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FUNDAO ANTARES DE ENSINO SUPERIOR, PS-GRADUAO,

PESQUISA E EXTENSO.POLO UNIVERSITRIO DE PIRANHAS GO

CURSO DE GRADUAO TECNOLGICA EM RECURSOSHUMANOS

ESTUDO DE CASO NOVO TOK

DEBORA OLIVEIRA MARTINSNARA FERNANDA ALVES DE OLIVEIRA

VANILDO FERREIRA DE ALMEIDA

PIRANHAS GO2014


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ESTUDO DE CASO NOVO TOK

Trabalho de Concluso de Curso desenvolvidopara o Estgio Supervisionado do Curso deGraduao Tecnolgica em Gesto deRecursos Humanos, da Fundao Antares deEnsino Superior, Ps-Graduao, Pesquisa eExtenso, Polo Universitrio de Piranhas-GO,sob orientao da Professora Kelly CynaraCastro Bites.

PIRANHAS GO

2014


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O CAPITAL INTELECTUAL E SUA IMPORTNCIA PARA A SECRETARIAMUNICIPAL DE SADE DO MUNICPIO DE PIRANHAS GOIS

Trabalho de Concluso de Curso aprovado em ___/___/_____ para obteno dottulo de Tecnlogo Gestor em Recursos Humanos.

Banca Examinadora: MDIA FINAL: ___________

_______________________________________Kelly Cynara Castro BitesProfessora Orientadora

FAESPE

_______________________________________Marcivone Pureza de Sousa Arimatia Franco

Professora Avaliadora

FAESPE

__________________________________________Dilia Aparecida Silva Leite

Professora AvaliadoraFAESPE


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S se pode alcanar um grande xitoquando nos mantemos fiis a ns mesmos.

Friedrich Nietzsche


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AGRADECIMENTOS

A Deus por ter me dado sade e fora parasuperar as dificuldades. A esta universidade,seu corpo docente, direo e administraoque oportunizaram a janela que hojevislumbro um horizonte superior, eivado pelaacendrada confiana no mrito e tica aquipresentes. minha orientadora Kelly CynaraCastro Bites, pelo suporte no pouco tempoque lhe coube, pelas suas correes eincentivos. Aos meus pais, pelo amor,incentivo e apoio incondicional. E a todos quedireta ou indiretamente fizeram parte daminha formao, o meu muito obrigado.


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SUMRIO

1 INTRODUO 3

2 METODOLOGIA 3

3 - REFERENCIALTERICO

3.1 Motivao 4

3.2 Desafios da motivao 6

3.3 Funes de um lder 9

3.4 Grupos e equipes 113.5 A importncia da motivao 15

4 MOTIVAO NA EMPRESA NOVO TOK MVEIS 17

5 CONSIDERAES FINAIS 24

6 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS 25

FigurasFigura 1 12

Figura 2 14

Figura 3 18

Figura4 24


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A IMPORTNCIA DA MOTIVAO:

NA TRANSFORMAO DE GRUPOS E EQUIPES

Resumo:

Motivao ferramenta essencial ao ser humano no seu fazer sociocultural, e, em se

tratando de organizao empresarial, a motivao ganha nesse contexto, um impacto

maior quando se pensa em retorno e crescimento da prpria empresa. Contudo, nem

todas as pessoas encontram formas de se motivarem sozinhas e precisam que outros as

motivem. O lder de uma empresa que conhece essa necessidade consegue colocar suaequipe de trabalho para produzir com qualidade ao fazer com que todos se direcionem

para os objetivos e metas da organizao, logo, ambos saem ganhando porque

produzem satisfeitos por saber que todos tm retorno garantido devido ao esforo

individual e coletivo. A Loja Novo Tok Mveis e Eletrodomsticos tem no seu empresrio

um lder que se preocupa em investir nos recursos humanos que possui para alcanar o

sucesso esperado. E assim, se mantm sozinho no mercado, garantindo que tanto a

empresa quanto seus empregados se satisfaam com os resultados alcanados por

todos.

PalavrasChaves:MotivaoLideranaRecursos humanos

Summary :

Motivation is essential to human tool in their sociocultural do, and when it comes to

business organization, motivation gains in this context , a greater impact when thinking

about growth and return the company itself. However, not all people find ways to motivate

themselves and need others to motivate. The leader of a company that meets this need

can put your work force to produce quality to make all are directed toward the goals and

objectives of the organization , so both win because they produce pleased to know that

everyone has a guaranteed return due the individual and collective effort . The New Store

Tok Furniture and Appliances has in his manager a leader who cares to invest in human

resources it has to achieve the expected success. And thus, stands alone in the market,

ensuring that both the company and its employees are satisfies with the results achieved

by all.

Key - Words:Motivation - Leadership - Human Resources


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1 - INTRODUO

Nesse mundo globalizado e gil da contemporaneidade, em que as

informaes chegam instantneas, faz com que as pessoas se interajam

continuamente, tanto no ambiente pessoal quanto no profissional, provocando

mudanas, tanto nas relaes socioculturais, quanto nas organizaes

empresariais.

Diante dessas transformaes, as organizaes se descobrem sendo mais

que processos e estruturas, e compreendendo que elas abrangem especialmente,

as relaes entre as pessoas e destas com o trabalho. Essa descoberta leva a um

processo de transio da individualidade para o trabalho em equipe.

Logo, esse processo exige que gestores desenvolvam novas habilidades

para lidar com as pessoas e com as equipes, porque as mudanas levam a

compreenso de que as pessoas so o maior patrimnio de uma empresa, e que

quando unidas e motivadas tem um maior rendimento, porque se envolvem com o

mesmo ideal.

