Tarde - Prova 21 - Tecnico de Administração e Controle Júnior

TCNICO(A) DE ADMINISTRAOTCNICO(A) DE ADMINISTRAOTCNICO(A) DE ADMINISTRAOTCNICO(A) DE ADMINISTRAOTCNICO(A) DE ADMINISTRAOE CONTRE CONTRE CONTRE CONTRE CONTROLE JNIOROLE JNIOROLE JNIOROLE JNIOROLE JNIOR

CONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTOS ESPECFICOSOS ESPECFICOSOS ESPECFICOSOS ESPECFICOSOS ESPECFICOS

MAIO

/ 201

0

TARDE21

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.

01 - Voc recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com os enunciados das 50 questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio:

b) 1 CARTO-RESPOSTA destinado s respostas s questes objetivas formuladas nas provas.

02 - Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem noCARTO-RESPOSTA. Caso contrrio, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.

03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, a caneta esferogr-fica transparente de tinta na cor preta.

04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra epreenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta,de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos demarcao completamente, sem deixar claros.

Exemplo: A C D E

05 - Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior -BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.

06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao emmais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.

08 - SER ELIMINADO do Processo Seletivo Pblico o candidato que:a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores,

headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie;b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA;c) se recusar a entregar o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas noCaderno de Questes NO SERO LEVADOS EM CONTA.

10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTES E O CARTO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DEPRESENA.Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio dasmesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.

11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 3 (TRS) HORAS e30 (TRINTA) MINUTOS, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CARTO-RESPOSTA.

12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao dasmesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

CONHECIMENTOS ESPECFICOSQuestes

1 a 1011 a 20

Pontos1,01,5

Questes21 a 3031 a 40

Pontos2,02,5

Questes41 a 50

-

Pontos3,0-

TCNICO(A) DE ADMINISTRAOE CONTROLE JNIOR

2

RASC

UNHO


3

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

1Joo tem uma caixa que contm 30 bolas, sendo 9 azuis,15 vermelhas e 6 amarelas. Mrio tem uma caixa quecontm 50 bolas coloridas. Considerando a proporo decores e bolas existentes na caixa de Joo, tem-se que acaixa de Mario contm bolas azuis, vermelhas e amarelasnas respectivas quantidades(A) 10, 15 e 25.(B) 10, 25 e 15.(C) 15, 25 e 10.(D) 25, 10 e 15.(E) 25, 15 e 10.

2Uma determinada empresa realizou diferentes aplicaesfinanceiras, todas por igual perodo de tempo. A aplicaoque ofereceu o maior retorno foi a

3Carlos aplicou R$ 2.000,00 em diferentes papis, distribu-dos da seguinte forma: 30% em ttulos do Governo ; 20%em CDB, e o restante em CDI. Os valores aplicados nosdiferentes papis foram, em reais,

4No ano de 2009, o Banco A liberou um total de R$1.200.000,00 para o financiamento da casa prpria. Para oano de 2010, com base no valor liberado em 2009, o BancoA est estimando ampliar esse valor em 120%. Para o anode 2010, o Banco A estima liberar, em reais, o equivalente a(A) 1.440.000,00(B) 2.400.000,00(C) 2.640.000,00(D) 3.840.000,00(E) 14.400.000,00

5Um equipamento est sendo vendido a prazo, da seguinteforma: R$ 500,00 de entrada no ato da compra, mais duasparcelas, sendo a primeira, no valor de R$ 440,00, a serpaga em 30 dias aps a compra, e a segunda, no valor deR$ 180,00, a ser paga em 60 dias aps a compra. A taxade juros simples praticada no mercado de 10% a.m. Ovalor vista desse equipamento , em reais, de(A) 535,00 (B) 580,00(C) 1.050,00 (D) 1.100,00(E) 1.120,00

6Um capital de R$ 18.000 foi aplicado em regime de juroscompostos durante 15 meses. Findo esse perodo, aremunerao obtida foi de R$ 10.043,40. A taxa percentualefetiva mensal dessa aplicao equivale a(A) 3,00(B) 3,50(C) 3,72(D) 3,81(E) 3,96

7O montante acumulado em 8 trimestres, a partir de umaaplicao inicial de R$ 20.000,00, a uma taxa de 3% a.m.,no regime de juros compostos, ser, em reais, prximo de(A) 24.800,00(B) 25.335,40(C) 34.400,00(D) 39.851,25(E) 40.647,84

