Desafio do

NegócioSolução

Resultados e

Benefícios

Preparar

o terreno

Implementar

Para toda

e empresa

As

necessidades

As

possibilidades

Maturidade

alcançada

Os passos

Para futuro

Aumentar sua maturidade e competência em relação com tecnologia e

gestão

VISÃO DE TRABALHO

Melhoria

O nosso foco é na criação de novos negócios e melhoria de organizações existentes, onde a

Cronotécnica procura a inovação, desenhando novos modelos que ajudam construir um

sistema equilibrado e sustentável para seu negócio.

Rumo ao sucesso, continuamos dando ênfase no desenvolvimento da capacidade

empresarial, gestão e governance, risco e conformidade das organizações públicas e

privadas e das competências e habilidades pessoais.

Estamos na vanguarda das metodologias e das melhores práticas do mercado,

aplicando o que é mais adequado para sua empresa, via análise de conformidade garantindo

assim a continuidade do trabalho e do alinhamento às leis, normas e regimentos do mercado.

Lacuna

―AS IS‖ ―TO BE‖

Diagnostico

Empresa inovadora e multidisciplinar com expertise aplicada em

órgãos públicos e privados focada em nos sectores:

Criada para atender, e preencher o espaço no mercado, ainda superficial, trazendo qualidade de

serviço alcançados apenas nos países do G7.

Corporativa

• ISO, Governance, Gestão e Conformidade

Governo

• ISO, Governance, Gestão e Conformidade

Tecnologia da Informação

• ISO, Governance, Gestão e Conformidade

Industria

• ISO, Governance, Gestão e Conformidade

Hospitalar

• Acreditação, Governance, Gestão e Conformidade

―Agregando a inteligência corporativa para reduzir gastos, mitigar riscos e optimizar as níveis de serviço.‖

AMP/BPM + PETI + BSC + VALUE DELIVERY + RISCO

Governance CORPORATIVA

Governance DA INFORMAÇÃO

Governance DE TI

PROJECTOS

SERVIÇOS

INFRA-ESTRUTURA

DESENVOLVIMENTO

Method for an

Integrated

Knowledge

Environment

TOGAFSOA

PMBok

SOXSarbanes & Oxley Act

Public Law 107-204

Oferecemos alto nível de conhecimento e experiência nas seguintes áreas.

38500, 27001/2

20000 e 9001

MSF

MOF

MPsBR

Governance ISO 38500

Governance de TI (CobiT e OCEG)

Governance e Segurança da Informação

Gestão da Arquitetura Corporativa

Gestão do Planeamento Estratégico e Tático

Gestão de Conformidades

Governance do Desenvolvimento de Aplicações

METODOLOGIAS

SOLUÇÕES, SERVIÇOS E PRODUTOS OFERECIDAS

Análise e

Gestão de

Riscos

Gestão de

Informação

e Conteúdo

Gestão de

Portfólio de

Serviços

Gestão e

Escritório

de Projetos

Análise e

Melhoria de

Processos

Criação e

Implementação

de

Planeamento

Estratégico

Políticas ,

Normas e

Procedimentos

Gestão de Mudança

Gestão de Conformidade

Gestão de Desempenho

Benchmarking

Gestão Cultural – Ética, Risco, Governance e RH

An

ális

e d

e N

ece

ssid

ad

es

Orie

nta

do

ao

Re

su

lta

do

e n

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elh

ori

a

SERVIÇOS E ESPECIALIDADES OFERTADOS

Horizontais e Verticais

Gestão de Capacidade

Gestão de Investimento (Agregação de Valor)

OPERATIONAL EXCELLENCE

Escritório

de

Processos

Auditoria

Trabalhamos em parceria com a Performance Technologies, consultores altamente

formados e certificados, oferecendo assim um segurança ainda maior ao cliente para que

alcance seus objectivos e supere suas expectativas.

Os consultores da Performance Technologies trabalharão com coaches/facilitadores, lado a

lado com a sua equipe, para que todos sejam envolvidos em todos os processos.

Compra não significa implementaçãoP

rod

uto

ou

se

rviç

o

Tempo

Pro

du

to o

u

se

rviç

o

Pro

du

to o

u s

erv

iço

Pro

du

to o

u s

erv

iço

O que foi

solicitado

O que foi

implementado

Até onde foi

treinado

Mais pessoas

Aumentar

complexitdade

Mais

ferramentas

também

aumentar a

complexidade

Co

mp

lex

ida

de

=

$$

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re

su

lta

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sn

ão

ati

ng

ido

s

Pre

pa

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m

pla

ne

am

en

to a

de

qu

ad

o

PROBLEMAS COM A CONTRATAÇÃO DE

PRODUTOS E SERVIÇOS

COMPASSComplaince Assurance & Management

A conformidade significa, tipicamente, que determinados processos estãoidentificados, codificados, e (em alguns casos) certificados e depois controlados.

Governo ouCertificadoras

ou Agências

Conselhos, Directoria e Comitês

Externo Interno

COMPLIANCE

Volu

ntá

rio

Leis, Regras e Regulamentos

Padrões de Conduta

Ética, Social e ambiente

Normas, Políticas e

Procedimentos

Operacionais

Contratos e Comprometimentos

Processos

Padrões e

Melhores Práticas

Planeamento Estratégico

Mandató

rio

Supervisão efectiva e gestão de risco e conformidade

Monitoramento Continuo e Melhoria de Processo

CATEGORIZAÇÃO PARA COMPLIANCE

ASSURANCE & GESTÃO

Porquê?O Quê? Quêm?

Onde?

HIPAA

GLBA

SOX 404

LEIS

NORMAS

NEGÓCIO

Necessidades

Necessidades

Necessidades

Necessidades

Necessidades

Necessidades

Padrões

Padrões

Padrões

Classes de Risco

Funções

Controles

Políticas

VISÃO COMPLIANCE ASSURANCE & GESTÃO

Como?

Va

lida

çã

o

An

ális

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e R

isco

An

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pa

cto

Me

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ão

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Gestã

o

Se

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Contr

ole

e

Monitora

mento

Carta de

Conformidade

e

Publicação

Carta de Adoção

Responsabilidade Corporativa

Assurance e

Gestão

PROCESSO COMPASS

Assurance e

Gestão

Anális

e d

a

Situação A

tua

l

Dia

gnostico

da

Matu

rida

de

Levanta

me

nto

das

Necessid

ades

Anális

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a

Situação

Deseja

da

Monta

gem

e

Ela

bora

ção d

o

Pla

no

Gestã

o

Serv

iço d

e

Contr

ole

e

Monitora

mento

Aprovaçã

o pelo

Comitê

de TI ou

Diretoria

Controles

&

Metricas

(BSC e

KPIs)

Impacto e

Análise de

Risco

Relatório de

re-utilização e

processo de

aquisição

―Se você não usa bem suas informações, vai ficar atrás

dos concorrentes, porque concorrer é coisa para

profissionais. Gerar valor ao acionista em ambientes tão

competitivos como os de hoje requer ciência. Aplicar a

ciência, por sua vez, requer uma cultura organizacional

adequada.‖, (Thomas Davenport – 2009)

Os serviços de Governance da Informação da

Performance permitem definir uma organização

analítica, com potencial para gerir, derivar

análises a partir do conjunto de informações

disponível no seu ambiente tecnológico.