Diversos autores, dentre eles Hampton, (1983), Chiavenato, (1999), Gil,

(2007), entre outros afirmam que, a motivao das pessoas que trabalham numa

organizao empresarial que define o desempenho do grupo ou da equipe, no

alcance de objetivos e metas traadas pelos lderes da empresa em busca do

crescimento econmico.

2 - METODOLOGIA

A presente pesquisa se firma em fundamentaes tericas, e em estudo de

campo realizado numa empresa que atua no ramo de eletroeletrnicos, com filialna cidade de Arenpolis Gois. O embasamento terico foi estruturado em

leituras e anlises de livros, artigos, revistas, e dados coletados na internet.

De acordo com Fachin, (2008:37): Entende-se por pesquisa bibliogrfica o

ato de fichar, relacionar, ler, arquivar, fazer resumos de assuntos relacionados

com a pesquisa em questo. Foi esse o trabalho realizado para estruturar a

pesquisa sobre o tema escolhido.


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3REFERENCIAL TERICO:

3.1 Motivao

A palavra motivao vem do latim movere (mover) e actionis (ao).

Pode ser endgena, quando oriunda de sentimento interior e exterior, se procede

de fatores externos. (LEO, 2011).

Percebe-se assim que a motivao, ou seja, o estmulo para se viver de

maneira a gozar de mais qualidade de vida, exercendo seu papel junto ao fazer

social do indivduo, ele pode buscar nas prprias foras esse estmulo, ou ento,

depender de terceiros para faz-lo.

De acordo com Gil, 2007:202, motivao a fora que estimula as

pessoas a agir. A motivao um elemento essencial para o desenvolvimento do

ser humano. Sem motivao bem mais difcil cumprir algumas tarefas. muito

importante ter motivao para estudar, para fazer exerccio fsico, para trabalhar,

etc.

Mas, nem todas as pessoas conseguem se auto motivar o tempo todo, s

vezes se torna necessrio que algum promova a motivao. Nessa circunstnciaa motivao extrnseca, ou seja, ela gerada pelo ambiente que a pessoa vive,

o que ocorre na vida dela influencia em sua motivao.

Gil afirma: motivao consequncia de necessidade no satisfeita. (GIL,

2007:202). Sabe-se, que a necessidade intrnseca ao ser humano. Cada

indivduo possui uma necessidade diferente, e quando no consegue supri-la, se

desmotiva, perde o nimo para continuar fazendo o que faz. E para que essa

pessoa consiga se interessar novamente pelo trabalho, ou estudo, ou outra aoqualquer, ela depende de outras pessoas que a estimulem.

E para uma organizao empresarial, um indivduo desmotivado no gera

rendimentos e pode, ainda, desmotivar colegas de trabalho. O lder de uma

equipe precisa saber agir com essas situaes para que a empresa consiga

alcanar os objetivos propostos e ser gerida com sucesso promovendo a

ascenso almejada.

Portanto, a motivao empresarial, ou seja, a capacidade de motivar cada

elemento de uma empresa essencial para o seu sucesso. Um bom lder deve


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estar motivado e ao mesmo tempo, deve ser capaz de motivar os elementos da

sua equipe. Motivao e liderana so conceitos que esto intimamente ligados.

Logo, se pode pensar a motivao como sendo um conjunto de motivos

que se manifestam e influenciam a conduta de um indivduo. Assim, a motivao

no trabalho influencia a disposio que o funcionrio de uma empresa tem para

cumprir as suas tarefas.

Quanto mais motivada uma pessoa estiver com o trabalho, melhor e maior

ser seu rendimento na empresa. importante que os chefes, melhor dizendo, os

lderes, consigam motivar as equipes de trabalho, porque assim existe maior

probabilidade de ocorrer um aumento na produtividade.

Essa ao gera duas consequncias diferentes. Em uma, a empresa

cresce junto ao trabalhador motivado a produzir resultados em troca de obter o

que deseja, seja um melhor salrio, reconhecimento profissional... A segunda

consequncia se d de forma negativa, pois esse indivduo desmotivado pode

com suas aes, desmotivar a equipe, insurgindo ideias que podem provocar

queda de produo, por exemplo.

3.2 Desafios da MotivaoDe acordo com Hampton, (1983), a motivao representa um desafio para

os administradores, porque ele precisa do esforo conjugado da equipe para obter

os resultados esperados, pois sozinho ele no conseguiria atender a sua clientela

no tempo necessrio ou com a qualidade esperada. O que o administrador deve

fazer, isso sim, induzir as pessoas a contriburem com seu esforo para o

desempenho da atividade.(HAMPTON, 1983:39).

Nesse desafio est em jogo o interesse da empresa e o interesse dotrabalhador. Sabe-se que ningum trabalha sem a inteno de se beneficiar de

alguma forma, sem ambicionar ascenso, melhores salrios, reconhecimento,

entre outros desejos.

Da mesma forma pensa o empreendedor ao estabelecer sua empresa. Ele

quer em primeiro lugar, a obteno de lucros, seguido do crescimento da

empresa, da ascenso no mundo dos negcios, etc. Por isso exercer a liderana

numa organizao empresarial um grande desafio. Afinal, alcanar todos os


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objetivos a que se prope, tanto o trabalhador quanto o empresrio, so

necessrios que ambos falem a mesma linguagem.

Para ele, a motivao se firma em mais de uma interpretao, obedecendo

a uma hierarquia. Hampton, (1983:40), afirma que segundo a teoria da hierarquia

das necessidades de A. H. Maslow, as pessoas so motivadas por cinco tipos de

necessidades: fisiolgicas, de segurana, de afeto, de estima e de auto -

realizao.

