Social Media Check-Up América Latina 2013
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Transcript of Social Media Check-Up América Latina 2013
Burson-Marsteller’s
#LatAmSocial@bmlatam
facebook.com/BMLatinAmerica
bm.com/social
2
Metodologia de pesquisaA pesquisa analisa o uso das redes sociais pelas 25 maiores empresas, por faturamento anual, de cada um dos seguintes países: Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, México, Peru, Porto Rico, Uruguai e Venezuela. No total, a amostragem abrangeu 225 companhias.
Especificamente, foi examinado como essas empresas usam:
Twitter Facebook YouTube Google Plus Blogs
Os dados para a pesquisa foram levantados durante junho de 2012 e foram comparados com as pesquisas, também da Burson-Marsteller, Latin America Social Media Study 2010, The Global Social Media Check-Up 2010 e The Global Social Media Check-Up 2012.
*Latin America Social Media Study 2010 não incluiu Uruguai, que foi contemplado nesta pesquisa.
3
Hoje a maioria das empresas da América Latina está ativa nas redes sociais
49%
20
10
65%2
01
2
América Latina
20
10
20
12
Global
79%87%
Companhias que usam, pelo menos, uma plataforma de rede social
4
Na Argentina, a porcentagem de empresas que usam plataformas de rede social mais do que dobra
Argen
tina
25%
Companhias que usam, pelo menos, uma das cinco redes sociais analisadas
64%
Brasil
63%
88%
Chile
57%
76%
Colôm
bia
48%
76%
Méx
ico
80%76%
Peru
40%
60%
Puerto
Rico
5%
28%
Urugu
ai
36%
Venez
uela
75%
84%
2012
2010
5
Twitter alcança o Facebook como a plataforma social preferida pelas empresas
2012
2010
39%
50%
32%
53%
25%31%
11%12%20%
Blogs
Percentual de empresas com perfis e contas nas redes sociais, por plataforma
6
7
O percentual de empresas na América Latina com contas no Twitter aumenta em 21 pontos desde 2010
32%
20
10
53%2
01
2
América Latina
20
10
20
12
Global
65%
82%+21%
+17%
8
Na Argentina, no Peru, em Porto Rico e na Venezuela, o percentual de empresas no Twitter mais do que dobra
Argen
tina
32%
53%
Brasil
15%
40%
Chile
53%
88%
Colôm
bia
43%
68%
Méx
ico
29%
56%
Peru
60%
68%
Puerto
Rico
15%
36%
Urugu
ai
32%
Venez
uela
35%
80%
2012
2010
LatA
m
5%
12%
Percentual de empresas com perfis no Twitter
9
Na Venezuela, os clientes do Banesco interagem com o serviço de atendimento ao consumidor do banco por meio das redes sociais
10
No Brasil e no México, a média de seguidores por conta corporativa dispara
Argen
tina
2.626
33.777
Brasil
777
19.023
Chile
4.206
66.958
Colôm
bia
1.624
13.009
Méx
ico
525
8.496
Peru
2.240
43.017
Puerto
Rico
85
4.814
Urugu
ai
788
Venez
uela
4.714
31.784
2012
2010
LatA
m
1.0051.538
Número médio de seguidores por conta corporativa no Twitter
11
Barrick Sudamérica utiliza o Twitter para compartilhar um jornal diário do Paper.li, com informações sobre o setor e para atrair novos talentos
12
das contas corporativas na América Latina
interagem com seus seguidores por meio de @menções ou retweets
53%
13
No Uruguai, Conaprole usa o Twitter como um hub para
as fan pages das muitas marcas da empresa no Facebook
14
As empresas estão personalizando suas contas no Twitter para atender aos diferentes mercados na região
15
16
O percentual de empresas da América Latina que usa o Facebook cresce em 11 pontos nos últimos dois anos
39%
20
10
50%
20
12
Source: Burson-Marsteller
América Latina
20
10
20
12
Global
54%
74%+11%+20%
17
Na Argentina, no Brasil, no Peru e em Porto Rico, o percentual de empresas no Facebook mais do que dobra
Argen
tina
20%
Percentual de empresas com páginas no Facebook
48%
Brasil
16%
52%
Chile
43%
60%
Colôm
bia
43%
76%
Méx
ico
80%
56%
Peru
25%
52%
Puerto
Rico
5%
24%
Urugu
ai
24%
Venez
uela
75%
60%2012
2010
Média de fãs por página das empresas na América Latina aumenta exponencialmente em dois anos
18
Argen
tina
9.555
130.506
