Social Business (Organizações em Rede + Novas Plataformas Colaborativas)

Lisboa, 26 Junho 2012Helder Carvalho MilheiroSocial Recruiter & HR Marketeer

@hmilheiro

http://linkedin.com/in/heldermilheiro

http://talentooculto.wordpress.com

MAS QUE RAIO SE PASSOU?

Organizações em Rede + Novas Plataformas Colaborativas

Social Business

Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas

خ Helder Milheiro / 32 anos

خ Licenciado Filosofiaخ Pós-graduação Gestão Estratégica RHخ Freq. Marketing Digital

خ Professor Profissionalخ Profissional de RH desde 2008خ Social Recruiter & HR Marketeerخ HR Marketing Evangelistخ Community Manager (20.000 pessoas)

خ Voçês

Apresentação


خ Qual a vossa utilização das redes sociais?

خ São importantes? Para quê?

خ E para as empresas/organizações?

Perguntas ?


خ Alteração do paradigma comunicacionalخ Web 2.0خ Broadcast ao Socialcastخ Social Mediaخ Redes Sociaisخ Novo consumidor e mercadoخ Engagement

خ Impacto na forma como empresas fazem negócioخ New business contextخ Empresa 2.0خ O que significa ser Social Businessخ Benefícios e vantagensخ O que é necessárioخ Exemplos

Percurso


Mas que RAIO se passou?Novas plataformas Colaborativas

خ Como comunicamos & consumimos hoje?

خ Terá mudado alguma coisa?


web 2.0

social media Globalização mobilidade

geração Y Mobile tech

enterprise 2.0 social business

pre-shopping RORa

employer branding shared value

ZMOT user-generated content a

engagement

O que Mudou?


Vejamos


خ Passagem da época dos Mass Media para Social Media

خ Passagem dos grandes referenciais de difusão de informação (Jornais, Rádio,

TV) para a situação em que cada pessoa é produtor e difusor de informação User-Generated Content= Diluição das referências e criação de novas

خ Passagem de um paradigma Unidireccional para um paradigma

Multidireccional, com conectividade total:

خ entre todos, خ em qualquer lugar, خ a qualquer momento

Do Broadcast ao Socialcast


What is social media?

Social Media é um conceito umbrella usado para descrever tecnologias web e móveis que suportam a criação e partilha de conteúdo gerado por utilizadores “user-generated content”.

Elas facilitam a interacção, partilha de informação e construção de relações entre utilizadores. IBM Partner World

Ex: Ferramentas Social Media

Blogs, Redes Sociais, RSS, Podcasts, Wikis…

Social Media

IT´S ABOUT PEOPLE NOT

TECHNOLOGIE


Serão os SM relevantes?

Vejamos 4.19

http://youtu.be/fpMZbT1tx2o


Serão os SM relevantes?

خ Social Media ultrapassou pornografia como primeira actividade na Internet

خ Facebook é o 3º maior “país” do mundo

خ 95% empresas usam LinkedIn para recrutar

خ Geração Y e Z usam muito menos o email

خ Ebooks superaram vendas livros em papel

خ Cada minuto é feito o upload de 24h de video no Youtube

خ 34% bloguers postam opiniões sobre produtos&marcas

خ 90% consumidores confiam nas recomendações seus contactos (só 14% nos anúncios)


O que é este bróculo?


O que é uma rede social?

Estrutura social sustentada numa plataforma digital em que os utilizadores estão ligados por relacções de interdependência, com base em valores, ideais, gostos, práticas…

Um novo tipo de media online que:

خ Estimula a participaçãoخ Possui elevada aberturaخ Promove interacçãoخ Fomenta sentimento de comunidadeخ Liga utilizadores e recursos

Redes Sociais


Um novo consumidor


Redes Sociais Horizontais


Redes Sociais Verticais


Quais os impactos deste novo contexto comunicacional?Novo consumidor & mercado


Transformação no Paradigma Comunicacional


O que Mudou?

Mudou o Paradigma de Consumo


Mudou o Paradigma de Consumo


PRE-SHOPPING


Um novo consumidor

O que o caracteriza?