As necessidades fisiolgicas so exclusivas no poder de motivao, mas

deixam de ser, quando satisfeitas. Mas o autor lembra que elas no so saciadas

plenamente, e se constituem afinal, um incio de descontentamento fazendo com

que as necessidades secundrias ganhem foras.

A mesma teoria assegura que as pessoas tanto se motivam quanto

desmotivam, depende das situaes que enfrenta no dia a dia. Situaes

estticas, inseguras, ou imprevistas costumam desencadear a desmotivao. E

trabalhador desestimulado, insatisfeito, nem sempre vai lutar para que a empresa

cresa, pois a mesma no lhe oferece a mesma oportunidade e, portanto, no

existe razo para que ele faa algo em troca de nada.

Logo, a motivao desafio para as lideranas empresariais, na formaode equipes que correspondam s expectativas, tanto da empresa quanto dos

trabalhadores. As teorias mostram como agir, mas no significam que devam ser

seguidas ao p da letra, pois cada empresa tem uma realidade prpria, e

depende do lder planejar estratgias de motivao que levem sua equipe

adiante.

Contudo, Hampton, (1983) assegura que essa teoria no deve ser levada

ao p da letra, pois cada empresa tem uma realidade diferente. ... a hierarquia deMaslow antes um reflexo da cultura onde surgiu do que um guia para se

entender a motivao em outras culturas. (HAMPTON, 1983:50)

O poder, por exemplo, uma motivao primria, que tem sentidos

diferentes para pessoas diversas, mas uma motivao que eleva a autoestima

do trabalhador. Embora a meta seja sentir-se poderoso, esse poder pode vir da

ascenso social, ou da aquisio de bens, ou ainda se tornando mais bonito, etc.,

e outras tantas razes que levam o indivduo a sentir a necessidade de ser

poderoso.


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Assim, as necessidades esto relacionadas cultura do indivduo e do

lugar aonde o mesmo vive. Portanto, pensando de acordo com a teoria, percebe-

se que a influncia exercida pela cultura dos elementos que compem a equipe

fator a ser considerado pela liderana ao elaborar os processos de motivao na

organizao.

Ou seja, conhecendo a realidade das pessoas que compem a equipe, e

suas necessidades bsicas e (de as) de crescimento que cada qual almeja para

si, que o empreendedor vai elaborar suas estratgias que atendam essas

necessidades e que estejam em acordo com a realidade da empresa, na busca

por objetivos e metas de trabalho e crescimento.

J a teoria de Frederick Herzberg, prima pela motivao/higiene. Hampton,

(1983), afirma que essa teoria coloca como fatores de motivao as seguintes

condies: Realizao, Reconhecimento, O trabalho em si, Responsabilidade,

Avano, Crescimento. (HAMPTON, 1983:47).

A teoria salienta motivos que levam o ser humano a se impor como sendo

condio para se dar bem no trabalho. Afinal, faz parte de o sonho de todo

empregado crescer na empresa e ter seu trabalho reconhecido pelo patro; de

realizar um servio que corresponda a suas habilidades para poder faz-lo bem;sentir-se responsvel pelo que executa e perceber que o ver como tal.

Mas Herzberg buscou compreender quais condies deixaria o trabalhador

insatisfeito, no caso de sua teoria, o que desmotivaria o trabalhador. Hampton,

(1983:48), relaciona os fatores de higiene que geram o descontentamento:

administrao e poltica da companhia, superviso, relacionamento com o

supervisor, condies de trabalho, salrio, relacionamento com os colegas, vida

pessoal, relacionamento com os subordinados, status, segurana.Quando o empregado busca realizar aes que precisam de motivao

para que elas aconteam, e no recebem de suas lideranas, nada que os

estimule a continuar, o descontentamento se insere e fica difcil a realizao das

tarefas que ficam a seu cargo.

Se por exemplo, o sonho de realizao de um funcionrio o de se tornar

um gerente do seu setor, mas a poltica de administrao da empresa no lhe d

essa possibilidade, por mais que se adque s exigncias da organizao,

fatalmente esse funcionrio no ter interesse em agir para que a empresa


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obtenha seus propsitos, pois o que almeja para si a empresa no vai lhe dar,

portanto, na sua viso, no h tempo a perder.

Logo, percebe-se que atuar na funo de lder de equipe realmente um

desafio que requer habilidades diversas do responsvel por conduzir a equipe

rumo s conquistas desejadas pelo empreendedor, e das metas traadas pela

organizao, e ao mesmo tempo, fazer com que a equipe se sinta motivada a

buscar os resultados esperados pela organizao empresarial.

Edson de Souza Soares um empreendedor de sucesso. A Novo Tok

Mveis, caminha rumo ao crescimento, e talvez, isso signifique que o

empreendedor sabe lidar com a motivao da sua equipe de trabalho para que

esses resultados tenham sido alcanados pela organizao.

3.3 - Funes de um Lder

Atualmente, as empresas valorizam bastante a funo do lder, pois sabem

que sua atuao de fundamental importncia para o crescimento da

organizao. Contudo para ser um bom lder necessrio mais que o desejo e a

habilidade em liderar pessoas ou equipes.

Para que um lder seja considerado como sendo um bom lder ele precisaentender a sua finalidade, o seu papel dentro da organizao, ou seja, saber por

que ele est exercendo aquela funo, para ento criar um ambiente de sucesso.

Entender o seu papel torna-se ento, de fundamental importncia para o seu

desempenho e da equipe em que dirige.

O papel de um lder de sucesso na atualidade o de influenciar e motivar

as pessoas, de maneira a aproxim-las de si, trazendo-as para mais perto,

deixando que a equipe entenda que ele as considera como pessoas e no comonmeros, ou mquinas.

Por isso, liderar equipes no to simples como parece. Um verdadeiro

lder consegue fazer com que as pessoas sob sua responsabilidade produzam

visando o bem comum; isso liderana. o que afirma Hunter, (2004:25), a

habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando

atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum.

