Solucao de Problemas

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Tomadas de decisão

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  • Tomada de Deciso eSoluo de Problemas

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  • Problema: O que dificulta a soluo:Falta de informaoMedo do desconhecidoMedo do passadoFalta de habilidades + conhecimentoImaginao (medo do que no existe)Indeciso (conflito de valores)Falta de opesInfluncia externa (opinies)

    PROBLEMA

  • Problema: O que dificulta a soluo: COMO MUDARFalta de informao criar fontes e meios que informam (ex: relatrios) Medo do desconhecido buscar conhecerMedo do passado aceitar o passado e mudar o significadoFalta de habilidades + conhecimento - buscar (atitude)Imaginao (medo do que no existe) controlar pensamentosIndeciso (conflito de valores) estabelecer critrios p/ decisoFalta de opes criar opes, pesquisar, pedir opiniesInfluncia externa (opinies) saber quem ouvir

    PROBLEMA

  • MotivaoInformaoDar SignificadoO fracasso , simplesmente, uma oportunidade para se recomear de forma mais inteligenteHenry FordATITUDEAtitudePositiva

  • O SABER

    CompetenteConscienteCompetenteInconscienteIncompetenteInconscienteIncompetenteConsciente

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    SeiQue sei

    No seiQue sei

    Sei Que no sei

    No seiQue no sei

  • A HIERARQUIA DA EXCELNCIA

    *SEUS COMENTRIOS:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  • O Conhecimento um ObjetoO Conhecimento um ProcessoDevemos armazen-lo, para no perd-lo!Devemos criar as condies adequadas para sua gerao, transferncia, reteno e aplicao!Conhecimento

  • Processo de Deciso

  • Processo de Deciso

  • Air Ah eu pensei que........Processo de Deciso

    AoIntenoResultadoO que voc fezPorque voc fezO que ocasionou

  • O Air em Ao

  • RECONHECER A EXISTNCIA DO PROBLEMAQual o problema?Como deve ser (META)?Quais so os passos que devo seguir para atingir a META? De que recursos irei precisar? Informaes sobre o problema (5W 2H)Quais so as alternativas?

    Resoluo de Problemas

    *As pessoas resolvem os problemas de formas bastante diferentes. Os pacientes chegam em nosso consultrio embolados em seus problemas, sem conseguir dar conta de questes bsicas do dia a dia, o que piora a depresso, aumenta a ansiedade, nem sabem muitas vezes quais so os seus problemas, aonde comeam, nem ao mesmo aonde querem chegar. Este portanto um dos objetivos mais importantes no incio da terapia, limpar a rea, identificar problemas, resolver questes bsicas que sem isso, no h como atingir as grandes metas teraputicas. As metas precisam ser objetivas, seqenciais e palpveis(realistas)

  • No a situao que determina o que sentimos e sim a leitura que fazemos dela.

    Mapa de MundoSentimento

  • O que existe de positivo no problema?Isolar o problema (o fato em si)Focar a soluo e no o problemaNo fazer parte do problema e sim da soluoMudar o foco de: de quem a culpa? Para quem pode ajudar?

    Sentimentos

  • TempoTamanhoResponsabilidade

    3 Coisas sobre Problemas

  • Tempo

    Um problema no casamento:

    Pensamento DominanteMeu casamento uma merda (sempre foi?)Mudana de PensamentoMeu casamento no est bom3 Coisas sobre Problemas

  • Tamanho

    Brigou com o chefe:

    Pensamento DominanteMeu chefe no gosta de mim -> ningum gosta de mimMudana de PensamentoEstou tendo um problema com meu chefe

    3 Coisas sobre Problemas

  • Responsabilidade

    Brigou com o chefe:

    Pensamento DominanteA culpa do meu chefeMudana de PensamentoO que ele fez? Ou que eu fiz?

    3 Coisas sobre Problemas

  • Conceito:Tomada de deciso " o processo de identificar um problema especfico e selecionar uma linha de ao para resolv-lo". (Stoner & Freeman) Problema a situao que ocorre quando o estado atual das coisas diferente do estado desejado. Tomada de Deciso

    *

  • As 4 Habilidades da Execuo:

    Definir objetivos claros e possveisTraduzir o objetivo em aes especficasMedir a execuo do objetivo (evidncias) Se responsabilizar pela execuo (mesmo quando delegar parte da execuo)

    Execuo

  • Ferramentas de Apoio

  • Problema:

    Estamos com dificuldades de captar associados

    Por que vocs esto com dificuldades de captar associados?- Porque O mercado muito competitivoPor que o mercado muito competitivo?- Porque os concorrentes esto mais bem estabelecidos do que nsPor que eles esto mais bem estabelecidos?- Porque a marca deles mais bem conhecidaPor que a marca deles mais bem conhecida?- Porque tem melhor adernciaO que significa melhor aderncia? ser bem mais reconhecida pelos clientes

    Soluo:

    Ento bastaria melhorar o reconhecimento da marca para aumentar a captao de clientesA Tcnica do Por que

  • O Ciclo P-D-C-AAtuar corretivamenteDefinir objetivoDefinir mtodoDefinir recursosEducar e treinarExecutarMedir/ Avaliar/ Comparar PCAD

  • PLANEJAR: ( P ): estabelecer um plano que pode ser um cronograma, um grfico ou um conjunto de padres. As metas podem decorrer do plano para casos de recursos limitados ou o plano pode decorrer da meta para recursos ilimitados.

