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SupportAssist Enterprise Versão 2.0 Guia do usuário

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SupportAssist Enterprise Verso 2.0Guia do usurio

Notas, avisos e advertncias

NOTA: Uma NOTA indica informaes importantes que ajudam voc a usar melhor o seu produto.

AVISO: Um AVISO indica possveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema.

ADVERTNCIA: Uma ADVERTNCIA indica possveis danos propriedade, risco de leses corporais ou mesmo risco de vida.

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2018 - 09

Rev. A03

ndice

1 Viso geral..................................................................................................................................................... 11O que h de novo nesta verso....................................................................................................................................... 11Viso geral dos tipos de dispositivos com suporte....................................................................................................... 12Como o SupportAssist Enterprise funciona.................................................................................................................. 13Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponveis com contratos de servio da Dell................................. 13Informaes do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise.............................................................................15

2 Introduo ao SupportAssist Enterprise ...................................................................................................... 16Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local.............................................................................16Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos...................................................................17Como avaliar o SupportAssist Enterprise.......................................................................................................................17

Como avaliar o recurso de monitoramento.............................................................................................................. 17Como avaliar o recurso de coleta de informaes do sistema.............................................................................. 18

Download do pacote de instalao do SupportAssist Enterprise............................................................................... 18Instalando ou atualizando o SupportAssist Enterprise................................................................................................. 19Requisitos mnimos para a instalao e o uso do SupportAssist Enterprise..............................................................19

Requisitos de hardware..............................................................................................................................................19Requisitos do software..............................................................................................................................................20Requisitos de rede...................................................................................................................................................... 21

Como instalar o SupportAssist Enterprise.................................................................................................................... 25Consideraes sobre o sistema operacional para instalao do SupportAssist Enterprise.............................. 25Como instalar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise....... 26Instalao do SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalao do OpenManage Essentials.............30

Upgrade do SupportAssist Enterprise............................................................................................................................31Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalao do SupportAssist Enterprise.....32Atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do OpenManage Essentials..................33

Como migrar para o SupportAssist Enterprise.............................................................................................................33Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro...................................................................................................33Registro do SupportAssist Enterprise........................................................................................................................... 34Configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas........................................................................... 36Como abrir a interface do usurio do SupportAssist Enterprise................................................................................ 37Login no SupportAssist Enterprise.................................................................................................................................37Sair do SupportAssist Enterprise................................................................................................................................... 38

3 Como adicionar dispositivos.........................................................................................................................39Mtodos de adio de dispositivos................................................................................................................................39Tipos de dispositivos e dispositivos aplicveis..............................................................................................................40Adicionar um servidor ou hipervisor............................................................................................................................... 41Como adicionar um iDRAC..............................................................................................................................................43Como adicionar um chassi.............................................................................................................................................. 45Adicionar um dispositivo de rede....................................................................................................................................47Adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault srie MD...............................................................................48

ndice 3

Como adicionar uma soluo de armazenamento EqualLogic PS Series..................................................................49Como adicionar uma soluo de armazenamento Compellent SC Series................................................................ 50Adicionar um dispositivo Fluid File System NAS........................................................................................................... 51Adicionar um software.................................................................................................................................................... 52Adicionar uma soluo.....................................................................................................................................................53Como adicionar uma mquina virtual.............................................................................................................................54

Recursos do SupportAssist Enterprise disponveis para mquinas virtuais........................................................55Adicionar um dispositivo por duplicao....................................................................................................................... 56

4 Como gerenciar regras de deteco de dispositivo...................................................................................... 58Criar regra de deteco de dispositivo..........................................................................................................................58Exibir o painel de viso geral da regra de deteco do dispositivo............................................................................ 60Editar a regra de deteco de dispositivos....................................................................................................................61Excluir regra de deteco de dispositivos.....................................................................................................................62Executar a regra de deteco........................................................................................................................................ 62

5 Como visualizar casos e dispositivos............................................................................................................64Como visualizar todos os casos de suporte..................................................................................................................64Visualizar casos de suporte para um dispositivo especfico....................................................................................... 64Opes de gerenciamento de caso............................................................................................................................... 65

Solicitar a suspenso de atividades do caso por 24 horas....................................................................................65Solicitar a retomada de atividades de suporte....................................................................................................... 66Solicitar o fechamento de um caso de suporte......................................................................................................67

Visualizar o inventrio de dispositivos............................................................................................................................67Visualizar o painel de viso geral do dispositivo............................................................................................................67Como ordenar os dados exibidos................................................................................................................................... 68

6 Como monitorar a integridade do local.........................................................................................................69Visualizar a integridade do local......................................................................................................................................70Todos os Ativos da Empresa...........................................................................................................................................70

Exibir informaes de todos os ativos da empresa................................................................................................70Detalhes Atuais do SupportAssist Enterprise Hostname.............................................................................................71Viso Geral Atual do SupportAssist................................................................................................................................ 71Validao de Inventrio do Local.....................................................................................................................................71Conectividade da Rede.................................................................................................................................................... 71Visualizao em rvore de Extenses........................................................................................................................... 72

7 Como usar extenses................................................................................................................................... 73Tipos de extenses.......................................................................................................................................................... 73Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto.........................................................................................73Primeiros passos para adicionar dispositivos gerenciados por consoles de gerenciae............................................ 74Viso geral de adaptadores............................................................................................................................................. 74

Configurar adaptador OpenManage Essentials......................................................................................................75Configurar o adaptador do Microsoft System Center Operations Manager...................................................... 77Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados pelo Operations Manager................... 79Configurar adaptador OpenManage Enterprise..................................................................................................... 79

4 ndice

Visualizar o painel de viso geral do adaptador.......................................................................................................81Visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador..............................................................................................81Sincronizar adaptador................................................................................................................................................ 81Editar adaptador.........................................................................................................................................................82Excluir adaptador....................................................................................................................................................... 82Tempo aproximado necessrio para atribuir Perfil de Credencial.........................................................................83

Viso geral de Remote Collectors.................................................................................................................................. 83Requisitos mnimos para configurao de um Remote Collector.........................................................................84Configurar Remote Collector.................................................................................................................................... 87Visualizar coletas para dispositivos associados a um Remote Collector............................................................. 89Visualizar o painel de viso geral do Remote Collector......................................................................................... 89Visualizar dispositivos associados a um Remote Collector...................................................................................90Editar Coletor remoto................................................................................................................................................90Excluir Coletor remoto............................................................................................................................................... 91

8 Agrupamento de dispositivos....................................................................................................................... 92Grupos de dispositivos predefinidos.............................................................................................................................. 93Visualizar grupos de dispositivos....................................................................................................................................93Como criar um grupo de dispositivos............................................................................................................................ 93Gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos...................................................................................................94Gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos................................................................................................94Visualizar e atualizar informaes sobre o grupo de dispositivos.............................................................................. 95Excluir um grupo de dispositivos....................................................................................................................................96