O autor acrescenta que Liderana algo dinmico e o direito de liderar

deve ser conquistado individualmente com cada pessoa que voc conhece.


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(MAXWELL, 2007:20). Portanto, compreende-se assim, que alm de possuir o

dom da liderana, um lder deve conhecer cada membro da equipe, como pessoa,

como ser humano, e com qualidades profissionais.

Edson Soares de Souza, proprietrio da loja Novo Tok Mveis,

microempresa sediada na cidade de Arenpolis - GO parece apresentar essas

qualidades essenciais a um bom lder, pois de acordo com os funcionrios

entrevistados com a finalidade de estruturar essa pesquisa, trabalhar nessa

empresa representa para eles, uma oportunidade de crescimento, e de realizao

profissional.

Como j se viu em itens anteriores e ver-se- em outros posteriores, o

comportamento resultado de muitas variveis, algumas internas ao prprio

indivduo e outras externas a ele. E o comportamento das pessoas que as

tornam lderes ou liderados.

O lder no uma pessoa diferente das demais que compem a equipe de

trabalho, pois como lder de um grupo ou de uma equipe, ele tambm um

elemento grupal, funcional, e como tal no est fora do contexto de equipe. E

como pessoa ele no lder o tempo todo, ou seja, fora da organizao ele uma

pessoa comum, com motivaes e desmotivaes tambm comuns aos demais.E como tal, s vezes precisa tambm ser motivado. Se o lder no tem um

cargo maior a aspirar, por ser o proprietrio da empresa, a motivao vai partir da

vontade de crescer como empresrio. Mas podem vir tambm dos resultados que

obtm com sua equipe, da convivncia familiar, do crculo de amigos, de estudos,

leituras... Enfim, por ser um ser humano como os demais, o lder tambm precisa

de estmulos para continuar lutando por melhorias na prpria vida.

Ao exercer o papel de liderana, o lder tem que refletir sobre os desejos easpiraes dos demais que compem o grupo ou a equipe, pois est diretamente

envolvido com todos. Mas isso no significa que o lder seja mais inteligente que

os demais, mais conservador ou radical, quer dizer apenas que na maioria das

vezes exerce esse papel aquele que melhor sntese faz das aspiraes do grupo.

No exerccio de liderana de equipes dentro de uma organizao, o lder

precisa estar centrado no grupo. A sua forma de conduzir o processo

motivacional, e sua capacidade de enfrentar as situaes difceis e obstculos,

para defender os interesses do grupo, ou a capacidade de correr riscos para


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cumprir as metas que interessam a organizao, o que faz dele lder com

grande capacidade de liderana.

Portanto, liderar um grupo ou uma equipe dentro de uma organizao

empresarial resulta num processo interativo entre as pessoas que trabalham em

prol de um bem comum, e do alcance de metas que devem ser cumpridas em um

determinado espao organizacional. Falar a mesma lngua da empresa e dos

indivduos que compem a equipe de trabalho, para isso conjugando objetivos e

aspiraes da equipe com objetivos e metas da empresa, o desafio de liderana

que se coloca quele que de alguma maneira representa o poder na organizao.

3.4 Grupos e Equipes

H diferenas entre grupo e equipe segundo alguns autores. Bezerra

(2008) cita Wagner III e Hollenbeck (1997) apud Fiorelli (2003), para embasar

essa afirmao:

Grupo um conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre side tal forma que cada uma influncia e influenciada pela outra, aopasso que Equipe um tipo especial de grupo em que, entre outros

atributos, evidencia-se elevada interdependncia na execuo dasatividades, ou seja, Equipe um conjunto de pessoas com um sensode identidade e em busca de resultados de interesse comum.

Para os autores, o que diferencia um grupo de uma equipe o fato de se

diferenciarem na interdependncia em relao s tarefas de trabalho, por

possurem o mesmo interesse e serem dirigidas para atingirem as mesmas metas

organizacionais.

De acordo com Hampton, (1983:69), um grupo uma coleo de

indivduos que trabalham na mesma organizao, se comunicam e que podem

at se influenciar. Uma equipe formada por trabalhadores liderados para a

obteno de um mesmo fim. Formam-se intencionalmente, para lidar com um

nico assunto, ou com assuntos repetitivos, mas que visem o bem comum.

Para Machado, pesquisadora brasileira, a definio de equipes :

Um sistema de relaes dinmicas e complexas entre um conjunto depessoas, que se identificam a si prprias e so identificadas por outraspessoas dentro da organizao como membros de um grupo

relativamente estvel, que interagem e compartilham tcnicas, regras,procedimentos e responsabilidades, utilizadas para desempenhar tarefas


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e atividades com a finalidade de atingir objetivos mtuos. (MACHADO,1998:7).

O que caracteriza grupo ou equipe de trabalho, segundo a autora, o fato

de que por ser composto por vrias pessoas, dinamizam as relaes e aexecuo das tarefas, orientadas para a obteno de objetivos e alcance de

metas pr-determinadas. Percebe-se assim, que so palavras sinnimas quando

definem uma unidade de trabalho numa organizao empresarial. O que as

diferencia a forma de se relacionarem com a empresa.

Portanto, o que se percebe com a citao dos autores que os grupos ou

equipes de trabalho so criados para que a organizao empresarial consiga

alcanar objetivos e metas, e que para isso eles devem trabalhar coesos com osideais da empresa, e motivados por desejos e ambies pessoais conquistadas.

O que os diferenciam est presente no jeito como so formados e nos fins para os

quais so estruturados.

Na figura 1 tem-se a caracterizao dessa realidade por relacionar de

maneira clara e objetiva o foco de um grupo e o foco de uma equipe.