    EXECUO( D ): Execuo das tarefas exatamente como previstas no plano e coleta de dados para verificao do processo. Nesta etapa essencial o treinamento no trabalho decorrente do plano.

    VERIFICAO ( C ): Partir dos dados coletados na execuo, compara-se a meta realizada com a planejada.

    ATUAO CORRETIVA (A ): Esta a etapa onde o gerente detectou desvios e atuar no sentido de fazer correes definitivas de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer. Esta atuao metdica. O Ciclo P-D-C-A

  • Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Espinha de Peixe Diagrama de Ishikawa

  • Para orientar a anlise, sugere-se o seguinte conjunto de causas.

    Material Mquina Mtodo Homem (mo-de-obra) Meio ambiente Medio (Gerncia)

    Diagrama de Causa e Efeito

  • Diagrama de Causa e Efeito

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  • Diagrama de Causa e Efeito

  • Diagrama de Causa e Efeito

  • Diagrama de Causa e Efeito

  • No critique quaisquer idias. Para encorajar um intercmbio livre, escreva todas conforme forem mencionadas . Quanto mais idias forem mencionadas, mais precioso ser o diagrama . As idias de uma pessoa disparam as de uma outra

    Agrupe vrias causas conforme forem mencionadas, para que o diagrama no fique sobrecarregado de causas

    Compreenda cada causa conforme seja mencionada, para assegurar sua colocao adequada no diagrama. Use a tcnica por que, o que, quando, quem, onde e como (5W 2H)

    Construa um diagrama separado para cada problema. A medida em que um grupo de causas comea a dominar o diagrama, aquele item deveria tornar-se em si um diagrama

    Diagrama de Causa e Efeito

  • Por que ocorrem acidentes de transito?

    Analise a questo usando o diagrama causa-efeitoMotoristaVeculoVias de rodagemFiscalizaoExerccios

  • Anlise do Campo de ForaA FavorContra

  • Mapa mental uma ferramenta de organizao de idias por meio de palavras-chave, cores e imagens em uma estrutura que se irradia a partir de um centro.

    Os desenhos de mapas mentais favorecem o aprendizado e, conseqentemente, melhoram a produtividade pessoal.Mapa Mental

  • Os mapas mentais podem ser usados em qualquer situao que apresente uma estrutura de relaes. Seu uso desenvolve a habilidade de organizar e aplicar conhecimentos.

    Sua estrutura favorece a liberdade de pensamento e, conseqentemente, a criatividade.Mapa Mental

  • O convvio com mapas mentais nos ensina a estrutura chamada de pensamento radiante, baseado em possibilidades, alternativas, mltiplos aspectos, nveis. Mudar a forma de pensar nesse nvel impacta significativamente a capacidade da pessoa, conduzindo-a a habilidades e modelos mentais mais ricos e com isso enriquecendo e aperfeioando suas escolhas. Mapa Mental

  • Mapa MentalEstamos acostumados a formas de pensar lineares: em um modelo de causa e efeito O uso regular de mapas Mentais melhora a estrutura do pensamento

  • Mapa Mental

  • Mapa Mental

  • Mapa Mental

  • A EXCELNCIA NO UM FEITO, MAS A SEGUIDA REPETIO DE BONS HBITOSARISTTELES

  • 1. Um coronel encontrou dez soldados vadiando e deu-lhes uma ordem, aparentemente absurda, que deveria ser cumprida imediatamente ou iriam todos presos: "Formar cinco fileiras com quatro soldados em cada!" Para surpresa do coronel, os dez soldados conseguiram cumprir a ordem. Como eles fizeram?

  • **SEUS COMENTRIOS:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    *As pessoas resolvem os problemas de formas bastante diferentes. Os pacientes chegam em nosso consultrio embolados em seus problemas, sem conseguir dar conta de questes bsicas do dia a dia, o que piora a depresso, aumenta a ansiedade, nem sabem muitas vezes quais so os seus problemas, aonde comeam, nem ao mesmo aonde querem chegar. Este portanto um dos objetivos mais importantes no incio da terapia, limpar a rea, identificar problemas, resolver questes bsicas que sem isso, no h como atingir as grandes metas teraputicas. As metas precisam ser objetivas, seqenciais e palpveis(realistas)*

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