!no 2e+ do *odo! e.*3 inclu1do o 2e+ de cada u+ada. par*e.( &a1 5ue .e deva preferir o 2e+ co+u+ao 2e+ pr9prio(

Ao .e 2u.car o 2e+ co+u+! 2u.ca.e nece..3ria econ.e5en*e+en*e o pr9prio 2e+! pelo 2enef1cio5ue a par*e rece2e do *odo( A 2u.ca da felicidadepe..oal e;ige 2u.car o +el7or para o grupo(

O 'E COU

GENERALI&A&E


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GENERALI&A&E

GENERALI&A&E4

AS REGRAS ORAIS ALE PARA #O&OS E

OS#RA O /A5N>O


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LI'ER&A&E

LI'ER&A&E4

O indiv1duo po..ui a po..i2ilidade de pen.ar o5ue 5ui.er( a. a LI'ER&A&E n-o .e re.u+e aalgo pura+en*e IN#ERIOR(

A LI'ER&A&E ED#ERIOR ) REGI&A PELA NORAQUE &I" COO SE &EE AGIR( E u+a ve8 5uedeve.e agir de *al +odo por5ue *a+2+ pode.e agir de ou*ro(

A LI'ER&A&E AUEN#A CO A CONSCINCIA QUE

SE #E &ELA! ou .e=a! co+ a ree;-o .o2re ara8-o de .er da e.col7a de cer*a condu*a e+de*ri+en*o de ou*ra.(

&E#ERINISO


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&E#ERINISO

&E#ERINISO4

) a cren,a de 5ue a ANEIRA COO OSACON#ECIEN#OS OCORRE H ES#%IDA&A! prde*er+inada nu+ PLANO

SO'RENA#URAL ou pela. LEIS &ANA#URE"A(

Se a. a,Fe. 7u+ana. fore+ vi.*a.co+o *o*al+en*e de*er+inada. de fora

para den*ro! en*-o n-o 73 e.pa,o paraa LI'ER&A&E( Ne.*a .i*ua,-o! a pr9priaoral n-o *eria +ai. .en*ido(

RACIONALI&A&E


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RACIONALI&A&E

RACIONALI&A&E4

Procura for+a. de procedi+en*o pr3*ico5ue po..a+ .er univer.ali83vei.! ou

.e=a! 2u.ca iden*i?car a. %ORASCORRE#AS &A AÇÃO ORAL por +eio da RE%LEDÃO CRB#ICA(

)#ICA


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A palavra por*ugue.a )#ICA deriva de dua.palavra. grega.4 >pronunciando.e 6*o.@! 5ue de.igna

propria+en*e JCOS#UEK( >pronunciando.e *o.@! 5ue apon*a para

1ndole! JCAR#ERK! ou *e+pera+en*o do indiv1duo( %unda+en*o en*re a Vª co+preen.-o da )#ICA e a

ORAL4 A palavra la*ina mores >+oral@ a..u+e a fun,-o do

pri+eiro e*7o.! .igni?cando u+ co+por*a+en*o

condi8en*e co+ o. co.*u+e. .ociai.( Co+o nor+a. deco+por*a+en*o 7a2i*uai.(

H3 o .egundo! e*7o.! di?cil+en*e .e e;plica a*rav.de .ua ver.-o e+ la*i+(

)#ICA

)#ICA


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Quando o. co.*u+e. .-o 2e+ acei*o.! n-o 73+ui*a nece..idade de ree;-o .o2re ele.! +a.5uando 73 5ue.*iona+en*o. .o2re .ua validade!73 nece..idade de funda+en*3lo. *eorica+en*e(

A )#ICA! UI#AS E"ES IN#ERPRE#A&A COOSIN


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O CAR#ER ) O CONHUN#O &AS &ISPOSIÇ$ES %BSICASE PSBQUICAS &E UA PESSOA( SÃO OS #RAÇOSPESSOAIS QUE O IN&IB&UO ALORI"A E SI ESO!E PELOS QUAIS ELE 'USCA QUE OS OU#ROS OALORI"E(

O CAR#ER ) O ALOR )#ICO QUE O IN&IB&UOA#RI'UI AOS PR/PRIOS &ESEHOS E S SUASRELAÇ$ES CO OS OU#ROS(

Ne..e .en*ido! a *ica .e refere M. carac*er1.*ica. pe..oai.de cada u+! a. 5uai. de*er+ina+ 5ue IR#U&ES e 5ue

BCIOS cada indiv1duo capa8 de pra*icar( A *ica na.ce 5uando! al+ da. 5ue.*Fe. .o2re o.

co.*u+e.! *a+2+ .e 2u.ca co+preender o car3*er decada pe..oa! i.*o ! a con.ci6ncia +oral individual(

A )#ICA EPRESARIAL O&ERNA


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&E%INIÇÃO4

3C o estudo da Dorma pela #ual normasmorais pessoais se aplicam Esatividades e aos o"jetivos da empresa. Não se trata de um padrão moralseparado mas do estudo de como ocontexto dos neg%cios cria seus pro"lemas pr%prios e exclusivos E

pessoa moral #ue atua como umgerente desse sistema4.

