tap

ESCOLA COMÉRCIO LISBOA OEAG 1

Trabalho realizado no âmbito de Organização de Empresas e Aplicações de Gestão

Formadora: Dra. Ana Paula Alturas

2011/2012

Recepção

2ESCOLA COMÉRCIO LISBOA OEAG

Vasco Jorge Pereira

Space Control Coordinator

Localização:

Avenida Santos e Castro

Edifício 135

Transportes Aéreos Portugueses


Transportes Aéreos Portugueses SGPS (Sociedade Gestora de Participações Sociais), S.A;

Denominação Comercial: TAP-AIR PORTUGAL;

Forma Jurídica: Sociedade Anónima;

Capital Social: 41.500.000 €;

Sector terciário;

Actividade Principal: Transportes aéreos de passageiros;


Estrutura Accionista

Factos & Números


Número de aeronaves : 71;

Número de trabalhadores: 6.980;

Passageiros por ano: 8.44 milhões;

Receita de vendas em US$: 2.55 mil milhões;

Número de destinos regulares: 65;

Partidas diárias: 260;

Hubs: Lisboa, Porto;

Vocacionada para o transporte aéreo de mercadorias;

Colocação de produtos em quase todo o mundo: África; América Central/Norte/Sul; Europa;

Total de Empregados: 40;

TAP Cargo


A Missão da TAP Cargo consiste em prestar um serviço de confiança na recolha, transporte e entrega de mercadorias e encomendas nos aviões da TAP Portugal e dos seus parceiros, em tempo útil e adequado às necessidades dos clientes, a preços competitivos.


Missão

A nossa Visão é a de consolidar o negócio da Carga e Correio como um dos mais importantes da Companhia, indispensável à maximização dos seus resultados de gestão.


Visão

ESCOLA COMÉRCIO LISBOA OEAG

OrganigramaDirector de Carga e Correio

Chefe de Vendas

Correio Call Center Space Control

Reclamações

9

“A TAP Cargo transporta tudo!”

Zona de vendas ao Balcão◦ Horário : 9h00 ás 18:00 excepto fim-de-semana;

◦ Encomendas tem um determinado critério;◦ Existem excepções que precisam de um estudo prévio;

Balcão de Vendas



História


Datas marcantes:

Fundação: 14 de Março de 1945

Inauguração da Linha Imperial: 31 de Dezembro de 1947

Chegada do 1º Avião de grande porte: 7 de Fevereiro 1972Chegada a Lisboa do primeiro avião a jacto da TAP: 8 de Agosto de 1955

Inauguração da Classe Executiva: 12 de Outubro de 1986

Entrada Star Aliance. 14 de Março 2005


Star Aliance



Frota

Composta por aviões Airbus, possui 71 aeronaves


Armazém


Funcionamento

Balcão de Vendas

Aceitação da Encomenda

Embalamento

Colocação no Avião

Envio


Programas Informáticos

Não existe nenhum especifico;

Serviços On-line Track and Trace; Descartes GF-X Exchange;


Responsabilidade Social


Programa Ganhar Asas

Parceria entre a TAP e a UCS;

Terapêutica para ajudar com fobias de

voo;

95% Taxa de sucesso;

Pistas de Gelo; Tigres; Cavalos; Tartarugas; “Carnes Frias”; 30 mil Computadores Magalhães;

Curiosidades


tap

Business

Transcript of tap