Os serviços de Governance da Informação da Performance permitem definir

uma organização analítica, com potencial para gerir e derivar análises a partir

do conjunto de informações disponível no seu ambiente tecnológico.

Papéis

e

Responsabilidades

Entregáveis

Políticas,

padrões e

estratégia

Aspectos

culturais e

organizacionais

Processos

e

actividades

Arquitectura e

Tecnologia

Metas e

objectivos

estratégicos

VARIÁVEIS DE ATENÇÃO

Business

Intelligence

Gestão do Bem da

InformaçãoAcesso, Pesquisa e

Entrega do Conteúdo

Gestão dos Dados do Negócio Gestão de Conteúdo do negócio

Estratégia da Informação Arquitectura da Informação

Governance da Informação

Gestão do Projecto da Informação

Qualidade do Dado e Informação

Valor da Informação

Segurança da Informação

VARIÁVEIS DE ATENÇÃO

Cultura

l O

rga

nis

ation

A metodologia de trabalho proposta desenvolve-se por meio de etapas

ou fases, permitindo uma aplicação gradual e planeada das práticas

de segurança da informação de acordo com as necessidades da

organização. Além disso, cada etapa do processo possui resultados

bem definidos, por meio de documentos e planos, permitindo uma

auditoria precisa das acções da Gestão da Segurança da Informação.

MODELO DE GESTÃO DA SEGURANÇA

DA INFORMAÇÃO

Metodologia é orientada a processos e possibilita visibilidade e

rastreabilidade para a Gestão da Segurança da Informação.

Eficiência – Escalabilidade – Visibilidade - Performance

INIC

IAD

O

DE

FIN

IDO

IMP

LE

ME

NTA

DA

GE

RE

NC

ION

AD

A

OP

TIM

IZA

DO

Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio 5

Gestão Processos Controles Auditoria

Recursos de Mensuração e Controle

• Tecnologia

• Melhores

Práticas

• Padrões

• Aspectos

Culturais e

Sociais

• Aspectos Legais

e Éticos

• Informações do

Negócio

Entradas

O Modelo Faseado é composto por duas estruturas distintas, assim definidas:

Saíd

as

VISÃO DE TRABALHO

SOLUÇÕES E PRODUTOS

CRONOTÉCNICA

Você sabe …

Quais são suas prioridades?

Como reduzir custos?

Como garantir a sua politica de segurança?

22

Realizando expectativas

Control

Compliance

Suite

Altiris Total

Management

Suite

Ubiquitech

Print

Solution

Ncomputing

Superando Conceitos…

Symantec

Endpoint

Protection

Symantec

Endpoint

Virtualization

Helpdesk &

Workflow

Data Loss

Prevention

1 2

Como é possível definir prioridades:

CCS

CCS

•Define

•Ajusta

•Distribui

A PCI

CCS

Identifica se os

controles definidos

estão sendo

cumpridos

25

Controls

PolicyPolicy Policy

Solução Única no mercado a

controlar “ End to End”, a gestão de

Compliance e risco na área de TI

1 2 4 4

Como é possível cumprir a Politica de

Segurança:

CCS + DLP

3

CCS

Definir, publicar e

actualizar a

politica de

segurança

CCS

Apontar se os

controles de TI

estao sendo

respeitados

DLP

Controlar o

acesso permitido

e impedir o

acesso indevido a

informação.

CCS+ DLP

Torna real a

aplicação das

Politicas de

Segurança

26

Controles

PolicyPolicy Policy

1 2

Como é possível reduzir o TCO:

Ncomputing + VMWare + Symantec Endpoint

Virtualization

3

Ncomputing

Reduz custo

energetico

Reduz a

complexidade do

suporte

Reduz o nº de

licenças de

Sistema Operativo

VMWare

Simplifica a gestão

da infraestrutura

Endpoint

Virtualization

Reduz o numero de

licenças de

aplicativos

27

Ncomputing +

VMWare +

Endpoint

Virtualization

$$$$$$$

1 2

Como é possível reduzir o TCO:

- Ncomputing

3

Ncomputing

Reduz custo

energetico

Reduz a

complexidade do

suporte

Reduz o nº de

licenças de

Sistema Operativo

28

1 2

Como é possível reduzir o TCO:

- Ncomputing

3

29

NComputing, virtuais desktops que partilham o excesso de poder dos PC‘s, tornando a

computação padrão, simples e acessível. Economia de gastos com a partilha do custo

de um único PC entre vários utilizadores. Sem impacto para os utilizadores, como se

cada um tivesse seu próprio computador, enquanto que simultaneamente aplicações

comuns , incluindo navegadores web, e-mail, escritório suites, e multimédia funciona.

Cada utilizador tem seu próprio teclado, tela, configurações, aplicações e ficheiros de

dados, como se eles estivessem trabalhando num PC independente.

POUPAR DINHEIRO E TEMPO

- Rentabilização de um PC até 30 utilizadores

- Reduzir drasticamente os custos de aquisição e apoio

- Fácil de configurar, manter e garantir

- Flexível rede Ethernet

- Suporta Windows e Linux

- Compacto e confiável

- Energeticamente eficientes (menos de 5 watts por utilizador)

A nova economia da computação

Todas as actividades dependem de computadores. Mas os custos dos computadores sobem rápido , especialmente quando você

considera o custo da manutenção, a NComputing ajuda as empresas grandes e pequenas esticar seus orçamentos. É por isso que

milhões de pessoas ao redor do mundo utilizam NComputing diariamente.

Como funciona?

Os PCs presentemente são tão poderosos que a maioria das pessoas usam apenas uma pequena fracção da capacidade do

computador. NComputing simplifica computação, partilhando o excesso de capacidade com múltiplos utilizadores. Cada pessoa tem

seu próprio teclado, tela, configurações, aplicações e ficheiros de dados, tal como se estivessem a trabalhar numa máquina

independente.

2

Como é possível reduzir o TCO:

VMWare

3

VMWare

Simplifica a gestão

da infraestrutura

30

Como é possível reduzir o TCO:

Symantec Endpoint Virtualization

3

31

Contained applications

eliminate conflicts

with other

applications and the

system

Reduce or eliminate

pre-deployment

testing

Simple packaging

requires no special

training

Corrupted applications

can be reset to fresh

install instantly

Add and remove

applications with zero

impact on

the system

—no registry rot

Run legacy applications

and multiple versions

of applications safely

and reliably

Portable applications run

reliably across multiple

platforms

Virtualized applications

are not isolated,

ensuring normal

behavior and full

functionality

Full visibility ensures

compatibility with

management suites

and antivirus softwareEasy

Robust Visible

Safe

Endpoint

Virtualization

Reduz o numero de

licenças de

aplicativos

Presented Apps

and/or Desktops

Task workers

Shared compute

Virtual desktops

High security

Dedicated

computing

Virtual PCs

Power users

Thin client access

Rich Client PC

Professionals

High graphic

applications

SAN / Storage

Common store

Secure data

Backed up

Rich Client PC

Mobile workers

Frequently

disconnected

Terminal Server

Profiles

Applications

Desktop

Hypervisor

Profiles

Applications

Desktop

PC Blade

Profiles

Applications

Desktop

Desktop

Profiles

Applications

Desktop

Laptop

Profiles

Applications

Desktop

Storage

Data

(Profiles)

Hypervisor PC BladeDesktop Laptop Terminal Server Storage

Dynamic Workspace Management

Hardware and

Infrastructure(heterogeneous)

Citrixor Microsoft

or Altiris, etc.