8Um ttulo no valor de R$ 1.500,00, com 90 dias a decorrerat o seu vencimento, est sendo negociado, com umataxa de desconto comercial simples de 20% aa. Conside-rando-se o ano comercial com 360 dias, tem-se que ovalor liberado foi, em reais, de(A) 900,00(B) 1.250,00(C) 1.425,00(D) 1.575,00(E) 1.800,00

9Considerando-se uma operao de desconto de 60 dias,para um ttulo com um valor de resgate de R$ 12.000,00e valor liberado de R$ 11.500, a taxa mensal de descontocomercial simples utilizada foi de(A) 2,08%(B) 2,15%(C) 2,70%(D) 3,03%(E) 4,34%

(A)(B)(C)(D)(E)

5.000,006.000,00

10.000,0020.000,00

3.000,00

Retorno (em R$)1.500,001.200,002.200,002.000,00

600,00

Aplicao (em R$)

Governo CDB CDI600,00300,00300,00300,00600,00

400,00200,00200,00200,00400,00

1.000,001.000,00

500,001.500,00

500,00

(A)(B)(C)(D)(E)


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10Um banco descontou uma duplicata no valor de R$ 5.000,00para a Loja Arbe, com um prazo de vencimento para10 dias. A taxa de desconto comercial simples cobradapelo banco foi de 4,2% a.m. (ano comercial). O valor dodesconto, em reais, foi de(A) 68,00(B) 70,00(C) 97,00(D) 140,00(E) 201,00

11Uma intranet uma rede de computadores privada que sebaseia na sute de protocolos da Internet. Desse modo,todos os conceitos da Internet aplicam-se tambm intranet, como por exemplo, o paradigma de(A) cliente-servidor.(B) modelador eletrnico.(C) editor de textos.(D) provedor de conexo.(E) desenvolvedor de sistemas.

12A Internet composta de inmeros sites com as mais di-versas funcionalidades e, entre os mais acessados, estoos sites de busca, cuja funo localizar(A) senhas de acesso a softwares restritos.(B) endereos atravs de coordenadas GPS.(C) sites a partir de palavras-chaves definidas pelo usu-

rio.(D) pessoas desaparecidas nos bancos de dados gover-

namentais.(E) servidores de DNS para conexo com provedores de

acesso.

13Existem diversas medidas de segurana da informaopara serem tomadas pelos gestores da rea de TI. Entre-tanto, medidas simples tomadas pelos usurios evitam quesistemas sejam invadidos e informaes sigilosas sejamacessadas por pessoas no autorizadas. Ao receber ume-mail solicitando uma senha, o usurio deve(A) armazenar o e-mail, aps enviar uma senha errada.(B) deletar o e-mail, aps enviar uma senha errada.(C) armazenar o e-mail, aps enviar uma senha correta.(D) armazenar o e-mail, mas no enviar uma senha.(E) deletar o e-mail sem enviar uma senha.

14Ao preencher um formulrio na Internet, um usurio rece-be uma mensagem de aviso informando que os dados po-dem ser visualizados por outra pessoa. Essa mensagemindica que a(o)(A) pgina no possui criptografia.(B) Internet est desconectada.(C) firewall bloqueou o acesso pgina.(D) formulrio est incompleto.(E) computador est infectado por vrus.

15Com o desenvolvimento de novas tecnologias, tornaram-sepossveis de serem executadas com segurana na Internettransaes como movimentaes bancrias e compras dediversos produtos. A segurana na Internet auditada pordiversas empresas especializadas, e um usurio comumpode identificar se est navegando em um site seguro, ve-rificando se est(A) presente na pgina exibida pelo navegador o cone de

um cadeado.(B) presente no final do endereo do site, no navegador, a

extenso .seg.(C) criptografada no formulrio de navegao a senha que

foi digitada para acesso.(D) selecionada no navegador, em suas configuraes de

segurana, a opo navegar off-line.(E) instalado no equipamento de navegao fornecido pelo

fabricante um pacote de segurana.

16O backup uma rotina de segurana implementada nasempresas cuja funo garantir a(o)(A) funcionalidade dos recursos de hardware de uma rede.(B) confidencialidade das informaes que trafegam na

rede.(C) integridade dos dados em casos de pane de hardware

ou software.(D) controle de fluxo de informaes para evitar atrasos.(E) controle dos pacotes que trafegam pela rede.

