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Social Media 360º Estratégias | Planificação | KPIs

| Objectivos | Riscos | Oportunidades

Jorge Santos

[@Jorge_R_Santos]

vi.sualize.us

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Empresas: adaptar-se à revolução copernicana

Saber +: Jay Collier

Web corporativa já não é o centro do mundo para a informação sobre

cada empresa. Como reage o teu chefe a esta perda de controlo?

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Marketing: velhos truques já não funcionam (+/-)

Saber +: Mashable

Consumidores querem cada vez mais valor no relacionamento com as

marcas, não só quando usam o cartão de crédito #InboundMarketing

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SM = pessoas (chefes e clientes), não tecnologia

Saber +: Gartner

Problemas em “vender” o #SMM na tua empresa? Adapta a tua

estratégia à atitude predominante dos chefes: 6F Model @Gartner_inc

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Primeiros passos: cada departamento por seu lado

Marketing

RH

PR

Contact Centre OFF

+ Aprender

+ Feedback do mercado

- Sem sinergias (know how, €, RH)

- Incoerências (user experience)

- Menos rentável

#SMM não é criar uma página no Facebook. Não é monopólio de um

departamento. Não é um trabalho para estagiários. Não é só #branding

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SMM é Marketing! Integrado, 360º

€: 1 + 1 = 3

Integração on/off

Integração entre departamentos

Alinhamento com objectivos da

empresa

Reforço valores, cultura da

empresa

Para aumentar o #ROI do #SMM, integra-o com o restante arsenal do teu

marketing digital (PPC, email mkt, etc.). Campanhas 360º = sinergias

Saber +: ROI UP Agency

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SMM é Marketing! Integrado, 360º

Community Management

Customer DB/E-Mailing (clientes, trials)

Display & Retargeting

PPC – Google Adwords

Facebook Ads

Web – Processo de Compra/Conversões

Para aumentar o #ROI do #SMM, integra-o com o restante arsenal do

teu marketing digital (PPC, email mkt, etc.). Campanhas 360º, s.f.f.

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SM: o comboio está a sair da estação!

Do #SocialMedia ao #SocialBusiness: abre uma página no Facebook

para a tua empresa e acabarás por ter de reinventar o negócio todo!

Social Media 360º

Social Business

Social Media

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Social Business: pessoas, redes & integração

Saber +: IBM Social Business

Características:

Comprometido com stakeholders

Transparente

Ágil

Apoiado em:

Redes

Colaboração (social e tempo real)

Mobilidade

Integração

Do #SocialMedia ao #SocialBusiness: abre uma página no Facebook

para a tua empresa e acabarás por ter de reinventar o negócio todo!

Como implementar uma

estratégia de Social Media?

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SM – Objetivos | Porquê?

Comunicação/PR

Comunidade online

Branding, Vendas, Fidelização

SEO, ORM

Contact Centre, RH, R&D

Transparência/RSE

Concorrentes

… Saber +: The Social Media Landscape

Branding, SEO, vendas: conheces o objetivo da página do Facebook da tua

empresa? Os teus clientes, sim: descontos e serviço de atendimento eficaz

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SM – Estratégia, Tácticas e Métricas | Como?

#SMM é especial, mas é marketing: pensa numa boa estratégia, executa

bem as tácticas, mede e aprende com os resultados. E volta a começar!

Estudo da Estratégia de Social Media

Integração de Conteúdos e Pessoas

Acções Promocionais de Dinamização

Métricas e KPIs

Análise dos Resultados

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SM – Entrada nas Redes Sociais | Como?

Alinhamento estratégico, guidelines, formação das equipas, plano de

implementação, #SMO - Antes de mergulhar nas #RedesSociais, faz o TPC

Empresa

Manual SMM

Formação

SMM

Implementação

SMO

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SM – Trabalho de casa | Benchmark

Nas #RedesSociais não há verdades universais. Todos estamos a aprender.

Mas alguns começaram há mais tempo: pratica o benchmark inteligente

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SM – Trabalho de casa | Guidelines

Nem anarquia, nem proibicionismo: estimula a boa-vontade e criatividade

dos teus colaboradores com formação e guidelines #SMM #RedesSociais

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SM – Seleção das Plataformas Sociais | Quais?

Para saber+: The Conversation Prism

B2B, B2C, target, meios financeiros e humanos? O trio LinkedIn, Facebook

e Twitter não serve para todas as empresas, nem na mesma dose #SMM

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SM – Trabalho de casa | Gabinete de Crise

#LeiDeMurphy rima com #RedesSociais: as crises acontecem nos feriados,

sexta-feiras à tarde, férias do chefe. Tens um Gabinete de Crise?

1stbay.com

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SM – Tracking dos Resultados

Que expectativas (#KPIs) tens para o investimento em SMM? Experimenta,

mede e aprende: calcula o #ROI mas não desvalorizes os intangíveis

Medir

Dimensão

Actividade

Interacção

Influência

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OBRIGADO*

*COMO POSSO AJUDAR-TE?

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www.about.me/JorgeRamosSantos

www.slideshare.net/ROI_UP_Agency

@Jorge_R_Santos

@roiupPT

21

Extra info

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Procurar ou Criar

Conteúdos

Publicar

Promover

Gerir e Analisar

Social Media – Táctica para Conteúdos

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SM: ON + OFF

Cadena Vips – 22.07.2011 Banco Gallego – 26.09.2011 ING Direct – 15.05.2011 (Facebook)

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Social Business (I)

Saber +: Dachis Group

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Social Business (II)

Saber +: IBM Social Business

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Social Business (III)

Saber +: IBM My Strarbucks Idea

27

Social Business (III)

Para saber+: Social Web Ecosystem