VMwareor Microsoft

or Sun, etc.

Symantecor NetApp

or EMC, etc.

Altirisor Microsoft

or Dell or HP, etc.

Altirisor Microsoft

or Dell, etc.

Altirisor Microsoft

or Dell, etc.

Consistent

Dynamic

Workspace

Automated

Workspace

Configuration

User

Device

Location

Managed by:

32

Workspace

Corporate

Symantec Endpoint Virtualization Suite

Desktop Applications Profile Data

Symantec Endpoint Virtualization Suite

Desktop connection broker with secure single sign-on and roaming desktop with location awareness

Workspace Corporate / Remote

Virtual Workspace

Layering technology to contain applications and eliminate conflicts and OS degradation

Workspace Virtualization

Virtual Execution

On-demand application delivery and license management system

Workspace Streaming

Virtual Distribution

Personal workspace customization that follows the user across multiple devices

Workspace Profiles

Virtual Profiles

33

Presentation(Preload or deliver later, how?)

Provision(Host or User, Directory connection?)

Package(To Virtualize or Not to Virtualize…)

Personalization(Install-time logic and setup)

User Data(Local, remote, virtualized)

Optimize License Utilization(Monitor usage, look for opportunities)

Broken Applications(Repair or redeliver)

Delivery(Push, Pull, On-Demand)

License Compliance(Deliver then Inventory, or Proactive)

Connectivity(Online and Offline)

Endpoint Location(LAN, WAN, Internet, Remote Office, Partner Company, Web Customer?)

Application Lifecycle Management

New Applications(Purchased Software)

Retire Applications(Recover Licenses)

Update Applications(Version Control)

Policy

Management

Issues

Visibility

Control

Effort

34

―A number of technology developments are set to further improve manageability and standardization. Streaming technology,

often used in combination with application virtualization, is set to augment current application delivery techniques and promises

to simplify some aspects of the delivery process — particularly for roaming (that is, notebook) users.‖ - Gartner, ―How to Reduce Your

PC TCO 30% in 2011‖ Publication Date: 20 March 2009

More Manageable Desktops

Separate Components

• Reduce storage requirements

• Simplify disaster recovery

• Improve accessibility

• Increase flexibility

Single OS image for everyone User-based, on-demand Desktop follows the user

Data and Personality(Unique)

Applications

(Common)

OS(Common)

35

Improved

Manageability

One Voice Virtualization Messaging

Confidence in a connected world

Manage multiple physical and virtual

server platforms with one toolset

Deliver virtualization-aware storage

to maximize capacity and uptime

Deploy and manage applications

and workspaces through virtuali-

zation, in seconds

Consolidate tools & automate work-

flows on a common architecture

Centrally define and automatically

enforce policies throughout a

physical and virtual infrastructure

Dynamically allocate and reuse

information resources

Backup and recover information and

virtual infrastructures with precision

Keep applications and the storage

they require highly available, not

just the virtual machine

Secure information, systems and

images, virtual servers to clients

KeyMessages Protect completely

Protect information and applications

in physical and virtual environments

Manage easily

Manage infrastructure efficiently with

cross-platform consistency

+ Control automatically

Control processes to help ensure

compliance and quality of service

+

BrandPromise

SupportingDetails

Our position & value

proposition

Symantec Virtualization

Isolating and optimizing the information resources your business depends on

Symantec software and services leverage virtualization technologies to isolate and optimize the information

resources that matter — including data, applications, images and configurations across physical and virtual server,

storage and client infrastructures.

Through standardized software that is hypervisor-, OS- and hardware platform-agnostic, we enable the information

resources your business depends on to be protected completely, managed easily and controlled automatically – with

greater visibility, cost savings and confidence

Protect information and applications across physical and virtual platformsProtect completely

Backup and recover

information and virtual

environments with

precision

Keep applications and

the storage they require

highly available, not just

the virtual machine

Secure information,

systems and images,

virtual servers to clients

Virtualization Messaging Details

Rapid setup and in-depth visibility for multiple hypervisors – Support for hypervisors including VMware ESX, Microsoft Hyper-V, and Citrix XenServer accelerate implementation, provide in-depth visibility into those environments, and protect information, VMs and entire virtual infrastructures quickly and precisely

Single pass backup and granular recovery – Files, VMs or entire virtual infrastructures can be backed up rapidly in one pass and recovered individually, eliminating hours from the time otherwise needed to restore the resources you depend on

Large-scale de-duplication efficiencies – Integrated de-duplication reduces the amount of redundant information to be backed up in a virtual environment by 50 to 500x, resulting in significant infrastructure savings

Application-aware clustering for virtualization – Ensure high availability of entire application stacks, not just the VMs they run in, and protect against downtime with a solution that supports every major UNIX, Linux and Windows platform, and can now scale to support up to 256 nodes

Maintain storage resources with rapid multi-site DR – Preserve and recover all the configurations, paths, storage and system resources that an application requires, whether that application is recovered locally or in a remote site, in a physical or virtual environment, or on similar or dissimilar hardware

Stream and deliver applications on demand – Use virtualization and streaming technology to publish software to clients or servers as needed, in minutes, and keep employees and your business productive

Optimized security for virtual environments – Protect physical and virtual environments with security software designed for critical systems through features including random scan times and common live updates for multiple virtual machines

Centralized and user-based software security – Ensure software image security with centralized packaging, scanning and monitoring and publish applications out to distributed workspaces with privileges that are defined by the user, not the client device

Multi-point data discovery and loss prevention – Classify information according to its sensitivity and importance, and be able to enforce use policies and prevent information loss in both physical and virtualized environments that are sprawling across the enterprise

Manage infrastructure efficiently with multi-platform consistencyManage easily

Manage multiple physical

and virtual server plat-

forms with one toolset

Deliver virtualization-

aware storage to

maximize capacity and

uptime

Deploy and manage

applications and

workspaces through

virtualization, in seconds

Virtualization Messaging Details

Virtual and physical resource discovery and visibility – Discover, deploy, manage and monitor virtual and physical servers throughout an infrastructure with greater efficiency and consistency using a centralized console and a single set of software tools

Virtual-platform agnostic rapid provisioning – Deploy, re-task and manage new servers, physical or virtual, quickly and with a common process that spans and supports multiple operating systems and hypervisor platforms

Consistent change and configuration management – Ensure server integrity with the ability to monitor, troubleshoot, configure and reconfigure those servers with consistency

Storage management that’s virtual server optimized – Drive higher storage utilization with physical and virtual server environment-spanning management capabilities, including the ability to allocate and manage storage for each application and database in those environments