17Softwares de comunicao instantnea, como o MSN, oICQ e o Skype, so bloqueados na maioria das empresasno s pelo fato de desviarem a ateno dos funcionrioscomo tambm por(A) exigirem aumento na configurao de hardware e su-

porte constantes.(B) gerarem problemas de comportamento funcional con-

forme o tipo de conversa.(C) possibilitarem movimentaes financeiras sem

criptografia de senhas.(D) propiciarem invaso por hackers e disseminao de

vrus na rede.(E) serem caros e seu uso sem licena ser considerado

pirataria de software.


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18Durante a navegao na Web, navegadores, como oInternet Explorer ou Mozilla Firefox, armazenam informa-es sobre os sites visitados bem como as informaesque o usurio solicitado a fornecer frequentemente a es-ses sites. Entre as informaes que podem ser armazena-das pelos navegadores, NO se incluem as que se refe-rem a(A) senhas.(B) cookies.(C) e-mails recebidos.(D) histricos de sites visitados.(E) arquivos temporrios de Internet.

19Diversos navegadores permitem a abertura de vrios sitesem uma nica janela do navegador. No Internet Explorer 8da Microsoft, esse procedimento possvel, utilizando-seo recurso de navegao com(A) bolhas.(B) guias.(C) fontes.(D) cursores.(E) zoom.

20Existem vrias sutes Office no mercado, tais como aMicrosoft Office e a BROffice. Com relao a essas sutes,analise as afirmativas a seguir.

I So especficas para criao de sistemas deautomao comercial.

II Tm por finalidade automatizar as atividades de ro-tina de um escritrio.

III Possuem ferramentas que viabilizam a criao dedocumentos por usurios comuns.

IV So capazes de manipular textos e nmeros, masas imagens devem ser manipuladas por softwaresespecficos includos em outras sutes comerciais.

So corretas as afirmativas(A) I e IV, apenas.(B) II e III, apenas.(C) I, II e III, apenas.(D) I, II e IV, apenas.(E) I, II, III e IV.

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A figura acima representa a rea de trabalho inicial doMicrosoft PowerPoint 2003, com um layout sugerido parao primeiro slide da apresentao. possvel alterar o layoutsugerido de maneira personalizada ou utilizar outro mode-lo de layout. Para um usurio substituir o modelo sugeridopor um modelo j existente, que procedimento, dentre osabaixo apresentados, pode ser aplicado?(A) Abrir a aba Layout do slide no menu Formatar e esco-

lher um novo modelo.(B) Abrir a aba Design do slide no menu Formatar e esco-

lher a opo Esquemas de animao.(C) Usar a opo Configurar apresentao no menu Apre-

sentaes para configurar um modelo.(D) Usar a opo Diagrama no menu Inserir e escolher um

modelo substituto.(E) Usar a opo Classificao de slides no menu Exibir e

escolher um modelo existente.

22A sute Microsoft Office composta por diversos softwarescom funes especficas que vm evoluindo e se modifi-cando no decorrer do lanamento das novas verses. Al-guns recursos se mantiveram nas diversas verses e socomuns a todos os softwares que compem a sute. Entreeles, pode-se incluir o comando(A) Bales, que permite inserir bales em qualquer parte

do texto para destacar uma observao.(B) Funes, que possibilita inserir funes aritmticas no

documento em edio.(C) Correspondncias, que possibilita enviar o documen-

to em edio por e-mail automaticamente, mesmo semconexo com a Internet.

(D) Contar palavras, que possibilita contar todas as pala-vras e imagens inseridas no documento em edio.

(E) Salvar como, que possibilita salvar o documento emedio com outro nome ou em outra pasta.


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A imagem acima representa um texto digitado no BROfficeWriter 2.2, dividido em trs colunas. Para que esse textotenha apenas uma coluna, sem a necessidade de redigit-lo, entre outros procedimentos, pode-se selecionar todo otexto e, no menu(A) Arquivo, selecionar o comando Propriedades e definir

apenas 1 coluna.(B) Editar, selecionar o comando AutoTexto e definir a

formatao padro.(C) Exibir, desmarcar a opo Limites de texto.(D) Formatar, selecionar o comando Coluna e definir ape-

nas 1 coluna.(E) Tabela, desmarcar a opo Bordas da tabela.

