State of teh Art · Estratégia e Posicionamento Velocidade Competitiva ... Apple II (Steven Jobs,...
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Microsoft Network Serviços Executive Summit, 1997
Paradigma> Nicolai Kondratiev: ciclos
económicos> Thomas Kuhn: paradigma
tecnológico? Artesanato: trabalho manual? Revolução industrial, Taylor, linha de
montagem, ...? Motor de combustão interna? Computador, censos, comput.
Científica, comput. de gestão? Sociedade da Informação (Knowledge)
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Novos Paradigmas
Convergência DigitalTV, Telecoms, Computers
Mudança de Culturas
Globalização Electrónica
Redefinição de Distância & Tempo
A Mudança
Economia
Geografia
Tecnologia
Internet
Novas Fronteiras - Nova Sociedade - Nova Cultura
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A ponta do iceberg?...Internet? Integração de Sistemas de
Informação heterógeneos
? Novos Sistemas de Informação
? Redefinição de Cadeias Logistica, Parceiros, Distribuição
? Cultura e Estratégia
? Estrutura Empresarial
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Ciclo de Vida do Produto
Introdução Crescimento Maturidade Declínio
Lucro
Vendas
t
$$$
$$$
Qtd
Custos fixos
Custos var.
Custos totais
vendas
lucro
Break even
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Europa vs. Japão(sector automóvel)
75 7976 77 78 80 868481 82 83 85 87 8988 90 91 9592 93 94 96 97 98
Toyota Corolla
Nissan Sunny
Volkswagen Golf
Ford Escort
Estratégia e PosicionamentoVelocidade Competitiva
> GAZELA (“leader”)? Rapidez? Inovação? Investigação e Desenvolvimento (I&D)
> LEOA (“fast follower”)? Formação e informação: > competência? Rapidez de recuperação? “Não perder o Barco”? Internacionalização
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Tecnologia 1/2
> Data Warehouse> OLAP> EIS> CRM> SCM> Internet/Intranet/
Extranet
> Website> Portal, vortal, ...> Motor pesquisa> Marketplace> B-2-C> B-2-B> ISP, ASP> e-Business
Tecnologia 2/2
> PDA ou Telemóvel> WAP, GPRS, UMTS> TV Digital> Auto computer> Bluetooth> Voz sobre IP> Livro electrónico
> Cartão crédito c/ certific. electron.
> Data Mining> Multimédia> OCR, cod. Barras> CAD/CAM/CAE> Browser> Workflow
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Tecnologia - perspectivas 1/3> PDA (handheld):
?3Com Palm, Symbian, Win CE – Pocket PC
> TV interactiva:?Banda larga e bidireccional (set-top box)?Entretenimento (pay-TV), compras, (TV-shop), serviços Internet, ...
> Internet:? Informação, presença marketing, novo canal
de comercialização (e-comm), mercados globais, acesso universal, facilidade, ...
?E-Governo, relacionamento (B-2-C, B-2-B)? Informat. tribunais, DGCI
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Tecnologia – perspectivas 2/3
> GPS? Rodoviária Lisboa:
? Paragens electrónicas: tempo de espera e passagem do próximo autocarro
? Seguros: carro assaltado, ...? Gestão de frotas transporte (Portucel)
> Cartão com chip (“smart card”):? VISA, carta condução, saúde, PMB
Tecnologia – perspectivas 3/3
> Internet? Os maiores “stands” automóveis já são web
“sites” nos USA? Cliente “vê” o produto on-line: o SW roda
e mostra interior e exterior? Adiciona extras e simula preço final? Simula financiamento (Leasing, ALD, ...)? Marca “test drive”? Procura modelo disponível na rede? Marca data de recepção e local
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Alianças e Fusões
> Telecomunicações: ? operadores
> Tecnologia Informática:? Compaq, IBM, Microsoft, SUN, Oracle, ...