Comprehensive storage and application resource visibility – Recognize and manage the dependencies between physical and virtual servers, applications and the storage resources they require, and gain complete visibility into all applications that are being supported with HA capabilities

Integrated virtual server and storage infrastructure – Deploy and manage an entire virtual infrastructure easily, with a solution that combines integrated management and control, storage management for multiple hardware platforms, and server virtualization through Citrix XenServer for Windows and Linux

Rapid client provisioning through virtualization – Apply software virtualization technology to decouple applications and data from the operating system. Package and stream applications to client devices in as little as two seconds, and centrally manage and maintain them – and multiple versions if necessary – companywide

Support for multiple client virtualization models – Manage client virtualization environments consistently and centrally, with a single set of software, including VMware's virtual desktop infrastructure (VDI), Microsoft‘s virtual desktop, Xen desktop as well as Symantec‘s Software Virtualization Solution (SVS)

Delivery of portable and productive user workspaces – Enable each user‘s applications, configurations and desktops – their own workspace – to follow them, rather than being tied to a single client device and keep users productive with the flexibility to work from any connected location

Control processes and help ensure compliance and service qualityControl automatically

Consolidate tools and

automate workflows on

a common architecture

Centrally define and

automatically enforce

policies throughout a

physical and virtual

infrastructure

Dynamically allocate and

reuse information

resources

Virtualization Messaging Details

Workflow and user self-service automation – Streamline time-consuming processes for creating, de-ploying and managing virtual resources – servers, storage and clients – with workflow automation capabilities that can be designed visually, and self-service models that make resources available as users need them

Choice of software and virtual appliance delivery models – Deploy and manage virtual appliances such as Symantec Brightmail software in production-class environments, with the flexibility to run on premise, in a cloud computing configuration, or outsourced through Symantec‘s managed services

Automated DR testing without production disruption – Ensure application availability, seamless failover and rapid recovery with the ability to replicate and validate the data resources applications depend on. Test DR configurations and identify and eliminate sources of failure without taking systems out of production

Best-practice policy management and enforcement – Use Symantec‘s control compliance software to centrally establish and uniformly enforce policies, including configuration standards in both physical and virtual environments, and regain control of rapidly sprawling virtualization environments

Maintain software image integrity – Separate applications and their software images from the underlying hardware and operating system, maintain and ensure the integrity of those configurations, and reduce or eliminate the performance and reliability problems that arise from image drift or corruption

Gathers and helps enforce license compliance – Automate inventorying, maintaining and managing software licenses with the ability to capture and enforce compliance rules and automatically reclaim unused licenses to drive savings in software and support

Failover and rapid recovery on dissimilar systems – Bring virtual servers and applications online almost instantly – [and in the future, maintain apps with 100% availability,] and gain the flexibility and cost savings associated with being able to recover apps on dissimilar hardware, whether P to P, V to P, P to V or V to V

Quickly allocate and reuse storage and server resources – Integrate storage as a universal resource into virtual environments, and be able to rapidly provision, pool, and reallocate storage capacity as well as server resources to help make the most of computing resources and capital budgets

Automate application and workspace delivery based on user roles – Dynamically deliver applications on-demand according to users and their roles. [In the future, be able to predict and allocate user workspaces rapidly as demands fluctuates, and bring hundreds or thousands of workspaces online as needed]

Virtual Deployment: Layering

Contained

applications

eliminate conflicts

with other

applications and

the system

Reduce or eliminate

pre-deployment

testing

Simple packaging

requires no special

training

Corrupted applications

can be reset to

fresh install instantly

Add and remove

applications with

zero impact on

the system

—no registry rot

Run legacy

applications and

multiple versions of

applications safely

and reliably

Portable applications

run reliably across

multiple platforms

Virtualized

applications are not

isolated, ensuring

normal behavior

and full functionality

Full visibility ensures

compatibility with

management suites

and antivirus

software

Easy Robust VisibleSafe

Symantec Control Compliance Suite

42

The Risk

IT Risks

System / Data Threats

Regulamentações

Mudanças de Infra-estrutura

Compliance Costs

Manual vs. Automatização

Sobreposição de Regulamentos

Plataforma Heterogénea

Audit Readiness

Frequêcia de Reporting

Internal e Externa

Preocupações

Factos

Compliance Drivers

70% das organizações gastam 2x mais em audições

desnecessárias

As Companhias gastam $7.2 milhões em compliance anualmente

52% de grandes organizações automatizam menos de 50% dos seus

processos

Source: IT Policy Compliance Group

43

Mature organizations use automation

to reduce costs by up to 52%

Automation increases audit

frequency which reduces risk

Automation Reduces IT Risk and Cost

52%

less

Source: IT Policy Compliance Group

Symantec Control Compliance Suite

Policy Manager

Response Assessment

Manager

Security Information

Manager

Standards Manager

Define, review, and

distribute written

security policy

Assess technical

controls on servers,

desktops, databases

and directories

Assess procedural

controls using

workflow driven

questionnaires

Monitor logs to

detect malicious or

unauthorized activity

44

Define, review, and

distribute written

employee

termination policy

Check employee

account disabled

and Exchange and

Active Directory

access are

terminated

Send manager

questionnaire to

verify employee key

card collected

Regularly monitor

logs to detect

malicious or

unauthorized activity

by terminated

employee

Automation Reduces IT Risk and Cost

71% of IT Risk and Cost Reduction is Automation

Automate Policy Lifecycle

Automate Assessments

Automate Intelligence

Automate Reporting

Define, Review, Publish, Distribute

Assess Technical and Procedural Controls

Consolidate Logs and Respond to Incidents

Prove Results to Execs and Auditors

Automate Remediation Reduce Mean Time to Fix

45

Complementary Symantec Solutions

46

De que modo osataques nos sistemascriticos estãoprecavidos?

Prevention

Data

De que forma a informação é guardada e usada?

Quais os processos de remediação para os

incidentes?

Remediation

Systems

Quais os sistemas e aplicaçõescom informação exposta?

Endpoint

Protection

Data Loss

Prevention

Altiris

Critical

Systems

Protection

Symantec

Control

Compliance

Suite

1 2 4 5

Como Funciona: Employee Layoffs

3

Policy

Manager

Define, review,

and distribute

written employee

termination

policy

Standards

Manager

Check employee

account disabled

and Exchange

and Active

Directory access

are terminated

Response

Assessment

Manager

Send manager

questionnaire to

verify employee

key card collected

Symantec

Control

Compliance

Suite

Provide report

as evidence of

policy

compliance

Security

Information

Manager

Regularly

monitor logs to

detect malicious

or unauthorized

activity

47

48

Policy Manager

Policy Manager

• Automate policy lifecycle

• Rationalize controls

• Report on “big picture”

49

Standards Manager

Standards Manager

• Automate assessment of technical

controls

• Review entitlements data

• Automate exception management

• Automate remediation of deficiencies

50

Response Assessment Manager

Response Assessment

Manager

• Automate assessment of procedural controls

• Conduct risk-weighted surveys

• Rank compliance deficiencies by risk

51

Security Information Manager

Security Information

Manager

• Monitor and respond

• Collect, store, and analyze log data

• Correlate incidents to measure impact

• Utilize intelligence to respond quickly to threats

Antivirus

Antispyware

Firewall

Intrusion

Prevention

Device

and Application

Control

Network Access

Control

Protection

Aggregate

Normalize

Correlate

Prioritize

Remediate

Security Information

ManagerVALUE

Increased

Protection,

Control, and

Manageability

Reduced Cost,

Complexity, and

Risk Exposure

52

1. Controls and policy mapping

2. Policy distribution and attestation

3. IT control self-assessment and measurement

4. GRC asset repository

5. Automated general computer control (GCC)

6. Remediation and exception management

7. Basic compliance Reporting

8. Advanced IT risk evaluation and compliance dash

boarding

9. Event log collection and consolidation**

10.Event correlation**

11.Data Loss Prevention**

**Symantec believes these functions are also essential though they are not included on the Gartner IT GRCM functions list.