9 Gerenciamento de credenciais de dispositivos............................................................................................. 97Credenciais de contas......................................................................................................................................................97

Adicionar credenciais de conta................................................................................................................................. 97Reatribuir credenciais de contas.............................................................................................................................. 98Editar credenciais de contas.....................................................................................................................................99Excluir credenciais da conta..................................................................................................................................... 99

Perfis de credenciais...................................................................................................................................................... 100Criar perfil de credencial..........................................................................................................................................100Atribuir perfil de credencial...................................................................................................................................... 101Visualizar dispositivos associados a um perfil de credenciais.............................................................................. 101Editar perfil de credenciais....................................................................................................................................... 101Excluir perfil de credencial.......................................................................................................................................102

10 Como validar o inventrio de dispositivos..................................................................................................103Visualizar a pgina Validao de Inventrio do Local..................................................................................................103Iniciar validao do inventrio manualmente...............................................................................................................104Programar validao automtica de inventrio...........................................................................................................104

11 Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise......................................................................105Ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo............................................................................................106Executar deteco profunda.........................................................................................................................................106Instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise........................................................................... 106

ndice 5

Configurar as definies de SNMP usando o SupportAssist Enterprise................................................................. 107Visualizar e atualizar informaes de contato.............................................................................................................108Visualizar e atualizar informaes envio de peas..................................................................................................... 108Integrar o SupportAssist Enterprise com sua conta no TechDirect......................................................................... 109Definir as configuraes do servidor proxy..................................................................................................................110Teste de conectividade....................................................................................................................................................111

Visualizar o status de conectividade........................................................................................................................111Realizar o teste de conectividade........................................................................................................................... 112

Testar a funcionalidade de criao de caso..................................................................................................................112Limpar o log de eventos do sistema..............................................................................................................................112Atualizao automtica...................................................................................................................................................113

Ativar ou desativar atualizaes automticas........................................................................................................114Excluir um dispositivo......................................................................................................................................................114

12 Como configurar notificaes por e-mail................................................................................................... 115Definir as configuraes de notificao por e-mail..................................................................................................... 115Definir as configuraes do servidor SMTP................................................................................................................ 116Tipos de notificaes por e-mail................................................................................................................................... 116

13 Como ajustar as configuraes de coleta...................................................................................................119Pr-requisitos para coleta de informaes do sistema............................................................................................... 119Habilitar ou desabilitar a coleta automtica de informaes do sistema na criao de caso................................ 120Como ativar ou desativar a coleta peridica de informaes do sistema de todos os dispositivos..................... 120Habilitar ou desabilitar a coleta de informaes de identidade.................................................................................. 121Habilitar ou desabilitar a coleta de informaes do sistema......................................................................................122Ativar ou desativar o upload automtico de coletas...................................................................................................122

14 Como visualizar coletas.............................................................................................................................123Visualizar uma coleta da pgina Dispositivos.............................................................................................................. 124Visualizar uma coleta da pgina Coletas...................................................................................................................... 124Refinar coletas com base em um intervalo de datas..................................................................................................124Visualizador de configuraes...................................................................................................................................... 125

Tipos de registros..................................................................................................................................................... 126Itens relatados em coletas peridicas de servidores.................................................................................................. 126Fazer download e visualizar uma coleta de vrios dispositivos.................................................................................128

15 Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informaes do sistema............................... 130Configurar o SupportAssist para coletar e enviar informaes do sistema............................................................ 130Iniciar a coleta de informaes do sistema a partir de um nico dispositivo............................................................131Iniciar a coleta de informaes do sistema a partir de vrios dispositivos............................................................... 131Fazer upload de uma coleta.......................................................................................................................................... 132Fazer upload de uma coleta a partir de um local desconectado...............................................................................133

16 Compreenda o modo de manuteno........................................................................................................ 134Modo de manuteno em nvel global......................................................................................................................... 134Modo de manuteno no nvel do dispositivo.............................................................................................................134

6 ndice

Ativar ou desativar o modo de manuteno no nvel global...................................................................................... 135Ativar ou desativar o modo de manuteno no nvel do dispositivo........................................................................ 135

17 Grupos de usurios do SupportAssist Enterprise.......................................................................................136Funes do SupportAssist Enterprise e privilgios de usurio................................................................................. 136Concedendo privilgios elevados ou administrativos aos usurios...........................................................................138Adicionar usurios a grupos de usurios do SupportAssist Enterprise - Windows................................................ 138Adicionar usurios a grupos de usurios do SupportAssist Enterprise - Linux....................................................... 139

18 Como ajustar manualmente as configuraes de SNMP........................................................................... 140Configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux............................................... 140

Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Windows........................................................................................................................... 140Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Windows........................ 141Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Linux.................................................................................................................................. 142Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux...............................143

Configurar manualmente o destino de alertas de um iDRAC usando a interface web.......................................... 143Configurar manualmente o destino de alertas de um chassi usando a interface web........................................... 144Configurar manualmente o destino de alerta de um dispositivo de rede.................................................................145

19 Como gerencir alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect............................................................146Configurar o TechDirect para receber alertas do SupportAssist Enterprise........................................................... 146Configurar regras de alerta no TechDirect...................................................................................................................147Visualizar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect.................................................................................. 148Alertas do SupportAssist............................................................................................................................................... 148Aes sobre os alertas do SupportAssist.................................................................................................................... 149

20 Outras informaes teis......................................................................................................................... 150Como monitorar problemas de hardware em servidores...........................................................................................150

Benefcios do monitoramento baseado no agente................................................................................................ 151Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente...................................................................................151Suporte para ajuste automtico das configuraes de SNMP................................................................................. 152Instalando patch para o SupportAssist Enterprise..................................................................................................... 152Habilitar e desabilitar as configuraes da interface API...........................................................................................153Como entrar no TechDirect...........................................................................................................................................153Deteco profunda.........................................................................................................................................................154Correlao de dispositivo.............................................................................................................................................. 155Exibio Associao....................................................................................................................................................... 155Deteco de problemas de hardware em dispositivos de armazenamento conectados....................................... 156Suporte para servidores Dell OEM............................................................................................................................... 156Instalar Net-SNMP em um servidor que executa o Linux.........................................................................................156Configurar acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em um servidor que executa o Linux......................... 157Como assegurar o xito da comunicao entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist..................................................................................................................................................................157Como acessar oos logos do aplicativo SupportAssist Enterprise.............................................................................158

ndice 7

Manuseio de tempestade de eventos..........................................................................................................................158Como acessar a ajuda contextual.................................................................................................................................159Como visualizar as informaes do produto do SupportAssist Enterprise............................................................. 159Como desinstalar o SupportAssist Enterprise............................................................................................................ 159