Fig. 1 - Caractersticas diferenciais de grupos e equipesFonte: os autores

O que no se deve esquecer que ambos esto presentes em uma

organizao empresarial. Pois como se afirmou acima alguns autores, a

motivao do indivduo se relaciona com a cultura do mesmo e sua relao com a

empresa onde trabalha.

Portanto, a presena da liderana tem que ser objetiva nas aes que

motivaro a equipe, para que a mesma no se transforme em um grupo depessoas querendo apenas alcanar satisfao dos prprios desejos, e se

esquecendo de que para realiz-los preciso tambm que as metas da

organizao sejam atingidas.

De acordo com Hampton, (1983:69), a figura abaixo representa a forma

como os grupos funcionam, esquematizando os conjuntos de conceitos que as

empresas usam para analisar os grupos, incluindo diversos in fluxos individuais,

grupais e ambientais que os grupos recebem.

GRUPOS EQUIPESI. Esforo individualResponsabilidade porobjetivos individuais

II. Objetivo de trabalhoindividualIII. Unidades de trabalho

dependentes.

I. Esforo coletivoII. Responsabilidade

compartilhada pelos

resultados globaisIII. Objetivo de trabalhocompartilhado

IV. Unidades de trabalho semiautnomas ou autnomas.


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Ele assegura ainda que a figura abaixo identifica processos, que

simbolizam as dinmicas de grupos, concluindo que o trabalho em equipe oferece

mais de um resultado: sua eficcia julgada pelo desempenho da tarefa e a

satisfao de seus membros.

A equipe de trabalho da Loja Novo Tok Mveis uma equipe permanente,

pois todos j tm mais de um ano de trabalho na empresa. E por ser

microempresa num ramo em que as festas de final de ano e da Pscoa, no

fazem diferena para o consumidor, o proprietrio no tem necessidade de

contratar uma equipe provisria para atuar nesses perodos, como acontece em

muitas empresas nessas datas especficas.

Contudo, o elemento mais importante de uma equipe so as pessoas e as

suas relaes interpessoais, que devem ser positivas, ou seja, as pessoas tm

que estar motivadas para que a tarefa seja realizada com sucesso. As

organizaes empresariais da atualidade se dedicam aos recursos humanos de

suas empresas por saberem que eles so mais importantes que o maquinrio que

possuem, pois sem elas, a empresa no caminha como o desejado.

Em segundo lugar vem a tecnologia representada no conhecimento ou nas

habilidades dos membros da equipe. Significando que as pessoas precisam saberlidar com a tecnologia atual existente na empresa. Ou seja, no adianta buscar

uma empresa de moda para trabalhar, se essas pessoas no souberem lidar com

mquinas de costura, por exemplo.

Uma vez dentro da empresa, no h tempo para aprender, a no ser que

faa parte das normas da organizao. Caso contrrio, a empresa perde tempo,

perde dinheiro, perde clientes, e um funcionrio assim, no interessa a empresa,

e o lder no vai perder tempo em motivar esse funcionrio.Assim sendo, compreende-se que a funo do lder diante da equipe a qual

lidera realmente desafiante, pois precisa fazer com que sua equipe comungue

os ideais da empresa aos seus prprios desejos. E ao faz-lo promove o

rendimento desejado para ambos os lados, ou seja, para a empresa e para os

funcionrios dessa empresa.


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Figura 2 Determinantes da eficcia grupalFonte: (Hampton, 1983:69)

Assim, a eficcia do grupo deve ser analisada sob dois aspectos, segundo

Hampton, (1983:80): o do membro individual e da organizao. O lder tem a

funo de observar cada membro de sua equipe e adequar s aspiraes de

todos, aos desejos de sucesso no alcance das metas esperadas pela empresa.

Motivar uma equipe de trabalho, seja ela temporria ou permanente, um

trabalho de liderana que exige do lder postura e habilidades. Na falta destas a

equipe no render o esperado, no trabalhar com a eficcia desejada, e o

resultado esperado ser negativo em relao s expectativas criadas at ento.

Assim sendo, a motivao ganha nesse contexto um papel importante, diz-

se, que mais que importante, fundamental. Pois uma equipe positiva gera

resultados positivos, que faro bem tanto a equipe de trabalho quanto aos lderes

e empresrios ligados a organizao empresarial.

3.5 A IMPORTNCIA DA MOTIVAO

A motivao importante nas organizaes por renovar os nimos da

equipe. E de acordo com Leo, (2011), numa empresa ela surge da liderana

lcida e competente, do recrutamento adequado, capaz de atrair colaboradores

eficazes e talentosos, e tambm da concesso de salrios e benefcios que

atendam ou superem a mdia do mercado.

Logo, compreende-se que a motivao exerce um papel fundamental para

o bom funcionamento das organizaes. Uma equipe motivada melhora o

desempenho, por isso, se os lderes empresariais querem que a empresa alcance

os objetivos e as metas organizacionais propostas, ele precisa dar ateno aos

nveis de satisfao dos seus subordinados, e direcion-los para a obteno do

que se deseja.

Se antes de ser uma equipe, as pessoas so indivduas, nada mais natural

que os lderes conheam as necessidades de cada membro de sua equipe paraque possam assim, desenvolver mtodos motivacionais que leve esse indivduo a

INFLUXO PROCESSO RESULTADO

Fatores de nvel

ambiental

______________

(Natureza da tarefa

e tecnologia,

recompensas,

polticas, e

estrutura

organizacional)

Desempenho da tarefa

__________________

(Quantidade e

qualidade do trabalho

e velocidade com que

desempenhado)


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sentir-se satisfeito com o que faz, mas tambm, satisfeito em fazer parte de uma

determinada equipe e colaborar eficazmente com o desenvolvimento das

proposies da empresa para o alcance das metas esperadas.