24No Microsoft Word 2003, entre as opes existentes nocomando Enviar para, localizado no menu arquivo, NO correto incluir(A) Destinatrio do e-mail.(B) Destinatrio da circulao.(C) Pasta do Exchange.(D) Planilha do Excel.(E) Microsoft Office PowerPoint.

25Os sistemas operacionais mais atuais, como o Linux e oMicrosoft Windows, possuem um sistema simples e flex-vel para tratar arquivos. Essa flexibilidade importante pelosseguintes motivos:

I eliminam o desperdcio de espao no disco rgido;II limitam a capacidade de armazenamento dos arqui-

vos de dados;III possibilitam uma organizao personalizada da es-

trutura de diretrios.

(So) correto(s) APENAS o(s) motivo(s)(A) I. (B) II.(C) III. (D) I e II.(E) II e III.

26O trabalhador brasileiro contratado pelo Regime CLT(Consolidao das Leis do Trabalho) conta com uma sriede vantagens e benefcios estabelecidos pela legislao.Algumas empresas oferecem benefcios no obrigatrioscomo uma forma indireta de remunerar o trabalhador, como objetivo de atrair os melhores profissionais para seusquadros. Alguns benefcios que podem ser concedidospelas empresas aos empregados so:

I dcimo quarto salrio;II plano de sade;III FGTS;IV previdncia privada;V frias.

So benefcios opcionais APENAS(A) I, II e III. (B) I, II e IV.(C) II, III e IV. (D) II, III e V.(E) III, IV e V.

27Segundo a Organizao Mundial da Sade, Qualidade deVida a percepo do indivduo de sua posio na vida,no contexto da cultura e sistema de valores em que elevive, e em relao a seus objetivos, expectativas, padrese preocupaes.Atualmente, as empresas investem em programas de qua-lidade de vida para dar suporte ao indivduo e empresa,buscando a compreenso de seus funcionrios de que asade est diretamente correlacionada a aspectos de seuambiente produtivo, que so:(A) produo e rotatividade.(B) produtividade e qualidade.(C) viso organizacional e motivao.(D) viso organizacional e faturamento.(E) rotatividade e misso.

28Acidente de trabalho aquele que acontece no exercciodo trabalho a servio da empresa, provocando leso cor-poral ou perturbao funcional, podendo causar morte,perda ou reduo, permanente ou temporria, da capaci-dade para o trabalho.Nessa perspectiva, analise as situaes a seguir.

I Acidente que acontece quando o empregado estprestando servios sem ordem ou autorizao daempresa, fora do local de trabalho.

II Acidente que ocorre no trajeto entre a casa e otrabalho ou do trabalho para casa.

III Doenas provocadas pelo tipo de trabalho desem-penhado.

IV Acidente que acontece quando o funcionrio estiverem viagem de lazer.

As situaes que equivalem a acidentes de trabalho soAPENAS as(A) I e II. (B) II e III.(C) II e IV. (D) III e IV.(E) I, II e IV.


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29As atividades de Treinamento, Desenvolvimento e Educa-o constituem-se de extrema relevncia no desenvolvi-mento dos recursos humanos. Cada uma dessas ativida-des tem nfase diferente, embora estejam relacionadas mudana comportamental. Relacione a atividade apresen-tada na coluna da esquerda com a respectiva nfaseindicada na coluna da direita.

Esto corretas as associaes(A) I R , II Q , III S.(B) I R , II P , III Q.(C) I P , II S , III Q.(D) I S , II Q , III R.(E) I Q , II P , III R.

30O treinamento um dos recursos para Capacitao dePessoal, que surge como resposta a uma necessidade oua uma oportunidade em um ambiente organizacional;porm, para que o objetivo do treinamento seja atingido, necessrio que se cumpra uma srie de etapas.Qual etapa NO necessria para o treinamento?(A) Diagnstico das necessidades de treinamento.(B) Programao de treinamento.(C) Aplicao e execuo do treinamento.(D) Desenvolvimento do programa de treinamento.(E) Avaliao dos resultados obtidos.