PRO'LEAS &A )#ICA NOSNEG/CIOS


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A concord\ncia .o2re o. ideai. n-o .igni?caconcord\ncia .o2re .ua aplica,-o(

A concilia,-o en*re o. in*ere..e. par*iculare. e o.i+pera*ivo. *ico. u+a 5ue.*-o incer*a e

al*a+en*e .u*il( N-o e;i.*e u+a f9r+ula +3gica para a

de*er+ina,-o e deli+i*a,-o da5uilo 5ue cer*o ouerrado(

Quan*o +ai. in*eriori8ado. o. valore. +orai. deu+a pe..oa! +ai. *ico .er3 o .eu co+por*a+en*o(



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NEG/CIOS

A )#ICA E AS %ALAS &E CONSCINCIA

&ILEA AGU&O4

Si*ua,Fe. e+ 5ue voc6 n-o .a2e 5ual a coi.a cer*a ou errada a fa8er(

RACIONALI"AÇÃO AGU&A4

Si*ua,Fe. e+ 5ue voc6 .a2e o 5ue cer*o! +a. dei;a de fa86lo(



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COO A )#ICA INCI&E NA #OA&A &E &ECISÃO

E.col7a. 5uan*o M lei4 O 5ue deveria .er e .e dever3 .er cu+prida ou n-o(

E.col7a .o2re o. a..un*o. econ`+ico. e .ociai.5ue e.*-o al+ do do+1nio da lei4

O. c7a+ado. Jvalore. 7u+ano.K di8e+ re.pei*o ao.+eio. *ang1vei. ou in*ang1vei. pelo. 5uai. .e *ra*a+ o.ou*ro.! e inclue+ n-o apena. a. no,Fe. +orai. de7one.*idade! palavra e =u.*i,a! +a. *a+2+ a de evi*ardano. e a da repara,-o volun*3ria do. pre=u18o. cau.ado.(

E.col7a. .o2re a pree+in6ncia do in*ere..epr9prio4 O 5uan*o o 2e+e.*ar pr9prio ve+ an*e. do. in*ere..e. da

e+pre.a ou de ou*ra. pe..oa. den*ro ou fora da e+pre.a(

NEG/CIOS

RA"$ES PARA A EPRESA SER )#ICA


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E;i.*e+ evid6ncia. de 5ue 3A


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>CRIAÇÃO &E UA CUL#URA )#ICA@

Co+e,a por u+a in.*\ncia +oral 5ue per+eia .ua cul*ura( .ve8e.! e;ige.e u+a grande U&ANÇA NA CUL#URA &AEPRESA(

A'IEN#E ORGANI"ACIONAL CARAC#ERI"A&O PORA#II&A&ES )#ICAS4 e+pregado. +ui*o corre*o. pode+ .ercorro+pido. por u+ a+2ien*e organi8acional 5ue per+i*e e

e.*i+ula pr3*ica. an*i*ica.( CRIAÇÃO &E U C/&IGO &E )#ICA co+ a par*icipa,-o de

*odo. o. n1vei. da organi8a,-o( COPROE#IEN#O &AS LI&ERANÇAS >AL#O

COPOR#AEN#O ORAL@4 A. lideran,a. da e+pre.a .-o ESPELO e EDEPLO para o.

e+pregado. de for+a 5ue o co+por*a+en*o de.e=ado deveco+e,ar de ci+a para 2ai;o:

A. lideran,a. deve+ e.*ar .en.1vei. e infor+ada. .o2re a.5ue.*Fe. +orai. e.pec1?ca. 5ue afe*a+ ou a+ea,a+ a e+pre.a(

)#ICA

IPLAN#AN&O A A&INIS#RAÇÃO)#ICA


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>CRIAÇÃO &E UA CUL#URA )#ICA@

PESSOAL )#ICO4 Co+e,a pelo proce..o de SELEÇÃO &E PESSOAS co+

for*e. princ1pio. +orai.: #REINAEN#O &OS EPREGA&OS 5uan*o a

pro2le+a. *ico.( Quan*o +ai. al*o o

de.envolvi+en*o +oral do. e+pregado. +eno.dependen*e ele de inu6ncia. e;*erna. e! de..afor+a! +ai. ele e.*3 predi.po.*o a co+por*ar.ee*ica+en*e(

