SOLICITAÇÃO DE CÓDIGO DE POSTAGEM -...
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HARMAN International. Confidential. Copyright 2015. SOLICITAÇÃO DE CÓDIGO DE POSTAGEM 09/17
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SOLICITAÇÃO DE CÓDIGO DE
POSTAGEM09/17
PORTAL HARMAN
Passo 1.1: Leia atentamente as instruções abaixo e acesse o portal de autoatendimento através
do link em azul:
Atenção*: Este Portal de Auto Atendimento, deve ser utilizado única e exclusivamente por
clientes que não disponibilizam da rede de Assistência Técnica Autorizada Harman do Brasil
em sua Cidade/Região, ou para clientes que tenham adquirido produtos em estado de seminovo
comprados diretamente no site JBL.COM.BR.
Atenção**: Leia atentamente e respeite as Cláusulas, Termos e Condições de uso deste Portal
de Auto atendimento.
harman.pontonet.srv.br
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Passo 1.2: Para primeiro aceso, digite seu e-mail e pressione o botão:
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Passo 1.3: A seguinte mensagem será apresentada... Conforme orientação, verifique sua caixa
de e-mail:
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Passo 1.4: Verifique se você recebeu um e-mail do remetente, Portal de Serviços
Harman [email protected], conforme imagem abaixo:
Clique no link: Clique
neste link para concluir
seu cadastro. Para
prosseguir com a sua
solicitação em uma
página web que será
aberta.
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Passo 1.5: Na tela que abrir, realize o cadastro da sua senha. Guarde sua senha para acessos
futuros.
* Nos campos
indicados em
vermelho, deverão
aparecer o e-mail
previamente
cadastrado.
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Passo 2.1: Após a finalização do seu cadastro inicial, será apresentado a seguinte tela:
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Passo 2.2: Clique em ABRA UM CHAMADO, opção disponível no menu disposto no lado
esquerdo da tela conforme abaixo:
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Passo 2.3: Na tela a seguir, acesse e leia atentamente os Termos e Condições para utilização
deste Portal de Serviços, preencha os dados solicitados e pressione o botão
• No campo indicado em Vermelho, deverá aparecer o
e-mail previamente cadastrado.
• O Campo CEP identificado em Amarelo já deve ser
preenchido neste momento.
• Importante: Após leitura e aceite, você deve
concordar com os Termos e Condições de uso do
portal completando o Chek Box.
• Tipo de Produto:
12 meses: Produtos comprados em estado de novo.
90 dias: Produtos comprados em estado de
seminovo.
• Importante: É obrigatório anexar a NF de compra
do seu produto nesta etapa.
• O campo Serial Number deve ser preenchido
conforme presente na etiqueta do produto ou na
embalagem.
?
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Passo 2.4: Somente durante a abertura do primeiro chamado, será apresentado a tela para a
realização do cadastro de seus dados pessoais. Então o processo continuará normalmente a
partir do Passo 2.6 deste documento.
• O Campo CEP identificado em Amarelo já
será mostrado com a informação adicionado
no passo anterior.
• Preencha todos os campos e pressione o
botão
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Passo 2.5: Uma vez que os dados pessoais já foram cadastrados uma vez, os dados serão
apresentados automaticamente em novos chamados, neste caso, certifique-se que todos os
seus dados estão corretos e preencha o campo livre Descrição do Problema com
informações pertinentes sobre o seu produto e pressione o botão
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Passo 2.6: Nesta etapa, serão mostradas as informações e códigos gerados. Isso será
mostrado nos campos indicados em vermelho, conforme abaixo:
• Leia atentamente os passos 1 , 2 e 3 para
prosseguir.
• Em alguns minutos, você recebera um e-mail
automático dos Correios com toda a
informação pertinente para o envio do seu
produto. Não é necessários responder este e-
mail.