Bombardeado por publicidade (3 mil mensagens pub dia)خ

Autónomo (chega ao marketing quando quer/procura ao seu ritmo eخnecessidade)

Bem informado (pre-shopper – 92% portugueses)خ

Multipicidade de fontes (word of mouth, social media…)خ

Tomada de decisão não linear (muito interligado - networks)خ

Tem opinião e quer ser ouvidoخ


O que é o social engagement (envolvimento social)?

É a “interação entre um consumidor ou stakeholder e uma organização. É medido como o valor resultante, sentimentos e acções que se seguem à interação”.

É o efeito duradouro de um certo conteúdo para motivar uma audiência a fazer algo. As “acções, reações e transações que conseguimos moldar ou potenciar. Esta é a razão pela qual não nos envolvemos somente com uma audiência, mas sim, com uma sofisticada e interligada audiência de audiências”.

Brian Solís, in “Engage”. Principal at Altimeter Group

Engagement


O que é o social engagement (envolvimento social)?

“O engagement transcende o ROI…ele só te dá 10% da tarte, que é feita do desenvolvimento de relações. É a interacção humana que é mais importante”.

Erik Qualman, author of “Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business”,

in an interview with Awareness, Inc.

Engagement

IT´S ABOUT PEOPLE NOT

TECHNOLOGIE

http://blogs.awarenessnetworks.com/2012/03/06/digital-word-of-mouth-on-steroids-an-interview-with-erik-qualman-author-of-socialnomics/


Qual o impacto destas alterações no contexto empresarial?Organizações Rede


A 5ª Era 3.17

1. Mainframe

2. Departamental

3. PC

4. Internet

5. Social Business

Alteração IT Alteração Gestão

http://youtu.be/iuFQYmNzWtw



خ Instrumentação e poder computacionalخ Sistemas altamente complexos (cidades, banca, saúde…)خ Enorme instrumentação (ex: poder de um smartphone)

خ Mundo interconectado por inumeradas redes sociaisخ 22% tempo online passado RSخ Todos estamos ligados

خ Ganho de inteligência pela possibilidade analíticaخ Inteligência individual + inteligência colectiva das redes

(crowdsourcing)

Business context



Enterprise 2.0 Andrew McAfee of the MIT Center for Digital Business 2.38

خ Potencia a Internet e web 2.0 para efeitos de negócioخ Permite criar, organizar e encontrar informação facilmenteخ O conhecimento é visível e está disponível para todosخ Ferramentas potentes para facilitar colaboração

خ Intranet não é um exemplo de Enterprise 2.0

Social Business (Enterprise 2.0)

http://blog.gist.com/2012/04/10/the-social-enterprise-infographic/

http://youtu.be/XeIQRBmSgqk




O que significa ser um Social Business?

خ Engaged – liga profundamente as pessoas, incluindo os clientes, colaboradores e parceiros, envolvendo-os de modo eficiente e produtivo,

خ Transparente – remove as barreiras de acesso à informação, especialistas e recursos, ajudando as pessoas a alinharem as suas acções para produzirem resultados,

خ Àgil – acelerando o negócio com informação e dados para antecipar e aproveitar as oportunidades emergentes.

Foco na busca de conhecimento, na sua contrução conjunta e na partilha


O que significa ser um Social Business?

Mudança de uma cultura processual e burocrática (temporary artifacts)

Para uma cultura focada nas pessoas (people-centric)

Através de:

خ Redes – c/d de redes integradas de colaboradores, parceiros, clientes… activas e ágeis no desenvolvimento de conhecimento e resolução de problemas/oportunidades;

خ Colaboração social e em real-time– ligação entre equipas (próximas ou distantes) para melhorar tomada decisões e resolução de problemas;

خ Mobilidade – ligados sempre e em qualquer lugar, acedendo e partilhando informação rapidamente;

خ Integração – integrar a colaboração social nas aplicações informáticas usadas no trabalho, permitindo a partilha de informação no processo trabalho

