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unifica.me

R$ 43 BILHÕESEste é o valor movimentado pelo setor de relacionamento com o cliente somente no ano de 2014. Entretanto as pessoas estão cada vez mais avessas a forma de interação tradicional, via telefone, sendo o tempo de espera o principal motivo de reclamação dos clientes.

SOLUÇÃOA Unifica traz ao mercado uma ferramenta que gera uma quebra de paradigmas no processo de abertura de chamados técnicos, através de uma multiplataforma que integra o cliente ao técnico de forma automatizada, e de forma controlada a empresa monitora o processo, mas sem necessidade de interferência no fluxo normal de suas operações.

Mas como a Unifica faz isso?A Unifica conecta o cliente diretamente a sua operadora, dando poder ao cliente de verificar sua conectividade e abrir um chamado técnico pelo seu celular. Dos atendimentos realizados pelo call center de uma operadora, 90% são resolvidos verificando a conectividade do cliente, a Unifica resolve este problema com apenas um clique. No caso da necessidade de um atendimento técnico o aplicativo mostra o tempo estimado de chegada do técnico até a residência do cliente, que por sua vez pode avaliar o profissional após o atendimento finalizado.

BENEFÍCIOSAlém da satisfação do cliente, a Unifica proporciona para as empresas aumento de produtividade, redução de custos e um diferencial competitivo inovador. Os técnicos por sua vez serão reconhecidos pelo seu bom desempenho ao receber o feedback diretamente do cliente final além de ter a sua rota diária mais eficiente. Para o cliente, a empresa mostrará agilidade e transparência no processo de atendimento e o melhor de tudo, ele terá o controle do processo de abertura e acompanhamento de chamados, sem perder o contato com a empresa, como acontecem com as ligações telefônicas.

E quem faz parte da Unifica?Somos um time de 5 pessoas com formação em administração, finanças, ciência da computação, análise e desenvolvimento de sistemas e design, todos com diversos anos de experiência em suas áreas de atuação.

Antonio WinckAdministrador pela UFSM, é empresário em Caxias do Sul, com experiência em gestão de empresas e consultoria.

Bruna BressanFormanda em Administração na Ftec com certificação FGV e possui forte background em finanças.

Fernanda ZerbinCientista da computação pela Unilasalle, é programadora Java com expertise em desenvolvimento mobile e web services.

Lucas CastroDesigner pela Ftec, focado na interface e experiência do usuário (UI/UX) para interfaces web e mobile.

Michael San MartimAnalista e desenvolvedor de sistemas pela UCPEL, com MBA em gestão de desenvolvimento de software pela UCS e programador com experiência em segurança na internet.