> Internet:? AOL (Netscape), Yahoo, Excite, Lycos,
Infoseek, Geocities
> Multimédia? CBS, NBC, Time Warner-AOL, Disney
> Conteúdos (informação)
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O Triunfo do PC 1/3
> ‘72: Apple II (Steven Jobs, Steven Hozniak)> ’75: Fundação Microsoft> ’81: IBM PC + MS-DOS
? 64 KB mem., 2 diskettes ou disco de 10 MB
> ’82: Lotus 1-2-3, MS Word (proc. texto)> ’83: Anúncio Microsoft Windows 1.0, só
lançado em ’85> ’83: Apple Macintosh> ’84: Windows 1.0> ’87: IBM + MS: OS/2
O Triunfo do PC 2/3
> ’87: Anúncio Excel; compra da Forethought que criara Powerpoint
> ’90: Windows 3.0> ’92: Access; Mosaic p/ Internet> ’93: Windows NT 3.1; Netscape
Navigator> ’94: Windows 95> ’95: Internet Explorer (MS e Internet)
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O Triunfo do PC 3/3
> ’96: Windows NT 4.0; aquisição Vermeer (Front Page); Windows CE; SQL Server 6.5
> ’97: Office 97; Web TV Networks;Aliança c/ Apple; Internet Explorer 4.0
> ’97: Dept. Justiça invoca leis anti-monopólio
> ’98: Windows 98; SQL Server 7.0; Netscape é comprada p/ America Online
> ’99: Office 2000> ’00: Windows 2000; Pocket PC; .NET;
Windows Millenium Ed.
Microsoft
> Sistemas operativos, aplicações e Internet
> Partição vertical> Licença p/ Windows> Windows “open
source”> Supervisão
controladora
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Telecomunicações 1/6
> Redes Locais: LAN (local area network)? (cablagem estruturada cat. 5, Ethernet, Win NT,
agora Win 2000, Novell em perda, OS/2 LAN server em perda)
? Advento dos PCs? Partilha de informação? Partilha de recursos dispendiosos: impressora a
laser, unidade de banda (back-up), ...? Acesso a servidores c/ aplicações, BDs, ... ? Arquitectura cliente-servidor? Processamento distribuído
Telecomunicações 2/6
> Redes WAN (wide area network)? ( linhas alugadas, satélite, fibra óptica,
ondas hertzianas, cabos submarinos, micro-ondas,...)
? Escala nacional? Global? Controlo Gestão – processamento centralizado? Detecção de oportunidades e problemas? Rapidez de acção / reacção? Redução de “lead time” – fidelização clientes
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Telecomunicações 3/6
> Redes WAN (wide area network)
? Rede Multibanco: ATM, segurança, ...? Homebanking? Banca online, corretoras Bolsa, ...? EDI: sectores auto, retalho, ... EDIFACT? E-mail (Internet)? Video conferência
Telecomunicações 4/6
> Ponto a ponto> X.25: Telepac> RDIS (ISDN): 64.000 bps > FrameRelay: integração voz e dados
? Interligação central telefónica c/ SI
> TCP/IP: Internet / Intranet / Extranet
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Telecomunicações 5/6
> Linhas, nós e redes> Protocolos de comunicação
? SDLC (SNA), TCP/IP (Internet), X.25, ...
> Arquitectura de rede? SNA, RDIS, FrameRelay, TCP/IP
Telecomunicações 6/6
Cordão umbilical
Replicação de conhecimentos
escassos
Reduz intermediários
Relações
Penetração em novos mercados
Controlo gestão global
GlobalizaçãoGeográfico
Melhor serviçoReduz vol. Informação em
circulação
Acelera processos
Temporal
InovaçãoEficáciaEficiênciara l oV Impacto
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UPS
> “Trackin” constante do item trasportado
> Serviço ao cliente> Redução de papel> Infraestrutura
tecnológica complexa à escala planetária
> 55% do e-biz; FedEx só 10%
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ZARA
> Corunha> Novo design (200 designers): da
concepção à loja em 2 semanas (em vez de 6 meses)
> Em vez de 4 colecções por ano, 12.000 designs diferentes por ano
> Re-stock das lojas: 2 vezes por semana
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A empresa como um sistema
Input OutputTransformação
Economia Eficiência Eficácia
A cadeia de Valor
> Cadeia de Valor (Michael Porter)
oper
acio
nal
apoi
o
Área financeira Sist. Inform. Gestão
RH Engenharia
Apoio Jurídico
Logísticaentrada Prod.
