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Tema: CELULARES
Junho 2009
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O QUE SÃO? As sondagens do njovem são realizadas com o objetivo de fornecer aos parceiros de negócio do Núcleo Jovem informações a respeito do comportamento de consumo dos internautas dos sites do Núcleo.
Cada sondagem aborda um determinado tema – setores, produtos ou serviços.
Caso você tenha interesse em um tema, entre em contato pelo email [email protected]
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OBJETIVO Identificar preferências de uso e hábitos de consumo ligados a telefonia celular.
PÚBLICO-ALVO
Homens e mulheres de 13 a 29 anos.(filtro utilizado na sondagem)
METODOLOGIA E AMOSTRA
Quantitativa com internautas dos sites Capricho, Superinteressante, Mundo Estranho e Guia do Estudante. Aplicação de um questionário com 29 perguntas por meio da ferramenta QuestManager. Foram analisadas 431 respostas.
CELULARES
REALIZAÇÃO De 16 a 22 de maio de 2009.
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IDADE
TIPO DE PLANO QUE POSSUEM
CELULARES
37%13 a 15 anos37%16 a 18 anos
18%19 a 24 anos
SEXO56%44%
Feminino
Masculino
8%25 a 29 anos
5%
20%
75%
Pré Pós Ambos
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CELULARES
OPERADORA DO CELULAR(resposta múltipla)
MOTIVOS DA ESCOLHA DA OPERADORA
13%
9%
12%
18%
38%
36%
29%
28%
25%
Promoções de minutos
Cobertura
Planos
Promoções de aparelhos
Indicação
Tarifas
Atendimento
Aparelhos exclusivos
Outros
(resposta múltipla)
32% VIVO
24% OI
5% OUTRAS
19,5% têm mais de uma operadora
32% CLARO
24% TIM
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CELULARES
TEMPO COM A OPERADORA
54%
24%
12%10%
Menos de 5meses
De 6 meses a 1ano
De 1 ano a 2 anos Mais de 2 anos
O QUE É MAIS IMPORTANTE EM UMA
OPERADORA
5%
33%
28%
15%
11%
7%
Promoções
Cobertura
Tarifas
Planos
Aparelhos exclusivos
Atendimento
(resposta múltipla)
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Têm aparelho desbloqueado
CELULARES
54%Destes,
73% já adquiriram desbloqueado
22% Têm intenção de trocar de operadora nos próximos 3 meses
INTENÇÃO DE TROCA DE OPERADORA
70%Acham que as
promoções das outras operadoras são
melhores
34%Indicação de amigos ou
parentes
30%Procura um plano mais adequado para ele
27%Cobertura
insatisfatória da operadora
27%Tarifas altas
24%Querem conhecer outra operadora
20%A operadora atual não oferece promoções
19%Mau atendimento da operadora atual
6%Outros
MOTIVOS PARA TROCA DE OPERADORA
41% Pretendem mudar para a operadora Oi
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CELULARES
MARCA DO APARELHO QUE POSSUEM
MOTIVOS DA ESCOLHA DO APARELHO
34%Ter MP3
31%Funções oferecidas
28%Design diferenciado
26%Ganhei de presente
23%Preço
18%Resolução da câmera
17%Fabricante e Inovação
tecnológica
16%Capacidade de memória
9%Promoção da operadora
8%Ter rádio
7%Facilidade de acesso às
funções
6%Tamanho
2%Peso
4%Outros
(até 3 alternativas)
25% NOKIA
24% MOTOROLA
20% SONY ERICSSON
MARCA PREFERIDA
29% NOKIA
22% SONY ERICSSON
19% APPLE
(3 primeiras colocadas)
(3 primeiras colocadas)
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CELULARES
QUANDO ADQUIRIRAM O APARELHO
19%
8%
15%
16%
19%
22%
Há menos de 1 mês
De 1 a 3 meses
De 4 a 6 meses
De 7 meses a 1 ano
De 1 ano a 1 ano e meio
Mais de 1 ano e meio
COMO ADQUIRIRAM O APARELHO
2%
23%
9%
