Como a TI e o BI estão auxiliando na Prevenção de

Perdas em outros países

Agosto 2007

Christiano Finamore

Agenda

Objetivos

Entendimento do Problema

Paradigma

Definições de TI e BI

A Aplicação Prática da Tecnologia

Objetivos

Mostrar de maneira simples e didática, como as novas tecnologias vêm auxiliando na resolução dos problemas relacionados às perdas no varejo.

O Problema

Se tudo que vemos são os dados de transações, então você só está vendo parte da fotografia.

Quanto vendi hoje?

O Problema – Perdas Tangíveis x Intangíveis

Que tal vermos a fotografia por inteiro?

O que os clientes fazem após interagir com um display?

Minhas promoções estão atraindo suficiente atenção?

Que caminho os clientes seguem dentro da loja?

Com que rapidez meus empregados estão

atendendo os clientes?

Meus quiosques de self-service estão no lugar

certo?Quais as partes

mais ocupadas da loja?

Quantos clientes abandonam a linha?

Quanto tempo os clientes esperam?

Quanto estou perdendo? Por que?

Paradigma

PREVENÇÃO DE PERDAS É PARA OS GRANDES

SISTEMAS DE TECNOLOGIA SÃO CAROS E COMPLEXOS

PATROCÍNIO DA ALTA DIREÇÃO

“SOLUÇÃO” TERRY TATE

Definições

TI – Tecnologia da Informação

Soluções de mercado (COTS)

Menores custos de gerenciamento

Convergência – uso da infraestrutura existente

Definições

BI – Business Inteligence

“ BUSINESS INTELLIGENCE NÃO É ALGO QUE SE COMPRA DE UM FORNECEDOR, MAS UM OBJETIVO ALCANÇADO POR UMA ORGANIZAÇÃO”

Luiz Câmara, Presidente da Infobuild fo Brasil

Definições

BI – Business Inteligence

Ferramentas de suporte a decisão que condensam quantidades massivas de informação, provindas de várias fontes, e fornecem uma visão mutidimensional da operação, permitindo sua identifcação, seleção, filtragem, classificação, e pontuação.

Ex. Clássico: Venda de Fralda com Cerveja.

Definições

BI – Business Inteligence – Ferramentas para o Varejo

Prevenção de Perdas – Relatórios de Exceção / Análise de Retorno;

Análise de Vendas e Marketing;

Gestão de Desempenho dos Funcionários;

Análise de Fornecedor , de Mercadorias, de Inventário;

Entre muitas outras.

Perdas – Dados EUA (US$ 40 bi)

Fraudes Internas48.24%!

Furto30.99%

Erro Administrativo15.34%

Fraude de Fornecedores

5.43%

O grande DIFERENCIAL !!!

Processo de BI auxiliado por Imagens

Gerenciamento• Inteligência disponível na Web • Alertas em tempo real baseados em

eventos pré-definidos• A inteligência pode ser distribuída para

outros sistemas de negócios Relatórios & Alertas

Sistemas de Operações

Sistemas de Planejamento

Análise• Dados de tempo e espaço são

transformados em inteligência orientando a ação com os clientes

• Os dados podem ser integrados com outras fontes

Dados de Tempo & Espaço

Transforma & Analisa

Armazena em banco de dados

Integra outras fontes

INTELIGÊNCIA

Coleta• Cameras anonimamente filmam as

pessoas na loja• Algoritmos criam trilhas de onde as

pessoas vão (“registros de atividades” de tempo e espaço)

CamerasCamerasLOJA LOJA

REGISTROS DE

ATIVIDADES

Maior parte das fraudes acontecem no Caixa !!!

Servidor

Dos Caixas

Gravador de Vídeo

Software de análise e

monitoramento

Integração das operações com as imagens – Caixa Registradora

Detecta automaticamente transações suspeitas, relatório de exceções;

Exibe o vídeo ao vivo ou gravado associados às transações;

Alerta de forma pró-ativa as pessoas responsáveis pelas operações;

Permite a classificação dos eventos, pesquisa através de diversos dados;

Função de Gerenciamento de Incidentes;

Vídeo

Integração das operações com as imagens –Análise de Filas

Determina quantidade de pessoas;

Envia alarme para abertura/fechamento de caixas e otimização dos recursos;

Cria dados estatísticos;

Integração das operações com as imagens –Análise de Filas

GRÁFICO DE TEMPO MÉDIO DE ESPERA (O USUÁRIO DETERMINA O PERÍODO DE ANÁLISE)

Integração das operações com as imagens –Análise de Filas

GRÁFICO DE TAMANHO MÉDIO DE FILA (O USUÁRIO DETERMINA O PERÍODO DE ANÁLISE)

Integração das operações com as imagens –Análise de Filas

Integração das operações com as imagens –Mudança de posicionamento da câmera

O SISTEMA DETERMINA AUTOMATICAMENTE SE A POSIÇÃO DE UMA CÂMERA FOI ALTERADA

Integração das operações com as imagens –Contagem de Pessoas

Integração das operações com as imagens –Contagem de Pessoas

Integração das operações com as imagens –Reposição de Produtos

Integração das operações com as imagens –Cliente que necessita de ajuda

Integração das operações com as imagens –Queda de pessoas na loja

Integração das operações com as imagens –Objetos deixados ou levados – Produtos Caros

Integração das operações com as imagens –Visualização de grandes áreas - Mosaico

Integração das operações com as imagens –Visualização de grandes áreas - Mosaico

Integração das operações com as imagens –Visualização de grandes áreas - Mosaico

Onde as pessoas andaram

Onde as pessoas pararam

Outros sistemas de apoio

CFTV convencional com câmeras reais e falsas;

Controle de Acesso para áreas restritas;

Sistemas de Alarme de Intrusão;

Sistemas de Automação (Economia de Energia, Alarmes e Controle Remotos);

Detecção e Alarme de Incêndio (Proteja as pessoas e o seu patrimônio);

Vídeo

Finalizando…

A TECNOLOGIA ALIADA A PROCESSOS ADEQUADOS PODE AJUDAR NA REDUÇÃO DAS PERDAS E RETENÇÃO DOS CLIENTES;

HÁ UMA SOLUÇÃO ADEQUADA PARA CADA PERFIL DE VAREJISTA, VALE A PENA INVESTIR;

O TRINÔMIO TECNOLOGIA X TREINAMENTO X INFORMAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DA OPERAÇÃO

OBRIGADO !!!

Christiano Finamorecfinamore@netsolutions.com.br