Inve.*i+en*o no RELACIONAEN#O )#ICO para co+.eu. PARCEIROS IN#ERNOS e ED#ERNOS(

&ISPONI'ILI"AÇÃO &E EN#ORES para dar orien*a,-o+oral ao. novo. e+pregado.(

CRIAÇÃO &E U CANAL &E COUNICAÇÃO IN#ERNO nae+pre.a(

)#ICA

O C/&IGO &E )#ICA


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O C/&IGO &E )#ICA de.creve a re.pon.a2ilidade*ica da e+pre.a e+ rela,-o a *oda. a. pe..oa.5ue *6+ in*ere..e. inve.*ido. nela! apre.en*andou+ con=un*o de princ1pio. e cren,a. 5ue pode+.ervir para orien*ar e dirigir o. e+pregado.(

O C/&IGO &E )#ICA u+ &OCUEN#O IN#ERNO 5ue dever3 .er e.cri*o(

O C/&IGO &E )#ICA #E A %INALI&A&E &EPA&RONI"AR E %ORALI"AR AQUILO QUE A

ORGANI"AÇÃO &ESEHA COO +A&02O &' /ON&-A E SEUS &IERSOS RELACIONAEN#OS EOPERAÇ$ES(

O C/&IGO &E )#ICA


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A e;i.*6ncia do C9digo evi*a 5ue o. =ulga+en*o. .u2=e*ivo. de*urpe+! i+pe,a+ oure.*rin=a+ a aplica,-o plena do. princ1pio.(

O C9digo! 5uando ado*ado! i+plan*ado defor+a corre*a e regular+en*e o2edecido! pode.ervir co+o PROA LEGAL da in*en,-o dae+pre.a de .eguir o. precei*o. nele ree*ido.(

O. e+pregado. deve+ a..inar &ECLARAÇ$ES de 5ue lera+ e cu+prir-o a. pol1*ica. de *icada e+pre.a(

RO#EIRO PARA CRIAR U C/&IGO &E)#ICA


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&e*er+inar a ela2ora,-o do C9digo de )*ica e no+ear aCo+i..-o do C9digo co+ o +1ni+o de Z e o +3;i+o de VZ+e+2ro.! .endo reco+end3vel 5ue pelo +eno. u+ dele. .e=au+ advogado( E.*a2elecer u+ pra8o > dia. no +3;i+o@ para conclu.-o(

Reali8ar a pri+eira reuni-o e eleger o Pre.iden*e daCo+i..-o >re.pon.3vel por coordenar a. reuniFe.@! o icepre.iden*e >.u2.*i*uir o pre.iden*e e+ ca.o de au.6ncia@! oSecre*3rio e;ecu*ivo >*o+ar provid6ncia. ad+ini.*ra*iva. eo2*er recur.o. 7u+ano. e +a*eriai. para o pro=e*o@ e oReda*or >preferencial+en*e u+ advogado@(

Ela2orar a Li.*a Preli+inar de Princ1pio. )*ico. por *ipo derelaciona+en*o >clien*e.! fornecedore. e*c(@! 5ue .er-o

levado. M vo*a,-o( &e?nir .e a Co+i..-o con.eguir3 .o8in7a dar con*a do

*ra2al7o no pra8o e.*a2elecido ou .e preci.ar3 con*ra*aru+a a..e..oria e.peciali8ada(



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Ela2orar a li.*a do. par*icipan*e. da. .e..Fe. de vo*a,-o

5ue dever-o .er pe..oa. de *odo. o. n1vei. e de *oda. a.3rea. da e+pre.a a* o li+i*e de W par*icipan*e. (

&e?nir local! da*a! 7ora! alocar o. recur.o. nece..3rio. econvocar o. par*icipan*e. para a pri+eira e po.*eriore.vo*a,Fe.! .endo 5ue na pri+eira convoca,-o deve .er

enviada u+a co+unica,-o e;plica*iva( Su2+e*er a. deci.Fe. de cada u+a da. .e..Fe. de

vo*a,-o M aprecia,-o da &ire*oria( E+ ca.o dedi.cord\ncia. infor+ar ao. par*icipan*e. da. .e..Fe. devo*a,-o e +arcar novo. encon*ro.(

&ar a aprova,-o ?nal e de*er+inar o cu+pri+en*o( &e*er+inar o. +eio. de divulga,-o >livre*o! +ul*i+1dia

e*c(@ e providenciar a .ua fei*ura! po.*erior di.*ri2ui,-oe en*rega a *odo. o. e+pregado.(



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&ever3 .er no+eado u+ COOR&ENA&OR GERAL da. a*ividade.relacionada. co+ a )*ica 5ue poder3 .er u+ dire*or da e+pre.a!u+ geren*e ou u+ a..e..or e;*erno( A incu+26ncia poder3 .ere+ *e+po in*egral! ou parcial( Ele *er3 a *arefa de fa8er co+5ue o C9digo .e=a con7ecido e cu+prido( &ever3 a..egurar4 Que *odo. po..ua+ e con7e,a+ o c9digo! 5ue 7a=a *reina+en*o de

