Multiplicadores

SumárioSumário

1.3 Processo da comunicação ....

4. Perfis de Grupos

pág. 06

pág. 04 pág. 05

pág. 07

pág. 02

pág. 06

pág. 08

pág. 02

pág. 08

pág. 02

pág. 08

pág. 03

pág. 04

7.1 Dicas para a Introdução ..................

1.1 Formas de comunicação ....

1.2 Impacto da comunicação ....

1.4 Barreiras na comunicação ....

7.2 Dicas para o Desenvolvimento ........

7.3 Dicas para a Conclusão ....................

Introdução

pág. 01

pág. 07

1. Comunicação

7. Apresentação

5. Andragogia 6. Ciclo de AprendizagemVivencial ( CAV )

2. Perfil do Multiplicador

3. Perfis de Participantes

Introdução

Departamento ComercialDepartamento de Recursos Humanos

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Prezado(a)Colaborador(a),

Esta cartilha é peça integrante do projeto SUUQE, um treinamento desenvolvido pelo Departamento Comercial com suporte do Departamento de Recursos Humanos da Equus Jeanstyle.

Neste último módulo, o Multiplicadores, abordaremos tópicos que, além de convencê-lo(a)da importância de seu papel como multiplicador(a) de informações, certamente serão muito úteis para que você possa avaliar e desenvolver competências necessárias

para cumpri-lo com sucesso.

Boa leitura!

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Lembre-se

1. Comunicação

• É a atividade de emitir, transmitir e receber mensagens;• Envolve a troca de informações, utilizando de linguagem escrita, verbal e não verbal;• São formas de comunicação a fala, a escrita, gestos com as mãos, mensagem enviadas através do telefone, internet, etc.• É sempre composta por um emissor e receptor; Emissor: é aquele que transmite a mensagem (ex: gerente treinando equipe,...)

Receptor: é aquele recebe e interpreta a mensagem (ex: vendedor recebendo informação,...)

existem situações que a mesma pessoa, ora

é emissor, ora é receptor.

• Composta por símbolos escritos;• É um registro duradouro;• Permite uma organização das informações sendo adequada para transmitir normas, regras e procedimentos;• Utilizada também para mensagens longas que requeiram uma maior atenção e tempo por parte do receptor tais como relatório e comunicados diversos.

• Composta por palavras e frases;• A conversa é uma linguagem verbal.

1.1. Formas de Comunicação

1.2 Impacto da Comunicação• Apenas 7% da compreensão do receptor depende da fala do emissor;• E, 93% do que estamos comunicando aos outros é NÃO VERBAL, ou seja, 38% depende de como o emissor fala e 55% depende da aparência e comportamento deste emissor;

Escrita

• Mensagem enviada através dos movimentos do corpo.

Não Verbal

Oral Verbal

Emissor Emite uma mensagem ( ou sinal ) ao receptor através deum canal ( ou meio ).

Receptor Interpreta a mensagem

que pode ter chegado até ele com algum tipo de barreira

( ruído, bloqueio, filtragem )e, a partir daí,

dará o feedback ou resposta, completando o processo

de comunicação.

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1.3 Processo da Comunicação

• A comunicação eficaz consiste na compreensão plena da informação pelo receptor;• É papel do emissor checar a compreensão do receptor através da frase “Eu me fiz entender?”• Para confirmar a compreensão, o emissor deve pedir ao receptor que repta o que lhe foi explicado. Só assim terá certeza da eficácia da comunicação.• Desta forma lembre-se que no processo de comunicação tanto o emissor quanto o receptor precisam:

Expressar, reafirmar, esclarecer, resumir e confirmar.

Eu me fiz entender,

Cláudia?

• Composta por palavras e frases;• A conversa é uma linguagem verbal.

Oral Verbal

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2. Perfil do Multiplicador

1.4. Barreiras na comunicação• Timidez;• Formar opinião sobre as pessoas antes de observá-las em outras situações;• Monólogo coletivo;• Egocentrismo;• Valores Pessoais;• Assumir como suas as opiniões das pessoas em que confia;• Escolhas inadequadas ( receptor, momento, local )• Dar atenção somente aos aspectos negativos;• Distrações;• Dificuldade de expressão.