8%
2%
Presente dos pais
Comprou
Ganhou da operadora
Presente de outros parentes
Presente de namorado(a)
Outro
56%
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CELULARES
VALOR QUE PAGARIAM NO NOVO APARELHO Têm intenção de trocar de aparelho nos próximos 6 meses
47%
13%
8%
4%3%
9%
18%
26%
19%
Até R$ 100 De R$ 101 a R$ 200 De R$ 201 a R$ 300 De R$ 301 a R$ 500 De R$ 501 a R$700 De R$ 701 a R$1000 Acima de R$1000 Nada
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CELULARES
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES NA COMPRA DE UM NOVO APARELHO(até 3 alternativas)
15%Fabricante
14%Acesso a internet
9%Facilidade de acesso as funções
8%Windows Mobile
7%Tamanho
6%Rádio e jogos
4%Aplicativos Java e download de aplicativos
2%Peso
30%Inovação tecnológica
22%Touch screen e sistema de conexão com a internet
28%Design diferenciado
31%Resolução da câmera
38%Capacidade de memória
48%MP3
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CELULARES
TEMPO QUE FALAM NO CELULAR POR DIA
MÉDIA DE GASTO POR MÊS
3%
1%
3%
51%
20%
7%
9%
6%
< 10 minutos
10 minutos
15 minutos
20 minutos
30 a 45 minutos
1 hora
1 hora e meia
> 1 hora e meia 2%
1%
2%
2%
52%
16%
15%
6%
4%
Até R$ 20
De R$ 21 a R$ 30
De R$ 31 a R$ 50
De R$ 51 a R$ 70
De R$ 71 a R$ 90
De R$ 91 a R$ 110
De R$ 111 a R$ 150
De R$ 151 a R$ 200
Acima de R$ 200
COMO PAGAM
60% PAIS 29% PAGA COM SALÁRIO 9% PAGA COM
MESADA 2% OUTROS
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CELULARES
RECURSOS QUE UTILIZAM
5%SEM – mensagem gráfica
6%Discagem de voz, e-mail e comando de voz
10%Download
60%Bluetooth
49%Jogos
41%Câmera de vídeo
35%Rádio (AM/FM)
24%Viva voz
22%MMS - envio de imagens/fotos/sons
17%Gravador de voz
15%Internet
12%Hits polifônicos e caixa postal
3%Vídeo streaming
70%SMS - torpedo
62%Calendário e MP3 player
67%Calculadora
72%Câmera fotográfica
73%Relógio
76%Alarme/despertador
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CELULARES
QUANTO O ESPAÇO DE TESTE EM LOJAS É UM ESTÍMULO PARA COMPRA Testam os
celulares nas lojas55%
5 4 3 2 1 0Estimula muito
Não estimula nada
21% 9% 20% 17% 11% 22%
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ATITUDES DE CONSUMO
CELULARES
38%
41%
43%
45%
48%
51%
62%
21%
29%
23%
25%
32%
25%
19%
15%
21%
17%
13%
13%
10%
1 1%
15%
6%
6%
8%
4%
6%
3%
2%67%
3%
10%
2%
5%
3%
9%
7%
A inda não foi lançada uma operadora que satisfaça totalmente as suas vontades
Sabe o que é melhor para ele quando vai escolher uma operadora
A credita compensar comparar o que as operadoras oferecem
Não imagina a vida sem celular
Considera muitas coisas antes de decidir mudar de operadora
Não consegue sair de casa sem o celular
A ntes de comprar ou trocar de celular, busca informações na internet
É muito importante que o aparelho celular seja desbloqueado
Concorda totalmente Concorda em parte Indiferente Discorda em parte Discorda totalmente
21% 10% 10%
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ATITUDES DE CONSUMO
CELULARES
4%
8%
13%
15%
16%
23%
28%
16%
15%
20%
12%
18%
24%
27%
36%
27%
20%
27%
19%
16%
23%
22%
10%
15%
14%
15%
19%
17%
13%
23%
44%
20%
A cha que todas as operadoras de celulares são iguais
É bom mudar de operadora só para experimentar alguma coisa nova
A creditam correr menos riscos mantendo a operadora
É a favor de propaganda no celular
Seria muito difícil mudar de operadora de celular
