Sofrimento e Resultado na Empresa Familiar - direitosp.fgv.br · O crescimento orgânico da Empresa...
-
Upload
truongtuyen -
Category
Documents
-
view
214 -
download
0
Transcript of Sofrimento e Resultado na Empresa Familiar - direitosp.fgv.br · O crescimento orgânico da Empresa...
Consultoria Boutique | www.institutolisondo.com.br
Sofrimento e Resultado na Empresa Familiar
Héctor Rafael Lisondo
Valéria Lisondo
O crescimento orgânico da Empresa Familiar: Modelo do Risco Estrutural
(GIMENO; BAULENAS & COMA — CROS, 2010)
complexidade
da família
complexidade
do negócioqualidade
de estrutura
RISCO
ESTRUTURAL
( + ) −
=
9
O Desenvolvimento de Estrutura: um processo delicado e singular
complexidade
da família
complexidade
do negócioqualidade
de estrutura
RISCO
ESTRUTURAL
( + ) −
= SUCESSÃO
COMUNICAÇÃO
DIFERENCIAÇÃO FAMÍLIA E GESTÃO
SISTEMAS DE GESTÃO
INSTITUIÇÕES EFICAZES
10
Interpretação dialética do Saber Profundo
TEORIA DO
CONHECIMENTO
VARIABILIDADESISTEMAS
PSICOLOGIA
W. Edwards
Deming
capacidade
positiva
W. Bion
capacidade
negativa
capacidade
positiva
capacidade
negativa
11
16
Resultados
PESSOAS PROCESSOS
RECURSOS GESTÃODIREÇÃO
CLIENTES
Gestão de Mudança
Liderança
Motivação
Remuneração
Feed-back
Tratamento dos erros
Diretrizes Claras
Maturidade
MetasRH Estratégico
Plano de carreira
Visão de Futuro
CoerênciaAgilidade de Resposta
Integração
De Esforços / Sinergia
Áreas
Marketing / RH (por exemplo)
Definição e
Desenvolvimento
da Cultura
Adequada
Gestão de fornecedores/
Compras
Visão Longo Prazo
Uso Inadequado
Ociosidade
Ação
Coordenada
Proatividade
Treinamento
Habilidade
de Negociação
Cultura
Organizacional
Assertividade
Retenção
de Talentos
Diálogo com a Empresa
Diretrizes Estratégicas
Níveis Tático / Operacionais
Capacitação
da Liderança
“Identidade Empresa”
Visão de Futuro
Papel da Direção
Educação
Modelo Intuitivo X Cientifico
Processos Desdobrados , Atualizados e
“ Apropriados”
Sistemas Frágeis
Processo Estruturado
Tomada Decisões
Gestão da Qualidade ;
Gestão de Anomalias
Processos Auditoria Afirmados
Qualidade Atendimento
Ação Coordenada
Gestão
de Prazos
Follow-up
sistemático
Administração
De Prioridades
Lay out Lojas
Consistência
Instrumentos Confiáveis
Analíticos/ Indicadores
Agilidade de Resposta
Disciplina
Maturidade
Treinamento
Experiência
Repertório
Análise Crítica
Resultados: Visão Sistêmica
17
Extraído da Obra do Prof. VicenteFalconi Campos:
“Gerência da Qualidade Total”
Melhoria
Perda da melhoria por
falta de sistematização
dos procedimentos
(rotina)
Empresa Serrote Empresa Escada
C
A P
D
Melhoria
RotinaC
A P
D
Melhoria
RotinaC
A P
D
Melhoria
Rotina
TEMPO TEMPO
Análise do
Processo e nova
norma proposta
Empresa Serrote X Empresa Escada
19
Gestão para Resultados
DESCRIÇÃO DE NEGÓCIO (SIPOC)
DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS (FLUXOS)
ITENS DE CONTROLE/ INDICADORES /METAS
GESTÃO PELAS
DIRETRIZES
BALANCED SCORE CARD
ROTINA OPERACIONAL GESTÃO ESTRATÉGICA
O Convencimento
21
Entender ou Convencer ?
