Sociologia das organizações finalizado

SOCIOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES

PROF. MS. EUDES PAVEL SARAIVA DE SOUZA

Bibliografia Básica

• ARON, R. As etapas do pensamento sociológico. São Paulo: Martins Fontes, 2010.

• BERNARDES, Cyro. Sociologia aplicada à administração. São Paulo: Saraiva, 2009.

• DIAS, Reinaldo. Sociologia e administração. Campinas, SP.: Alínea, 2009.

Complementar:

• CASTRO, C. A. P. de. Sociologia aplicada à administração. São Paulo: Atlas, 2009.

• MAUSS, M. Ensaios de sociologia. São Paulo: Perspectiva, 2009.

• VILA NOVA, Sebastião. Introdução a Sociologia. São Paulo: Atlas, 2009.

Bibliografia

INTRODUAÇÃO A SOCIOLOGIA

O que é sociologia?

Sociologia é a ciência que se ocupa de estudar a vida socialhumana com o objetivo de compreender o funcionamento docomportamento coletivo.

Surgimento da Sociologia

A sociologia surgiu no século XIX como disciplina de estudo sobre asconsequências de dois grandes acontecimentos, a RevoluçãoIndustrial e a Revolução Francesa, que causaram profundastransformações na sociedade daquele período. A paternidade daSociologia é atribuída a Augusto Comte (1798 – 1857) por ter usadoessa palavra pela primeira vez em 1839, no seu curso de FilosofiaPositiva.


Áreas da sociologia

Em decorrência da imensidade de temas que abarcam o contexto social asociologia abrange várias áreas, existindo dessa forma a:

Sociologia econômica Sociologia financeira Sociologia política Sociologia jurídica Sociologia familiar Sociologia da educação Sociologia das organizações e etc.


A importância do estudo da sociologia

A Sociologia nos ensina a observar o mundo a nossa volta sob um novoângulo: EX.:

• Comportamentos e instituições que aparecem como algo natural, naverdade são fenômenos dotados de influências históricas e sociais.

• Algumas coisas que percebemos como experiências individuais, naverdade são ações influenciadas pelo meio social em que crescemos evivemos.

• Ao conhecer as forças sociais que atuam sobre a nossa vida, ganhamosmais liberdade para tomar decisões de forma consciente.

INTRODUAÇÃO A SOCIOLOGIAA importância do estudo da sociologia


Imagine que a sociedade seja algo como uma gigantesca partida de xadrez sendo disputada pelosque detêm conhecimento sobre as regras do jogo. Nós não sabemos as normas da partida;podemos atuar apenas como espectador, peças. Em princípio, se observarmos por temposuficiente o jogo, iremos descobrir as regras. As regras do jogo é o que chamamos deconhecimento sociológico. Podemos interpretar esse contexto afirmado que quem se apropriadessa fonte de saber deixa de ser peça, personagem passivo, e se torna jogador, personagem ativo.


Sociologia das Organizações (da Administração, daEmpresa, da Indústria, do Trabalho e das Organizações):

• Baseia-se na aplicação dos conhecimentos sociológicos aanálise das relações sociais nas empresas, com o objetivode compreender seu funcionamento e seus papeis.


Na sociologia das organizações, podemos considerar aexistência de três grandes abordagens:

A abordagem Clássica

A abordagem Humanista

A abordagem Sistêmica-contingencial


A abordagem Clássica ou Tradicional

Essa abordagem deu ênfase a eficiência das organizações,procurando aperfeiçoar o seu funcionamento com o objetivo deaumentar a produtividade e a redução de custo. Os principaisrepresentantes dessa escola foram:

Frederick Taylor (1911)

Henry Fayol (1916)

Max Weber (1921)


FREDERICK TAYLOR:

• O foco de Taylor era eliminar a dependência dosempresários em relação aos trabalhadores,reduzindo a fonte de poder do empregado,modificando este equilíbrio de forçasdecisivamente a favor do capital.

EMPRESÁRIO(Detentor do Capital )

TRABALHADOR (Detentor do Conhecimento do Processo de Produção)

DEPENDÊNCIAFREDERICK TAYLOR (1856-1915)Obra/referência: Princípios da

Administração Cientifica (1911)

SOCIOLOGIA APLICADA A ADMINISTRAÇÃO

Processo de trabalho (Surgimento da Rev. Industrial):

• Os trabalhadores determinavam a organização da produção e oandamento dos trabalhos.

• Cada trabalhador tinha seu próprio modo de produzir e de utilização deferramentas.

Administração Científica de TAYLOR:

• Padronização e perfeição das tarefas (“do como fazer”) através detécnicas rígidas de movimento para todo os homens.

• Seleção de trabalhadores apropriados para execução de tarefasespecíficas.