Desinstalar o SupportAssist Enterprise - Windows..............................................................................................159Desinstalar o SupportAssist Enterprise - Linux.................................................................................................... 160Desinstalar o SupportAssist Enterprise no modo silencioso - Linux.................................................................. 160

Como identificar a gerao de um servidor Dell PowerEdge.....................................................................................161

21 Soluo de problemas............................................................................................................................... 162Como instalar o SupportAssist Enterprise ..................................................................................................................162Registro do SupportAssist Enterprise..........................................................................................................................163Como abrir a interface do usurio do SupportAssist Enterprise...............................................................................163Como fazer login no SupportAssist Enterprise ..........................................................................................................163No foi possvel adicionar o dispositivo........................................................................................................................164

Servidores................................................................................................................................................................. 165Armazenamento....................................................................................................................................................... 165Rede........................................................................................................................................................................... 165Chassi.........................................................................................................................................................................166Software.................................................................................................................................................................... 166Soluo...................................................................................................................................................................... 166Mquina virtual......................................................................................................................................................... 166

No foi possvel adicionar o adaptador........................................................................................................................ 166No foi possvel adicionar o Remote Collector............................................................................................................167Desconectado................................................................................................................................................................. 167OMSA no instalado.......................................................................................................................................................167SNMP no configurado..................................................................................................................................................167H uma nova verso do OMSA disponvel.................................................................................................................. 168No foi possvel configurar o SNMP............................................................................................................................ 168No foi possvel verificar a configurao de SNMP...................................................................................................168No foi possvel instalar o OMSA................................................................................................................................. 168No foi possvel verificar a verso do OMSA..............................................................................................................169OMSA no suportado.................................................................................................................................................... 169No foi possvel acessar o dispositivo..........................................................................................................................169No foi possvel reunir informaes do sistema..........................................................................................................170

Servidores..................................................................................................................................................................170Hipervisores................................................................................................................................................................171Armazenamento........................................................................................................................................................ 171Rede............................................................................................................................................................................ 171Chassi..........................................................................................................................................................................171Software..................................................................................................................................................................... 171Soluo.......................................................................................................................................................................172Mquina virtual..........................................................................................................................................................172

Espao em disco insuficiente para reunir informaes do sistema...........................................................................172No foi possvel exportar a coleta.................................................................................................................................172No foi possvel enviar informaes do sistema......................................................................................................... 172

8 ndice

Falha de autenticao.................................................................................................................................................... 173Servidor......................................................................................................................................................................173Armazenamento........................................................................................................................................................173Rede........................................................................................................................................................................... 173Chassi......................................................................................................................................................................... 174Software.................................................................................................................................................................... 174Soluo.......................................................................................................................................................................174Mquina virtual..........................................................................................................................................................174

Falha ao apagar Registro de eventos do sistema........................................................................................................174Limpar o log de eventos do sistema usando o iDRAC..........................................................................................175Limpar o log de eventos do sistema usando o OMSA......................................................................................... 175

Modo de manuteno.................................................................................................................................................... 175Atualizao automtica.................................................................................................................................................. 176No foi possvel editar as credenciais do dispositivo..................................................................................................176

Servidores..................................................................................................................................................................176Armazenamento........................................................................................................................................................176Rede........................................................................................................................................................................... 177Chassi......................................................................................................................................................................... 177Software.................................................................................................................................................................... 177Soluo.......................................................................................................................................................................177Mquina virtual..........................................................................................................................................................177

Criao de caso automtica.......................................................................................................................................... 177Tarefas agendadas.......................................................................................................................................................... 178Servios do SupportAssist Enterprise..........................................................................................................................178

Verificar o status dos servios do SupportAssist Enterprise no Windows........................................................179Verificar o status dos servios do SupportAssist Enterprise no Linux...............................................................179Verificar o status dos servios do SupportAssist Enterprise no Ubuntu e Debian...........................................180

Dicas de ferramentas..................................................................................................................................................... 180Outros servios...............................................................................................................................................................180

Servio WMI............................................................................................................................................................. 180Servio SSH............................................................................................................................................................... 181

Security (Segurana)...................................................................................................................................................... 181Logs...................................................................................................................................................................................181

22 Interface do usurio do SupportAssist Enterprise..................................................................................... 182Assistente de registro do SupportAssist Enterprise...................................................................................................184

Bem-vindo................................................................................................................................................................. 184Configuraes do proxy...........................................................................................................................................184Registro..................................................................................................................................................................... 185Resumo......................................................................................................................................................................186

Pgina de login................................................................................................................................................................186Integridade do local.........................................................................................................................................................187Pgina Casos................................................................................................................................................................... 187Pgina Dispositivos.........................................................................................................................................................190

Adicionar nico dispositivo...................................................................................................................................... 193Painel de viso geral do dispositivo........................................................................................................................ 195

ndice 9

Janela Coleta de vrios dispositivos.......................................................................................................................198Painel Coleta de vrios dispositivos........................................................................................................................199

Validao de inventrio do local....................................................................................................................................199Status do teste de validao...................................................................................................................................199Histrico de validao de inventrio......................................................................................................................200

Pgina Grupos de dispositivos..................................................................................................................................... 200Como gerenciar dispositivos................................................................................................................................... 201Criar ou editar grupo de dispositivos......................................................................................................................201

Gerenciar Regra de Deteco de Dispositivo.............................................................................................................203Criar ou Editar Regra de Deteco de Dispositivo...............................................................................................203Detalhes da Regra de Deteco............................................................................................................................ 205Atatus de iterao atual da Regra de Deteco.................................................................................................. 205Atividade recente.....................................................................................................................................................206Status atual versus anterior da Regra de Deteco............................................................................................206

Gerenciar credenciais de contas.................................................................................................................................. 207Adicionar credenciais de conta...............................................................................................................................207Editar credenciais de contas.................................................................................................................................. 208

Gerenciar perfis de credenciais.....................................................................................................................................210Adicionar perfil de credencial.................................................................................................................................. 210Editar perfil de credenciais....................................................................................................................................... 211

Pgina Coletas................................................................................................................................................................ 212Painel de viso geral da coleta................................................................................................................................ 213

Extenses........................................................................................................................................................................ 213Adaptadores.............................................................................................................................................................. 214Remote Collectors....................................................................................................................................................218

Configuraes................................................................................................................................................................ 222Configuraes do proxy.......................................................................................................................................... 222Preferncias..............................................................................................................................................................223Informaes de contato..........................................................................................................................................225Login no TechDirect................................................................................................................................................. 227Configuraes de SMTP.........................................................................................................................................227

Teste de conectividade de rede................................................................................................................................... 228Teste do SupportAssist Enterprise.............................................................................................................................. 228

23 Apndice de cdigos de erro....................................................................................................................230