Nesse processo, o lder da equipe precisa se qualificar para melhor

compreender seus subordinados, lembrando sempre de que as pessoas possuem

diferentes fontes de motivao, com necessidades e ideais diferentes, mas, que

quando essas diferenas so processadas para o bem comum, seus resultados

so positivos para todos.

Como o autor afirmou em pargrafo anterior, o lder tem que estar atento

para essa realidade, e buscar as diversas possibilidades a sua disposio para

que possa incentivar sua equipe de modo a atender as necessidades diversas

que o grupo apresenta, desde a sua individualidade at a estrutura de equipe a

qual lidera.

Ao tornar-se ciente das necessidades e ambies pessoais de todos os

membros da equipe, o lder tem como oferecer subsdios para que consigam

supri-las. Assim, investindo seriamente no Fator Humano, as empresas

alcanaro seus objetivos e obtero resultados com maior efetividade, assegura

(LEO: 2011).Logo, equipe estimulada, motivada, consegue alavancar para a empresa os

resultados em que ela precisa para se firmar no cenrio em que atua. Por isso, a

maioria das empresas nos ltimos anos reconhece a necessidade de manter seus

funcionrios motivados, mas para isso, indispensvel que os colaboradores

estejam sempre instigados a crescer.

Quando a equipe consegue alcanar as metas e atingir os objetivos

propostos, ela sente que cumpriu o seu dever e que est sendo devidamenterecompensada pelo seu trabalho. Esse fato faz com que as aes fluam para

ambos os lados, agindo a favor da equipe e da empresa, e dando a todos a ideia

de dever cumprido, de sucesso alcanado e, principalmente, o desejo de

continuar e de fazer melhor ainda na prxima vez.

Outro resultado que mostra a importncia de motivar as pessoas numa

empresa, que o lder ter uma equipe que expande suas potencialidades,

porque sente que est conseguindo projetar-se profissionalmente. O funcionrio


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vai trabalhar motivado porque sabe que a empresa lhe oferece possibilidades de

ascenso, de melhoria.

De acordo com Chiavenato, (1999), o administrador deveria ser um lder

para tratar com as pessoas que trabalham com ele. Ele assegura que A

influncia uma transao interpessoal em que uma pessoa age para modificar

ou provocar o comportamento de outra pessoa, de maneira intencional"

(CHIAVENATO, 1999:553).

Assim sendo, o lder, ou administrador de uma empresa deve promover a

motivao da equipe de forma a dirigi-la para o alcance dos objetivos a que se

prope. E pelos resultados obtidos no estudo de caso, compreende-se que o

senhor Edson Soares de Souza, apresenta aspectos desse administrador citado

pelo autor.

A Empresa Novo Tok Mveis, se configura como microempresa, com

nmero pequeno de funcionrios, mas no por essa razo que o empresrio

descuida da motivao de sua equipe, pois sabe que seu sucesso depende, e

muito dos resultados apresentados pelas pessoas que nela trabalham.

Ciente da necessidade de manter a equipe sempre motivada, o proprietrio

da empresa busca conhecer a ambio individual de cada um deles, para entose programar de modo a atend-las, para que fiquem satisfeitos e apresentem os

resultados que ele espera, atingindo assim, as metas a que se prope alcanar.

4 Motivao na Empresa Novo Tok

A razo social Souza Mveis e Utilidades Ltda. sediada em ArenpolisGO, na Rua Albino Borges N 357, sob o nome de fantasia Novo Tok Mveis,

uma filial da loja matriz sediada na cidade de Ipor - GO. Esta uma empresa de

pequeno porte, ou seja, ela registrada como microempresa. O principal objetivo

do proprietrio Edson Soares de Souza com essa empresa a de fornecer aos

clientes um atendimento de qualidade, a fim de obter fidelizao e melhoria

contnua.

Para alcanar os objetivos a que se props desde a sua fundao einstalao em Arenpolis, a empresa conta com uma equipe de trabalho


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composta por 3 funcionrios. A organizao foi fundada no ano de 1992, em Ipor

- GO, cidade sede da empresa, aonde funciona a loja matriz. Novo Tok Mveis

pioneira na cidade de Arenpolis, tendo l chegado no ano de 2003. De acordo

com o empreendedor, a matriz de Ipor possui sede prpria, mas a filial de

Arenpolis funciona em barraco alugado.

Figura IIISede da filial de ArenpolisGO

Como empresa do segmento varejista, a loja especializou-se no

fornecimento de produtos diversos, em linhas de mveis, eletros-portteis,

eletrodomsticos, etc. O empreendedor afirma ter enfrentado crises nos anos

entre a sua fundao at o ano de 2003, Devido a inflao e altos impostoscobrados pelo governo.

De acordo com o proprietrio Edson Soares de Souza, esse perodo foi

muito difcil porque esses fatores impediam o crescimento da empresa. O governo

ficava com praticamente tudo que a empresa produzia, afirma ele.

Outro fator que impediu que a empresa realizasse um maior crescimento

durante esse perodo de crises, segundo ele, foi o fato de que as compras de

interciclos negociavam vista, enquanto que as vendas eram feitas na maioria

das vezes, em longo prazo.

Mas hoje a realidade mudou e a empresa pode oferecer aos clientes, o

prazo desejado sem sofrer as consequncias dessa ao, porque alm de a

inflao ter sido contida por um bom perodo e a moeda tenha ganhado valor, ele

afirma que, o fato de hoje possuir outros fornecedores que o atendem com

vendas em prazos maiores, foi o que facilitou (em muito), o crescimento da

empresa.