• Acompanhamento do trabalho por um gerente com o objetivo deverificar se todos as atividades estavam sendo desenvolvidos deacordo com as diretrizes cientificas, mantendo a “ciência e ostrabalhadores unidos”.

• Manutenção da divisão trabalho-administração meio a meio entreempresários e trabalhadores, estabelecendo uma divisão clara entretrabalho manual e intelectual. Os gerentes planejam e ostrabalhadores executam.

• Incentivar a produtividade, sempre que for exigido do trabalhador umamaior veleidade no cumprimento de uma tarefa, esse deve terassegurado um remuneração diferenciada.


Os principais postulados de Taylor, publicado em 1911, no livroPrincípios de Administração Científica:

• Princípio do estudo do tempo: o tempo de cada operação deve sermedido com o objetivo de atribuir tarefas e cobrar rendimentos.

• Princípio da estimulação: a remuneração tem que ser proporcional aprodução. As tarefas devem ser fixadas tendo como parâmetro otrabalho máximo que um operário médio pode realizar.

• Princípio da separação entre direção e execução: os dirigentes sãoresponsáveis pela preparação dos processos e pela programação detrabalho, os operários pela execução.

• Princípio do método científico de trabalho: não é o trabalhadorque cria ou escolhe o método de trabalho, ele deve apenas aplicarrigorosamente a metodologia previamente estudada.

• Princípio do controle da direção: o dirigente deve ser umprofissional com formação básica em princípios científicos dedireção e controle e não um profissional nato com conhecimentosempíricos.

• Princípio da direção funcional: os operários são supervisionadospor alguém especializado.

• Mecanismo da administração científica


HENRI FAYOL

O autor foi o pai da teoria da gestão(administração), ele vai deixar de lado a função decada ator (as tarefas) e vai abordar a estrutura daorganização. O seu principal objetivo é estabelecerum “Teoria com ênfase na estrutura”, ao contrariode Taylor que pregava uma “Teoria com ênfasenas tarefas”. O Taylorismos trata a organização debaixo pra cima, do operário ao supervisor egerente, enquanto o Fayolismo faz o movimentoinverso .

HENRI FAYOL (1841-1925)Obra/Referência:

Administração Industrial e Geral (1966)

• Desdobramentos da Abordagem Clássica


Funções básicas do Administrador (POCCC)

• Planejar: nessa função, o administrador deve fazer uma previsão de venda do produto quedeseja confeccionar pautada numa pesquisa de mercado. Deve avaliar os recursos (materiaise de pessoas) necessários para a produção e o risco.

• Organizar: consiste em montar a estrutura para realizar o empreendimento - o recursofinanceiro a ser aplicado, o material a ser utilizado e o pessoal necessário a ser mobilizadopara execução do trabalho.

• Comandar: consiste em manter o pessoal em atividade, com vistas a realizar as metasorganizacionais. Para que isso ocorra, o administrador deve ter conhecimento sobre as tarefasrealizadas e do que é preciso para manter a produção em um ótimo nível.

• Coordenar: é liderar as atividades, dando as diretrizes necessárias para manter a produção,solucionando os problemas que criem obstáculos a fabricação.

• Controlar: é verificar o andamento das atividade, observando o tempo traçado e oorçamento previsto. O controle dá ao administrador o sinal de alarme sobre os prováveisproblemas para que o plano seja rapidamente alterado e as falhas corrigidas.

• Funções do Administrador


Funções Básicas da Empresa

Fayol parte da proposição de que toda empresa pode ser dividida em seisgrupos:

1. Função Técnica, relacionada com a produção de bens ou de serviços daempresa;

2. Função Comercial, relacionada com a compra, venda e permutação.3. Função Financeira, relacionadas com a procura e gerência de capitais.4. Função de Segurança, relacionada com a proteção e preservação de bens

e de pessoas.5. Função Contábil, relacionada com os inventários, registros, balanços,

custos, estatísticas etc.6. Função Administrativa, relacionada com a integração da cúpula das

outras cinco funções. As funções administrativas coordenam esincronizam as demais funções da empresa, pairando sempre acimadelas.


Princípios Gerais de Administração

1. Divisão do trabalho: consiste na especialização das tarefas e das pessoas paraaumentar a eficiência (sistema de linha de montagem).2. Autoridade e responsabilidade: autoridade é o direito de dar ordens e opoder de esperar obediência. A responsabilidade é uma consequência natural daautoridade. A autoridade surge de uma combinação de características:inteligência, aptidão de comando, experiência, valores morais e etc.3. Disciplina: consiste na observância das convenções e normas, que tem comoobjetivo a obediência, assiduidade, atividade e sinais exteriores com que semanifesta o respeito.4. Unidade de comando: cada empregado deve receber ordens de apenas umsuperior para execução de uma tarefa, é o princípio da autoridade única. Adualidade de comando é fonte de conflito.5. Unidade de direção: Para um conjunto de operações que possui o mesmoobjetivo deve haver um só chefe e um só programa.