24 Documentos e recursos relacionados....................................................................................................... 255Tutoriais em vdeo..........................................................................................................................................................255Comunidade do SupportAssist.................................................................................................................................... 256Acessar documentos do site de suporte da Dell EMC..............................................................................................256Como entrar em contato com a Dell........................................................................................................................... 256

10 ndice

Viso geralO SupportAssist Enterprise um aplicativo que automatiza o suporte tcnico para seu servidor, armazenamento e dispositivos de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos e detecta proativamente problemas de hardware que possam ocorrer. Quando um problema de hardware for detectado, o SupportAssist Enterprise abrir automaticamente um caso de suporte com o suporte tcnico e enviar a voc uma notificao por e-mail. O SupportAssist Enterprise coleta automaticamente informaes sobre o estado do sistema necessrias para soluo do problema e as envia em segurana para a Dell. As informaes do sistema coletadas ajudam o suporte tcnico a fornecer a voc uma experincia de suporte aprimorada, personalizada e eficiente. Entre os recursos do SupportAssist Enterprise, h tambm uma resposta proativa do suporte tcnico para ajudar voc a resolver o problema.

Alm disso, o SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware que podem ocorrer em dispositivos que voc estiver gerenciando, usando o OpenManage Essentials, o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou o OpenManage Enterprise - Tech Release.

Este documento fornece informaes sobre como instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para:

Monitorar problemas de hardware em dispositivos

Criar automaticamente um caso de suporte quando um problema for detectado

Coletar e enviar informaes do sistema a partir de seus dispositivos periodicamente e conforme a necessidade

NOTA: Neste documento, o termo sistema local se refere ao servidor em que o SupportAssist Enterprise est instalado; dispositivo remoto refere-se a qualquer outro dispositivo do seu ambiente.

Tpicos:

O que h de novo nesta verso

Viso geral dos tipos de dispositivos com suporte

Como o SupportAssist Enterprise funciona

Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponveis com contratos de servio da Dell

Informaes do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise

Link relacionado

Informaes do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise

O que h de novo nesta verso Suporte para modelos de dispositivos adicionais

Suporte para dispositivos com as verses de firmware mais recentes

Monitorar a conectividade, integridade do local e status geral de seus dispositivos

Validar o inventrio do local para verificar o status dos seus dispositivos

Coletar informaes do sistema e logs de mquinas virtuais

Visualizar as informaes do ativo Dell EMC na conta de sua empresa no TechDirect.

Integrar envio de peas automatizado com contas especficas no TechDirect em um nvel global ou de grupo de dispositivos

Atualizar o SupportAssist Enterprise com a instalao de um patch quando estiver disponvel

Interface REST API para integrao do SupportAssist Enterprise com ferramentas e aplicativos de datacenter

1

Viso geral 11

Viso geral dos tipos de dispositivos com suporteO SupportAssist Enterprise compatvel com dispositivos de servidores, armazenamento e de rede da Dell. Veja, a seguir, uma viso geral dos tipos de dispositivo que podem ser utilizados com o SupportAssist Enterprise.

NOTA: O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware em dispositivos servidores Dell, rede Dell, Storage MS Series e Storage PS Series. Para dispositivos de Storage MD Series, o monitoramento de problemas de hardware suportado quando o dispositivo adicionado diretamente ou atravs de adaptador OpenManage Essentials. Para dispositivos Storage PS Series, o monitoramento de problemas de hardware suportado se o dispositivo for adicionado atravs de adaptador OpenManage Essentials. Para obter mais informaes sobre os adaptadores, consulte Como usar extenses. A criao de casos automtica suportada somente para dispositivos que so monitorados pelo SupportAssist Enterprise.

NOTA: Os recursos do SupportAssist Enterprise disponveis para um dispositivo variam de acordo com o contrato de servio do dispositivo da Dell. Os principais recursos do SupportAssist Enterprise esto disponveis apenas para dispositivos com um servio de contato ativo do ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex para Data Center ou ProSupport One para Data Center. Para obter um resumo dos recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de servio da Dell, consulte Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponveis com contratos de servio da Dell.

NOTA: O SupportAssist Enterprise pode no ser compatvel com todos os modelos de dispositivos de um tipo de dispositivo suportado. Para obter a lista completa dos tipos e modelos de dispositivos suportados, consulte a Matriz de Suporte do SupportAssist Enterprise Verso 2.0 em Dell.com/ServiceabilityTools.

NOTA: Monitoramento remoto, criao de casos, e coleta peridica de informaes do sistema dispositivos Storage SC Series suportado atravs da soluo SupportAssist que est disponvel no dispositivo.

Servidores

9 gerao e geraes posteriores de servidores PowerEdge

Servidores PowerEdge C Series

Solues escalveis para datacenters

Dispositivos Storage NX

Dispositivos Storage DL

Servidores OEM-ready

Armazenamento

Matrizes Storage PS Series (anteriormente EqualLogic)

Matrizes Storage MD Series (anteriormente PowerVault)

Matrizes Storage SC Series (antriormente Compellent)

Dispositivos de armazenamento de conexo com a rede (NAS) Fluid File System (FluidFS)

Dispositivos de armazenamento OEM-ready

Rede

Switches PowerConnect

Switches Force10

Switches de rede Dell

Switches Networking X-Series

Srie Mobility de controladores sem fio de rede

Outros dispositivos de rede suportados (Brocade e Cisco)

Chassi

PowerEdge FX2/FX2s

PowerEdge VRTX

PowerEdge M1000e

PowerEdge MX7000

12 Viso geral

https://www.dell.com/serviceabilitytools

Software

HIT Kit / VSM for VMware

SAN HQ

vCenter

SCVMM

Soluo

Srie XC de dispositivos hiperconvergidos para escala na Web

NOTA: Voc pode tambm adicionar servidores que no so da marca Dell no SupportAssist Enterprise. Para esses servidores e dispositivos, apenas a coleta de informaes de host suportada.

NOTA: Para dispositivos PowerEdge MX7000, o SupportAssist Enterprise suporta apenas coleta de dados multidispositivos, por demanda e peridica.

Link relacionado

Como identificar a gerao de um servidor Dell PowerEdge

Como o SupportAssist Enterprise funcionaQuando o SupportAssist Enterprise estiver instalado e os dispositivos a serem monitorados estiverem configurados corretamente, o SupportAssist Enterprise receber um alerta sempre que eventos de hardware ocorrerem em qualquer dispositivo monitorado. Os alertas so recebidos so filtrados usando vrias polticas para determinar se os alertas se qualificam para a criao de um novo caso de suporte ou para atualizar o caso de suporte existente. Todos os alertas qualificados so enviados de forma segura para o servidor do SupportAssist hospedado pela Dell para a criao de um novo caso de suporte ou para atualizar o caso de suporte existente. Depois que o caso de suporte criado ou atualizado, o SupportAssist Enterprise coleta informaes do sistema do dispositivo que gerou o alerta e envia as informaes de forma segura Dell. As informaes do sistema so usadas pelo suporte tcnico para solucionar o problema e fornecer uma soluo adequada.