Gartner IT GRCM Functions

Application Management

with Software Delivery Solution

and Wise Package Studio

54

Valor acrescentado

• Reduz as deslocações Onsite

– Remotamente distribui aplicações e updates a partir de uma console Web

– Suporta mobile workforce – no laptop ―mail in‖

– Inclui ferramentas de diagnostico de report para troubleshooting

• Reduz o numero de chamadas para o Helpdesk melhorando a estabilidade do seu sistema

– Find problems before package is deployed through automated conflict analysis and resolution

– Systematically standardize application versions across enterprise and maintain application version control

– Minimize exposure to security/virus threats and application incompatibilities

– Identify systems out of compliance with corporate standards

• Pro-actively prevent problems from occurring due to known issues

• Leverage MSI for self-healing and rollback benefits

– ―Self-service‖ portal for ―one-off‖ software needs

55

Pontos Fortes

Melhorias na capacitação e nos tempos de resposta do

Helpdesk

– Offers data and tools to quickly diagnose issues

• Management console displays details on inventory and policy configuration

• Includes client diagnostic tools

– One-to-one management interface

• Distribute packages/files/updates to individual machines to speed remediation

• Simplified interface with easy to use wizards

• Redução de formação e dos respectivos custos

– Standardized OS and applications means more focused training

– Single vendor means lower costs for Support and AUP fees

56

Package ―fingerprint‖ for unique identification of software

Application Management Key

Features

• Packaging

Centralized software repository

Pre-flight testing

Built-in workflow

Advanced conflict analysis and remediation

MSI editing, transforms, and patches

Automated publishing to Altiris delivery system

57

Key Features

• Administração

Role and scope based delegation

1-1 management capabilities makes it easy to distribute software to a

single computer

Software Delivery Wizard makes it easier to distribute software packages

Dashboard provides centralized summary level view of status

58

Dynamic Bandwidth Throttling proactively controls bandwidth

consumption based on changing network conditions

• Delivery

Key Features

Wake On LAN support to perform tasks ―off hours‖ and

proactively alert clients to pending tasks

Self-service Software Portal eliminate helpdesks calls due to

one-off software needs. Includes ―approval‖ capabilities

Gestão Segura da Informação

O seu negocio ligado ao Mundo

Fornecedores:

Empregados: Clientes:

Parceiros:

Your

Information-

driven world

Redução de Riscos

61

Your

Information-

driven world

• Keep Systems Up

• Enable Rapid Recovery

• Keep Bad Things Out

• Keep Good Things In

• Define and enforce policies

• Standardize and automate

• Ensure Regulations &

Governance

62

Manage Complexity

• Increasing data

• Different value and

sensitivity

• Structured and

unstructured

• Managed and

unmanaged

Process

• Increasing cost and

complexity

• Manual processes

• Growing regulation

and governance

Infrastructure

• Multiple platform and

tools

• Physical and virtual

• Endpoint complexity

Information

63 63

Estrategia

Segurança Gestão

More COMPLETELY &

EFFICIENTLY

More RISKS & POINTS

Your

Information-

driven world

64

Standardize and Optimize

Software and Process

64

Valor Único

Reduce risks

PROTECTCompletely

Improve service

MANAGE Easily

Lower costs

CONTROLAutomatically

Symantec Enterprise Solutions

Security

Management

Endpoint

Security

Messaging

Security

Data

Protection

Storage

Management

Archiving

STORAGE

High

Availability

Disaster

Recovery

BUSINESS CONTINUITY

Data Loss

Prevention

IT Compliance

Discovery

& Retention

Management

INFO RISK & COMPLIANCE

Server

Management

Client

Management

INFRASTRUCTURE OPERATIONS

IT Service

Management

Virtualization

Management

Endpoint

Virtualization

Security

Transformation

Endpoint

Transformation

Information

Risk Management

Data Center

Transformation

SECURITY

Service Desk

© Altiris Inc.

Service Desk Requirements

• Increased ticket and worker security

• ‗Out of Box‘ ITIL best practices

• Service Catalog

• Tighter cross product integration

• ‗Forms Editor‘ for easier customization

• IMAP version 4 email support

• Ease of use improvements + NS 6.5 console

• Increase ‗Business Rule‘ flexibility and reuse

Service Desk Capabilities

Administrator

Service Desk

Workers

End Users

Guests

Bidirectional

email

Dashboards &

Web Reports

Notifications, Alerts &

Policies

Email updates &

Approvals

Task Server

Automation

Worker Smart

Tasks

Service

Catalog

Workflow

Human Interface Major Functions

CMDB

Knowledge Base

Workflow Definitions

Service Desk Controls

Symantec Server &

Service Desk Server &

Helpdesk Server

© Altiris Inc.

ITIL Best Practices

Catalogo de Serviços

Service-Oriented Management IT Fabric

Architecture

Alt

iris

CM

DB

Incident

Problem

Known Error

Request For Change

Release Management

Service

Information

Asset

Repository

Windows Inventory

Application Metering

Contract Data

PO / Invoice

Additional

Managed

Data

Definitive

Software

Library

(DSL)

Release Management

Packaging

Version Tracking

Package Testing

Distribution

Human Resources

Financials

Active Directory

UNIX/Linux Inventory

MAC Inventory

Handheld Inventory

Network Inventory

Inventory

Repository

Rep

ort

ing

CM

DB

Gestão Integrada

CMDB is at the Heart

Symantec Protection Suite Enteprise Edition

Symantec Protection Suite Small Business Edition

Automated ControlEasy Management

Complete Protection

Threats

Endpoint Security

Messaging Security

• Antivirus, antispyware

• Desktop firewall

• Intrusion prevention

• Device and application control

• Network access control

Endpoint Security

• Antivirus, antispam, antiphishing

• Reputation-based spam filtering

• Data loss prevention

• Exchange, Domino, Gateway

Messaging Security

Backup and Recovery

Symantec Protection Suite

• Backup live desktops & laptops

• Restore to any hardware

• Take threat-driven backups

Backup and Recovery

Exception

Resumo

Technical Controls

Written Policy

Procedural Controls

Create Map Publish Assess Fix

Control self assmnt• Questionnaire responses

• Risk-based prioritization

Entitlements review• Group\file permission

• classify & assign owners

• Approval workflow

Configurations• Security best practices

• Remediation

Vulnerabilities

• Non-credentialed checks

• Credentialed checks

• Patch Mgmt

PCISOX

Basel II

NIST

COBIT

ISO

Scoped by Risk Level

Corporate Policies• Info Security

• Access Control

• Termination

Gestão Integrada de Impressão

Se procura soluções diferenciadas…

Melhorar o TCO

Problemas nos Clientes.