6. Subordinação do interesse individual ao interesse geral: o interessegeral (da empresa) deve sobrepor ao interesse particular.7. Remuneração do pessoal: deve haver justa e garantida satisfação paraos empregados e para a organização em termos de retribuição.8. Centralização: refere-se a concentração da autoridade no topo dahierarquia da organização. Deve-se encontra um equilíbrio entre anecessidade de descentralização e centralização, para se obter um melhorrendimento administrativo.9. Cadeia escalar: é a linha de autoridade que vai do escalão mais alto aomais baixo. É o princípio do comando.10. Ordem: um lugar para cada pessoa e cada pessoa em seu lugar, assimcomo um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É a ordemmaterial e humana.11. Equidade: amabilidade, benevolência e justiça para que o trabalhadorpossa empregar no exercício de suas funções toda a sua boa vontade e odesenvolvimento de que é capaz.

12. Estabilidade (duração) em uma função ou cargo: a rotatividade temum impacto negativo sobre a eficiência de uma organização. Quanto maistempo uma pessoa permanecer num cargo é melhor.

13. Iniciativa: O líder deve sacrificar sua vaidade permitindo que seussubordinados possam opinar, trazer ideias e exercitar a iniciativa, poisessa é uma das maiores satisfações que um homem inteligente podeexperimentar.

14. Espírito de equipe: harmonia e união entre as pessoas traz grandevitalidade para as organizações.


Max Weber

Economista e jurista é considerado um dosfundadores do estudo moderno da sociologia,foi um dos mais importantes intelectuais dahistória e contribuiu muito para a economia esociologia. Maior parte do seu trabalho foidedicado ao estudo do capitalismo. Em relaçãoa Sociologia das Organizações criou a “Teoria daBurocracia”, onde traça um modelo deorganização ideal.

Max Weber (1841-1925)Obra/referência:

A Ética Protestante e

o Espírito do Capitalismo.


Definição de Burocracia de Weber:

A palavra "burocracia" tem no nosso dia-a-dia um sentido pejorativo, é vistacomo sinônimo de excesso de normas e regulamentos, limitação da iniciativa,desperdício de recursos e ineficiência generalizada dos organismos estatais eprivados. O Sociólogo alemão Max Weber define a burocracia como aestruturação formal de uma organização, permitindo, dessa forma, organizar asatividades humanas para a realização de objetivos comuns no longo prazo. Como crescimentos das empresas houve a necessidade de uma maior organizaçãodos registros e o estabelecimento de normas/regras dentro das corporações.

BUROCRACIA = ORGANIZAÇÃO


Autoridade e burocracia:

Para Weber, a ideia de burocracia está intrinsecamente ligada ao conceito de autoridade. Asrelações burocráticas são tipicamente autoritárias. Segundo ele, existem três formas deautoridade:

• Autoridade tradicional: baseada em tradições e costumes. Pode ser encontrada nas figurasdos patriarcas e anciões, principalmente das sociedades antigas, apesar de ainda hojeexistirem. Nesse caso, a legitimidade da autoridade é assegurada pelas tradições religiosas,crenças e costumes sociais. Acredita-se que ela é sagrada.

• Autoridade carismática: baseada nas características físicas e/ou de personalidade do líder emquestão. Os seguidores reverenciam seus feitos, sua história e qualidades pessoais. Aautoridade carismática tem como desvantagens o fato de poder ser passageira, uma vez quese segura no reconhecimento por parte do grupo e por não deixar sucessores certos.

• Autoridade racional-legal: é aquela garantida por regras e normas oriundas de umregulamento que é, por sua vez, reconhecido e aceito pelo grupo. Aqui, deve-se seguir oscomandos da pessoa que ocupa o cargo, independente de quem seja. A autoridade está nocargo e não na pessoa que o exerce.


As principias características da estrutura burocrática são:

• Normas e regulamentos: devem ser conhecidos por todos, estarem escritos eprever sanções para quem não os aceite.

• Comunicação formal: toda comunicação deve ser feita por escrito e percorreros canais formais estabelecidos para fins de comprovação.

• Divisão racional do trabalho: cada trabalhador tem uma função específica(especialização das tarefas), de forma a evitar duplicidade de funções.

• Previsibilidade do comportamento dos trabalhadores: após se definirclaramente cada posto de trabalho, o empregado é controlado e supervisionadomais facilmente.

• Hierarquia: o sistema está organizado em pirâmide, sendo as funçõessubalternas controladas pelas funções de chefia, de forma a permitir a coesãodo funcionamento do sistema.