EthosPathos
Logos
O “ Logos” isoladamente é insuficiente para garantir a robusta e
eficaz Comunicação na Empresa Familiar / Família Empresária.
O Conflito na Empresa Familiar
Três categorias de confronto:
a) Incapacidade de confrontar-se com os pais e irmãos
b) Interminável confronto destrutivo
c) Superação do desafio destrutivo e conquista do desafio dialético, que possibilita a construção da identidade
O confronto geracional e fraterno pode facilitar o desenvolvimento.
(L. Kancyper, 1997)
A Morte de Abel,
Gravura de Gustave Doré
(1832-1883)
22
...” Então acontece a cerimônia da iniciação : o oleiro velho oferece ao oleiro jovem a sua melhor peça. Assim manda a tradição entre os índios do noroeste da América. O artista que se vai entrega a sua obra prima ao artista que se inicia. E o oleiro jovem não guarda esse vaso perfeito para contemplá-lo nem admirá-lo- mas para jogá-lo ao chão, rompê-lo em mil pedacinhos e incorporar ao seu argila esses pedacinhos todos”.
Eduardo Galeano – Ventana sobre la memória
24
A Traição Virtuosa
“ Tudo que eu não invento é falso”
Manoel de Barros
25
“ Fala-nos dos Filhos”
“ Vossos filhos não são vossos filhos.
São os filhos e as filhas do desejo da Vida por si mesma.
Eles vêm através de vós, mas não de vós,
E apesar de estarem convosco, não pertencem à vós.
(.....)
Podeis dar-lhes vosso amor, mas não vossos pensamentos.
Porque eles têm seus próprios pensamentos.
(......)
Pois suas almas vivem na casa do amanhã, a qual vós não podeis visitar,
Nem mesmo em vossos sonhos.
(.....)
Sois os arcos dos quais seus filhos, como flechas vivas, são arremessados”
(.....)
Khalil Gibran
O que é oferecido 1°
FASE
2° FASE O que não é oferecido 1°
FASE
1°
FASE
Uma prospecção do potencial de
transformação cultural desde a
perspectiva psicodinâmica e sistemas
. Uma imersão nas crenças latentes ,
porém ativas na Alta Direção
X
Terapia individual ou grupal
X X
Compromisso com a Queixa Inicial
Manifesta pelo Presidente X X
Soluções a priori (mágicas ou
messiânicas) X X
Investigação exploratória dos
paradigmas vigentes e da
possibilidade de transformação
X
Mudanças ou transformações
imediatas (Mágicas) X X
Preservação do sigilo de informações
pessoais e da esfera da Empresa -
“Transparência sem expor pessoas e
nem a figura da organização” X X
Conluios, alianças partidárias ,
posturas “filantrópicas”.
X X
O Approach : Exemplo
O Approach : Exemplo
O que é oferecido 1°
FASE
2°
FASEO que não é oferecido 1° FASE 2° FASE
Oferecer algumas alternativas de
crescimento e enriquecimento
profissional, vislumbrando caminhos
não explorados.
X X
Promessa de sucesso, mesmo
porque este depende em partes
iguais da Empresa ALPHA e da
Consultoria. (em lugar disso: dar o
melhor de nós)
X X
Explorar a possibilidade de uma
parceria (ALPHA – IL) para produzir
mútuos benefícios no decorrer do
tempo
X
Dependência da consultoria
X X
Análise Sistêmica dos Processos
Críticos Associados à Transformação X
Desenho de Sistemas e Processos
X X
Transferência dos conhecimentos
desenvolvidos no processo X X
Transferência de responsabilidade
entre todos os atores envolvidos X X
O Approach : Exemplo
O que é oferecido 1°
FASE
2°
FASEO que não é oferecido 1° FASE 2° FASE
Líderes mais preparados para a
interface técnica e psico-social da
Gestão ALPHA
X X
Soluções mágicas, imediatas e/ou
fáceis – Programas motivacionais X X
Aprender da experiência e realidade
singular da ALPHA X X
Impor modelos pré-fabricados.