CustosElevados ?

Caos ?

Segurança ? Disponibilidade ?

Desperdicio ?

• High printing costs

• Wasted and repeated prints

• Post-Print Panic

• Lack of information/control over printing costs

• Not able to recharge costs (e.g. customers,

students)

• No security - anyone can print, copy, scan, fax

confidential documents, or pick up at MFP

• Low productivity and mobility of employees

• Lack of integration into their workflow/ IT

environment

Customer Problems

Industry Maturity Cycle

Solution example – Pull printing

Pull print

The users select pull print.

The document are printed,

when the user identify

himself at any printer

ID with

card/code

printjob

printjob

printjob

printjob

printjob

Optionally the users

can identify themselves

on the mobilephone

and select printer

ID with

card/code

The users

Identify themselves

at any printer

ID with code

ID with

card/code

The gained customer value !

- Save Money Overview on copy and print – Cost control One system counting print and copy on user basis, group basis and unit basis Rule-based, individual rights for each user Client billing – Project based accounting No forgotten printouts wasting resources – Green solution

- Save time No missing documents with pull print No paper chaos with pull print Fail over, flexibility with pull print Easy IT-support with only limited

numbers of drivers User webreport

- Security

Confidential printing/copying/scanning Authentication with AD and proximity cards SSL Encryption Cluster support Individual rights Customized solution

Case study: Pfizer Denmark

The gained benefits (Installation on 12 MFP’s)

• Security on printing, copying and scanning• Reduction of machinery from 25 to 12 printers• Reduction on 20% of print and copy volume • Reduction on total cost on maintenance and support• Increased flexibility• Easy scanning• Cost control and overview on the document management • Integration to the company access security card• Customization

Customer Objective:

• Security on document management• Flexibility on document management • Reduction on total cost of document management

Case study: Nykredit Bank

The gained benefits (Installation on 150 MFP’s)

• Security on printing, copying and scanning• Reduction of machinery from 1000 to 300 printers• Reduction on 20% of print and copy volume • Reduction on total cost on maintenance and support• Increased flexibility• Easy scanning• Cost control and overview on the document management • Integration to the company access security card• Cluster – fail over - Security• Customization

Customer Objective:

• Security on document management• Flexibility on document management • Reduction on total cost of document management

Top Solutions by Category

Source: InfoTrends

SOST

SOST…What it does

Pull Printing: print jobs are available on any enabled

printer within the organisation

Security: only after authentication will print jobs be

released

Accounting: keeps track of individual/department use

Reporting: creates detailed usage and costing reports

Mobile printing: pull printing from mobile phones

SOST: Security - Authentication

• Authentication through:

• Short ID

• User name and password

• Card readers (many types supported)

• Automatic logout after a specified period of inactivity

• Switch between the application and the embedded

panel using asterisk button of the machine

SOST: Pull printing

• Pull printing:

• Display the list of pending jobs in the pull queue

• Print or delete selected jobs/ all jobs

SOST: Accounting

• Accounting:

• Support for client

billing codes

• Display user's

account balance and

minimal credit limit

• Copy/fax/scan/print

accounting

SOST: Generating Reports

• Reports are available by User, Device, Client Code,

Number of Jobs, Number of Pages, Hourly/Daily

page counts, ...

• Reports can be exported to various formats such as

PDF, XLS, RTF, ODT, etc.

SOST: Mobility Pack

Through the browser on any mobile phone users are able to

authenticate, view their print jobs and give a print order into

an

MFP or printer

SOST: IT Administrators

• Customisable Web Interface allows

administrators to: create and edit

Users, Job Types and Profiles, and to

configure Ubiquitech servers and

terminals

• With Mobility Pack, administration can

also be done through the mobile

phone browser

Devices with Embedded

Platform

Model Model Type Panel UI

SCX-6345NJ Mono MFP Touch BW

ML-4551NJ Mono LP 2 Line

SCX-6555N Mono MFP

CLX-8380ND

JScribe Version

JScribe 4.0

JScribe 4.1 Touch Colour

Colour MFP Touch Colour

Ubiquitech differentiators

• Open platform

• Easy integration

• Browser based

administration

• Multi vendor support in the

server

• Flexible development

• Customizable

• Price

• Full Service

Box solution

Tailored solution

© 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

The information contained herein is subject to change without notice

Catálogo de PreçosServiços de Impressão

Equipamentos Samsung

Samsung SCX-4828FN:

Veloc. Impressão: 28ppm

Veloc. Cópia: 28cpm

Veloc. digitalização: 28dpm

Flatbed c/ Fax (33.6Kbps)

128MB memória

Capacidade de entrada de 250 folhas

Formato A4

Ethernet 10/100 BTX

Duplex

Samsung SCX-6322DN:

Veloc. Impressão: 22ppm

Veloc. Cópia: 22cpm

Veloc. digitalização: 22dpm

Fax analógico

64MB memória

Capacidade de entrada de 650 folhas

Formato A4

Ethernet 10/100 BTX

Duplex automático

Samsung SCX-6555N:

Veloc. Impressão: 53ppm

Veloc. Cópia: 53cpm

Veloc. digitalização: 53dpm

Fax opcional

256MB memória + 80GB disco rígidoCapacidade de entrada de 650 folhas

Formato A4

Ethernet 10/100 BTX

Duplex automático

Samsung SCX-6345N:

Veloc. Impressão: 43ppm

Veloc. Cópia: 43cpm

Veloc. digitalização: 43dpm

Fax opcional

256MB memória + 40GB disco rígido

Capacidade de entrada de 650 folhas

Formato A4

Ethernet 10/100 BTX

Duplex automático

Samsung MultiXpress8380ND:Veloc. Impressão: 38ppm Cor e Mono

Veloc. Cópia: 38cpm Cor e Mono

Veloc. digitalização: 38dpm Cor e Mono

Fax opcional

572MB memória + 80GB disco rígido

Capacidade de entrada de 650 folhas

Ethernet 10/100 BTX

Duplex automático / Formato A4

Produto Preço CAT / mêsPáginas incluídas /mês Custo por Página Excedente

Mono Cor Mono Cor

Samsung SCX-4828FN 224,16 € 18,53 € 5000 NA 0,0163 € NA

Samsung SCX-6322DN 973,33 € 37,33 € 5.000 NA 0,0147 € NA

Samsung SCX-6345N 1.740,00 € 86,06 € 15.000 NA 0,0079 € NA

Samsung SCX-6555N 2.424,00 € 121,83 € 20.000 NA 0,0060 € NA

Samsung MultiXpress 8380ND 2.981,00 € 121,71 € 10.000 10.000 0,0099 € 0,055 €

Equipamentos Samsung

Produto Preço CAT / mêsPáginas incluídas /mês Custo por Página Excedente

Mono Cor Mono Cor

Samsung ML-3471ND 320,00 € 18,28 € 10.000 NA 0,0139 € NA

Samsung ML-4050N 590,83 € 30,07 € 20.000 NA 0,00874 € NA

Samsung ML-4551NDR 915,83 € 33,82 € 20.000 NA 0,00874 € NA

Samsung CLP-660ND 554,17 € 25,10 € 2.500 2.000 0,02372 € 0,1173 €

Samsung ML-2855ND 207,50 € 12,00€ 5000 NA 0,0163 € NA

Samsung ML-3471ND:

Veloc. Impressão: 33ppm

Veloc. Cópia: 33cpm

Resolução: 1200dpi

Processador: 400MHz

64MB memória

Capacidade de entrada de 250 folhas

Formato A4

Ethernet 10/100 BTX

Duplex

Samsung ML-4050N:Veloc. Impressão: 38ppm / Formato A4Veloc. Cópia: 38cpm

Resolução: 1200dpi

Processador: 400MHz

64MB memóriaCapacidade de entrada de 500 folhasEthernet 10/100 Base TX

Paralelo IEEE 1284

USB 2.0 de Alta Velocidade

Samsung ML-4551NDR

Veloc. Impressão: 43ppm / Formato A4

Veloc. Cópia: 43cpm

Resolução: 1200 x 1200 dpi

Processador: 400MHz

64MB memória

Capacidade de entrada de 1000 folhas

Ethernet 10/100 TX

Paralelo IEEE 1284

USB 2.0 de Alta Velocidade

Samsung CLP-660NDVeloc. Impressão: 24ppm Preto / Cores

Veloc. Cópia: 24cpm

Resolução: 2400 x 600 dpi

Processador: MIPS 533MHz

128MB memória

Capacidade de entrada de 250 folhas

USB 2.0 / Ethernet 10/100 Base TX

PCL6 Postscript3

Duplex Incorporado

Samsung ML-2855ND:

64MB memória

Capacidade de entrada de 300 folhas

Formato A4

Ethernet 10/100 BTX

Duplex automático

Modelos Competivosalinhados com o nossoParceiro Financeiro

Instalação não incluída.

Para cada caso, deve ser solicitado aos

Serviços os respectivos valores.

Instalação opcional:

Duração do Contrato: De 15 a 60 Meses

oEntrega dos equipamentos;

oApoio ao Cliente com atendimento prioritário;

oServiço de Apoio/suporte/manutenção ao HW

no dia útil seguinte;

oFornecimento pró activo de

consumíveis através do software de gestão.

Serviços Incluídos

Características Gerais da Oferta

Modelos:

Qualitor 6

Qualitor 6 – Principais novidades

• Implementações maiores

– Ambiente multi-empresa

– Recursos de integração

• Novos módulos

– Qmonitor

– Atendimento on-line (chat)

• Integração ao Vistor

• Melhorias e novas implementações

Ambiente multi-empresa

• Vários ambientes distintos no mesmo Qualitor, totalmente separados

• Identificação automática da empresa do utilizador

– Solicita confirmação caso o utilizador pertença a mais de uma empresa.

– Caso contrário, acesso transparente como em versões anteriores

Utilizador

CMDB

(único)

Cada empresa possui seus registos

e seus dados, de forma independente.

Através de uma única interface gráfica do Qualitor, é possível visualizar o Qualitor de inúmeras empresas.

Além disso, a qualquer momento pode-se escolher e alternar , para a empresa que se deseje operar.

Multi-empresa

A aba em foco, e a descrição no roda-pé, informam

em que empresa o utilizador realizou o login.

Quando o utilizador tiver acesso a mais de uma empresa, aparecerão abas com os nomes das empresas.

Ao se clicar nestas outras abas, o Qualitor irá ―chavear‖ para o portal da empresa escolhida.

( cada empresa tem seu próprio portal)

Quando se entra numa empresa os cadastros só valem para aquela empresa que se entrou,

ou seja, são independentes, por empresa.

PORTAL MULTI-EMPRESA

Ambiente multi-empresa

• Possível estrutura hierárquica entre empresas

– Utilizadores autorizados podem ter acesso para pesquisar e gerar relatórios sobre dados de empresas ―subordinadas‖

– Permite uma visão consolidada de chamados no caso de estruturas empresariais hierárquicas

Recursos de integração

• O Qualitor 6 está sendo liberado com uma grande variedade de recursos de integração com outros sistemas

– Webservices (SOA)

– Trigger’s personalizados

– Gateways de integração (em nível de linguagem de programação –baixo nível)

Recursos de integração

• Webservices

– Qualitor possui provedores de serviço para diversas entidades, como pedidos, acções, clientes, contactos, etc

– Recurso permite que outros sistemas possa interagir transacionalmente com o Qualitor

• Por exemplo: sistema externo (ou formulário) abrindo chamados diretamente no Qualitor, de forma transacional

Formulário personalizado

gera pedido directo

no Qualitor

Recursos de integração

• Webservices

– Permitem a construção de ―front-ends‖ amigáveis para acesso à estrutura de retaguarda do Qualitor, beneficiando-se de todos os recursos de suporte à gestão de atendimento

Formulários personalizados para atendimento a consumidores

Recursos de integração

• Gateways de integração

– Entradas e saídas em nível de código

– Permitem o acesso a sistemas externos diversos em eventos

específicos

– Por exemplo: ao abrir um pedido, inserir um pedido no ERP; consultar

dados de solicitante no sistema de RH ao abrir o pedido

Módulo Qmonitor

• Painel de indicadores, estilo ―Dashboard‖– Diversos tipos de gráficos: barra, linhas, pizzas, colunas, gauges, funis

– Tabelas de resultados consolidados

– Configuração em modo de apresentação de slides

– Atualizações e exibições automáticas (modo slide-show)

– Diversas áreas (abas) configuráveis

– Exibição de dados de Qualitor’s remotos (consolidação)

– Exibição de gráficos do Vistor

– Programação em linguagem SQL

– Permite acesso a bases externas de outros sistemas para consolidar informações no dashboard

Módulo Qmonitor

Cada bloco se actualiza automaticamente em Intervalos pré-determinados.

QChat

• Atendimento a solicitantes do Qualitor e utilizadores anônimos (internet) via sistema similar a chat

– Controle e informação ao solicitante da fila de atendimento: “você é o segundo na fila...”

– Integração de recursos de atendimento ao Qualitor: abertura de pedidos, base de conhecimento, envio de links pré-registos

– Atendimento a utilizadores anônimos da internet e solicitantes do Qualitor, através via portal de solicitantes

– Atendimento on-line podem gerar pedidos

– Grupos especializados de atendimento

– Algoritmos de distribuição automática de atendimentos entre atendentes

– Diversas funções de monitoramento (coordenação)

• Acompanhamento dos atendentes e atendimento

• Consulta a transcrições de atendimentos

– Clientes já registados são identificados automaticamente através de um ou mais campos-chave

QChat

• Imagens

– Interface de atendente

Diversos

recursos

Integrados ao

Qualitor

QChat

• Imagens

– Possibilidade de envio de documentos da BC ao solicitante

Documentos apresentados com

Formatação de texto e imagens

- Pesquisa ágil para os atendentes.