• Impessoalidade: as funções desempenhada são mais importantes que aspessoas, o sistema como está formalizado, funcionará tanto com uma pessoacomo com outra.

• Meritocracia: a escolha das pessoas é baseada no mérito e na competênciatécnica e não em preferências pessoais.

• Competência técnica e promoção: os trabalhadores mais peritos devem ocuparos postos mais altos na hierarquia.

• Separação entre propriedade e administração: postula que a administração dasempresas deve ficar nas mãos de profissionais e não de seus proprietários.

• Procedimentos padronizados de trabalho: Cada tarefa necessária para cumprirum trabalho deve dividir-se em parte, para que qualquer indivíduo que ocupeum posto saiba desempenhá-la.

SOCIOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES Os principais aspectos da burocracia:


Quadro: Vantagens e desvantagens da burocrática:


HENRY FORD (1863-1947)

Ford generalizou o sistema de produção em massa. Anovidade foi a mecanização da cadeia de montagem,utilizando um sistema de esteira rolante paradeslocamento de objetos de trabalho. Dessa forma, oritmo da produção passou a ser ditado pelavelocidade da esteira. O automóvel passava por umaesteira de montagem em movimento e os operárioscolocavam as peças. Logo, cada operário deveriacumprir uma função específica.

Desta forma, existiam operários para determinadas funções (pintura,colocar pneus, direção, motor, etc).


Linha de montagem Fordista:


Ford modelo T produzido em 1908 nos Estados Unidos:


Principais características do processo produtivo fordista:

• Produção massiva de produtos de natureza homogênea: Não haviapreocupação com o nível de qualidade, variedade e diferenciação de produto.

• Produção integrada verticalmente sem recorrer à terceirização: buscouproduzir os insumos intermediários que necessitavam dentro da própriaempresa com o objetivo de não correr o risco de ficar sem peças e interrompera produção.

• Predomínio de um funcionamento continuo da produção: para continuidadedo funcionamento da cadeia produtiva era necessário 1) contar com grandevolumes de estoque de matérias-primas e insumos intermediários; 2) disporde uma oferta excedente de mão-de-obra; 3) reter os trabalhadores jáadaptados ao novo sistema de produção; 4) assegurar a disciplina interna e apaz industrial, através de benefícios como gratificações, assim como de formacoercitiva, através de ameaças de suspensões, demissões e perda de prêmios.


• Estabelecimento de relações indiretas com os clientes através deintermediários: a relação da empresa com a massa consumidora eramrealizadas por intermediários que tinham sob sua responsabilidade aelaboração das estratégias de comercialização dos produtos que lhe

eram entregues pela fábrica.

• Predomínio de inovações incrementais de processos em relação àinovação dos produtos: quando enfrentava concorrência procurava-seintroduzir algumas inovações (incrementos) quanto aos processosprodutivos para se obter maior economia e reduzir o custo do produto.


Principais características das organizações fordista:

• Gigantismos dos estabelecimentos: defendia empresas de grandesdimensões, número considerável de operários, recursos financeirossuficientes, amplas linha de montagem e grandes depósitos. O objetivoera obter um maior economia de escala.

• Centralização das decisões e informações: as decisões empresariais eo acesso à informação deveriam ser centralizadas nas instâncias dadireção e entre um número reduzido de pessoas.

• Estrutura hierárquica centralizada e divisão funcional do trabalho degestão: defendia um rígido controle hierárquico e a centralização dasdecisões, deixando pouca margem para iniciativas individuais dostrabalhadores. Prega a divisão de função: produção, comercialização,finanças, gestão de pessoas, sistema de informação, contabilidade eetc.


• Divisão social do trabalho nas empresas: divisão entre otrabalho intelectual e o manual. Para aperfeiçoar essa relaçãocresceu o setor intermediário de direção: encarregados,supervisores e etc.

• Mecanização e substituição do trabalho manual: substituição dotrabalho manual pelas máquinas, o foco deixou de ser no gestosdos operários e passou a ser no rendimentos das maquinas.


ABORDAGEM HUMANISTA:

A abordagem humanista da teoria organizacional contrariou váriospostulados da abordagem clássica de Fayol e da Administração Científicade Taylor. A ênfase na estrutura e nas tarefas foi substituída pela ênfasenas pessoas. A natureza do ser humano como ‘’homo social’’ substituiu aconcepção de ‘’homo economicus’’. Abaixo da estrutura formal dasorganizações existe um complexo sistema de relações interpessoais,configurando uma estrutura informal, representado pelos objetivosindividuas dos trabalhadores, que podem ou não estar de acordo com osobjetivos da organização.

Concordância: Objetivos Individuas dos Trabalhadores = objetivos daorganização: organismo sadio.

Discordância: Objetivos individuas dos trabalhadores # Objetivos daorganização: organismo conflituoso.