• Antes de levar seu produto aos Correios,
certifique-se de ter cumprido todas as
normas de envio disponíveis nesta página e
nos Termos e Condições de uso do Portal.
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Passo 2.7: Imprima o e-mail enviado pelos Correios e leve juntamente ao seu produto para a
Agência de Correios mais próxima. Remetente: Correios - Logística Reversa
• Nos campos em vermelho estão informações pertinentes ao seu código de postagem.
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Passo 3.1: Após deixar seu produto na Agência de Correios, você pode acompanhar o
andamento do pedido acessando a aba ACOMPANHE SEUS CHAMADOS, disponível
no menu conforme abaixo:
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Passo 3.2: Nesta tela, você poderá acompanhar todas as etapas de atendimento do seu
chamado, conforme mostrado abaixo:
• Clicando no íconevocê tem acesso aos detalhes do seu atendimento.
• Nos campos em vermelho, estarão infamações básicas sobre o seu chamado.
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Passo 3.3: Clicando no ícone você pode verificar informações como código de postagem
de retorno ou informações técnicas da avaliação do seu produto.
• No campo Número de Postagem,
estará disponível o código de postagem
de retorno. Informação necessária para
rastreio via site dos Correios.
• No campo DETALHES DA
AVALIAÇÃO TÉCNICA E
CONSERTO, é possível verificar qual
foi o resultado da análise e solução
aplicada para o seu produto.
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Passo 4.1: Pela aba DÚVIDAS, disponível no menu lateral, você poderá ser atendido em
assuntos específicos:
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Passo 4.2: Acessando a aba DÚVIDAS, você terá acesso a um chat para a solução de dúvidas
ou, se preferir, poderá entrar em contato através do e-mail [email protected]:
• Clicando em Novo
Atendimento você
terá acesso à um
campo para digitação
de dúvidas conforme
mostrado no passo
seguinte.
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Passo 4.3: Nesta página, você poderá mandar uma mensagem com sua dúvida.
• Preencher os Campos Assunto
e Tipo de Produto.
• O campo Nome é preenchido
automaticamente conforme
cadastro prévio.
• Após o preenchimento da sua
dúvida no campo de Mensagem
pressionar o botão
• Ao pressionar o botão
Continuar você será direcionado
à pagina mostrada no passo 17,
porém agora sua mensagem
será adicionada ao Histórico de
conversas.
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Passo 4.4: De volta à aba DÚVIDAS, sua mensagem inicial estará disponível nos campos em
vermelho.
• Clicando no ícone
você terá acesso aos
detalhes e respostas para a
sua mensagem conforme
mostrado no passo
seguinte.
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Passo 4.5: Após clicar no ícone você terá acesso aos detalhes da sua solicitação e respostas.
Pergunta...
Resposta...
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Passo 5.1: Sair. Ao clicar em sair, você será direcionado para o site da jbl.com.br.
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Dúvidas Frequentes e Respostas:
Pergunta: Preciso de cadastro para Pessoa Jurídica, como devo proceder?
Resposta: No momento o site não disponibiliza geração de código de postagem para Pessoa Jurídica.
Então, caso necessário, você deve abria o chamado como pessoa física ou solicitar orientação através do da
aba DÚVIDAS ou e-mail: [email protected] ou [email protected] .
Pergunta: Não consigo abrir um chamado, como devo proceder?
Resposta: É bom realizar uma limpeza de Cookies e Cache do seu navegador. Também é aconselhável
realizar a tentativa de abertura de chamado em mais de um navegador. Caso o erro permaneça, entrar em
contato via aba DÚVIDAS ou então, realizar PrintScrn da mensagem de erro e enviar e-mail para:
[email protected] solicitando orientações.
Pergunta: Preciso trocar meus dados de cadastro, log in ou senha, como devo proceder?
Resposta: Entrar em contato via aba DÚVIDAS ou enviar e-mail solicitando correção de dados para:
[email protected] solicitando orientações.
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