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O empresrio afirma tambm que a possibilidade de oferecer produtos

mais baratos, associado ao emprego do marketing de promoes, tem aumentado

clientela e fidelizado a maioria deles. Segundo ele, no faz parte de seu

planejamento perd-los para a concorrncia, assim sendo, o empresrio investe

na sua equipe de trabalho, deixando-os sempre motivados, pois sabe que assim,

a empresa cresce e todos crescem juntos.

Por ser uma empresa de pequeno porte, a Novo Tok Mveis inteiramente

dirigida pelo proprietrio que assume todas as funes de lideranas, mas conta

com apoio de seus colaboradores para que a empresa consiga alcanar as metas

propostas fazendo com que o crescimento seja uma histria real, e acontea de

maneira racional e objetiva.

Edson Soares de Souza tem na filial sediada em Arenpolis o apoio de trs

funcionrios que atendem a clientela todos os dias teis da semana, e at mesmo

em domingos e feriados, quando o cliente preciso de apoio tcnico. Isso acontece

porque os funcionrios da empresa encontram na pessoa de Edson e na sua

forma de gerir a empresa, a motivao necessria para trabalharem em dias e

horrios dedicados ao descanso.

De acordo com Fucionario B, que assume na organizao a funo degerente da filial, e possui experincias anteriores em outras empresas, nenhum

outro comrcio da cidade oferece as mesmas gratificaes que a Novo Tok

Moveis.

Os funcionrios da empresa afirmam que o proprietrio os v como parte

da empresa e os gratifica de todas as formas, tanto no aspecto profissional,

quanto pessoal; isso faz com que procurem alcanar os objetivos propostos com

entusiasmo e garra, e em consequncia disso, promovem o crescimento daempresa e o prprio.

De acordo com Hampton, (1983:39), Os funcionrios sero motivados a

esforar-se na execuo de suas tarefas organizacionais se puderem, ao mesmo

tempo em que contribuem, satisfazer suas necessidades. Assim sendo, percebe-

se na citao dos funcionrios que o proprietrio da loja Novo Tok Mveis tem

conseguido atender as necessidades de todos eles.

Edson Soares de Souza acredita que pode fazer ainda mais pelos seus

empregados. Contudo, motivar atendendo as necessidades de cada um, sua


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principal preocupao, pois para ele, a sua equipe feita por pessoas e no por

nmeros.

Penso que todos eles querem mais do que recebem da empresa no

momento, mas sei tambm que reconhecem o nosso esforo em mant-los

entusiasmados com o trabalho, afirma o proprietrio da loja.

Contudo, as necessidades humanas no so estveis, pois o ser humano

no quer a mesma coisa todos os dias. Ou seja, satisfeita uma necessidade, as

pessoas comeam a buscar a satisfao de novas outras necessidades. E o

modo como a administrao deve agir para possibilitar a sua satisfao tornam-

se, portanto, a preocupao bsica dos administradores, (HAMPTON, 1983:40).

De acordo com Rodrigo Gomes de Almeida, o que o motiva a trabalhar

com afinco para alcanar as metas propostas pela gesto, a ateno

dispensada aos seus familiares. O Edson se preocupa com as famlias de todos

ns, e isso nos faz muito bem porque nos sentimos amparados diante das

necessidades surgidas nossa revelia, afirma Rodrigo.

E segundo Hampton, (1983:45), as necessidades de afeto so

evidenciadas pelo comportamento voltado para o desenvolvimento ou

manuteno de relacionamentos afetivos gratificantes com outras pessoas.Como a equipe pequena, e possui um bom relacionamento interno, que tido

como sendo um relacionamento sem conflitos, o empresrio atinge seus objetivos

se voltando para a famlia de seus funcionrios, suprindo assim as necessidades

de afeto inerentes ao ser humano, pois ao fazer por suas famlias, como se

fizesse por eles mesmos.

J o Funcionrio A, garante que o que mais o atrai no seu trabalho o fato

de receber incentivos para as vendas. Alm do pagamento do salrio proposto, opatro nos oferece ganhos a mais na venda de cada produto novo, afirma ele.

Para este funcionrio, a estratgia de motivao usada pelo empresrio

garante suprir a necessidade de auto realizao de seus funcionrios. E o

funcionrio B acrescenta: as comisses so feitas em cima de todas as vendas

novas que realizamos, mas todos ns temos gratificaes a mais, por cada cliente

que trazemos para a loja.


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Equipe motivada apresenta desempenho positivo. o que demonstra a

equipe de trabalho formada pelos funcionrios da Loja Novo Tok Mveis, em

acordo com o demonstrativo abaixo:

O autor (Hampton, 2983), cita algumas teorias da motivao que exercem

forte influncia sobre os trabalhadores, e realiz-las um desafio para os

administradores; dentre essas teorias est a teoria Maslow, que se resume em

suprir as necessidades humanas de auto realizao, estima, afeto, segurana e

fisiolgicas. Embora signifiquem desafios para a liderana da empresa, percebe-

se no estudo de caso que o empresrio tem conseguido a adeso de seus

funcionrios ao seu projeto de crescimento da empresa.

O proprietrio afirma que ao agir dessa forma, ele consegue oferecer a

eles, a possibilidade de um ganho maior. Com certeza, essa ao agrada a seus

funcionrios. Percebe-se que os resultados das motivaes empregadas por

Edson Soares de Souza agradam a empresa tambm, pois ele consegue por

meio delas alcanar objetivos de vendas, ao mesmo tempo em que mantm os

funcionrios satisfeitos.

Na verdade, o verdadeiro lder exerce seu papel de liderana influenciando

as pessoas a agirem de modo a se sentirem satisfeitas e motivadas para quealcancem objetivos propostos pela empresa. A liderana define como vai ser o

futuro, alinha o pessoal a essa viso, e os inspira para ao apesar dos

obstculos! (KOTLER, 1997:26).