Postura do trabalhador em relação organização:

• Apoio

• Indiferença

• Enfrentamento

Características das Relações Humanas:

• Nível de produção é resultante da integração social: acapacidade física não terá eficiência se o indivíduo sofrerdesajuste social.

• Comportamento social dos indivíduos: o comportamento doindivíduo se apoia totalmente no grupo.


• Recompensas ou sanções sociais: o operário que produzir acimaou abaixo da médio do grupo, perderia o respeito perante seuscolegas.

• Grupos informais: definem suas próprias normas dentro dogrupo.

• Relações Humanas: ações e atitudes desenvolvidas pelo contatoentre pessoas e grupos.

• Importância do conteúdo do cargo: trabalhos simples erepetitivos, tornam-se monótonos e cansativos, reduzindo aeficiência.

• Ênfase nos aspectos emocionais: organização informal.


Elton Mayo (1880 – 1949)

Cientista social, australiano, falecido em 1949, EltonMayo é considerado o fundador do movimento dasRelações Humanas, que se opôs aos princípios dotrabalho de Taylor. Como professor e diretor depesquisas da Escola de Administração de Empresasde Hardvard, Mayo dirigiu o projeto de pesquisa dafábrica de Hawthorne da Wester Eletric Company,entre 1927 e 1932.

Em seus experimentos concluiu que as relações informais, dentro deuma organização é um fator chave para sua eficiência.


OBRAS DE ELTON MAYO

Entre as principais obras do autor estão:

• Trabalho em equipe e trabalho volume de negócios na indústriaaeronáutica do sul da Califórnia. (Harvard, 1944);

• Os problemas sociais de uma civilização industrial. (Harvard,1945);

• Os problemas humanos da civilização industrial. (Harvard, 1946);

• Problema político de civilização. (Harvard, 1947);

• Algumas notas sobre a Psicologia do Pierre Janet. (Harvard, 1948)


Experiência Western Electric Company

Primeira fase: iluminação e rendimento dos operários (grupoexperimental e de controle).

Segunda fase: informações de inovações (aumento de salário, intervalosde descanso de diversas durações, redução de jornada de trabalho, etc.)

* Terceira fase: programa de entrevistas aberta (descoberta umaorganização informal, com a finalidade de se protegerem das ameaças daadministração)

Quarta fase: analise das características do sistema informal (passou anotar que os operários, após atingirem uma produção que julgavam ser aideal, reduziam o ritmo de trabalho)


Após as experiências, Mayo passa a adotar os seguintes pontos devista:

• O trabalho é uma atividade tipicamente grupal; o operário reagecomo membro de um grupo e não como um indivíduo isolado.

• A organização eficiente é incapaz de elevar a produtividade se asnecessidades psicológicas não forem descobertas, localizadas esatisfeitas.

• As Relações Humanas e a cooperação constituem a chave paraevitar o conflito social.


FRASES DE ELTON MAYO:

• A primeira transformação necessária para que ocorra a felicidade épassar a acreditar na possibilidade de um mundo onde todos possamse realizar".

• A luta é indispensável para realizar as metas da alma, ou seja, lutar ésaudável quando se constrói a felicidade".

• O conflito é uma chaga social, a cooperação é o bem-estar social.• A fábrica deveria ser vista como um sistema social, não apenas

econômico ou industrial, para a melhor compreensão de seufuncionamento e de sua eficácia.

• "O primeiro passo para promover uma mudança é libertar-se daimagem que você transmite aos outros".

• "A sociedade exige que sejamos bonzinhos, mas quem é bonzinho otempo todo acaba enlouquecendo de verdade".


Douglas McGregor (1906-1964)

Douglas McGregor foi um dos pensadoresmais influentes na área das relaçõeshumanas, nasceu em Detroit e licenciou-seno City College. Doutorou-se em Harvard,onde leccionou Psicologia Social, e foiprofessor de Psicologia no MIT.

Ficou mundialmente famoso, ao publicar a sua Teoria X(gestão autoritária) e Y (gestão participativa). Suaprincipal obra foi: The Human Side of Enterprise (1960).


TEORIA X - pressuposições da acerca da natureza humana e do comportamento humanos:

• O seres humanos possuem aversão ao trabalho;

• As pessoas são sem iniciativas;

• Os trabalhadores precisam ser controlados, dirigidos e coagidos, ameaçadas de punição ;

• As pessoas evitam a responsabilidade, preferem serdirigidos, tem relativamente pouco ambição e queremgarantia acima de tudo;


TEORIA Y : pressuposições da acerca da natureza humana e do comportamento humanos:

• O trabalho é algo inerente ao ser humano, é uma atividadetão natural como brincar ou descansar, as pessoas gostam deter o que fazer se as condições forem favoráveis;

• O compromisso do trabalhador depende da recompensa, queestá associada sobretudo a satisfação do ego e dasnecessidades de autoafirmação, associada ao prazer decumprir uma meta e não ao controle rígido e às punições;

• O trabalhador normalmente não faz aquilo que não acredita,por isso exige cada vez mais benefícios para compensar oincômodo de desempenhar uma função desagradável.


