sobrevivênciacompetitividade

custos baixose produtividade

ir ao encontrodo Cliente

Qualidade

Estratificação Verificação Histograma

Diagrama de Pareto Diag. Causa e Efeito Diag. de Dispersão

Gráficos de Controle

TODO

TEM QUE ESTAR AONDE O CLIENTE ESTÁ.

Se...Se divertir

Se... Aprender

Se...sair da Real

Se...Sentir Astral

O Cliente não esquece se...

os clientes estarem: Qualidade é...

O Cliente pode ser...

e cheio de atitude

Economia baseada em...

Trabalhamos para...

Tornar o mundo melhor através da realização de um

sonho coletivo assim realizando os sonhos

individuais.

- Há 6 meses não aprende algo novo.

- Acha que já deu o que tinha que dar.

- Não sabe quanto vale no mercado.

- Não está se divertindo no trabalho.

- Está irritado com o trabalho.

Sua carreira tem problemas se...

FLEXIBILIDADEÉ o seu desejo de se adaptar.

É a sua atitude.1. Confiança2. Tolerância3. Empatia4. Positivismo5. Respeito pelos

outros

VERSATILIDADEÉ a sua habilidade para se adaptar.

É a aptidão.

1. Visão2. Persistência3. Atenção4. Competência5. Auto-correção

Hoje em dia...“Conhecimento é o que nós

compramos, vendemos ou fazemos.

Para as organizações, o conhecimento passou a ser mais

importante que o capital e as instalações.”

Thomas Stewart

Princípios Éticos e Morais

Limites e Regras

Limites e Regras ditam o mundo. O limite existe para nos fazer seguir ou parar.

As regras são para serem seguidas e não violentadas.

É dever de todos nós respeitá-las e fazê-las valer;

Só assim teremos uma sociedade mais educada socialmente e progressiva.

Sem integridade, a motivaçãoÉ PERIGOSA.

Sem motivação, a capacidadeÉ IMPOTENTE.

Sem capacidade, a compreensãoÉ LIMITADA.

Sem compreensão, o conhecimentoNÃO TEM SIGNIFICADO.

Sem conhecimento, a experiênciaÉ UM BLEFE.

Modelo Dee Hock de avaliação

1.  Preservar o patrimônio;2.  Gerar lucros permanentemente;3.  Buscar estar sempre auto-motivado;4.  Gerar e manter Clientes satisfeitos;5.  Criar permanentemente novas soluções;6.  Preservar e melhorar a imagem da empresa;7.  Buscar sempre o seu auto–desenvolvimento;8.  Tomar todas as iniciativas que resolvam problemas;9.  Evitar e solucionar fofocas;10. Agir sempre com lealdade ética e transparência;11. Prestar serviços aos seus Clientes internos e externos;12. Conciliar os seus interesses com os interesses da empresa.

Todos na empresa são pagos para:

• Conheça a sua empresa.• Conheça o seu chefe e seus colegas.

• Conheça a si mesmo.• Saiba identificar a hora certa e com quem brincar.• Não tente ser íntimo de quem não lhe permitiu tal atitude

fale em seu nome e não em nome de outro(s).• Se você for amigo de um superior, no local de trabalho

trate-o profissionalmente, sem intimidades.• Auto controle - saber falar e saber ouvir.• A apresentação pessoal é a sua lapidação externa.• Postura corporal – O seu corpo fala! (equilíbrio)

Chefes e Colegas de Trabalho

• Não aumente o tom de voz, seja discreto.• Desligue o celular em ambiente de negócios, cinema,

teatro, palestra, sala de aula, motel etc.• No ambiente comercial, evite recursos como jogos,

música, Internet, etc.• Se ligar para o celular de alguém, pergunte se a pessoa

pode falar no momento.• Nunca ligue para o celular de seus clientes para vender

produtos ou serviços, causa impressão negativa.• Ouça seus recados da caixa postal, não seja negligente.