E de acordo com Lara, (at.all.2000), so diversos os tipos de lderes e os

poderes que exercem sobre seus subordinados para obterem o que desejam para

a empresa:

Lder apoiador: aquele que se preocupa com os assuntos, bem-estar enecessidades dos subordinados; lder diretivo: aquele que conta aossubordinados exatamente o que pretende fazer; lder participativo: aquele que consulta os subordinados a respeito das decises,encorajando-os a participar delas e utiliza as ideias dos liderados; e lderorientado para metas ou resultados: aquele que formula objetivosclaros e desafiadores para os subordinados e os motiva a alcan-los.

Segundo Chiavenato, (1999), a liderana pea chave numa organizao.

Edson S. Soares um lder apoiador, participativo, que se orienta em resultados,

e isso, faz com que sua equipe trabalhe consciente da necessidade de alcanar

as metas propostas. E de acordo com o empresrio ele busca motivar sua equipe


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para a obteno de resultados porque sabe que o desafio de superao

estmulo ao crescimento e, todos os seus nveis.

O processo de estimular o indivduo a tomar aes que levaro ao

preenchimento de uma necessidade ou realizao de uma meta desejada, o

conceito que embasa a motivao. Por isso a importncia do lder frente a esse

processo, porque depende dele orientar sua equipe de modo a deix-los sempre

motivados.

Sabe-se que uma equipe realiza esforos coletivos, e na busca por

resultados compartilha responsabilidades, e objetivos. A Loja Novo Tok Mveis

possui uma equipe de trabalho permanente, formada por trs funcionrios com

mais de trs anos de casa, que trabalham coesos em prol de resultados coletivos,

mas que tem no esforo o desejo individual de crescimento.

Esse crescimento individual tem na motivao diversos fatores que fazem

com que o trabalhador se engaje na ideia do lder e tenha compromisso com o

trabalho que desenvolve na empresa.

Dentre os fatores relacionados motivao e desempenho no trabalho

registrado pela equipe de trabalho da Loja Novo Tok Mveis, na filial da cidade de

ArenpolisGO tem-se, de acordo com a figura IV:

Fatores 100% importantes na motivao dos trabalhadores

Realizao no trabalho 100%

Reconhecimento Profissional 100%

Um bom salrio 100%

Desafios na carreira 80%

Benefcios proporcionados pela empresa 60%

Outros 45%

Fonte: Loja Novo Tok Mveis, 2013.

Percebe-se que o reconhecimento profissional e um bom salrio, seguido

da realizao no trabalho so os fatores mais importantes para essa equipe, que


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se sentindo motivada ao trabalho busca diariamente atrair e conquistar novos

clientes para a empresa.

Contudo, manter a clientela tambm fator importante para a empresa que

no descuida disso, sempre realizando ofertas que os atraiam. E diante das

facilidades oferecidas pela empresa na forma de pagamento, e na oferta de

produtos de qualidade que oferecem equipe, a ferramenta necessria para que

possam garantir a fidelidade enfrentando a concorrncia de forma competitiva.

A Loja Novo Tok Mveis, tem no seu administrador um lder que sabe lidar

com as pessoas que trabalham com ele. E de acordo Chiavenato, essa liderana

que atua no processo de motivao de forma significativa: A influncia uma

transao interpessoal em que uma pessoa age para modificar ou provocar o

comportamento de outra pessoa, de maneira intencional" (CHIAVENATO,

1999:553).

Motivar pessoas no fcil. As dificuldades apresentam-se de diversas

formas, pois cada qual tem pensamentos diferentes, ideias diferentes, gostos

diferentes... Porm o proprietrio da loja sabe que os objetivos s sero atingidos,

se o trabalho for realizado com incentivo, ou seja, mostrar ao profissional o que a

organizao precisa, e o que essa organizao pode fazer por ele.

5- CONSIDERAES FINAIS

Diante desse contexto compreende-se que, para uma organizao dar

certo e se tornar uma empresa de sucesso, no atual mercado competitivo e

globalizado, e ainda visar um futuro de crescimento contnuo, se deve investir

incessantemente na motivao do seu maior fator, o capital humano.Pois o fator humano, ou seja, as pessoas que fazem com que a

empresa obtenha lucros e (se) torne-se um diferencial no mercado competitivo

dos negcios empresariais nesses tempos contemporneos. So as pessoas que

fazem com que as organizaes possam oferecer a seus clientes um diferencial

em relao s demais que atuam no mesmo ramo, ou setor.

Conclui-se que mediante o trabalho, ao produzir algo, o ser humano,

produz tambm a si prprio. E quando se pensa em resultados vindos de uma

equipe, lderes e liderados se realizam ao perceberem que a interao propiciada


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pelo trabalho em grupo vem contribuir, e muito, para que haja um enriquecimento

sempre maior dos membros que participam da atividade pela influncia inevitvel

que ocorre entre todos.

Assim, a motivao uma poderosa ferramenta de liderana, pois a

mesma permite ao lder promover o crescimento da empresa ao fazer com que as

pessoas cresam tambm. E que para faz-lo bem, necessrio conhecer as

pessoas individualmente para promover o trabalho em equipe.

O empresrio Edson Souza Soares, microempresrio, com nmero

pequeno de funcionrios, mas que tem nas mos uma equipe permanente, e

consegue empregar com segurana sua funo de lder nato, motivando sua

equipe de modo a conseguir atingir as metas propostas e alcanar os objetivos de

sua empresa, que tem na oferta de produtos de qualidade, preos e prazos de

pagamentos, a ferramenta de marketing na atrao, conquista e fidelizao de

clientes.


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