• As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios,a recusa é consequência das experiências;

• O ser humano está sempre disposto e se autodirigir e seautocontrolar com os serviços que se compromete;

• Os indivíduos são criativos e inventivos, buscam sempre asolução para os problemas da empresa;


Teoria “X” e “Y”: Resumo

A teoria Y desafia as empresas a inovar na gestão dosrecursos humanos e preconiza que as pessoas têm umanecessidade psicológica de trabalhar e aspiram terrealização profissional. A teoria X nega a existência dequalquer potencial na força de trabalho e assume que aspessoas são preguiçosas, imaturas e precisam sercontroladas para ter resultados.


ABORDAGEM SISTÊMICA

Surgiu com os trabalhos do biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy,que aplicou os princípios gerais da teoria de sistemas da biologia asorganizações.


Conceito de Sistemas

Um sistema é um conjunto de elementos interdependentes einteragentes; um grupo de unidades combinadas que formam umtodo organizado e cujo resultado é maior do que o resultado que asunidades poderiam ter se funcionassem independentemente.

Característica

Todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação queproduza mudança em uma das unidades do sistema, com muitaprobabilidade deverá produzir mudanças em todas as outrasunidades deste.


Tipos de SistemasQuanto à sua constituição, os sistemas podem ser físicos ou abstratos:• Sistemas físicos ou concretos: são compostos de equipamentos, de

maquinaria e de objetos ou coisas reais (hardware).• Sistemas abstratos: quando compostos de conceitos, planos,

hipóteses e ideias (software).Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser abertos ou fechados.• Sistemas fechados: são os sistemas que não apresentam intercâmbio

com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquerinfluência ambiental.

• Sistemas abertos: são os sistemas que apresentam relações deintercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas. A empresareage a seu ambiente ajustando-se e adaptando-se a ele parasobreviver, e muda seus mercados, produtos, técnicas, e estruturas. Osistema aberto tem capacidade de crescimento, mudança, adaptaçãoao ambiente e até auto reprodução, naturalmente sob certascondições ambientais.


Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser abertos oufechados:

• Sistemas fechados: são aqueles que não sofrem influência do ambienteexterno, mas também não o influencia, ou seja, não apresenta intercâmbiocom o meio que o circunda (Abordagem Clássica e Humanista).

Henry Ford: “ O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto.”

• Motivo: a tinta preta era mais barata, secava mais rápido e os carrospoderiam ser montados mais rapidamente. “Lucro = Receita – Custos”. Talconcepção expressa o radicalismo e pouca flexibilidade no processoprodutivo.


• Sistemas abertos: são aqueles que apresentam relações deintercâmbio com o ambiente externo, através de entradas esaídas, isto é, são influenciados e exercem influência sobre meioem sua volta.

Dessa forma, a empresa reage a seu ambiente ajustando-se eadaptando-se a ele para sobreviver, muda seus mercados,produtos, técnicas, e estruturas. Ex.: Concorrência (surgimento domarketing). O sistema aberto tem capacidade de crescimento.


O PODER NAS ORGANIZAÇÕES

Poder/Definição:

É a capacidade para afetar o comportamento do outro. Éum meio, que o grupo ou um individuo tem, de fazer comas coisas sejam realizadas por outros indivíduos ougrupos: “O poder de uma pessoa A sobre uma pessoa B éa capacidade de A de obter que B faça algo que não teriafeito sem a intervenção A” (Robert Dahl).


Os Componentes do Poder:

O poder se manifesta basicamente através de três componentes:

1. A força: Está ligado ao uso ou ameaça de coerção física, cujomonopólio pertence legalmente ao estado. Ex: O poder exercidopelo Estado através da polícia para manter a ordem vigente é umexemplo.

2. A autoridade: É o direito estabelecido para tomar decisões eordenar ações de outrem. Tipos de autoridade: Autoridadeburocrática ou racional legal: fundamenta-se nas normas escritas,a autoridade exercida está no cargo e não na pessoa que o ocupade acordo Max Weber. Autoridade tradicional: se legitima não pelacapacidade e sim pelo poder herdado. Autoridade carismática:baseada na veneração de um indivíduo.


2.1. A dominação: Está baseada na figura da autoridade. Destemodo temos três tipos de dominação: legal, tradicional ecarismática.

a) Legal: baseada nas normas.

b) Tradicional: não se obedece a estatutos, mas a pessoa indicada.

c). Carismática: é uma dominação de caráter emocional.

