Soluções MDM – “Mobile Device Management” utilizando o MobiControl

Casos de Sucesso Setor Elétrico no Brasil

Os casos de sucesso aqui relatados referem-se a projetos realizados nos últimos três anos. As respectivas soluções encontra-se em plena operação e em processo de melhoria contínua. MobiControl é a única solução corporativa “end-to-end”, totalmente completa, de gestão da mobilidade no mercado, permitindo gerenciar dispositivos móveis em todo o seu negócio, qualquer que seja o segmento de atividade da sua Empresa.

Caso I - Serviços de Campo na Rede de Distribuição Elétrica. Clientes (do Grupo CPFL): CPFL Energia, Piratininga e RGE 1.500 Dispositivos móveis - i-MXT com Android - munidos de agentes MobiControl de forma viabilizar a distribuição de aplicativos e padronizar a configuração destes dispositivos, estabelecendo regras de acesso corporativas. Foi realizado um serviço de suporte ao projeto de implantação do MobiControl incluindo treinamentos básico e avançado na utilização do produto para toda a equipe interna do Grupo CPFL que participa do projeto interno de implementação da solução. Serviço realizado em outubro de 2013. Funcionalidades do MobiControl mais utilizadas: • "Lockdown" de Dispositivos, também

conhecido como modalidade "Kiosk", para bloqueio de interface de usuário, permitindo a utilização de um grupo predeterminado de aplicações e recursos nos dispositivos móveis.

• Instalação e Atualização de

Aplicativos através da criação de lojas virtuais corporativas, automatizando o processo de manutenção de versões dos aplicativos móveis.

Caso II - Serviços de Recuperação de Energia na Rede de Distribuição Elétrica. Cliente: Light S.E.S.A 450 Dispositivos móveis - Honeywell com Windows Mobile - monitorados de forma centralizada num Centro de Gerenciamento de Serviços criado para otimizar os procedimentos operacionais baseados no uso de aplicações móveis para serviços comerciais, através da utilização da solução MobiControl. Foi realizado um projeto de implantação e customização do MobiControl para gerenciamento e suporte às equipes de campo na realização de serviços de recuperação de energia na rede elétrica de distribuição. Projeto realizado entre junho e setembro de 2011. Foram implementados alguns relatórios gerenciais específicos, para o respectivo segmento de negócio, baseados nos dados coletados pelo MobiControl, incluindo a criação de "geofences" (cercas geográficas) para implementação de alertas em caso de algum dispositivo móvel ultrapassar os limites da sua região de atuação determinada. Automação de transmissão de imagens registradas pela aplicação móvel utilizada pelas equipes de campo, integrando as imagens geradas nos aplicativos móveis ao banco de dados corporativo de Ordens de Serviços de recuperação de energia.

Funcionalidades do MobiControl mais utilizadas:

• Controle Remoto para treinamento remoto dos operadores, com resolução de dúvidas e problemas de operação em tempo real.

• Distribuição de Pacotes contendo "scripts" de atualização de utilitários e módulos das aplicações móveis utilizadas.

• Coleta de Dados pré-agendadas de forma a coletar dados históricos do comportamento operacional do equipamento ao longo da jornada de trabalho. Exemplo de dados coletados: Nível de sinal do serviço 3G ou Wi-Fi, nível de bateria disponível, localização geográfica periodicamente registrada, registros de eventos de comportamento extraordinários.

• Definição de Cercas Geográficas para delimitar raio de ação e controlar horários de início e fim de jornada das equipes prestadoras de serviço.

• Sincronismo de Arquivos para transmissão de fotografias geradas nas aplicações móveis, no caso de registro de sinistros nas instalações de medição sob suspeita de fraude.

• Relatórios Gerenciais para análise de SLAs dos prestadores de serviços no campo apresentando dados históricos registrados em banco de dados pelo MobiControl.

Caso III - Serviços Comerciais na Rede de Distribuição Elétrica. Cliente: Light S.E.S.A 1.340 Dispositivos móveis - Honeywell com Windows Mobile - monitorados de forma centralizada num Centro de Gerenciamento de Serviços criado para otimizar os procedimentos operacionais baseados no uso de aplicações móveis para serviços comerciais, através da utilização da solução MobiControl.

Foi realizado um projeto de implantação e customização do MobiControl para gerenciamento e suporte às equipes de campo na realização de serviços em instalações de clientes comerciais e residenciais. Projeto realizado entre outubro de 2010 e fevereiro de 2011. Foram instaladas consoles de gerenciamento do MobiControl descentralizadas para as supervisões de equipes nas regionais que compõe a área de concessão da rede de distribuição, possibilitando uma ação mais proativa junto às equipes de campo. O ambiente operacional instalado possui dois servidores "Deployment Server" para balanceamento do fluxo de comunicação dos dispositivos móveis (PDAs) com o sistema central MobiControl devido à quantidade de PDAs "on-line" e à quantidade de consoles ativas simultaneamente. Funcionalidades do MobiControl mais utilizadas: Controle Remoto para treinamento remoto dos operadores, com resolução de dúvidas e problemas de operação em tempo real.

Distribuição de Pacotes contendo "scripts" de atualização de utilitários e módulos das aplicações móveis utilizadas.

Definição de Cercas Geográficas para delimitar raio de ação e controlar horários de início e fim de jornada das equipes de campo prestadoras de \

Coleta de Dados pré-agendadas de forma a coletar dados históricos do comportamento operacional do equipamento ao longo da jornada de trabalho. Exemplo de dados coletados: Nível de sinal do serviço 3G ou Wi-Fi, nível de bateria disponível, localização geográfica periodicamente registrada, registros de eventos de comportamento extraordinários.

Relatórios Gerenciais para análise de SLAs dos prestadores de serviços no campo apresentando dados históricos registrados em banco de dados pelo MobiControl.

Caso IV - Serviços de Emergência na Rede Elétrica. Cliente: Light S.E.S.A  374 Dispositivos móveis - Honeywell com Windows Mobile - monitorados de forma centralizada incluindo postos de atendimento ao usuário final dentro do serviço de Service Desk de TI. Foi realizado um projeto de implantação e customização do MobiControl para gerenciamento e suporte às equipes de campo na realização de serviços de emergência na rede elétrica de distribuição de energia. Projeto realizado entre maio e julho de 2010.

Foram instalados dois servidores "Deployment Servers" para atender as conexões dos PDAs no campo, provenientes de dois provedores distintos: um provedor de comunicação GPRS via celular e outro provedor via satélite.

Definidos os procedimentos e treinamentos de administração do ambiente e para atendimento on-line, pelas equipes de Service Desk de TI,

aos operadores no campo através de consultas às consoles do MobiControl.

Funcionalidades do MobiControl mais utilizadas:

• Controle Remoto para treinamento remoto dos operadores, com resolução de dúvidas e problemas de operação em tempo real

• Distribuição de Pacotes contendo "scripts" de atualização de utilitários e módulos das aplicações móveis utilizadas.

• Coleta de Dados pré-agendadas de forma a coletar dados históricos do comportamento operacional do equipamento ao longo da jornada de trabalho. Exemplo de dados coletados: Nível de sinal do serviço 3G ou Wi-Fi, nível de bateria disponível, localização geográfica periodicamente registrada, registros de eventos de comportamento extraordinários.

• Relatórios Gerenciais para análise de SLAs dos prestadores de serviços no campo apresentando dados históricos registrados em banco de dados pelo MobiControl.

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