Logísticasaída
Mktg e Vendas
Apoiopós-vnd
edealers
Higiene e Segurança
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SIG
Subsist.Proc. Trans.
Subsist.“Reporting”
Subsist.Sup. Decisão
Subsist.Escrit. Elect.
Nível Operacional
Nível Táctico ouControlo gestão
Nível Estratégico
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Processamento Transaccional
> Tarefas rotineiras, repetitivas, diárias> Registo das transacções da
organização:? Factura? Movimento de stock? Lançamento na Contabilidade
> ERP: Enterprise Resource Planning
$$$
QtdQEE
Preço unitário
Custo total por unidade
Custo de processamentopor unidade
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Qtd
t
StkSeg.
QEE
Lead time
$$$
Qtd
Custos fixos
Custos var.
Custos totais
vendas
lucro
Break even
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Escolha de um ERP
> SW aplicacional é 70%:? Funcionalidade – requisitos do negócio
?Análise da aplicação e levantamento necessidades
?Facilidade de utilização – interface de introdução de dados, consulta e actualização, ... – ergonomia (interface intuitiva para o utilizador
? Facilidade de instalação e parametrização?Modularidade e interligação?Arquitectura aberta ou fechada (Excel, ...)
? Performance – tempo de execução e resposta? Facilidade e garantia de manutenção? Documentação disponível? Disponibilidade e disseminação
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SIG
Subsist.Proc. Trans.
Subsist.“Reporting”
Subsist.Sup. Decisão
Subsist.Escrit. Elect.
Nível Operacional
Nível Táctico ouControlo gestão
Nível Estratégico
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“Reporting”
> Informação Resumo> Análise tendências, evolução, cenários> Controlo de Gestão:
? Desvio? Gráfico? Matriz e percentagens
> ERP: Enterprise Resource Planning
SIG
Subsist.Proc. Trans.
Subsist.“Reporting”
Subsist.Sup. Decisão
Subsist.Escrit. Elect.
Nível Operacional
Nível Táctico ouControlo gestão
Nível Estratégico
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Suporte à Decisão
> Planeamento> Integração de informação interna:
? evolução
> ... com informação externa:? Estudos de mercado? O que faz a concorrência? Análise da envolvente (Michael Porter)
> Data Warehouse (DW), OLAP, EIS, ...
SIG
Subsist.Proc. Trans.
Subsist.“Reporting”
Subsist.Sup. Decisão
Subsist.Escrit. Elect.
Nível Operacional
Nível Táctico ouControlo gestão
Nível Estratégico
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Escritório Electrónico
> Processamento de texto, gráficos> Correio electrónico (e-mail)> Acesso a Bases de Dados
(servidores)> Intranet> Circulação de informação em toda a
Organização
Gastos c/ SI - média: 2%
1,0“Utilities”1,7Seguros
1,3Transportes2,7Ind. & Auto
0,2Retalho0,6Saúde
1,6Processo1,6Alimentar
1,3Petróleo3,7Electrónica
1,1Metalomec.4,5Banca
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Gastos c/ SI - média: 2%
> Hardware> Software de base> Software Aplicacional> Telecomunicações> Pessoal: salários, formação, ...> Consumíveis: papel, tapes,
diskettes, ...
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> Outsourcing de SI ?> ASP (application
service provider) ?
Outsourcing:? Limpeza,
segurança, secretariado, logística, ...
Outsourcing SI ?
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Banca
> Componente centralizadora forte> Peso das Telecomunicações> Problemática das C/C
CPU Host(Mainframe)
ATM
Back office
Front office
SIG
Subsist.Proc. Trans.
Subsist.“Reporting”
Subsist.Sup. Decisão
Subsist.Escrit. Elect.
Nível Operacional
Nível Táctico ouControlo gestão
Nível Estratégico