3) Influência: Consiste na habilidade para afetar as decisões e açõesde outros sem se utilizar de nenhuma forma de coerção física. Oconhecimento constitui em umas das principias fontes de poder.


O poder e as organizações:

Tipos de poder:

a) Poder de Recompensa: está baseado na crença de que os sujeitos quese submetem ao poder adotam esse comportamento em troca de seremrecompensados de alguma forma.

Ex1. Um aumento de salário pode servir de incentivo para que umtrabalhador acelere sua produção.

Ex2. Um professor pode utilizar o argumento de aumentar ou diminuir anota de seus alunos em função do comportamento.


b) Poder coercitivo: está baseado na crença de que ossujeitos devem se submeter ao poder com o objetivo deevitar punição.

Ex1. A capacidade que um gestor possui para demitir umempregado que apresenta um baixo rendimento.

Ex2. Um professor que ameaça levar a direção da escolaos alunos que não adotarem determinadocomportamento.


c) Poder Legítimo: É aquele baseado numa autoridadelegítima, que foi eleita, escolhida ou indicada paraposição. Pode ser associada ao conceito de autoridaderacional-legal ou tradicional de Max Weber.

Ex. A posição de um gerente já confere uma autoridadelegítima, reconhecida por uma empresa.


d) Poder do especialista: É exercida por quem detémconhecimento, competência ou habilidade especial sobredeterminado assinto o modo de fazer as coisas.

Ex. Um engenheiro, pelo conhecimento que possui, podeutilizá-lo em argumentos, para direcionar a conduta dosoperários de uma fábrica.


e) Poder de Referência: baseia-se na admiração, servindode referência para os outros, tem o comportamentodesejado por quem detêm o poder . Está bastanteassociado ao carisma como base de poder.

Ex1. Um líder que pauta sua ações pela ética e pelorespeito aos outros pode ser admirado de tal modo queinfluência o comportamento de sua equipe.


Poder e controle nas organizações:

O poder em uma organização tem como objetivo controlar as açõesde seus membros (comportamentos, pensamentos e emoções). Doponto de vista racional o poder hierarquizado evita tesões entre ogrupo. Poder e controle são duas faces da mesma moeda:

Obs. O poder se estende aos grupos informais que desafiam asregras estabelecidas pela empresa.

QUEM EXERCE CONTROLE TEM PODER, QUEM TEM PODER EXERCE CONTOLE


Fontes de poder nas organizações

Entre as principias fonte de poder nas organizações podemos citar:

a) Controle de recurso escassosb) Controle do processo de produçãoc) Controle do conhecimento e da informaçãod) O controle do acesso a diferentes setores da organizaçãoe) Controle de tecnologiaf) Controle de habilidade técnica


a) Controle de recurso escassos

Tem como missão a gestão e o controle dos recursosnecessários para que se desenvolvam o processo produtivo.Esses recursos podem ser pessoas (os recursos humanos),tecnologia (máquinas e informática), materiais (equipamentoe mobiliários) e finança (recursos econômicos necessáriospara execução dos projetos). Essas unidades e seusresponsáveis detêm grande poder nas organizações, pois osprocesso internos dependem fundamentalmente de suasdecisões e ações.


b) Controle de processos de decisão:

As decisões em si devem ser compartilhadas com diversaspessoas, ocorre que aquele que formalmente toma umadecisão é o elemento mais visível nesse processo, não é oúnico, e muitas vezes nem é o mais importante entretodos que participam no processo de tomada de decisão.


c) Controle do conhecimento e da informação

Numa organização, os fluxos de informação movimentam-sepor diferentes canais, tanto formais quanto informais, comdiferente frequência e velocidade. Uma informação é umrecurso muito sensível que muda dependendo das variáveisdo meio em que circula. A fragmentação da mensagem, oacréscimo, a mudança de destinatário, entre outrasintervenções, modificam o conteúdo da mensagem. Issosignifica, que uma mensagem pode ser modificadasubstancialmente pela omissão ou segmentação de umaparte.


d) Controle do acesso a diferentes setores da organização

Diz respeito ao acesso a diferentes setores de umaorganização. O controle do acesso se manifesta na prática pelacapacidade de filtrar informações e contatos entre um setor eo restante da organização. Há alguns cargos que possuemamplo acesso a diversos departamentos e filtra asinformações que saem ou que entram, ou controlam oscontatos que são estabelecidos entre os diversos setores.


e) Controle de tecnologia

A tecnologia é um instrumento de poder e tem impactoimportante nas relações de poder dentro dasorganizações. A sua implantação pode criar conflitosentre chefes e subordinados e entre dirigentes. Na práticaembora a disseminação do uso da informática nasorganizações passe uma ideia de descentralização dasatividades, na realidade ela centraliza o controle dasinformações.


f) Autoridade formal

Constitui a fonte mais evidente de poder em umaorganização. A estrutura de uma organização já prevê emseu organograma básico as posições de dominação esubordinação, estabelecendo os níveis de hierarquia.


g) Controle de habilidade técnica

Trata-se do poder do especialista. Na realidade todapessoa na organização é detentora de alguma perícia, daqual pode se servir pra negociar. Para tanto, pode seaproveitar da dificuldade que haverá na substituição.


