Social Media Metrics

“Inteligência de Mercado Online é o processo de garimpar, analisar e interagir. O resultado é o conhecimento do mercado-alvo para o direcionamento das ações estratégicas.”

QUEM SOMOS

A Plugged Research é uma

consultoria especializada em

inteligência competitiva nas mídias sociais,

visando à aplicação do olhar humano sobre o comportamento que o indivíduo

online tem sobre as marcas.

MISSÃO

Desenvolver em conjunto com as

organizações unidades de

inteligência(Labs), visando a análise

do comportamento do ser humano nos diversos pontos de

contato para a construção real da

marca.

VALORES

Integração

Flexibilidade

Transparência

Inovação

Objetividade

Objetivos

Mapear as comunidades potenciais relacionadas e afins para a marca.

Mapear os formadores de opinião e influenciadores da marca.

Ciclo de Relacionamento 2.0

Fonte: Coutinho, Marcelo - FGV,2009, “ inteligência Competitiva nas Mídias Sociais”

Monitoramento da Marca: Entregáveis

Monitoramento da marca referente no ambiente digital quinzenalmente.

Diagnóstico da marca no ambiente digital.

Identificação de consumer insights em relação a marca.

Relatório quinzenal com os principais temas em relação a marca.

7%

9%

1%

5%

3%

5%

7%

2%1%

2%

1%1%

54%

2% 2%

Principais assuntos positivos comentados no Twitter (05.03.10)

Atendimento ao Cliente Biscoito da Sorte Campanha TV China in Box Entregue Concorrência Elogios Humor Localização Meios de Pagamento Promoção Nota do RodapéReceita Caseira Serviços Sugestão China in Box Tempo de Entrega Yakisoba Padrão

Monitoramento da Marca: Cases de Sucesso: Métricas


21%

2%

3%

3%

3%

2%

6%8%16%

3%

33%

Principais motivos negativos comentados no Twitter (05.03.10)

Atendimento ao ClienteAversão à MarcaBiscoito da SorteCampanha TVConcorrênciaHumorLocalizaçãoPreçoQualidade ServiçosTempo de Entega

14.09.10

15.09.10

16.09.10

17.09.10

18.09.10

19.09.10

20.09.10

21.09.10

22.09.10

23.09.10

24.09.10

25.09.10

26.09.10

27.09.10

28.09.10

29.09.10

30.09.10

01.10.10

02.10.100

500

1,000

1,500

2,000

2,500

Evolução Diária

Twitter Orkut 1Orkut 2Facebook


15.09.10

16.09.10

17.09.10

18.09.10

19.09.10

20.09.10

21.09.10

22.09.10

23.09.10

24.09.10

25.09.10

26.09.10

27.09.10

28.09.10

29.09.10

30.09.10

01.10.10

02.10.100%

50%

100%

150%

200%

250%

300%

350%

Desempenho Diário

Twitter Orkut 1Orkut 2Facebook


Twitter Pessoal

Twitter Campanha

#PSDB

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Desempenho Conteúdo

RT (%)


23%

1%

33%

43%

Desempenho GeralTwitter Orkut 1Orkut 2Facebook


EQUIPE | OBRIGADO !

Tatiana [email protected]

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