- Documentos liberados com o perfil

do canal de atendimento.

QCHAT

Históricos dos Atendimentos

Coordenador

O Coordenador pode visualizar e obter informações detalhadas de todos os

atendimentos realizados pelo seu canal de atendimento.

Nova Identidade visual

Portal de Atendentes

Menu de Opções

Barra de Tarefas (Toolbar)

Os blocos do portal através do recurso ―arrastar/soltar‖ poderão

ser movidos de acordo com a melhor opção visual de cada utilizador

Disponibilidade

do Utilizador:

Alerta

de mensagens

Mostra o nome da empresa que o utilizador tem acesso (Multi-empresa)

Nova Identidade visual

QUALITOR INTEGRADO COM

Integramos no Qualitor a Solução de Gestão de Frotas FROTCOM, de modo a controlar os pedidos geridos pela solução de

Helpdesk em consonância com os intervenientes no FIELD e igualmente sincronizar o SLA com as respectivas acções.

Controle assertivo e integrado do pedidos face intervenientes no terreno, permitindo assim um total controle do do fluxo e aferir a

produtividade dos seus processos e recursos.

Relatórios autonómicos resultantes da solução integrada no seu todo.

Usando um web browser, por exemplo o Internet Explorer®, pode aceder ao Frotcom Data Center (http://www.frotcom.com) e ver toda

a informação. Pode ver a posição dos veículos sobre o mapa e analisar velocidades e estados da ignição usando gráficos e tabelas.

Os utilizadores podem igualmente escolher que relatórios desejam receber automaticamente por e-mail. Assim, cada utilizador pode

receber e analisar os relatórios específicos que lhe interessam.

Da mesma forma, as circunstâncias em que são gerados alarmes são também definidas pelo utilizador. Por exemplo, pode ser um

limite de velocidade, uma viagem durante a noite ou a saída de uma zona pré-definida.

“Portal de Solicitantes”

A área de “Solicitação de Serviços” :

*** era um link do menu ―Serviços Publicados‖, veio pra cima***

Cada serviço criado no Qualitor, terá um ícone de identificação.

A área de “Meus Chamados”:

Agora é possivel trocar o tipo de ―situação‖ que se deseja visualizar.

Área de personalização do logotipo ficou

restrita a somente acima do menu.

Logo: Adm / Param.Gerais/ Cadastrar Logos

Documento confidencial – distribuição restrita – uso interno

Melhorias e implementações

• Diversas melhorias em funções e recursos

– Melhorias no módulo de Gestão de Mudanças

• Definição de responsáveis por IC‘s

• Definição de informações (campos) adicionais para categorias de mudanças

• Verificação de períodos coincidentes para IC‘s envolvidos em mudanças planejadas

• Vínculo de reuniões a solicitações de mudanças

• Assistente de criticidade para solicitações de mudanças

• Definição de planejamento configuração futura para IC‘s relacionados à mudança

• Recurso de confirmação de mudanças (aprovação da mudança realizada, antes do delivery)

Melhorias e implementações

– Melhorias gerais

• Possibilidade de deixar anexos de pedidod invisíveis para solicitantes

• Definição de severidades padrão por localidade x categoria

• Impressão e exportação de histórico de pedidos

• Visualizador de eventos do sistema, para melhoria de produtividade de suporte

• Guia ―Qualidade‖ nos pedidos, especializando informações relativas ao desempenho de atendimento, incluindo detalhamento sobre retenções e custos de mão-de-obra/despesas de atendimento

..e mais....

Gestão de Activos de Rede

O Monitora-IT é um software de Governança de TI para empresas cujos negócios

dependam da continuidade e precisão de funcionamento de seus hardwares e

softwares.

Através de relatórios, gráficos e alertas, os indicadores da área de TI são policiados,

apresentando o desempenho e o comportamento de todo o negócio. Estas informações

permitem a auditagem dos acordos de nível de serviço (SLA) encontrados na empresa,

auxiliando no dimensionamento e maximização do lucro das operações de tecnologia

da informação, conforme recomenda os frameworks ITIL® e COBIT®.

O Monitora-IT também elucida informações de análise de risco, confiabilidade e

disponibilidade, que são indispensáveis na implantação da Basiléia II e da SOX.

• Descoberta automática de recursos na rede

• Assistentes de Configuração

• Agrupamentos de Dispositivos e Serviços

• Dependências de Dispositivos e Serviços

•Visão operacional e táctica dos dispositivos e serviços

• Faixas de tempo e frequências ajustáveis para cada item ou em massa

Monitora-IT

Gestão de Activos de Rede

Funcionalidades

•Componentes de Gestão e Monitorização de sistemas, redes e

componentes

• Monitora-IT

• Plugin-it

• Process-it

• WebRobot-it

•Relatórios

Monitora-IT

Componentes de Gestão e Monitorização de

sistemas, redes e componentes

PRODUTO OVERVIEW

Gestão/ Visão de negócio

Controle de dispositivos

Relatórios especializados

Plugin-it

Através da interface amigável deste módulo, o administrador poderá criar diversos plug-ins para

monitorizar qualquer recurso tecnológico via SNMP. Desta forma, os processos do negócio que

dependam destas tecnologias são policiados através da customização de indicadores de SLA para

os mesmos. Um diferencial importante do Plugin-it é sua compatibilidade e funcionalidade de

importação de plug-ins de outras ferramentas

de monitoramento.

Process-it

O Process-it permite a gestão de qualquer processo da empresa. Através de uma estrutura de

arquivos pré-definidas, as rotinas e sub-rotinas dos sistemas são supervisionadas, mesmo

nos casos em que estas iniciam e finalizam sem uma ordem seqüencial. Com o Process-it o

Monitora-IT detecta automaticamente as ordens de execução, adapta-se e monitoriza as

necessidades do negócio. Algumas informações como tempos e médias de execução,

comparações e finalizações das rotinas e sub-rotinas são

facilmente controladas.

WebRobot-it

Com o WebRobot-it é possível simular um utilizador de qualquer aplicação e

executar o acesso de cada uma das vistas do

sistema para completar qualquer transação desejada, medindo e controlando suas

saídas e tempos de respostas. Desta forma, verifica-se o SLA em nível de

aplicação em diversas soluções corporativas, como por exemplo: Sistemas de

Comércio Eletrônico, Sistemas de Automação Comercial, Sistemas de BI, e demais

Serviços de TI que suportam os processos de negócio estratégicos de qualquer

organização.

RELATORIOS

RELATÓRIOS

•Todos os relatórios têm a flexibilidade de exibir informações em tempo real e também dados

históricos, colectados em períodos anteriores.

•A solução Monitora-IT possui interface interna WEB para geração de relatórios.

•A exportação dos relatórios pode ser feitas em PDF, CSV e HTML .

•Os relatórios podem ser enviados por e-mail manualmente ou mesmo serem pré-agendados para

a geração e o envio numa data ou horário especificados.

Relatorios Monitora-IT