*odo.! 5ue o. canai. de co+unica,-o .e=a+ e?cien*e.! 5ue 7a=aaudi*oria. de *ica por ele coordenada. e condu8ida.i+parcial+en*e .e+pre 5ue nece..3rio! 5ue *oda. a. dvida. epro2le+a. .e=a+ enca+in7ado. e apreciado. pelo advogadore.pon.3vel pela *ica! 5ue .e=a+ reali8ada. revi.Fe. peri9dica. da.pr3*ica.(

&ever3 .er no+eado u+ A&OGA&O 5ue *er3 are.pon.a2ilidade de dar acon.el7a+en*o e+ +a*ria de *ica( Oadvogado deve .er! 5uando po..1vel! u+ dire*or ou geren*e

=ur1dico da e+pre.a(

)#ICA


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AS PRINCIPAIS PREOCUPAÇ$ES &OC/&IGO &E )#ICA4

CLIEN#ES %ORNECE&ORES &IS#RI'UI&ORES CONCORREN#ES EPREGA&OS GOERNO SOCIE&A&E

)#ICA


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QUAIS SÃO OS ALORES AIS IPOR#AN#ESPARA A EPRESAT Re.pon.a2ilidade: Lealdade: Inicia*iva:

one.*idade: Sigilo: Co+pe*6ncia: Prud6ncia: Corage+:

Per.everan,a: Co+preen.-o: u+ildade: I+parcialidade: O*i+i.+o(

&ESENOLIEN#O SUS#EN#EL


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&ESENOLIEN#O SUS#EN#EL

) a5uele 5ue 3satisDa$ asnecessidades do presente semcomprometer a capacidade de asDuturas geraçes satisDa$erem suas pr%prias necessidades4.

>&e?ni,-o criada e+ Vh! na Co+i..-o'rund*land@(

SUS#EN#A'ILI&A&E EPRESARIAL


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SUS#EN#A'ILI&A&E EPRESARIAL

Con.i.*e e+ 8assegurar o sucesso doneg%cio a longo pra$o e ao mesmo tempocontri"uir para o desenvolvimento

econGmico e social da comunidade ummeio am"iente saudável e uma sociedadeestável8. >&e?ni,-o do In.*i*u*o E*7o.@(

Preocupa,-o da e+pre.a co+ *r6. pon*o.4Social! A+2ien*al e Econ`+ico(

RESPONSA'ILI&A&E SOCIALEPRESARIAL


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RESPONSA'ILI&A&E SOCIAL EPRESARIAL

3C a Dorma de gestão #ue se de!ne pela relaçãoética e transparente da empresa com todos os

pH"licos com os #uais ela se relaciona e peloesta"elecimento de metas empresariais

compatIveis com o desenvolvimentosustentável da sociedade preservandorecursos am"ientais e culturais para asgeraçes Duturas respeitando a diversidade e

promovendo a redução das desigualdadessociais4. >&e?ni,-o do In.*i*u*o E*7o.@(

Re.pon.a2ilidade .ocial o +eio para .ealcan,ar a .u.*en*a2ilidade(

&ESA%IOS &A SUS#EN#A'ILI&A&E EPRESARIAL


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Nece..idade de co+pro+i..o do p2licoin*erno:

Profunda +udan,a na cul*uraorgani8acional! no. proce..o. e produ*o.:

A l9gica de +ercado! 5ue pre..iona pela+ini+i8a,-o de cu.*o. e +a;i+i8a,-o dere.ul*ado. no cur*o pra8o! i+pede u+aree;-o +aior .o2re a %UNÇÃO SOCIAL de

cada neg9cio( E;e+plo4 %un,-o Social da. e+pre.a.4

E+pre.a. de +edica+en*o.4 deveria+ .ere+pre.a. de .ade:

E+pre.a. au*o+o2il1.*ica.4 deveria+ .er

A EOLUÇÃO &A RESPONSA'ILI&A&E SOCIALEPRESARIAL


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AÇÃO SOCIAL:

INES#IEN#O SOCIAL PRIA&O:

RESPONSA'ILI&A&E SOCIAL EPRESARIAL(

RE%ERNCIAS 'I'LIOGR%ICAS


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ELLO! Ho. Carlo. ar*in. %( Negociação"aseada em estratégia. S-o Paulo4 A*la.!WX(

RO''INS! S*ep7en P( /omportamentoorgani$acional. VVª ed( S-o Paulo4 Pear.onPren*ice all! WZ(

SROUR! Ro2er* enrj( Ctica empresarial.

Rio de Haneiro4 El.evier! Wh( "QUE"! Adolfo S3nc7e8( )*ica( Rio de

Haneiro4 Civili8a,-o 'ra.ileira WX

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