Voc tambm pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar apenas as informaes do sistema de seus dispositivos para a Dell. Por padro, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informaes do sistema de seus dispositivos em intervalos regulares e na criao de casos. Se necessrio, voc tambm pode iniciar manualmente a coleta e o upload das informaes do sistema Dell.

NOTA: Para experimentar a criao automtica de casos e os recursos de coleta de informaes do sistema do SupportAssist Enterprise, voc deve concluir o registro. Sem o registro, voc s poder usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a coleta e o upload das informaes do sistema dos seus dispositivos para a Dell. Para obter mais informaes sobre as restries que se aplicam ao usar o SupportAssist Enterprise sem se inscrever, consulte Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro.

NOTA: O SupportAssist Enterprise no cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado. Um caso de suporte criado apenas para um dispositivo que tenha um contrato de servio ativo, e se o tipo de alerta e o nmero de alertas recebidos do dispositivo corresponderem aos critrios predefinidos para a criao de casos de suporte.

NOTA: O SupportAssist Enterprise envia a voc notificaes de e-mail automticas sobre casos de suporte, status de dispositivos, status da conectividade de rede e assim por diante. Para obter informaes sobre as diferentes notificaes por e-mail, consulte Tipos de notificao por e-mail.

Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponveis com contratos de servio da DellA tabela a seguir fornece uma comparao dos recursos do ProSupport Enterprise disponveis com os contratos de servio do ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center

Viso geral 13

NOTA: Concluir o registro um pr-requisito para receber todos os benefcios do SupportAssist Enterprise para seus dispositivos da Dell. Para obter informaes sobre como registrar-se no SupportAssist Enterprise, consulte Registrar-se no SupportAssist Enterprise.

Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de servio da Dell

Recurso do SupportAssist Enterprise

Descrio Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center

Deteco proativa de falhas de hardware

O SupportAssist Enterprise recebe alertas para eventos de hardware que ocorrem em dispositivos monitorados e determina proativamente se os alertas indicam uma falha de hardware.

Deteco preventiva de falhas de hardware

A anlise inteligente das informaes do sistema coletadas de um dispositivo monitorado usada para prever falhas de hardware que possam ocorrer no futuro.

Coleta automtica de informaes do sistema

As informaes do sistema necessrias para a soluo de um problema so automaticamente coletadas do dispositivo monitorado e enviadas de forma segura para a Dell.

Criao automatizada de caso de suporte

Quando uma falha de hardware detectada proativamente ou preventivamente, uma solicitao de servio criada automaticamente com o suporte tcnico.

Notificao automatizada por e-mail

Um e-mail de notificao sobre o caso de suporte ou problema enviado automaticamente aos contatos primrio e secundrio do SupportAssist Enterprise em sua empresa.

Resposta proativa do suporte tcnico

Um agente do suporte tcnico entra em contato com voc proativamente sobre o caso de suporte e ajuda a resolver o problema.

Envio de peas proativo Com base na anlise das informaes coletadas do sistema, se o agente do suporte tcnico determinar que uma pea precisa ser substituda para resolver o problema, uma pea de reposio ser enviada para voc com base nas preferncias de envio que voc configurou no SupportAssist Enterprise.

Relatrios do ProSupport Plus

As informaes do sistema coletadas periodicamente pelo SupportAssist Enterprise permitem que a Dell fornea a voc detalhes sobre a configurao de ambiente de sua empresa com recomendaes proativas de firmware e outros relatrios.

NOTA: O SupportAssist Enterprise tambm detecta problemas de hardware em dispositivos com um contrato de servio bsico de hardware da Dell. No entanto, um caso de suporte no criado automaticamente para dispositivos com um contrato de servio bsico de hardware.

* A deteco preventiva de falhas de hardware aplicvel apenas a baterias, discos rgidos, backplanes e expansores da 12 gerao e gerao posterior de servidores PowerEdge com PowerEdge RAID Controller (PERC) sries 5 a 10. A deteco preventiva de falhas de

14 Viso geral

hardware s est disponvel quando a coleta peridica automtica e o upload de informaes do sistema est habilitado no SupportAssist Enterprise.

Informaes do sistema coletadas pelo SupportAssist EnterpriseO SupportAssist Enterprise monitora continuamente as informaes de configurao e de uso do hardware e software gerenciado da Dell. Enquanto a Dell no prev o acesso ou a coleta de informaes pessoais, como seus arquivos pessoais, histrico de navegao na Web ou cookies em relao a este programa, quaisquer informaes do sistema coletadas ou visualizadas acidentalmente sero tratadas de acordo com a Poltica de privacidade da Dell, disponvel para anlise em Dell.com/privacy.

As informaes criptografadas no log de informaes do sistema coletadas e enviadas Dell contm as seguintes categorias de dados:

Inventrio de hardware e software - dispositivos instalados, processadores, memria, dispositivos de rede, uso e etiqueta de servio

Configurao do software para servidores - sistema operacional e aplicativos instalados

Informaes de configurao - Interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), rvore de expanso e empilhamento

Informaes de identidade - nome do sistema, nome de domnio e endereo IP

Dados de evento - logs de evento do Windows, despejo do ncleo e logs de depurao

Voc tambm pode acessar e visualizar as informaes do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise. Para obter informaes sobre como visualizar as informaes do sistema coletadas, consulte Visualizar as informaes do sistema coletadas.

Por padro, o SupportAssist Enterprise coleta informaes do sistema de todos os dispositivos, independentemente do contrato de servio dos dispositivos, e envia essas informaes de forma segura para a Dell. As informaes do sistema so coletadas de um dispositivo de cada vez com base no dia de incio da coleta predefinido e no tempo especificado na pgina Preferncias.

NOTA: Se a poltica de segurana de sua empresa restringe o envio de algumas das informaes do sistema coletadas para fora da rede de sua empresa, voc pode configurar o SupportAssist Enterprise para excluir a coleta de determinadas informaes do sistema de seus dispositivos. Para obter informaes sobre a excluso da coleta de determinadas informaes do sistema, consulte Habilitar e desabilitar a coleta de informaes de identidade e Habilitar e desabilitar a coleta de informaes de software e do log do sistema.

Viso geral 15

https://www.dell.com/privacy

Introduo ao SupportAssist Enterprise O Enterprise SupportAssist automatiza o suporte tcnico da Dell para seus dispositivos Dell. Dependendo da sua necessidade, voc poder instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte tcnico para um ou mais dos seus dispositivos.

Tpicos:

Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local

Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos

Como avaliar o SupportAssist Enterprise

Download do pacote de instalao do SupportAssist Enterprise.