Brasil
5.427
266.215
Chile
1.873
515.619
Colôm
bia
15.404
76.116
Méx
ico
3.817
13.805
Peru
8.018
51.596
Puerto
Rico
34.071
181.305
Urugu
ai
9.694
Venez
uela
1.395
46.665
2012
2010
LatA
m
9.294
30.515
Número médio de “likes” por fan page das empresas no Facebook
19
As empresas estão criando capas especiais no Facebook para promover interação com os fãs, ofertas, RSC e publicidade
20
No Brasil, as pessoas falam mais sobre as empresas no Facebook do que nos demais países da América Latina
Argen
tina
7.807
Brasil
Chile
Colôm
bia
Méx
icoPer
u
Puerto
Rico
Urugu
ai
Venez
uela
LatA
m
Número médio de pessoas falando sobre as marcas (People Talking About It) no Facebook
4.957
44.973
2.109812 1.558
7.781
1.700461 565
21
As empresas no Peru dialogam mais com seus fãs no Facebook
Argen
tina
8.2
Brasil
Chile
Colôm
bia
Méx
icoPer
u
Puerto
Rico
Urugu
ai
Venez
uela
LatA
m
Número médio de respostas a posts dos fãs por página em uma semana de coleta de dados
3.5
18.3
7.4
0.23.7
27
5.77.2
1.7
22
23
No Brasil, as empresas têm média de visualizações no YouTube acima da média global
12.462
20
10
652.612
20
12
América Latina
45.259
20
10
2.303.458
20
12
Brasil
38.958
20
10
20
12
Global
Número médio de visualizações de vídeos por canal no YouTube
2.024.931
24
Quase um terço das empresas na América Latina compartilha conteúdo ativamente no YouTube
Argen
tina
25%30%
Brasil
10%
32%
Chile
42%48%
Colôm
bia
43%48%
Méx
ico
29%
12%
Peru
40%
52%
Puerto
Rico
15%20%
Urugu
ai
24%
Venez
uela
15%
24%
2012
2010
LatA
m
5%
12%
Porcentagem de empresas com canais no YouTube
25
Empresas como a Odebrecht, no Brasil, criam canais diferentes no YouTube para públicos distintos
Canal para empregados
Canal para públicos externos
26
Blogs
27
Apenas 12% das empresas mantêm blogs corporativos em atividade
Argen
tina
Brasil
Chile
37%
Colôm
bia
Méx
icoPer
u
Puerto
Rico
Urugu
ai
Venez
uela
2012
2010
LatA
m
11%12%
0%
20%
28% 29%
16%11%
0% 0%
16%
5% 4%
0%
5%
12%
5% 8%
Porcentagem de empresas com blogs corporativos
28
Empresas de energia, como a Petrobras, no Brasil, têm blogs ativos, e recebem muitos comentários dos leitores
29
30
A maioria das empresas da América Latina ainda não utiliza o Google Plus
Porcentagem de empresas com página no Google Plus
LatA
m
20%
Gob
al
48%
31
As empresas do Brasil, Peru e México têm maior presença no Google Plus com páginas corporativas
Argen
tina
20%
Brasil
Chile
Colôm
bia
Méx
icoPer
u
Puerto
Rico
Urugu
ai
Venez
uela
LatA
m
Porcentagem de empresas com página no Google Plus
24%
40%
20%
8%
32%40%
4%0%
8%
Paul CordascoDiretor Executivo, Global [email protected]
Contatos – Equipe B-M Digital
B-M Relações com a Mídia
Stephanie JimenezCEO para a América Latina CEO, e Marketing [email protected]
32bm.com/social#LatAmSocial
Dallas LawrenceChief Global Digital StrategistBurson-Marsteller 310-309-6677 [email protected]
Cely CarmoLatin America Lead Digital StrategistBurson-Marsteller +55-11-3-094-2256 [email protected]
Paul CordascoManaging Director, Global [email protected]
Stephanie JimenezChief of Staff of Latin America CEO, and Regional [email protected]
Fernando GuevaraDigital and TechnologyManager, Argentina+ [email protected]
Mario BoadaDigital and Technology Director, [email protected]
Rogério GonçalvesDigital Strategist, Brazil+55-11-3040-2402 [email protected]
Ana PineresDigital Strategist, Colombia+ 57-1-745-6060 [email protected]
Luiz Carlos Rábago Basset Digital and Brandcomm Director, Mexico+52-55-5351-6538 [email protected]
Claudia SantamariaDigital Strategist, Miami+1-305-347-4344 [email protected]
Robinson VelezMarket Leader, [email protected]
Lynnette TeissonniereMarket Leader, Puerto [email protected]
Florencia BoglioloDigital Champion, Uruguay+ [email protected]
Juan Pablo HidalgoDigital Champion, Venezuela+58-212-902-3365 [email protected]