TCC Avaliação de Desempenho Logístico sob Perspectivas do Balanced Scorecard (BSC)

UEPA - Belém - 2007 1

Trabalho de Conclusão de Curso

Avaliação de Desempenho Logístico sob as Perspectivas do Balanced Scorecard – BSC:Uma proposta para uma empresa distribuidora da

Grande Belém

Alunos:

André Camarão Ramos

Vilciane de Oliveira França


Alunos:

André Camarão Ramos

Vilciane de Oliveira França

Universidade do Estado do ParáCentro de Ciências Naturais e Tecnologia

Curso de Graduação em Engenharia de Produção

Trabalho de Conclusão de Graduação apresentado como requisito para obtenção de grau no Curso de Engenharia de Produção, Universidade do

Estado do Pará


Sumário

1) Introdução

2) Relevância do Trabalho

3) Objetivos e Hipóteses

4) Proposta de Avaliação do Desempenho

5) Conclusão

(Kaplan e Norton, 1997)


1) Introdução• Logística

• Setor de Distribuição

• Avaliação do Desempenho Logístico e BSC


Introdução – Logística

Fonte: (Novaes, 2004)

Fonte: (Ballou, 2004)


Introdução – Setor de Distribuição

• Segmento atacadista e de distribuição é um elo importante na

Cadeia de Suprimentos;

INDÚSTRIA <= ATACADO/ DISTRIBUIDOR =>

(FUNÇÃO) VAREJO

Cobertura de mercado Função de disponibilidade de produtos Contato de vendas Função de conveniência no suprimento Estocagem Função de fracionamento Processamento de pedidos Função de crédito e financeira Informação de mercado Função de suporte técnico

Suporte aos consumidores Função reposição rápida (para lojas especializadas)


Introdução – Avaliação do Desempenho e BSC

• Por que medir e avaliar?

• Engenheiro de Produção, profissional mergulhado em sis-temas dinâmicos e instáveis

• BSC

(Kaplan e Norton, 1992)

Processos Internos Clientes

Aprendizado e Crescimento Financeiro

QualidadeProdutividadeLogísticaComunicação Interna

InovaçãoCompetênciasMotivação

SatisfaçãoFidelizaçãoParticipação

LucratividadeFluxo de CaixaROI


2) Relevância

• A Empresa

• Diagnóstico da Organização


Relevância – A Empresa

• Distribuidora do tipo generalista;

• Empresa familiar, com cerca de 150 colaboradores;

• Existe há nove anos no mercado;

• Empresa de grande porte, que atende a quase todo o esta-do do Pará;

• Possui 323 fornecedores e 1297 clientes cadastrados;

• Possui como principais clientes as grandes redes de supermercados locais; mercadinhos, meio a meio, mercearias,

bares e restaurantes;


Relevância – Diagnóstico da Organização

• Aplicação de ferramentas de diagnose, a fim de conhec

er os problemas críticos da empresa;

• Indentificação e diagnóstico dos processos – chave de

desempenho logístico (KPI’s) • - Processo de Recebimento;

• - Processo de Movimentação e Armazenagem (M&A);

• - Processo de Compras;

• - Processo de distribuição;


Relevância – Diagnóstico por processo

• Processo de recebimento

- Atraso no recebimento

- Negligência na conferência física e fiscal



• Processo de M&A

- Super utilização da área de armazenagem em 226%;

* 1086 posições de paletes atuais;

* 3.542 posições de paletes necessárias;

- Mercadorias avariadas diariamente;



- Baixa acuracidade dos estoques;

- Demanda reprimida diariamente (cortes);



• Processo de compras- Atraso no recebimento;

- Demanda reprimida;

• Processo de distribuição


3) Objetivos e Hipóteses


Objetivos Principais

• Avaliar o desempenho logístico a partir da criação/seleção de

indicadores-chave (KPI’s) característicos de seus processos, ba

seada na ferramenta Balanced Scorecard.

• Propor / identificar indicadores-chave de desempenho logísti

co para a empresa em estudo;

• Sugerir um caminho adequado para tomada de decisão geren-

cial;


Hipóteses

• É possível avaliar o desempenho logístico de uma e

mpresa distribuidora da Grande Belém

• Conhecer diversos quadros situacionais da organizaçã

o;


4) Proposta do BSC• Metodologia Geral da Pesquisa

• Inputs

• Tradução da Visão

• Avaliação do Desempenho


Proposta – Metodologia Geral


Proposta – Inputs• Missão

“Distribuir produtos alimentícios no estado do Pará de forma

eficiente e eficaz, procurando atender as necessidades dos

clientes”

• Visão

“Manter a satisfação de clientes internos e externos,

atingindo as margens de lucros estabelecidas pelas metas”

• Meta

“Aumento da lucratividade em 10% e redução de

custos”


Proposta – Tradução da Visão

* Processos Internos

* Clientes

* Aprendizado* Financeira


Proposta – Tradução e Avaliação dos Processos Internos

• Recebimento;

