CASO DE SUCESSO DO CLIENTE | NOVEMBRO DE 2015

PERFIL DO CLIENTESetor: TelecomunicaçõesEmpresa: SwisscomFuncionários: Mais de 100 funcionários trabalhando integralmente no projeto, incluindo 40 desenvolvedores subcontratados, mais de 12 equipes

EMPRESA A Swisscom é a principal empresa de telecomunicações da Suíça, oferecendo comunicações móveis, redes fixas, internet e TV digital para clientes domésticos e corporativos.

DESAFIOAo se preparar para lançar um novo produto de IPTV (Internet Protocol Television - Televisão por IP), a Swisscom decidiu consolidar todo o fluxo de valor da TV sob um único teto organizacional, transferindo o papel do grupo de TI da integração para o desenvolvimento. Esta decisão estratégica apresentou uma oportunidade ideal de adotar uma estrutura ágil e estabelecer um ambiente para rápidas inovações.

SOLUÇÃO • CA Agile Central

Unlimited Edition

• Leading SAFe®

BENEFÍCIO• 564.000 assinantes nos

primeiros 16 meses

• Menor tempo de colocação no mercado, reduzindo o tempo de entrega em um ano

• Redução dos ciclos de desenvolvimento de 12 meses para 3-6 meses

• Qualidade de software aprimorada e redução do retrabalho

Swisscom oferece aos telespectadores algo novo para assistir

ca.com/br2 | CASO DE SUCESSO DE CLIENTE: SWISSCOM | NOVEMBRO DE 2015

Como empresa líder no setor de comunicações da Suíça, a Swisscom oferece serviços de IPTV que atendem à demanda do consumidor por conteúdo e conveniência. Em 2014, a empresa lançou o Swisscom TV 2.0; uma nova plataforma de IPTV que oferece um arquivo completo de todas as programações transmitidas nos últimos sete dias em mais de 250 canais. Em 16 meses, a Swisscom tinha 564.000 assinantes, representando mais de 15% de todos os lares da Suíça. Esta empresa continua a ganhar assinantes e reconhecimento amplo por seu sucesso, inclusive um prêmio do setor TV Connect em 2015 por Melhor Serviço de TV Multiscreen.

Como a empresa conseguiu isso? Ao se comprometer com uma transformação ágil, a Swisscom conseguiu desenvolver e entregar seu produto TV 2.0 rapidamente, lançando uma oferta de sucesso pronta para conquistar uma parcela significativa do mercado.

" Na maioria dos lugares, há uma discordância entre os negócios e a TI. Colocamos as equipes de negócios e de TI sob o mesmo teto para que pudéssemos trabalhar com mais sucesso." Simon Berg Gerente de Programa Agile, Engenharia de IPTV

Em 2012, a Swisscom estava se preparando para trabalhar em sua plataforma de IPTV, incluindo o fundamental recurso de replay. A empresa precisava avançar rapidamente e usar de sua capacidade para se planejar de forma dinâmica e se ajustar às condições de mercado em constante mudança. Para que isso fosse possível, eles tomaram a decisão estratégica de levar seu desenvolvimento de IPTV para dentro da empresa, deixando de ser uma loja de integração para se tornar um centro de desenvolvimento. A transformação exigiu uma mudança fundamental na estrutura e na cultura organizacional.

Ao hospedar fisicamente os proprietários de negócios, desenvolvedores de software e operações, a Swisscom criou fortes equipes interfuncionais e um modelo de trabalho DevOps. O grupo também desenvolveu um modelo subcontratado de equipes distribuídas em pelo menos seis países, abrangendo Europa, Ásia e América, e entrelaçou os fornecedores ainda mais com as equipes, estabelecendo um alto nível de confiança e transparência.

Boa parte desta base foi assentada antes mesmo de o grupo ter considerado usar métodos ágeis, como destaca Simon Berg, Gerente do Programa Agile. "Simplesmente fizemos o que fazia sentido para nós, e fomos descobrindo conforme íamos avançando. Somente mais tarde percebemos que nossos esforços estavam sobrepostos às práticas existentes para metodologias ágeis em escala."

"Fomos descobrindo conforme íamos avançando."

Programando-se para o sucesso

ca.com/br3 | CASO DE SUCESSO DE CLIENTE: SWISSCOM | NOVEMBRO DE 2015

Em 2012, Berg promoveu uma abordagem ágil visando cristalizar os esforços do grupo, com um grande apoio do diretor de desenvolvimento e tecnologia de TV. Ao mesmo tempo, o grupo avaliou diversas ferramentas e plataformas para suportar a transformação ágil.

