Super...

... Visão !!!

Construindo retornos positivos

• A crítica é parte fundamental do processo que visa orientar as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho adequados a uma determinada situação. A todo momento estamos recendo e distribuindo feedbacks.

• Toda crítica que recebemos em relação àquilo que realizamos é de essencial importância para nosso aprendizado e crescimento. Ela permite que modifiquemos nossa maneira de encarar e lidar com determinados assuntos e ideias, e trabalharmos com mais empenho se necessário, em busca de resultados.

“ Os recursos humanos são como os

recursos naturais; estão

frequentemente enterrados bem fundo.

Você tem de procurá-los. Eles não estão

por aí na superfície. Você tem de criar

circunstâncias para que eles se

mostrem”

Ken Robinson

Retorno Para que a Empresa, ponha em prática sua

missão, é necessário que tenhamos uma

estratégia de gestão e engajamento de todos.

Todos tem que acreditar e fazer.

Compromisso com o cliente; Transparência; Ética nas relações e na prestação de serviços; Objetividade; Profissionalismo; Ambiente de cordialidade; Comunicação clara e precisa; Trabalho em equipe com o compartilhamento de responsabilidades.

Busca incessante de aprimoramento

e crescimento, através do permanente

compromisso com as necessidades e expectativas de

nossos clientes e perfeita interação

com nossos colaboradores.

Proporcionar o máximo de

satisfação ao cliente, através de excelência no

atendimento, transparência nos procedimentos e

qualidade em todos os nossos

serviços.

MissãoVisão

Valores

Pesquisa de clima• Pesquisa será realizada somente com os supervisores, a

mesma dispõem de perguntas abertas que deverão ser resolvidas(é importante a sua percepção).

• Objetivo: Medir a satisfação e com base na pesquisa montar estratégias para melhorar nossa maneira de trabalho – Resultados mensuráveis. Agregar valor.

• Orientação para resultados, é preciso mensurar, pois estamos lidando com material humano( nosso produto).

• Esta pesquisa é sigilosa. Ou seja, não será divulgado as suas respostas individuais, apenas o resultado obtido em geral(tabulação). Não é necessário se identificar.

• É mais uma ferramenta, que será completada com nossos comentários pontuais em sala. Tudo isso junto, montando nosso planejamento estratégico.

• Será realizada uma avaliação de reação para todos que estiverem na sala.

Grupo Viper

Supervisores Diurnos:

Delaias; Pereira; Ferreira; Luis Carlos; Antonio Carlos; Kaiser; Roberto; Fábio

Supervisores Noturnos:

Supervisores

OperacionalGeorge Melo

Coordenadores: Reginaldo & Claudio

Treinamento & Desenvolvimento

Visitas realizadas...

...O que foi percebido.

Supervisor predial próprio Sr. Glauber

Supervisor predial Sr. Tibério.

O nosso treinamento é continuado...• Começa aqui na empresa e se entende até os nossos clientes(internos e

externos).• O colaborador tem que acreditar nessa busca de qualidade, tornando

consciente todos os fatores internos e externos envolvidos.• Gente é que faz acontecer. Não somos plantas(fixo), agimos com

movimentos.• Acompanhamento é de essencial importância• Comunicação clara e trabalho em equipe• Engajamento de Todos• Entregar a prestação de serviço com qualidade, diferencial de resultados.• Entrega rápida e bem feita, é regra básica.

• Vontade de mudar e fazer de um jeito diferente.

Competitividade/Lucratividade

• Temos no mercado várias empresas com o nosso mesmo nincho de mercado. É possível fidelizar clientes internos e externos?

• Parcerias com facilitadores, multiplicadores, treinamentos...

• E se não for lucrativo? Ações serão tomadas, como por exemplo: Cortes.

Estratégias bem

definidasProcess

osServiços

de qualidade

Boa estrutura

para escoament

o(desenho

do processo)

Colaboradores

Planejamento Estratégico

• Objetivo Geral: Satisfação ao Cliente, através da excelência no atendimento.

• Objetivo Específico: Melhorar a questão da limpeza nos condomínios(acompanhamento e calendário) e ferramentas(kit padrão de implantação) de portaria −Repaginar o check list de portaria e zeladoria –

Incluir a fala de que o colaborador é locado no condomínio, mas antes de tudo é funcionário do Grupo Viper.

• Ideal: Todos prestando um serviço padrão de qualidade• Real: Engajamento de todos os envolvidos para que

isso ocorra( ou comece a caminhar ).

Desempenho em relação aos objetivos

Planejamento do projeto, o que fazer? • Todos estão de acordo, e haverá engajamento

( canal aberto de comunicação)• O projeto tem que ser bem definido?

−Será realizado aos poucos e ponderado ( eventos externos/síndicos/sup predial)

−Relatório ou email informando os que estão sendo trabalhado no novo formato?

−Como funcionará?

Recomendações?

• Pesquisa de clima sustentará as recomendações(daí surgirá as percepções ).

• Distribir informações, através de email’s, ou documentos impressos. Comunicação efetiva.

Todos estão envolvidos no processo !!!

Perguntas e comentários

Espero contar com todos os envolvidos!!!

Cultura de Qualidade, custa tempo e disponibilidade, principalmente o desejo de

mudar. E tem que partir de cima para baixo, começando pelos diretores, e/ou

dirigentes. Todos tem que querer e acreditar.

Na organização, todos tem que responder a mesma coisa:

Eu Presto um Excelente serviço de qualidade para o meu cliente, independente da função que eu exerço.