• Distribuição;

• Movimentação e Armazenagem (M&A);


Tradução e Avaliação: Processos Internos

Processo: Recebimento

Natureza Indicador Ocorrência M édia Meta

Atraso

Faturamento 27 pedidos - 35% = - 7

Transporte 23 pedidos - 35% = - 8

Emissão de pedidos de compra 14 pedidos - 50% = - 7

S/ docas de recebimento na entrega 14 pedidos - 50% = - 7

• Avaliação

• Plano de Ação



Processo: Distribui ção

Natureza Indicador Ocorrência M édiaMeta

(em pedidos)

Devolução

Avaria 39% = 20 pedidos - 20%= - 8

Falta de item 27% = 14 pedidos - 50%= - 7

Cliente não solicitou o item (bola)

24% = 12 pedidos - 50% = - 6

Item errado 4%= 2 pedidos - 100% = - 2

• Avaliação

• Plano de Ação



Processo: Movimenta ção e Armazenagem


Avaria

Danificado por roedores e insetos

50,50% = R$ 7.500,00 - 20% = + R$ 1.500,00

Estocagem 29,22% = R$ 4.500,00 - 20% = + R$ 900,00

Movimentação 14,48% = R$ 2.250,00 - 50% = + R$ 1.125,00

Elevada temperatura no galpão

4,55% = R$ 750,00 - 100% = R$ 0,00

Baixa Acuracidade

dos Estoques

Nº de inventários 1/ semestre 1/ dia

Não atualização do estoque-ativo no sistema

ERPR$ 300.000,00 - 50% = R$ 150.000,00

Não atualização do estoque-inativo (avaria)

no sistema ERPR$ 15.100,00 - 100% = R$ 0,00

• Avaliação

• Plano de Ação


Proposta – Tradução e Avaliação dos Clientes

Processo: Compras e Recebimento


Adição de valor de informação aos produtos pelo Fornecedor

Registro de especificações técnicas nas embalagens

52 fornecedores + 10 = +20%

Envio de amostras p/ teste de aceitação 0 fornecedores 10

Antecipação dos espelhos das NFs 0 fornecedores 10

Compartilhamento de Custos com o

Fornecedor

Fornecimento de descontos na reposição de avaria

320 fornecedores + 3 = +0,1%

Má prática do Fornecedor

Envio de ‘Bola’ 42 fornecedores - 8 = -20 %

• Avaliação

• Plano de Ação


Proposta – Tradução e Avaliação da Inovação e Aprendizado

• Equipe de Compras;

• Equipe de Movimentação e Armazenagem

• Diretoria


Tradução e Avaliação: Inovação e Aprendizado

Processo: Compras


Avaliação dos compradores

Compras não casadas com a demanda

77 pedidos - 20%

Comprador 1 45% = 35 pedidos -15%

Comprador 2 12% = 10 pedidos - 5%

Comprador 3 1% = 1 pedido x

Emissão de pedidos de compra com atraso

10 pedidos -50%

Comprador 1 2% = 0,2 x

Comprador 2 89% = 9 - 50%

Comprador 3 9% = 0,9 x

• Avaliação

• Plano de Ação



Processo: M&A


Avaliação das equipes de trabalho do armazém

Avaria R$ 15.100,00 -20%

Equipe de recebimento 0,18% x

Equipe de expedição 43,83% = R$6.600,00 -20%

Motoristas X x

Devolução 49 pedidos -20%

Equipe de expedição 73% = 37 pedidos -20%

Motoristas 0,6% x

• Avaliação

• Plano de Ação



Diretoria

• - Cliente não solicitou o item (bola);

• - Danificado por roedores e insetos;

• - Nº de inventários;

• - Não atualização do estoque-ativo no sistema ERP;

• - Não atualização do estoque-inativo (avaria) no sistema ERP;

• - Gerenciamento no relacionamento junto ao fornecedor e varejo;


Proposta – Tradução e Avaliação Financeira

Natureza IndicadorOcorrência M édia

anualMeta (anual)

InvestimentoRentabilidade de

Compra5,74% 6% (+ 10%)

Gerencial Custos R$ 152.577,68 R$ 140.000,0 (- 8%)

GerencialLucro Operacional

LogísticoR$ 256.896,20 R$ 280.000,0 (+ 10 %)

• Avaliação

• Plano de Ação


5) Considerações Finais• Dificuldades Encontradas

• Conclusões


Considerações finais – Dificuldades Encontradas

• Baixo nível de comprometimento da Diretoria;

• Baixo esclarecimento dos funcionários;

• Baixo nível de registro de dados;

• Aplicação da metodologia


Considerações finais – Conclusões

• Saldo Positivo: Possibilidade da avaliação do desempe-

nho;

• Sugestão de mecanismos de coleta;

• Importância do Planejamento Estratégico

• Placar desbalanceado e possibilidade da continuidade;

• Comprometimento da empresa é necessário;

• Empresa nortista que sobrevive.


OBRIGADO!

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