31O gestor de qualquer rea da organizao deve procuraridentificar adequadamente o potencial de cada um de seusfuncionrios para estabelecer uma estratgia adequada dedesenvolvimento de pessoal. Em sua atuao diria, essegestor pode identificar o potencial por meio da observaoe do dilogo direto e aberto com seus funcionrios.So fatores identificados como indicadores de potencialpara desenvolvimento dos funcionrios o (a)(A) interesse por assuntos gerais durante o expediente do

trabalho.(B) emprego da estratgia mnimo esforo nas ativida-

des relativas ao seu cargo.(C) disposio para assumir funes mais complexas e

desafiadoras.(D) informalidade nas relaes com os demais funcionrios.(E) interesse reduzido pela rea em que atua e pelos ne-

gcios da empresa.

AtividadeI TreinamentoII DesenvolvimentoIII Educao

nfaseP Atividades organizacionais

futurasQ Funo atual do empregadoR Funo futura do empregadoS Funo anterior do empregado

32A rea de Treinamento de uma empresa um subsistemada rea de Recursos Humanos. Quando se aplica umprograma de treinamento a alguns empregados queatuam em diferentes reas, o objetivo do treinamento aqualificao dos empregados, com vistas a atingir distin-tos objetivos organizacionais.Com base nessas informaes, a coluna da esquerdaapresenta o foco do treinamento e a da direita os resulta-dos que se espera obter.

Esto corretas as seguintes associaes(A) I S , II Q , III P.(B) I R , II P , III Q.(C) I P , II S , III Q.(D) I P , II Q , III S.(E) I Q , II R , III P.

33Para a redao de documentos oficiais, merecem desta-que algumas caractersticas peculiares identificveis naforma oficial de redigir: clareza, formalidade, uniformidadee impessoalidade.Relacione essas caractersticas, apresentadas na colunada esquerda, com o respectivo significado, indicado nacoluna da direita.

Esto corretas as seguintes associaes(A) I T , II P , III Q , IV R.(B) I Q , II R , III S , IV P.(C) I P , II S , III T , IV Q.(D) I S , II P , III R , IV T.(E) I S , II T , III Q , IV P.

34A Administrao de Materiais definida como um conjuntode atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, deforma centralizada ou no, destinadas a suprir as diversasunidades, com os materiais necessrios ao desempenhonormal das respectivas atribuies. Nesse contexto, aadministrao de materiais abrange a(s) seguinte(s)atividade(s):(A) controle de pessoal administrativo.(B) controle financeiro sobre os clientes.(C) propaganda e publicidade.(D) servio de atendimento ao cliente.(E) compras e armazenagem de materiais.

Foco do treinamentoI Mtodos e ProcessosII Conhecimento da EmpresaIII Atitudes e Valores

ResultadosP ComportamentaisQ Atividade RotineirasR Tomada de decisoS Estrutura organizacional

CaractersticaI FormalidadeII UniformidadeIII ImpessoalidadeIV Clareza

SignificadoP Facilidade de compreensoQ Polidez e civilidadeR PadronizaoS Ausncia de individualidadeT Linguagem coloquial


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35Redao oficial a maneira de redigir prpria da Adminis-trao Pblica. Sua finalidade bsica possibilitar a elabo-rao de comunicados e normativos oficiais cujo objetivo transmitir a mensagem com eficcia, permitindo entendi-mento imediato.Existem diversos instrumentos utilizados para estabelecera comunicao no intuito de transmitir, interna ou externa-mente, assunto relativo s suas competncias.A esse respeito, analise as definies a seguir.

I Comunicao Interna instrumento utilizado paradivulgao de eventos programados e outros assun-tos de interesse da unidade, podendo ser afixadonos locais prprios para essa finalidade ou divulga-dos pela rede interna de computadores.

II Protocolo ato mediante o qual o titular de umaUnidade regula procedimentos gerais a respeito domodo e da forma de execuo de servios, fixa co-mandos de ao ou estabelece normas para cum-primento de determinado servio.

III Ofcio correspondncia oficial utilizada paraformalizar a comunicao com dirigentes e demaisautoridades de outras instituies, sejam elas pbli-cas ou privadas, e com particulares.

IV Requerimentos atos expedidos por autoridadeadministrativa competente que estabelecem normasou regras, com vistas correta aplicao da lei.

So corretas APENAS as definies(A) I e II.(B) I e III.(C) I e IV.(D) II e III.(E) III e IV.

