Storytelling
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![Page 1: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/1.jpg)
StorytellingIdeias e conceitos para pensar fora da caixa
Trechos do livro
DESIGN THINKING
escrito por
TIM BROWN
@samanthacol
![Page 2: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/2.jpg)
Deve-se a isso o crescimento das economias de serviços – entretenimento, serviços bancários e cuidados médicos.
UMA BOA
IDEIA JÁ NÃO
É MAIS
SUFICIENTE
Quando nossas necessidades mais básicas são satisfeitas – como já é o caso da maioria das pessoas nas sociedades ocidentais -, tendemos a partir em busca de experiências significativas e emocionalmente satisfatórias.
@samanthacol
![Page 3: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/3.jpg)
As experiências são mais profundas e mais significativas. Elas implicam participação ativa e não consumo passivo.
CRIAR
RESSONÂNCIA
EMOCIONAL
Temos dificuldade de criar experiências significativas em meio à grande abundância de produtos – hoje informacionais, tanto quanto industriais – que ameaçam nos consumir enquanto nós os consumimos.
@samanthacol
![Page 4: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/4.jpg)
Cultivar uma cultura de experiência requer ir além do genérico para criar experiências percebidas como personalizadas para cada cliente.
É DIFÍCIL
FAZER AS
PESSOAS
MUDAREM
@samanthacol
![Page 5: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/5.jpg)
Uma forma de levar as pessoas a experimentarem algo novo é basear-se nos comportamentos com os quais já estejam familiarizadas, como, por exemplo, quando exploramos as memórias de infância.
![Page 6: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/6.jpg)
Transformar a cultura de uma organização é tão importante quanto pensar no projeto da recepção ou nos serviços oferecidos.
CONTAR UMA
HISTÓRIA POR
MEIO DE UMA
EXPERIÊNCIA.
Atribuir empowerment aos empregados para se beneficiar de oportunidades quando e onde se apresentarem e lhes dar ferramentas para criar experiências não padronizadas é um elemento essencial de transformação.
@samanthacol
![Page 7: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/7.jpg)
Uma experiência nos leva além do mundo confortável da utilidade mensurável e nos conduz para a zona nebulosa do valor emocional.
![Page 8: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/8.jpg)
Uma experiência de sucesso requer a participação ativa do consumidor.Experiências
devem ser
projetas e
detalhadas.
Uma experiência que dá ao cliente a sensação de ser autêntica, genuína e cativante tem mais chance de ser proporcionada por empregados que trabalham em uma cultura de experiência.
@samanthacol
![Page 9: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/9.jpg)
À medida que aprendíamos como divulgar nossas ideias, nossas estruturas sociais se expandiram de grupos nômades a tribos e a aldeias e depois a cidades e estados, seguidos de organizações e movimentos supranacionais.
40 mil anos de
história da
sociedade
humana.
Muitas teorias têm sido propostas para explicar o que diferencia os seres humanos das outras espécies: bipedalismo, utilização de ferramentas, linguagem, sistemas simbólicos. Nossa capacidade de contar histórias também nos diferencia.
@samanthacol
![Page 10: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/10.jpg)
Usamos as histórias para contextualizar nossas ideias e lhes dar significado.STORY
TELLING
Projetar uma interação é permitir que uma história se desenvolva com o tempo. O design com o tempo significa pensar nas pessoas como organismos que vivem, crescem, pensam e que podem ajudar a escrever as próprias histórias.
@samanthacol
![Page 11: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/11.jpg)
No coração de qualquer boa história está uma narrativa central sobre o modo como uma ideia satisfaz com eficiência alguma necessidade.
Uma ideia pode
ser um produto,
serviço ou
estratégia.
Uma experiência que se desenrola com o tempo, envolve os participantes e permite que eles contem as próprias histórias terá superado 2 dos maiores obstáculos no caminho de cada nova ideia: conquistar a aceitação na organização e divulgar a ideia para o mundo.
@samanthacol
![Page 12: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/12.jpg)
A história deve ser convincente , mas não sobrecarregar com detalhes desnecessários.MEME: uma ideia
que propaga a si
mesma e altera
comportamentos,
percepções ou
atitudes.
A medida que se desenvolve, a história dará a cada personagem um senso de propósito e se desdobrará de uma forma que envolva todos os participantes na ação.
@samanthacol
![Page 13: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/13.jpg)
Embora nem sempre seja necessário fazer seu público chorar, uma boa história bem contada deve provocar uma poderosa reação emocional.
![Page 14: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/14.jpg)
Qualquer pessoa que tenha uma experiência positiva com uma ideia deve ser capaz de expressar seus elementos essenciais de uma forma que incentive outras pessoas a experimentá-la.
A publicidade tem
o poder de contar
histórias e criar
mitos sobre novos
produtos.
Uma nova ideia precisará contar uma história significativa de forma cativante se quiser ser ouvida. A publicidade ainda tem seu papel, mas menos como um meio de trombetear mensagens nos ouvidos das pessoas do que uma forma de ajudar a transformar o próprio público em contadores de histórias.
@samanthacol
![Page 15: Storytelling](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022110309/5585d178d8b42ab2048b51f6/html5/thumbnails/15.jpg)
Storytelling é uma narrativa contínua e aberta que envolva as pessoas e as incentive a dar prosseguimento a ela e a escrever as próprias conclusões.
O Cliente é
quem escreve
o último
capítulo.
Com o acesso a volumes de informações maiores do que a geração dos nossos pais poderia ter imaginado, nosso critérios de julgamento são mais complexos e nossas escolhas são mais exigentes. Esse é um dos motivos da propaganda convencional fazer cada vez menos sucesso.
@samanthacol