Instalando ou atualizando o SupportAssist Enterprise

Requisitos mnimos para a instalao e o uso do SupportAssist Enterprise

Como instalar o SupportAssist Enterprise

Upgrade do SupportAssist Enterprise

Como migrar para o SupportAssist Enterprise

Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro

Registro do SupportAssist Enterprise

Configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas

Como abrir a interface do usurio do SupportAssist Enterprise

Login no SupportAssist Enterprise

Sair do SupportAssist Enterprise

Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema localA instalao do SupportAssist Enterprise permite que voc inicie a coleta e o upload de informaes do sistema local (servidor onde o SupportAssist Enterprise est instalado). Para permitir que o SupportAssist Enterprise monitore o sistema local quanto existncia de problemas de hardware, voc precisa concluir o registro e executar tarefas adicionais.

Para configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local:

1 Faa download do pacote de instalao do SupportAssist Enterprise. Consulte Download do pacote de instalao do SupportAssist Enterprise.

2 Analise os requisitos para instalar o SupportAssist Enterprise. Consulte Requisitos mnimos para instalao e uso do SupportAssist Enterprise.

3 Instale o SupportAssist Enterprise. Consulte Instalar o SupportAssist Enterprise.

4 (Opcional) Conclua o registro do SupportAssist Enterprise. Consulte Registrar o SupportAssist Enterprise.

AVISO: Concluir o registro um pr-requisito para receber todos os benefcios do SupportAssist Enterprise. Sem o registro, voc s poder usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a coleta de informaes do sistema a partir dos seus dispositivos. Antes que o registro seja concludo, o SupportAssist Enterprise no poder monitorar seus dispositivos quanto a problemas de hardware nem coletar automaticamente informaes do sistema.

5 Execute as seguintes tarefas caso queira que o SupportAssist Enterprise monitore o sistema local para detectar problemas de hardware:

a Instale ou faa upgrade do OpenManage Server Administrator (OMSA) no sistema local. Consulte Instalar ou fazer upgrade do OMSA usando o SupportAssist Enterprise.

2

16 Introduo ao SupportAssist Enterprise

b Configure as definies do SNMP do sistema local. Consulte Configurar as definies do SNMP usando o SupportAssist Enterprise.

c Habilite o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware que possam ocorrer no sistema local. Consulte Habilitar ou desabilitar o monitoramento de um dispositivo.

6 (Opcional) Atualize as informaes de contato para incluir um contato secundrio do SupportAssist Enterprise e um endereo de expedio de peas. Consulte Visualizar e atualizar informaes de contato.

Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotosAdicionar um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise prepara o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware e coletar informaes do sistema desses dispositivos.

Para configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos:

1 Conclua as etapas descritas em Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local.

2 (Opcional) Se voc deseja gerenciar um conjunto de dispositivos como um grupo, crie um ou mais grupos de dispositivos de acordo com sua preferncia. Consulte Agrupamento de dispositivos.

3 Adicione dispositivos remotos no SupportAssist Enterprise. Consulte Adicionar dispositivos.

4 (Opcional) Configure um adaptador para inventariar e adicionar dispositivos a partir do OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou OpenManage Enterprise. Consulte Adaptadores.

5 (Opcional) Se voc tiver mais de 4.000 dispositivos, configure Remote Collectors. Consulte Remote Collectors.

6 (Opcional) Se sua empresa utiliza um servidor SMTP (servidor de e-mail), ajuste as configuraes do servidor SMTP no SupportAssist Enterprise. Consulte Definir configuraes do servidor SMTP.

7 (Opcional) Se voc quiser gerenciar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect, configure o TechDirect. Consulte Como gerenciar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect.

Como avaliar o SupportAssist EnterpriseO SupportAssist Enterprise tem vrios parmetros de configurao que voc pode ativar ou desativar para avaliar os recursos de monitoramento e coleta de informaes do sistema.

Como avaliar o recurso de monitoramentoVoc pode desativar o SupportAssist Enterprise para que deixe de monitorar alguns dispositivos especficos ou todos os dispositivos.

Quando voc desativa o monitoramento de um dispositivo especfico, o SupportAssist Enterprise no processa alertas que so recebidos do dispositivo. Portanto, mesmo se um problema de hardware venha a ocorrer com o dispositivo, o SupportAssist Enterprise no abrir um caso de suporte automaticamente. Para obter instrues sobre como desativar o monitoramento de um dispositivo especfico, consulte Habilitar e desabilitar o monitoramento de um dispositivo.

Voc tambm pode desativar temporariamente o monitoramento de um dispositivo especfico, colocando o dispositivo no modo de manuteno. Colocar um dispositivo no modo de manuteno garante que o SupportAssist Enterprise no processe alertas recebidos do dispositivo durante uma atividade de manuteno planejada. Para obter instrues sobre como colocar um dispositivo no modo de manuteno, consulte Habilitar e desabilitar o modo de manuteno no nvel do dispositivo.

Se necessrio, voc pode desativar o SupportAssist Enterprise deixando de monitorar todos os seus dispositivos ao coloc-los no modo de manuteno. Para obter instrues sobre como colocar todos os seus dispositivos em modo de manuteno, consulte Habilitar e desabilitar o modo de manuteno no nvel global.

Introduo ao SupportAssist Enterprise 17

Como avaliar o recurso de coleta de informaes do sistemaPor padro, o SupportAssist Enterprise coleta automaticamente informaes do sistema de todos os dispositivos em intervalos regulares e tambm quando um caso de suporte criado. As informaes coletadas do sistema so, ento, enviadas de forma segura para a Dell. Para obter informaes sobre as informaes do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise nos dispositivos, consulte Informaes do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise.

Voc tambm pode visualizar as informaes do sistema que so coletadas pelo SupportAssist Enterprise. Para obter informaes sobre como visualizar os dados coletados, consulte Visualizar as informaes do sistema coletadas.

Se a poltica de segurana de sua empresa restringir o envio de algumas das informaes do sistema coletadas para fora da rede de sua empresa, voc poder usar as seguintes opes de configurao disponveis no SupportAssist Enterprise:

Voc pode desativar a coleta de informaes de identidade de todos os dispositivos. Consulte Habilitar e desabilitar a coleta de informaes de identidade.

Voc pode desativar a coleta de informaes de software e do log do sistema de determinados dispositivos. Consulte Habilitar ou desabilitar a coleta de informaes do sistema.

Voc pode desativar a coleta peridica de informaes do sistema de todos os dispositivos. Consulte Habilitar ou desabilitar a coleta peridica de informaes do sistema de todos os dispositivos.

Voc pode desativar a coleta automtica de informaes do sistema quando um caso de suporte criado. Consulte Habilitar ou desabilitar a coleta automtica de informaes do sistema.