36A Administrao de Materiais destina-se a dotar a admi-nistrao dos meios necessrios ao suprimento de materiaisimprescindveis ao funcionamento da organizao notempo oportuno, na quantidade necessria, na qualidaderequerida e pelo menor custo.Se o tempo oportuno e a quantidade necessria forem malplanejados, traro, como consequncia para a empresa, o(a)(A) aumento do valor agregado.(B) aumento dos custos de produo.(C) aumento da linha de produo.(D) aumento das vendas da produo excedente.(E) melhoria da qualidade associada ao tempo.

37Para que a Administrao de Materiais e de RecursosPatrimoniais de uma empresa seja eficiente, a sua funode compras deve ter por finalidade suprir as necessidadesde materiais ou servios, planej-las quantitativamente esatisfaz-las no momento certo com as quantidades corre-tas, alm de verificar se recebeu efetivamente o que foicomprado e providenciar o correto armazenamento dositens.O objetivo bsico da funo de compras (A) procurar sempre, dentro de uma negociao justa e

honesta, as melhores condies de entrega para o for-necedor.

(B) comprar materiais e insumos tendo como critrio omenor preo, a despeito dos padres de qualidade.

(C) adquirir sempre o item de menor preo, a fim de ampli-ar os lucros sem repasse ao consumidor final.

(D) adquirir o material ou servio por meio da seleo defornecedores feita em catlogos.

(E) seguir certos mandamentos que incluem a verificaode prazos, preos, qualidade e volume.

38O setor de servios ocupa, atualmente, uma posioimportante na gerao de riquezas para um pas. Nomomento da prestao do servio ocorre o contato maisdireto entre a empresa e seus clientes.Como conceito, nvel de servio a qualidade com que ofluxo de bens e servios gerido pela empresa.Dentro dessa perspectiva, compreende-se que o nvel deservio se(A) refere cadeia de atividades que atendem s vendas,

podendo, em alguns casos, incluir manuteno doproduto ou apoio tcnico.

(B) refere a toda cadeia de atividades, excetuando-se area de vendas, que no pertence ao fluxo de bens eservios da empresa.

(C) refere ao SAC (Servio de Atendimento ao Cliente), jque essa rea destina-se ao atendimento exclusivo deps-venda.

(D) inicia na recepo do pedido e termina quando oproduto est pronto para ser entregue ao cliente.

(E) inicia no transporte do produto para ser entregue aocliente, ou seja, na expedio do produto final.

39Para obter e confirmar uma demanda futura, facilitando aprogramao de recursos e garantindo o ganho de opor-tunidade de mercado, faz-se necessria a utilizao demtodos matemticos quantitativos causais e temporais,aplicados de acordo com a realidade de cada empresa.Dentre os mtodos abaixo, qual NO representa ummtodo quantitativo de previso de demanda?(A) Regresso linear e anlise de correlao.(B) Mdias mveis.(C) Suavizao exponencial simples.(D) Pesquisa de opinio.(E) Sazonal multiplicativo.


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40Para uma empresa conseguir ter seus produtos aceitos nomercado e obter uma boa demanda fundamental umasrie de esforos das distintas reas: promoo, preo ecomposio da carteira de produtos oferecidos ao pblico.Conseguida a demanda, deve ser atendida e, nessaetapa, a distribuio fsica age, sendo reconhecida comoagente estimulador da demanda.Nessa perspectiva, analise as afirmaes a seguir.

O nvel de servio oferecido pode ser o diferencial compe-titivo.

PORQUE

Disponibilidade de produto, pronta- entrega e atendimentocorreto dos pedidos so servios que agradam ao cliente,e vendas podem ser geradas por bons servios.

(A) A primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa.(B) A primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira.(C) As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justi-

fica a primeira.(D) As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no

justifica a primeira.(E) As duas afirmaes so falsas.

41O maior objetivo de se administrar o ciclo de pedido reduzir ao mximo o grau de incerteza incorporado a essaatividade. Isto porque, das 3 dimenses identificadas comofundamentais em nvel de servio, o ciclo de pedido abase de todas elas.Relacione a dimenso fundamental em nvel de servio,apresentada na coluna da esquerda, sua principal carac-terstica, indicada na coluna da direita.

Esto corretas as associaes(A) I P , II Q , III R.(B) I Q , II S , III P.(C) I S , II R , III Q.(D) I R , II P , III Q.(E) I Q , II S , III R.