O CA Agile Central Unlimited Edition oferece um ponto ideal para que as equipes scrum de Engenharia de IPTV acompanhem seu trabalho, simplificando a colaboração no ambiente de desenvolvimento distribuído. A plataforma também facilitou o planejamento do portfólio de trabalho necessário para o novo produto TV 2.0 da Swisscom. E, conforme as práticas do grupo se expandiram, o CA Agile Central ofereceu uma boa base de armazenamento temporário para usar métodos ágeis em escala.

Em meados de 2013, Berg descobriu o SAFe (Scaled Agile Framework®) e percebeu que ele se encaixava em muitas das práticas que o grupo de Engenharia de IPTV havia estabelecido pragmaticamente. O grupo já havia implementado os incrementos do programa de três meses e estruturado as equipes nas linhas do programa, com funções análogas aos proprietários de negócios e engenheiros de Release Train. A estrutura reforçou essas práticas, mas também trouxe algo novo.

O grupo de Engenharia de IPTV realizou sua primeira sessão de planejamento de grande porte em 2014, com aproximadamente 70 pessoas na sala, incluindo proprietários do produto, operações de TI, operações de negócios, gerenciamento de produtos e desenvolvimento de experiência. Berg planeja trazer mais integrantes da equipe para o cenário conforme a cerimônia se expandir, vendo isso como uma oportunidade de melhoria contínua. O relacionamento com a CA Technologies está ajudando neste sentido.

Berg comenta: "Há uma comunidade crescente de profissionais que trabalham com SAFe, e muitos deles são clientes da CA. Estamos felizes em poder aproveitar essa rede de ideias. E muitas empresas estão vindo até nós para buscar orientação."

" Escolhemos [o CA Agile Central] por seus recursos de gerenciamento no nível do portfólio. Nenhuma outra solução foi capaz de vincular estratégia e execução entre 12 equipes, com visibilidade distribuída em diversos programas."Simon Berg Gerente de Programa Agile, Engenharia de IPTV

Mudando para métodos ágeis

Usando métodos ágeis em escala com SAFe®

ca.com/br4 | CASO DE SUCESSO DE CLIENTE: SWISSCOM | NOVEMBRO DE 2015

" O planejamento de grande porte é um divisor de águas para nós. Ele nos permite criar um plano mais sólido e incentiva conversas contínuas entre as partes interessadas."Simon Berg Gerente de Programa Agile,Engenharia de IPTV

A transformação ágil desempenhou um importante papel no lançamento do TV 2.0 da Swisscom, reduzindo os ciclos de desenvolvimento de 12 meses para apenas 3 a 6 meses.

"Conseguimos cumprir nossa data inicial de colocação no mercado", afirma Berg. "Usando a cascata, não seria possível entregar um projeto desse porte dentro do prazo."

As equipes também aumentaram a qualidade e reduziram o retrabalho ao melhorar os testes e a validação. Agora, elas avançam com mais confiança, adotando uma abordagem mais orientada à interface do usuário, aplicando os mesmos kits de teste ao armazenamento temporário e à produção e automatizando a implantação. Além disso, o CA Agile Central oferece uma maior transparência e alinhamento, reduzindo o esforço necessário para coordenar o trabalho.

Não apenas o grupo de Engenharia de IPTV oferece resultados eficazes, mas também coloca o produto certo no mercado. Na verdade, o produto final era diferente da visão inicial. As práticas ágeis possibilitaram mudar a direção no meio do curso, acompanhar as inconstantes demandas dos consumidores e ficar um passo à frente da concorrência. Essa flexibilidade valeu a pena.

" Só nos primeiros 16 meses, o TV 2.0 da Swisscom atraiu 564.000 assinantes. É um enorme diferencial competitivo e um forte fluxo de receita para a empresa."Simon Berg Gerente de Programa Agile, Engenharia de IPTV

Sinais evidentes de sucesso

5 | CASO DE SUCESSO DE CLIENTE: SWISSCOM | NOVEMBRO DE 2015

A Swisscom continuará a usar metodologias ágeis como forma de ficar à frente das difíceis tendências. Um dos segredos do sucesso, segundo Berg, é a capacidade de manter a cultura certa, com altos níveis de confiança e flexibilidade. O outro segredo são as pessoas. A Swisscom contrata pessoas apaixonadas e orientadas ao produto, que querem trabalhar na empresa e prosperam com a liberdade e a autonomia.

Como afirma Berg: "No fim das contas, a cultura e as pessoas são nossa forma de inovar e vencer em um setor que está mudando constantemente com as novas tecnologias."

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Em julho de 2015, a Rally Software foi adquirida pela CA Technologies.

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