X X
Transferir o conhecimento e a
experiência sistêmica para continuidade
da gestão dos líderes – Educação na
interface técnico psicológica e social
X
Dependência da Consultoria
X X
Transparência com respeito aos
entraves, impasses, inadequações de
todos os atores incluindo os consultores X
Infalibilidade
Negligenciar o Cliente Institucional
ALPHA através de alianças
X
O Approach : Exemplo
ITEM OBSERVAÇÕES
Dependência na confiança e lealdade dos
consultores
Haverá avanços e retrocessos durante o
processo
Recaídas são inevitáveis como parte do
processo de transformação
Servem para trabalhar as resistências
A transformação depende das posturas e
transformações do elenco de pessoas
A conservação da equipe é importante. O que
não quer dizer que devam fazer concessões
de barganha
Dependência da habilidade de liderança Investir na educação dos líderes interface de
habilidades técnicas e humanas
A proposta depende da “aposta” da Direção
(capacidade negativa) - pois os resultados
concretos podem não ser imediatos
Preservação e fortalecimento do vínculo
Demanda de tempo para feedback mútuo
entre a Direção e a Consultoria
O distanciamento pode colocar em risco o
processo
32
1) “ Químicos”
- “Laboratório” de Experimentação segura
para a geração Junior: Projeto de logística
Cases
GR
AV
IDA
DE
UR
GÊN
CIA
TEN
DÊN
CIA
SO
MA
Falta de produtividade do Ger. Técnico por acumulo das funções: logística, PCP, produção, emissão de ordens de expedição 10 10 10 30
Atraso nas bateladas devido a erros do LCQ no procedimento e no resultado das análises 10 10 10 30
Falta agilidade na informação de custo das Matérias Primas 10 10 10 30
Falha no controle de qualidade das amostras Matérias Primas 10 10 10 30
Falta de atualização das especificações intermediários 10 10 10 30
Falta de entrosamento entre os diversos setores envolvidos com o cliente 8 9 9 26
Falta de controle da especificação de MP 5 10 10 25
Falha na informação estoque de produto acabado 5 9 9 23
Dificuldade na emissão dos laudos 5 9 9 23
Falta de sistema de controle de estoques 6 8 7 21
Falha na programação de logística 5 9 7 21
Falta na previsão de vendas 5 8 7 20
Falta de veracidade do procedimento de recebimento físico 5 8 7 20
Demora nas movimentações internas dos materiais 6 8 4 18
Falta de planejamento da produção (custo/tempo) 5 5 7 17
Alto custo de logística por entrega 3 5 9 17
Perda de eficiência pela ausência de controle efetivo do serviço dos motoristas 3 5 9 17
Dificuldade na elaboração do formulario de check list 2 7 7 16
Falta de parâmetros para controlar o controle de qualidade 5 5 5 15
Falta de procedimentos de melhoria continua 5 5 5 15
Falha no planejamento de compras de M.P 2 4 6 12
Dificuldade nas negociações com os fornecedores (custo alto) 2 4 6 12
33
Os problemas que serão resolvidos com o Projeto
Exemplo 1 – Matriz GUT
34
2) “Indústria ”
- Pai & Filho;
- A chegada do irmão: convite ou conquista?
- A reinvenção do sonho: “ Ser dono da lagoa
ou sócio do oceano?”
Cases
36
“ Caminante no hay camino...”
Todo pasa y todo queda,pero lo nuestro es pasar,pasar haciendo caminos,
caminos sobre el mar.
(….)
Caminante, son tus huellasel camino y nada más;
caminante, no hay camino,se hace camino al andar.
Al andar se hace caminoy al volver la vista atrásse ve la senda que nuncase ha de volver a pisar.
Caminante no hay caminosino estelas en la mar…
Antonio Machado