Voc tambm pode impedir o upload de coletas. Consulte Desabilitar o upload automtico de coletas.

NOTA: Na maioria dos casos, necessria parte ou a totalidade das informaes do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise para que o suporte tcnico possa diagnosticar problemas adequadamente e fornecer uma resoluo apropriada. Para receber todos os benefcios do SupportAssist Enterprise, voc precisa ativar todas as opes de coleta de informaes do sistema.

Download do pacote de instalao do SupportAssist Enterprise.Pr-requisitoO sistema precisa ter conectividade com a Internet.

Sobre esta tarefaA instalao do SupportAssist Enterprise suportada por uma mquina virtual ou servidor PowerEdge executando um sistema operacional Windows ou Linux. Voc pode baixar o pacote de instalao adequado dependendo do sistema operacional em execuo no servidor no qual voc deseja instalar o SupportAssist Enterprise.

Etapas

1 Visite Dell.com/SupportAssist.

O portal do Dell SupportAssist exibido.

2 Na seo Verses disponveis, clique no link Saiba mais exibido em SupportAssist para sistemas enterprise.

A pgina SupportAssist para sistemas enterprise exibida.

3 Na seo Downloads, em SupportAssist Enterprise, siga uma das opes abaixo com base no pacote de instalao que voc deseja baixar:

Para o pacote de instalao para Windows, clique no link SupportAssist Enterprise Windows management server.

Para o pacote de instalao para Linux, clique no link SupportAssist Enterprise Linux management server.

A pgina Detalhes do driver exibida em uma nova janela do navegador.

4 Na seo Formatos disponveis, clique no link Fazer download do arquivo exibido em Formato de arquivo: Aplicativo.

O download do pacote de instalao do SupportAssist Enterprise iniciado.

18 Introduo ao SupportAssist Enterprise

https://www.dell.com/supportassist

Instalando ou atualizando o SupportAssist EnterpriseInstalar o SupportAssist Enterprise permite que voc receba os recursos de suporte automatizado para servidores, armazenamento e dispositivos de rede da Dell.

Se voc estiver instalando o SupportAssist Enterprise pela primeira vez, execute um dos seguintes procedimentos:

Instale o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalao do SupportAssist Enterprise. Para obter mais informaes, consulte Instalao do SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalao do SupportAssist Enterprise.

Instale o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalao do OpenManage Essentials. Para obter mais informaes, consulte Instalao do SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalao do OpenManage Essentials.

Se voc j tiver instalado o SupportAssist Enterprise verso 1.1 ou 1.2, faa o upgrade para o SupportAssist Enterprise verso 2.0. Para obter mais informaes, consulte Upgrade do SupportAssist Enterprise.

Requisitos mnimos para a instalao e o uso do SupportAssist EnterpriseAs sees a seguir descrevem os requisitos mnimos de hardware, software e rede para instalar e usar o SupportAssist Enterprise.

Requisitos de hardwareOs requisitos de hardware para a instalao e o uso do SupportAssist Enterprise variam dependendo de:

Nmero de dispositivos que voc deseja monitorar

A funcionalidade do SupportAssist Enterprise que voc deseja usar, seja coleta de informaes do sistema apenas ou monitoramento e coleta de informaes do sistema

Voc pode instalar o SupportAssist Enterprise em uma mquina virtual (VM) ou em um servidor PowerEdge da 9 gerao ou gerao posterior.

A tabela a seguir fornece um resumo dos requisitos mnimos de hardware do servidor no qual voc deseja instalar o SupportAssist Enterprise.

Tabela 2. Requisitos mnimos para instalao e uso do SupportAssist Enterprise.

Dispositivos Monitoramento Coleta de informaes do sistema

Processador Memria instalada (RAM)

Disco rgido (espao livre)

1 No Sim 1 ncleo 4 GB 1 GB

20 Sim Sim 2 ncleos 4 GB 4 GB

At 100 Sim Sim 4 ncleos 8 GB 12 GB

At 300 Sim Sim 4 ncleos 8 GB 32 GB

At 1000 Sim Sim 8 ncleos 8 GB 60 GB

At 4000 Sim Sim 8 ncleos 16 GB 90 GB

NOTA: Voc pode estender a capacidade de monitoramento e coleta do SupportAssist Enterprise para at 15.000 dispositivos configurando vrios remote collectors. Para obter mais informaes sobre como configurar Remote Collectors, consulte Como usar extenses.

Introduo ao SupportAssist Enterprise 19

NOTA: Para monitorar mais de 100 dispositivos em seu ambiente, a Dell recomenda que voc instale o SupportAssist Enterprise no servidor que atenda aos requisitos de hardware especificados. Coletas peridicas (necessrias para os relatrios do ProSupport Plus) de mais de 100 dispositivos podem resultar em uma alta utilizao de memria ou do processador no servidor de monitoramento. Esta alta utilizao de recursos pode afetar outros aplicativos que estejam sendo executados no servidor de monitoramento, se os recursos forem compartilhados com outros aplicativos.

NOTA: Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um ambiente virtual, os recursos de hardware do sistema, como processador, memria, e de E/S so compartilhados entre as mquinas virtuais. Portanto, mais recursos de hardware podem ser usados pela mquina virtual onde o SupportAssist Enterprise est instalado. Para obter o desempenho ideal, certifique-se de alocar processador e memria dedicados VM conforme especificado nos requisitos de hardware para o SupportAssist Enterprise.

Para alterar a quantidade de recursos do processador alocada para uma VM usando as configuraes de compartilhamento, reservas e limites, consulte:

Para ESX, consulte a seo "Alocar recursos de CPU" na documentao do VSphere em docs.vmware.com.

Para o Hyper-V, consulte a postagem no blog "Hyper-V da CPU Scheduling" (em ingls) em msdn.microsoft.com.

Para outros ambientes virtuais, consulte a respectiva documentao.

A tabela a seguir fornece um resumo dos requisitos mnimos de hardware do servidor que executa o Remote Collector para executar coleta de diversos dispositivos.

Tabela 3. Requisitos de hardware para executar coletas de vrios dispositivos

Dispositivos Processador Memria instalada (RAM) Disco rgido (espao livre)

At 30 dispositivos 2 ncleos 4 GB 8 GB

At 50 dispositivos 4 ncleos 8 GB 15 GB

At 100 dispositivos 8 ncleos 8 GB 25 GB

At 300 dispositivos 8 ncleos 16 GB 75 GB

NOTA: A realizao de uma coleta de vrios dispositivos para implantao, manuteno do sistema ou consultoria pode resultar em alta utilizao de recursos do sistema em intervalos irregulares.

Requisitos do softwareVoc pode instalar o SupportAssist Enterprise em um sistema operacional Windows ou Linux suportado. Depois de instalar o SupportAssist Enterprise, voc pode visualizar a interface de usurio do SupportAssist Enterprise usando um navegador da Web. A seo abaixo fornece informaes sobre os requisitos do sistema operacional para instalao e uso do SupportAssist Enterprise.