Dimenso

I Disponibilidade

II Performance

III Confiabilidade

Caracterstica

P Desempenho conforme projetado

Q Ausncia de falhas

R Entrega no tempo acordado

S Prototipagem

42A rea de operaes precisa de previses a fim de plane-jar nveis de produo, aquisies de materiais e servios,programao da mo de obra e da produo, estoques ecapacidade a longo prazo.Um processo adequado de previso de demanda gera(A) melhor planejamento oramentrio e de capital, com

maior variao entre o custo previsto e o realizado.(B) alocao dos recursos fsicos nos processos

operacionais de maneira aleatria, devido confiabilidade possibilitada pela previso da demanda.

(C) aumento de custos operacionais atravs da ausnciade planejamento, decorrente do uso eficiente da infor-mao de previso.

(D) atendimento aos requisitos de nvel de servio aosclientes, garantindo a competitividade dos produtos eservios da empresa no mercado.

(E) integrao e comunicao ineficientes entre as reasfuncionais da empresa (marketing, finanas, vendas elogstica) devido a uma maior credibilidade da previ-so.

43Estoque de segurana o estoque de produto para suprirdeterminado perodo, alm do prazo de entrega para con-sumo ou vendas, prevenindo possveis atrasos na entregapor parte do fornecedor e garantindo o andamento do pro-cesso produtivo, caso ocorra um aumento na demanda doitem.Os estoques de segurana tambm tm como funoimpedir que ocorram problemas inesperados em algumafase produtiva interrompendo as atividades sucessivas deatendimento da demanda.Para que sejam estabelecidos corretamente os estoquesde segurana, que fatores devem ser considerados,prioritariamente?(A) Variao na frequncia com que a pea requisitada

no almoxarifado e o seu custo no mercado.(B) Os custos decorrentes do esgotamento do item e a

velocidade de consumo no processo produtivo.(C) Os custos de transporte e os custos de manuteno

dos estoques mnimos(D) Os custos de transporte e a menor velocidade na

razo do consumo.(E) Os custos decorrentes do esgotamento do item e os

custos de manuteno dos estoques mnimos.


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44Uma das principais questes no gerenciamento de esto-ques, seja em empresas de grande porte com inmerasfiliais, seja em uma pequena empresa com todas as ativi-dades centralizadas em um nico local, continua sendoquando e quanto repor seus estoques, levando em contaas possveis variabilidades, tanto no suprimento quanto nademanda. Uma das polticas de gesto de estoques maisconhecidas e utilizadas o sistema de lote econmico componto de pedido, que significa um sistema(A) onde uma quantidade Q ordenada assim que

o estoque disponvel atinge o patamar de r unidades,chamado de ponto de pedido.

(B) onde Q o patamar mnimo para solicitar runidades do item, onde Q significa o ponto de pedido.

(C) onde um produto P ser requisitado na quanti-dade r, onde P significa o ponto de pedido.

(D) onde identificado que um produto P necessrio na quantidade de q unidades paraatender o cliente.

(E) onde R se refere ao patamar mnimo que seadmite para o item, que dever ser requisitado em punidades.

45Na funo Armazenagem, o conceito de classificao demateriais utilizado para denominar o processo deaglutinao de materiais por caractersticas semelhantes.Existem diversas formas para se fazer essa classificao.Para possibilitar a gesto eficiente desses materiais, necessrio, porm, que a classificao atenda a algunscritrios essenciais, que so os de(A) suprimento, flexibilidade e codificao.(B) codificao, imprevisibilidade e praticidade.(C) imprevisibilidade, suprimento e codificao.(D) abrangncia, flexibilidade e praticidade.(E) codificao, suprimento e abrangncia.

46O sistema de materiais de uma empresa pode ser decom-posto em vrios subsistemas, dentre eles, destaca-sea Armazenagem, subsistema que responsvel pelagesto fsica de materiais.Dentre as atividades contidas nesse subsistema, podemser citadas as seguintes:

I guarda dos materiais;II preservao e embalagem dos materiais;III atendimento ao cliente;IV atendimento ps-venda;V expedio e recepo dos materiais.

Constituem-se em atividades do subsistema ArmazenagemAPENAS(A) I, II e III. (B) I, II e IV.(C) I, II e V. (D) II, III e IV.(E) III, IV e V.

