Supervisão de Apoio

MEASURE Evaluation

O que é a supervisão?

O processo de guiar, apoiar e auxiliar o pessoal a ter um bom desempenho na execução das tarefas que lhe são atribuídas.

A supervisão pode consistir em:Contacto direto do supervisor com o pessoal de nível

mais baixo na hierarquia de um sistema, projeto ou programa

Observação e monitoria direta no local

Descobrir problemas de compreensão, comportamentos e práticas para resolvê-los

Diferentes tipos de Supervisão

Supervisão Orientada para o Controlo

Foco na monitoria & controlo

Identificar problemas e dificuldades

Validar recolha de dados

Abordagem de inspeção e controlo " para controlar a adesão dos profissionais a políticas e procedimentos

Supervisor externo visitante e/ou supervisor no local

Assume que os profissionais estão desmotivados e que necessitam de controlos externos

Supervisão Orientada para o Apoio

Foco na resolução de problemas, incentivo e aprendizagem

Validar e melhorar o processo de recolha de dados

Identificar problemas/dificuldades

Auxiliar o profissional na implementação de soluções

Resolução conjunta de problemas

Prestar assistência técnica e orientar o desenvolvimento do programa/projeto

Foco no follow up, ações, etc.…

Outros termos importantes associados:

Monitoria = Acompanhar a implementação e

o desempenho

Formação = Ensinar / focalizar-se no

desenvolvimento da competência /

abordagem de grupo

Mentoring = Treinar / focalizar-se no apoio moral

e desenvolvimento de

competência / abordagem individual

Porque é necessária a supervisão? Para se certificar de que os objetivos são adequados

Para descobrir o que está a ser bem feito e identificar /corrigir as lacunas

Para ajudar a identificar e resolver problemas

Para motivar o pessoal

Para melhorar as competências do pessoal

Porque é necessáriaa supervisão da qualidade de dados? Para assegurar que os dados exatos sejam recolhidos,

agregados e enviados através do fluxo de um sistema para fins de uso otimizado e apropriado

Todos os tipos de supervisão objetivam:

Ajudar aos profissionais a atingirem objetivos de trabalho através

da melhoria do seu desempenho

Assegurar uniformidade para definir ou seguir padrões já

definidos

Ajudar outras pessoas a assumirem responsabilidades

Acompanhar e dar seguimento as decisões / ações alcançadas

em visitas anteriores de supervisão

Oferecer opções ao pessoal para desenvolvimento pessoal

Manter e reforçar os laços administrativos e técnicos entre os

níveis mais elevados e mais baixos do sistema

Para ser + Específico, os objetivos da supervisão são:

Melhorar as competências do pessoal através da

interpretação de diretrizes técnicas, atualizando-as em

desenvolvimentos recentes, boas práticas, etc...

Ajudar o pessoal a identificar e resolver problemas que

podem estar relacionados com o seu desempenho,

condições de trabalho e/ou administração

Avaliar o desempenho do programa/projeto através da

verificação de documentação e entrevistas com o pessoal

Auxiliar o pessoal (ou neste caso os responsáveis pela

M&A) a fornecer dados de qualidade

O que é a Supervisão de Apoio?

“Um processo que promove qualidade a todos os níveis

do sistema, fortalecendo as relações dentro do sistema,

focalizando-se na identificação e resolução de problemas

e ajudando a otimizar a distribuição de recursos,

promovendo padrões elevados, trabalho de equipa e

melhor comunicação bilateral.”

(Marquez e Kean, 2002)

Mais especificidades sobre a Supervisão de Apoio

A supervisão de apoio é reconhecida como uma abordagem vital para a melhoria da qualidade dos serviços e gestão do um programa/projeto.

A supervisão de apoio deve ser descrita em políticas nacionais e levada a cabo regularmente a todos os níveis.

A supervisão de apoio refere-se ao processo em que o pessoal técnico experiente, nomeado e treinado como supervisores avalia o desempenho de outros membros, provendo feedback positivo e/ou negativo, mas trabalhando em conjunto para melhorar as áreas de desempenho mais fracas.

Mais especificidades sobre Supervisão de Apoio (Cont.)

Este processo é uma atividade-chave destinada a melhorar a eficiência e eficácia dos programas e projetos.

Dever ser complementada com estratégias suplementares

de melhoria de desempenho, tais como:

Formação Externa

Assistência técnica interna

Formação em serviço

Mentoring

Documentos de Referência

(manuais, internet)

Ações do programa

para melhorar a satisfação

no trabalho

• melhorar os benefícios • reconhecimento público, • melhorar o ambiente de trabalho, • melhoria das responsabilidades • estimular a criatividade

como

Visitas de intercâmbio

Benefícios da Supervisão de Apoio

Estrutura de reforço mútuo de componentes, funções & responsabilidades e técnicas eficientes

Ajuda na identificação e eliminação de lacunas

Ajuda no apoio de ações em curso para melhorar o desempenho e manter a qualidade

Abordagens & Ferramentas Eficientes para Supervisão de Apoio

Revisão estruturada com lista de verificação e feedback construtivo

Discussões bilaterais entre o supervisor e o supervisionado

Avaliação e feedback construtivo seguidos por formação no local / no posto de trabalho

Identificação de competências a desenvolver através de ações a realizar entre as visitas

Literatura dos EUA / RU sobre a prática clínica da formação médica pós-graduada:

O “único fator mais importante associado a

melhores resultados de supervisão ou desempenho

teve que ver com a qualidade da relação de supervisão.”

Rowe, 2005.

A Supervisão de Apoio deve consistir em?

Construção de capacidade, não como uma avaliação e aplicação de sanções.

Uma sessão de supervisão consiste em: Avaliação de práticas (através de observações, discussões, revisão de

registos e revisão de gráficos).

Uma discussão participatória de observações, realçando as descobertas positivas e negativas.

Uma discussão sobre as áreas mais fracas em que todos concordem em poder melhorar.

Uma discussão da estratégia e passos para a implementação, incluindo o que cada nível do pessoal do sistema tem que fazer

Um registo escrito dos acordos conjuntos sobre as alterações / ações (melhorias) em que todos se comprometem e que serão verificados na próxima visita de supervisão.

O que é necessário para implementar um processo de Supervisão de Apoio?

Um sistema, um programa, um projeto funcional e acessível

Espírito de equipa entre supervisores e o pessoal a ser

supervisionado

Ferramentas de supervisão com informação-chave sobre

várias áreas técnicas

Um plano de supervisão

Disponibilidade de recursos logísticos e financeiros.

ExercicioCada flip chart tem uma palavra, onde voces deverão caracterizar funções de gerência e de supervisão. Escolha 1 ou 2

Procura de problemas e situações

Estratégia

Mobilização

Inspiração

Planeamento

Organização

Implementação e

M&A

MEASURE Evaluation é financiado pela Agência Norte-Americana

para o Desenvolvimento Internacional (USAID) através do Acordo

de Cooperação GHA-A-00-08-00003-00 e implementado pelo

Carolina Population Center da Universidade da Carolina do Norte

em parceria com Futures Group, John Snow Inc., Macro

International Inc., Management Sciences for Health e Universidade

Tulane.

Visite-nos em http://www.cpc.unc.edu/measure.