• Dominar o tema;• Demonstrar entusiasmo;• Criar empatia;• Demonstrar espontaneidade;• Atentar-se a apresentação pessoal;• Ter auto controle.

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3. Perfil do

Participante

• Perguntador; • Sabe tudo;• Tagarela;• Do contra;• Desinteressado;

• Tímido;• Teimoso;• Líder;• Pedante;• Extrovertido.

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É a metodologia de ensinar adultos.

5. Andragogia

4. Perfis de

Grupos

• Grupo lento;• Grupo muito ativo;• Grupo divergente;• Grupo agressivo;• Grupo bem sucedido.

Visa a independência do aluno e na auto gestão

O aluno é dependente das ações do professor

Relação Professor x Aluno

O aluno procura o que ele precisa aprender para a vida prática

O que a sociedade determina que ela saiba

Razões de Aprendizagem

Valoriza a experiência e discussões de assuntos em grupo

Ensino padronizado com pouco valor para a experiência do aluno

Experiencia do Aluno

Aprendizagem é baseada em problemas que exigem conhecimento para chegar a solução.

Assunto definido por matéria

Orientação de Aprendizagem

Característica da Aprendizagem Pedagogia Andragogia

• É uma técnica de aprendizagem que não oferece a solução para os participantes, mas permite que estes respondam a si mesmos.

• Consiste nas seguintes etapas:

Vivência: É o fazer, realizar, construir, experimentar;

Relato: É o momento das pessoas compartilharem os sentimentos, reações e emoções;

Reflexão: É o momento dos participantes analisarem o ocorrido, avaliando sua atuação, interação e estabelecendo relações com o resultado obtido;

Generalização: É o momento em que o grupo faz analogias da atividade com o cotidiano.

7. Apresentação

6. Ciclo de Aprendizagem Vivencial ( CAV )

Primeiramente o multiplicador deve ter clareza no objetivo, ou seja, não misturar assuntos, reconhecer e explorar seus pontos fortes e conhecer o público. Uma boa apresentação consiste de três momentos:

15% do tempo

para Introdução

75%

do tempo para

Desenvolvimento

10% do tempo

para Conclusão

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• Defina os objetivos; • Cheque o local com antecedência, se prepare;• Inicie captando a atenção/interesse;• Apresente uma citação ou uma estatística;• Conte um fato surpreendente;• Faça uma pergunta que leve as pessoas a refletirem;• Registre a importância do tema;• Dê um exemplo ou conte um caso para ilustrar o assunto.

• Fale COM e não PARA a audiência;• Não passe pela frente do data show;• Não leia a apresentação;• Faça a audiência pensar...pergunte!;• Fale devagar;• Não fique com as mãos no bolso ou para trás constantemente;• Slides são roteiro para o multiplicador e anotações para audiência;• Use figuras: 80% retenção é visual;• Números = USE!• Evite som;• Slides comparativos: defeitos x qualidades;• Emocione.

• Faça uma recapitulação• Declare que está prestes a concluir• Resuma a idéia principal em uma ou duas frases• Repita seus pontos principais• Completar a citação feita no início com uma comparação impressionante;• Projetar numa tela uma estatística apresentada no início da palestra;• Contar o resto da história que foi usada no início• 40% da opinião na audiência depende de como você termina• Não desligue o projetor – deixe o último slide na tela

7.1 Dicas para a Introdução

7.2 Dicas para o Desenvolvimento

7.3 Dicas para a Conclusão

Gerente Comercial:Fabiano Simões

Recursos Humanos:Camila Rodrigues

Supervisores:Andreia NerisElaine MartinsIadia MeloIvan Oliveira

Junia AraújoLivia AragãoPaloma QualgiaRodrigo Andrade

www.estudioabrasileira.com.br

s u p e r a ç ã o . u n i ã o . u n i f o r m i d a d e . q u a l i d a d e . e

x ce l ê n c i a . . .