[3seminariolw Salvador] Não faça apenas o layout. Surpreenda seu cliente e seu chefe.
Surpreenda Seu Cliente
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S URPREENDA S URPREENDA S EU CLIENTES EU CLIENTE
COMO SURPREENDER ?
Apresente algo que ele queira muito
antes mesmo dele pedir, desejar
ou saber que precisa
COMO ME ANTECIPAR COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?AO CLIENTE ?
- Descobrindo como funciona sua cabeça
- Coletando informações
- Fechando um vazio econômico
- Usando a criatividade
- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos
COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?
COMO FUNCIONAA CABEÇA DO CLIENTE
- Reconhece um problema
- Busca informações
- Compara soluções e marcas
- Escolhe / decide
- Compra
- Processo de satisfação insatisfação
COMO FUNCIONA A CABEÇA DO CLIENTE
RECONHECE UMA NECESSIDADE
SITUAÇÃOREAL
DIFERENÇA SIGNIFICATIVA NECESSIDADE
SITUAÇÃOIDEAL
COMPARA
BUSCA INFORMAÇÕES
Memória Mídia Vendedores Amigos Internet
FONTES EXTERNASFONTES INTERNAS
COMPARA SOLUÇÕES E MARCAS
- Analisa os benefícios
- Analisa o preço
- Analisa o valor = Beneficio Preço
ESCOLHE / DECIDE
Define uma hierarquiade atributos
O que é mais importante ?
COMPRA
Uso imediato
Uso posterior
SATISFEITO OU INSATISFEITO
É a relação entre o que
ele percebeu e o que ele
esperava perceber do
produto ou serviço
SATISFEITO OU INSATISFEITO
INSATISFEITO = expectativa > percepção
SATISFEITO = percepção = expectativa
ENCANTADO = percepção > expectativa
SATISFEITO OU INSATISFEITO
COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?
- Descobrindo como funciona sua cabeça
- Coletando informações
- Fechando um vazio econômico
- Usando a criatividade
- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos
COLETANDO INFORMAÇÕES
PROCESSO DE TIRAR DÚVIDAS
- Quais são as minhas duvidas ?
- Onde posso encontra respostas ?
PENSE EM TUDO QUE VOCÊ QUER SABER SOBRE:
seu cliente - produto / serviçomarketing - finanças
seu concorrente - fatores externosrecursos humanos – infra estrutura
seu fornecedor - economia - política
INVESTIGUE
- Leia
- Procure na internet
- Converse com as pessoas
- Participe de feiras
- Faça cursos
COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?
- Descobrindo como funciona sua cabeça
- coletando informações
- Fechando um vazio econômico
- Usando a criatividade
- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos
DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO
DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO
Um vazio econômico é
uma oportunidade,
uma necessidade
ainda não atendida
DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO
Não precisa ser algocompletamente novo
que ninguém nunca fez.Basta descobrir algo
que está faltando paraum determinado público
DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO
Identifique se o mercado é grande o suficiente para garantir a sustentação do
negócio
COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?
- Descobrindo como funciona sua cabeça
- Coletando informações
- Fechando um vazio econômico
- Usando a criatividade
- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos
USE SUA CRIATIVIDADE
USE A CRIATIVIDADE
Todos somos criativos
saia do quadrado, pense diferente
quebre as regras
COMO SURGEM AS IDÉIAS
- Pressão do tempo
- Ócio criativo
COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?
- Descobrindo como funciona sua cabeça
- Coletando informações
- Fechando um vazio econômico
- Usando a criatividade
- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos
DESENVOLVENDO PRODUTOS E SERVIÇOS COMPETITIVOS
VANTAGEM COMPETITIVA
VANTAGEM COMPETITIVA
Três formas para se ter uma vantagem sobre os concorrentes
- TER UM DIFERENCIAL- SER LÍDER EM CUSTO- BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
DIFERENCIAL
Algo que você tem e que seja difícil de copiar
DIFERENCIAL
Por quanto tempo você consegue sustentar este diferencial
antes do seu concorrente te copiar ?
Este será o tempo que tem para criar algo novo
E se o novo concorrente tiver um grande diferencial ?
COMO POSSO SUPERA-LO ?
Siga um novo caminho não tente copiá-lo.
DIFERENCIAL
DIFERENCIAL
Mas se o produto que eu vendoé igual ao do novo concorrentee não consigo me diferenciar ?
diferencie-se no serviço.
SER LIDER EM CUSTO SIGNIFICA
Ter o menor custoe não o menor preço
menor custo = maior investimento
BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
É conhecê-lo
profundamente
BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Relacionamento exige informação.quanto + informação
+ relacionamentoquanto + relacionamento + confiança se estabelece
O maior segredo
para o sucesso
de um negócio?
MOSTRE AS PESSOAS O QUE
ELAS MAIS QUEREM E ELAS MOVERAM CÉUS E TERRAS
PARA CONSEGUIR