Requisitos do sistema operacional

As sees a seguir fornecem a lista de sistemas operacionais Windows e Linux que suportam a instalao do SupportAssist Enterprise.

Sistemas operacionais Windows

NOTA: O SupportAssist Enterprise s pode ser instalado em sistemas operacionais de 64 bits.

Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard, Enterprise, e Datacenter

Windows Server 2012 R2 Standard e Datacenter

Windows Server 2012 Standard, Essentials, e Datacenter

Windows Server 2016 Standard, Essentials, e Datacenter

20 Introduo ao SupportAssist Enterprise

Windows 2008 Small Business Server

Windows 2011 Small Business Server

Windows Server Core 2012

Windows Server Core 2012 R2

Windows Server Core 2016

NOTA: O SupportAssist Enterprise tambm pode ser instalado em um controlador de domnio Microsoft Windows.

Sistemas operacionais Linux

Red Hat Enterprise Linux 7.x

Red Hat Enterprise Linux 6.x

Red Hat Enterprise Linux 5.x

CentOS 7.x

CentOS 6.x

Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1

Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2

Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3

SUSE Linux Enterprise Server 12

SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4

SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4

Oracle Linux 7.x

Oracle Linux 6.x

Debian 7.x

Debian 8.x

Debian 9.x

Ubuntu 14.x

Ubuntu 16.04.x

NOTA: Instalao do SupportAssist Enterprise no compatvel com Red Hat Enterprise Linux 6.6.

Requisitos do navegador da web

Para ver a interface de usurio do SupportAssist Enterprise, um dos seguintes navegadores da Web necessrio:

Internet Explorer, verso 10 ou mais recente

Mozilla Firefox verso 31, ou mais recente

Google Chrome 59 ou posterior

Microsoft Edge 38 ou posterior

NOTA: Transport Layer Security (TLS) verso 1.1 ou posterior deve estar ativado no navegador da web.

NOTA: Para abrir o SupportAssist Enterprise usando o Internet Explorer:

Na guia Segurana, ative Script ativo.

Na guia Avanado, ative Reproduzir animaes em pginas da Web.

Requisitos de redeA seguir voc encontra os requisitos de rede no sistema local (o servidor no qual o SupportAssist Enterprise est instalado) e nos dispositivos remotos.

Introduo ao SupportAssist Enterprise 21

Conexo com a Internet rede 1 GbE padro ou mais rpida.

O sistema local precisa ser capaz de comunicar-se com o servidor do SupportAssist hospedado pela Dell ou pelo protocolo HTTPS.

O sistema local deve ser capaz de conectar-se aos seguintes destinos:

https://apidp.dell.com e https://api.dell.com - endpoint do servidor SupportAssist hospedado pela Dell.

https://is.us.dell.com/* - o servidor de upload de arquivo e servios relacionados.

https://downloads.dell.com/* para download do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) e tambm para receber novas informaes de verso do SupportAssist Enterprise, arquivos de polticas, e arquivos de suporte ao produto.

https://sa-is.us.dell.com/* para intgrao com o TechDirect.

NOTA: Durante o registro, o SupportAssist Enterprise verifica a conectividade com a Internet tentando se conectar a http://www.dell.com, que, em seguida, redirecionado para https://www.dell.com.

A tabela a seguir lista os requisitos de largura de banda de rede para monitorar e coletar informaes do sistema dos dispositivos.

Tabela 4. Requisitos de largura de banda de rede

Dispositivos Monitoramento Coleta de informaes do sistema

Largura de banda da LAN*

Largura de banda da WAN*

1 No Sim 10 Mbps 5 Mbps

20 Sim Sim 0,5 Gbps 10 Mbps

At 100 Sim Sim 0,5 Gbps 10 Mbps

At 300 Sim Sim 0,5 Gbps 10 Mbps

At 1000 Sim Sim 1 Gbps 20 Mbps

At 4000 Sim Sim 1 Gbps 20 Mbps

* Largura de banda de rede necessria para monitorar e coletar informaes do sistema de dispositivos dentro de um nico local.

* Largura de banda de rede necessria para monitorar e coletar informaes do sistema de dispositivos distribudos em vrios locais.

A figura a seguir ilustra a conectividade da porta de rede entre o SupportAssist Enterprise e outros dispositivos monitorados.

22 Introduo ao SupportAssist Enterprise

Figura 1. Dispositivos gerenciados

1 - Portas de rede necessrios para a deteco de dispositivos e coleta de informaes do sistema

2 - Portas de rede necessrias para o upload das informaes do sistema coletadas (coleta)

3 - Portas de rede necessrias para adaptadores

4 - Portas de rede nos dispositivos para coleta de informaes do sistema

A tabela a seguir lista as portas de rede necessrias para a deteco de dispositivos e coleta de informaes do sistema.

Introduo ao SupportAssist Enterprise 23

Tabela 5. Portas de rede necessrios para a deteco de dispositivos e coleta de informaes do sistema

Dispositivo Protocolo de descoberta e coleta Porta

Servidor - Windows WMI 135

Servidor - Linux SSH 22

ESX ou ESXi SSH e VMware SDK 22 e 443

Matrizes Storage PS Series (anteriormente EqualLogic)

SNMPv2, SSH2 e FTP 161, 22 e 21

Matrizes Storage MD Series (anteriormente PowerVault)

SYMbolSDK 2463

Matrizes Storage MD Series (anteriormente Compellent)

REST 3033

Dispositivos de armazenamento de conexo com a rede (NAS) Fluid File System (FluidFS)

SSH e FTP 22 e 44421

Switches PowerConnect SNMP e SSH 22 e 161

Switches Force10 SNMP e SSH 22 e 161

Switches de rede SNMP e SSH 22 e 161

Switches da srie W SNMP e SSH 22 e 161

PowerEdge FX2/FX2s SSH 22

PowerEdge VRTX SSH 22

PowerEdge M1000e SSH 22

PowerEdge MX7000 REST 443

SAN HQ WMI 135

HIT Kit / VSM for VMware SSH 22

vCenter HTTPS 443

SCVMM WMI 135

Srie XC de dispositivos hiperconvergidos para escala na Web

REST 443

Mquina Virtual - Windows WMI 135

Mquina Virtual - Linux SSH 22

A tabela a seguir mostra as portas de rede necessrias para o upload das informaes do sistema coletadas.

Tabela 6. Portas de rede necessrias para o upload as informaes do sistema coletadas

Fonte Destino Porta

SupportAssist Enterprise Servidor SupportAssist 443

FUS (File Upload Server)

24 Introduo ao SupportAssist Enterprise

Fonte Destino Porta

FRS (File Retrieval Service)

Coletor remoto FUS (Fil