47A Administrao de Materiais tem, dentre as suas compe-tncias, a identificao do material que est sob sua res-ponsabilidade. A identificao desse material pode ser fei-ta por meio de dois modelos: descritivo e referencial.O mtodo de identificao descritivo procura, na descriodetalhada do item do material, apresentar todas as parti-cularidades ou caractersticas que o individualizem, inde-pendente das referncias do fabricante ou comerciais.A identificao detalhada apresenta a seguinte composio:I Descrio padronizadaNome bsico: a denominao mais elementar de um itemde material, constituindo-se no primeiro elemento a serdefinido para sua identificao.II Descrio tcnica um complemento da descrio padronizada, compre-endendo dados relativos aos aspectos fsicos, qumicos,eltricos e construtivos do item do material.III Descrio auxiliarEmpregada em situaes em que so desnecessriosmaiores detalhamentos na identificao de material,sendo suficiente a referncia do fornecedor.IV Descrio modificadora a designao adicional empregada que d informaesde aplicao, unidade de fornecimento, permutabilidade,etc.

So corretas APENAS as descries(A) I e II. (B) I e III.(C) I e IV. (D) II e III.(E) II e IV.

48Patrimnio, sob o ponto de vista econmico, constitui-sede todos os bens pertencentes a pessoas naturais, entida-des pblicas, sociedades, empresas privadas, com ou sempersonalidade jurdica. So bens patrimoniais: terras, im-veis, aes de empresas pblicas, aeronaves, equipamen-tos, entre outros.A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

I O patrimnio de uma entidade pblica no pertencea ningum.

II O patrimnio o conjunto das riquezas, dos benseconmicos de uma pessoa, entidade pblica ouprivada.

III O patrimnio de uma pessoa ou entidade umcomplexo de bens econmicos de que podem, defato ou de direito, dispor em seu prprio interesse.

IV O patrimnio de uma entidade pblica ou privadano requer nenhum tipo de controle, por ser deinteresse exclusivo de seus proprietrios.

So corretas APENAS as afirmativas(A) I e II. (B) I e III.(C) II e III. (D) II e IV.(E) III e IV.


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RASC

UNHO

49A gesto de estoques fator de grande importncia paraas empresas, e uma boa gesto de estoque faz com que aempresa possa se tornar mais competitiva no mercado emque atua. A classificao do estoque pela curva ABC ummtodo antigo, porm eficaz e baseia-se no raciocnio doDiagrama de Pareto, desenvolvido pelo economista italia-no Vilfredo Pareto. atravs da classificao da curva ABCque se consegue determinar o grau de importncia dositens, permitindo, assim, diferentes nveis de controle combase na importncia relativa do item.Associe cada classe apresentada na coluna da esquerda caracterstica correspondente, exposta na coluna da direita.

Esto corretas as associaes(A) A I , B II , C III.(B) A III , B II , C I.(C) A I , B III , C IV.(D) A II , B IV , C I.(E) A IV , B III , C II.

50A manuteno se constitui em um conjunto de aes quepermitem manter ou restabelecer um bem num determinadoestado especfico ou com a finalidade de assegurar umdeterminado servio.Relacionadas a esse conceito, associe as diferentescategorias de manuteno na coluna da esquerda a seusrespectivos conceitos, na coluna da direita.

Esto corretas as associaes(A) I P , II Q , III S.(B) I P , II R , III Q.(C) I S , II P , III R.(D) I Q , II R , III P.(E) I R , II Q , III S.

ClasseABC

CaractersticaI Itens que possuem um valor de demanda ou consumo baixo.II Itens que possuem um valor de demanda ou consumo inter-

medirio.III Itens que tm alto valor de demanda ou consumo.IV Itens que tm um valor varivel de consumo ou demanda.

CategoriaI Manuteno PreventivaII Manuteno CorretivaIII Manuteno Preditiva

ConceitoP Monitorao ou acompanhamento peridico

do desempenho e/ou deteriorao de partesdas mquinas, equipamentos ou prdios.

Q Interveno de manuteno prevista, pre-parada e programada antes da data prov-vel do aparecimento de uma falha.

R Atividade que existe para corrigir falhasdecorrentes dos desgastes ou deterioraode mquinas, equipamentos ou prdios.

S Manuteno prevista para corrigir falhasdecorrentes de desgastes eventuais.

Tarde - Prova 21 - Tecnico de Administração e Controle Júnior

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