CONFIANÇA


Reorganizarnegócio


خ Aprofundamento da relação com os CLIENTESخ Relacionamento mais próximo marca & clienteخ Mais do que nunca é preciso compreender e comunicar de perto

com clientesخ + analytics e + Social marketing

خ Aumentar a eficiência OPERACIONALخ Combinar ideias diversasخ Absorver input clientesخ Teste produtos em redeخ Manter feedback do terreno aos developersخ c/d equipas pequenas de inovação

benefícios & VANTAGENS


Optimizar a gestão de PESSOASخخ Promovendo cultura de partilha e colaboraçãoخ Promover o crescimento e a inovaçãoخ Ajuda encontrar pessoas e criar relações

خ Aumenta desenvolvimento da liderançaخ Resposta rápida e flexível ao clienteخ Desenvolver competências e expertise

خ Facilita transferência de skills e processo onboarding

+colaboração +inovação +engagement +satisfação cliente

+satisfação colaboradores +valor/ganhos mútuos +humanized business

benefícios & VANTAGENS


Vejamos 2.18

خ Criar um perfil social dos nossos clientesخ Ouvir os nossos clientes, saber quem são e de que gostam

خ Criar uma rede entre os nossos colaboradoresخ Disponibilizar ferramentas e estratégias que criem interacção e uma cultura de

partilha

خ Criar uma rede com os nossos clientes خ Convidar os clientes para junto de nós e co-criar produtos, soluções… com eles

Join the conversattion

O que é necessário para constituir um Social Business??

http://youtu.be/1pO5glY3IaM


خ Delloite Zn

خ Inocrowd 6.34

خ Inocrowd Site

خ Durex

خ Boston’s Children Hospital 13.00

Exemplos

http://www.slideshare.net/beeshields/this-is-social-recruiting

http://youtu.be/Yw_18y3jrMg

https://inocrowd.com/Ic_presentation/Home.aspx

http://www.ferramentasdemarketing.com/redes-sociais/durex-e-se-pudesses-ser-tu-a-desenhar-os-teus-preservativos/

http://youtu.be/GW_5WSxzBFo


Dúvidas / Questões / Comentários

Discussão


خ Fazer um post no grupo Social Business Portugal, no LinkedIn, de 1 a 2 páginas sobre tema à vossa escolha

خ http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4504959&trk=anet_ug_hm

خ Alteração paradigma comunicacionalخ A enterprise 2.0خ A importância dos social media no social businessخ O que significa ser um social businessخ Vantagens de ser um social businessخ Análise de um “caso” de noas práticas de Social Businessخ …

Exercício

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4504959&trk=anet_ug_hm


خ First, make money. Also, do Good (New York Times)خ What is Social Engagementخ ROR – Return on Relationship Return on Relationshipخ Humanize These 3 Functions To Build A Social Businessخ The End of Business as Usual Brian Solis Interviewخ The Social Media Glossary Glossárioخ The Rise of Social Commerce Brian Solis خ The 10 Stages of Social Media Integration in Business Brian Solisخ The Social Enterprise Infográficoخ Brian Solis Site

Livros:

خ “The end of Business as usual”, Brian Solis

خ “Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business”, Erik Qualman

Links

http://www.nytimes.com/2011/08/14/business/shared-value-gains-in-corporate-responsibility-efforts.html?_r=4&ref=stevelohr&pagewanted=all

http://info.awarenessnetworks.com/rs/awarenessnetworks/images/Social-Engagement-Code.pdf?mkt_tok=3RkMMJWWfF9wsRokuazNZKXonjHpfsX77uwoWaOg38431UFwdcjKPmjr1YEASsN0dvycMRAVFZl5nQ1PG%2FKQcoVT6ftYH1a9SjDs

http://mashable.com/2012/06/18/social-marketing-relationships/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Mashable+%28Mashable%29

Tudo isto está a acontecer aqui e agora e voçês fazem parte desta mudança.

Live it!

Obrigado!

Lisboa, 26 Junho 2012Helder Carvalho MilheiroSocial Recruiter & HR Marketeer

@hmilheiro

http://linkedin.com/in/heldermilheiro

http://talentooculto.wordpress.com

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