As fontes de poder de em Crozier e Friedberg

Áreas de Incertezas (Espaços utilizados como fonte de poder):

a) Em decorrência do controle de uma competência particular e daespecialização funcional : Setor onde atuam profissionais quedesenvolvem tarefas dificilmente substituíveis em virtude do seugrau de competência ou especialização funcional.

Ex. um trabalhador rotineiro e simples, em uma linha demontagem, não gera incerteza para organização; enquanto que otrabalho de um único especialista em sistemas de informática, aoser indispensável para organização, tornará o indivíduo portador deimportantes recursos de poder.


b) As relações entre um organização e seu ambiente externo:um organização não existe sem estabelecer um relação comseu entorno, pois depende dele por duplo motivo: para obterrecursos materiais e humanos e comercializar seu produto.Então o sujeito que mantem uma rede de relações no exteriorda organização terá um considerável poder dentro dela.

Ex. Um distribuidor que está localizado ente dois sistemas, oda organização e o dos comerciantes, e que pela sua situaçãoprivilegiada pode desenvolver um poder específico.


c) Controle da comunicação e da informação: um sujeitopara cumprir a tarefa atribuída a seu posto, necessitaráde informação proveniente de outros postos. Dessaforma, aquele que possui a responsabilidade de repassaras informações, poderão exercer poder sobre quemrecebe. Assim, a maneira como é transmitida ainformação (com maior ou menor atraso, ou mais oumenos filtrada, ou parcial e etc) poderá afetar acapacidade de quem recebe a informação. Em qualquerorganização a informação não e neutra.


d) A utilização das regras organizacionais: É um recursoutilizado pela administração para manter ocomportamento de conformidade de seus subordinados.O objetivo é reduzir a margem de liberdade dostrabalhadores e aumentar o poder do superior. As regrastambém limitam o poder de um superior já que não podeexigir dos seus subordinados mais do que as regras queimpõe.


A liderança organizacional:

O conceito de liderança está ligado aos de poder eautoridade e supõe a aceitação efetiva e voluntária dasideais e comportamentos que o líder assume perante seusseguidores, ou seja, o seguidor do líder age porque quer,adere, limita ou segue por livre e espontânea vontade.


A liderança informal nas organizações:

São lideranças que não são estabelecidas e amparadaspelas normas e regulamentos da organização. Essaslideranças pode se tornar tão poderosas e influentes emseu grupo que podem competir com as lideranças formais.


O conflito nas organizações:

Enfoque marxista:

O conflito nas organizações ocorre através da luta declasses (proletariado X burguesia), fruto de umasociedade capitalista. Para Marx, a participaçãoconsciente dos trabalhadores numa organização é parteessencial do processo de sua emancipação como classe.


Conflitos e estrutura organizacional: os conflitos nasorganizações têm origem de um modo geral nos principaiselementos que constituem a estrutura organizacional.

a) A estrutura funcional

b) A estrutura hierárquica

c) O sistema de status

d) Os grupos informais (a estrutura informal)


a) A estrutura funcional: ocorre quando indivíduos queocupam determinadas funções não executam suas tarefasde acordo com as expectativas, fazendo com que asoutras funções não sejam exercidas corretamente.

Ex. Um office-boy que não entrega um documento noperíodo estabelecido, inviabilizará que sejam atingido osobjetivo propostos.


a) Na estrutura hierárquica: tem origem na perspectivade ascensão vertical, onde sujeitos que ocupam cargosinferiores na organização tudo fazem para desalojar osocupantes de posições superiores objetivando tomar seulugar. Por outro lado, se achando ameaçado pelopotencial de um subordinado, o individuo ocupante deum cargo superior, se antecipa e destitui a pessoa quecoloca em risco sua posição.


a) No sistema de status: mudanças rápidas na hierarquiade prestígio causam tensões sociais que podem levar aoconflito.

Ex. Um empregado que se forma em administração econtinua ocupando uma mesma posição subordinada aum chefe de seção que tem um formação de nível médio.


a) Nos grupos informais: ocorre nos relacionamentosinformais no interior de uma organização e podem nãoestar relacionada diretamente com a questões ligadas aoprocesso de trabalho, mas reverbera na organização.

Sociologia das organizações finalizado

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