A cha que dá muito trabalho mudar de operadora
A cha o modelo do aparelho mais importante do que a operadora
Concorda totalmente Concorda em parte Indiferente Discorda em parte Discorda totalmente
17% 21% 41%
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COMO A PUBLICIDADE EM REVISTA AFETA AS DECISÕES DE COMPRA
23%
18%
12%
26%
33%
29%
38%
31%
21%
22%
21%
16%
10%
14%
7%
16%
20%
15%
7%
21%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
A s propagandas em revista ajudam a escolher a marca do
celular
A s propagandas em revista influenciam suas compras de
celulares
Decide suas compras de eletroeletrônicos por dicas e
informações das revistas
Já comprou ou pesquisou celulares e operadoras por
propagandas de revistas
Concorda totalmente (5) Concorda em parte (4) Indiferente (3) Discorda em parte (2) Discorda totalmente (1)
CELULARES
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RESUMO
• A grande maioria possui celular pré-pago (75%).
• Apesar das operadoras mais presentes serem Claro e Vivo (ambas 32%), nota-se que a Oi está em 1° lugar em opção de troca de operadora.
• Metade dos aparelhos são desbloqueados, e pequena parte deles foram desbloqueados pelos usuários. Apesar desses números, 82% acham importante os celulares serem desbloqueados.
• São fiéis às operadoras: 79% estão há 1 ano ou mais na mesma operadora e somente 22% pretende trocar de operadora nos próximos 3 meses.
• Como a maioria possui celular pré-pago, o maior motivo de escolha da operadora é promoção de minutos (38%). Cobertura aparece em segundo lugar (36%).
• Reforçando o motivo da escolha, os atributos considerados mais importantes nas operadoras são promoções e cobertura.
• Nokia é considerada a melhor marca (29%), possuindo maior número de usuários (25%).
• O principal motivo de escolha do aparelho é possuir MP3 (34%), seguido pelas funções oferecidas (31%) e, em terceiro, o design diferenciado (28%).
CELULARES
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• São mais volúveis com a marca do aparelho do que com a operadora. Cerca de 41% possuem seu aparelho atual hámais de 1 ano e quase metade (47%) tem a intenção de trocar de aparelho nos próximos 6 meses.
• Mais da metade dos jovens recebe o aparelho de presente pelos pais.
• O valor esperado de um celular novo está entre R$ 301,00 e R$ 500,00, variando pouco entre valores maiores ou menores.
• Na hora da troca ter MP3 continua importante (48%). Seguido da capacidade de memória (38%) e a resolução da câmera (31%).
• Falam pouco ao celular: 71% declaram não ficar mais de 10 minutos diários em ligações. Também gastam pouco -68% gastam até R$ 30,00 com o celular (possivelmente por mandarem mais mensagens SMS).
• Em 60% dos casos os pais que pagam a conta - talvez por isso controlem seus gastos.
• Utilizam principalmente alarme/despertador (76%), seguido de relógio (73%), câmera fotográfica (72%) e SMS (torpedo) (70%).
• 55% testam os celulares nas lojas. E somente 30% desses acham importante esses espaços nas lojas.
• 81% buscam informações dos celulares na internet.
• Apesar de não serem tão dependentes do celular 76% concordam que não conseguem sair de casa sem ele.
• O meio revista é consultado pela maioria dos consumidores.
CELULARES
RESUMO
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Em caso de dúvidas ou sugestões, entre em contato pelo email [email protected]