Celular: Celular: elegância, discrição e, sobretudo, elegância, discrição e, sobretudo, ética na comunicaçãoética na comunicação

Ser honesto e sincero 81%Cuidadoso, gentil e atencioso 69%Confiável e ter desempenho esperado 65%Mostrar interesse ao interlocutor 46%Ser inteligente e brilhante 41%Competente e bom naquilo que faz 39%Humilde, sem arrogância e não egoísta 38%Expansível e amigável 36%Confiante e autoconfiante 35%Ter boa aparência e ser atraente 16%Ser digno e ter classe 11%Ser bem-sucedida 8%

Boa impressãoBoa impressão

Formação cultural sólidaUtilização perfeita do vocabulárioDomínio de um ou dois idiomasDomínio de informáticaLê, fala, escreve e escuta muitoSabe selecionar as informaçõesCuida do seu Marketing Pessoal.

Profissional GlobalizadoProfissional Globalizado

Esporte: camisa sem gravata ou suéter de malhaEsporte Completo: acrescenta o blazer ou paletó

esportivo acompanhado de gravata esporte. Passeio Completo: terno padrão único para

homens mais formais. Recepção: terno escuro, camisa branca, gravata

discreta. Rapazes ou homens jovens que queiram sair mais descontraídos tendem a abolir a gravata, usando camisa lisa e camiseta branca.

Para Entrevistas: opte por roupas sóbrias, não usando e nem misturando cores vivas. O sapato deve combinar com o cinto, e nunca use meias claras com calças escuras.

Trajes MasculinosTrajes Masculinos

Trajes FemininosTrajes FemininosEsporte: calça comprida, bermuda. Saia e blusa. Não se

deve usar este tipo de roupa em cerimônias oficiais. Esporte Completo: são os tailleurs, vestidos e

chemisier. Passeio Completo: usa-se vestido, tailleur, sapato

scarpin; pode acompanhar uma bolsa pequena combinando com o sapato e/ou cinto.

Recepção: o traje de recepção é feito por vestidos de deux pièces (saia/blusa, ou tailleur) em tecidos nobres.

Para Entrevistas: evite roupas decotadas ou curtas, prefira roupas sóbrias e discretas; evite as roupas de tecidos transparentes ou muito justas.

Roupas esportivas, mesmo no casual day Decotes e fendas exuberantes Barriga de fora Saltos altíssimos Bijuterias em excesso Penteados complicados Unhas compridas Maquiagem de palco Perfumes fortes Transparências

Má apresentaçãoMá apresentação

DiscriçãoEquilíbrio emocionalSenso de iniciativaTolerância às frustraçõesDiscernimentoBoa fluência verbal

Linguagem clara, firme e educadaAjuda na avaliação e solução de problemasTem capacidade de lidar com vários assuntos ao mesmo tempo

““Toda poderosa”Toda poderosa”

Egoísta (computador, mesa,...) Dona do próprio nariz Dificulta tudo Manda no chefe O chefe cuida dela “Queridinha”, “filhinha”, ... Gírias, piadas e brincadeiras Fala demais Oferece problemas e não soluções

““Bombom de Alho”Bombom de Alho”

Líder Líder HierárquicoHierárquico

Líder Líder TécnicoTécnico

líder medíocre manda

bom líder explica

grande líder demonstra

Líder Supremo Inspira

Tipos de Lideranças

NÃO HÁ VAGAS

PRECISA-SEempregado Empreendedorcorporativo Cooperativado

gerente Líder

mão-de-obra

grupo Time

Cérebro-de-obra

São bons líderes,são inovadores,

trabalham em equipe,trabalham sob pressãocomunicam-se bem, e...

são rápidos.

Craques...

•Comprometimento•Atenção aos detalhes •“Follow up” imediato

Avaliação em MarketingAvaliação em Marketing

O REI

“

”

Saúde, Entretenimento, Atratividade, Contatos,Estimulação intelectual,

Bem estar familiar,Segurança Financeira.

Áreas de maior crescimento...

- combate à poluição- erradicação do trabalho infantil- bom atendimento ao consumidor- campanhas educacionais para a comunidade- alfabetização para funcionários e familiares- contratação de deficientes físicos

Compras: Motivação X Restrição

- danos físicos ou morais aos trabalhadores- propaganda enganosa- venda de produtos nocivos à saúde- poluição do ambiente- sonegação de impostos- suborno a agentes públicos

amintasp@pitagoras.com.br

(31) 9663-9444www.matematiques.com.br