TCC RH - DHL 2011

download TCC RH - DHL 2011

of 61

  • date post

    10-Jul-2015
  • Category

    Documents

  • view

    793
  • download

    4

Embed Size (px)

Transcript of TCC RH - DHL 2011

FACULDADE POLITCNICA DE UBERLNDIA

CLUDIA LUIZA ARRUDA GONALVES LLIO HENRIQUE ALVES DOS SANTOS LORENA DAS GRAAS MEIRA OLIVEIRA PRISCILA SANTANA SANTIAGO

A IMPORTNCIA DA PESQUISA DE CLIMA PARA O DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

UBERLNDIA/MG

2

2011

CLUDIA LUIZA ARRUDA GONALVES LLIO HENRIQUE ALVES DOS SANTOS LORENA DAS GRAAS MEIRA OLIVEIRA PRISCILA SANTANA SANTIAGO

A IMPORTNCIA DA PESQUISA DE CLIMA PARA O DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos da Faculdade Politcnica de Uberlndia, como requisito obteno do ttulo de Tecnlogo em Gesto de Recursos Humanos. Orientadora: Professora Erla Renata Assuno Peixoto.

UBERLNDIA/MG

3

2011

CLUDIA LUIZA ARRUDA GONALVES LLIO HENRIQUE ALVES DOS SANTOS LORENA DAS GRAAS MEIRA OLIVEIRA PRISCILA SANTANA SANTIAGO

A IMPORTNCIA DA PESQUISA DE CLIMA PARA O DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos da Faculdade Politcnica de Uberlndia, como requisito obteno do ttulo de Tecnlogo em Gesto de Recursos Humanos. Orientadora: Professora Erla Renata Assuno Peixoto.

Aprovado em: __/__/__

Orientadora: Professora Erla Renata Assuno Peixoto

4

DEDICAMOS

Dedico este trabalho de concluso de curso aos meus pais Joo e Edileusa que sempre me do foras para alcanar meus objetivos e ao meu esposo Lindoval Jnior, por seu amor, companheirismo, ateno e apoio em todos os momentos. Cludia Luiza Dedico o trabalho primeiramente a Deus, aos meus pais Vnia e Anglico por sempre me ajudarem quando mais preciso, a todos os professores do Curso de Gesto em Recursos Humanos por toda ateno dispensada desde o incio. Llio Henrique Dedico este trabalho ao meu esposo Ricardo, pelo apoio e companheirismo nestes anos de estudo. Aos meus filhos Vitor, Heitor e Larissa, pelos dias de alegria que me inspiraram a prosseguir! Aos meus pais e irmo, pelo apoio e encorajamento que me ajudaram a perseverar nesta caminhada. Amo vocs! Lorena Meira Dedico toda a elaborao deste trabalho primeiramente a Deus, pois, sem ele nada disso seria possvel, aos meus pais Mauro e Edinalva por todo o apoio para que eu me tornasse o que sou hoje e ao meu esposo Llio, por todo carinho, dedicao e compreenso dedicados em todo o processo deste trabalho. Priscila Santana

5

AGRADECIMENTOS Agradeo primeiramente a Deus, que me concedeu a vida e me agraciou com uma famlia formidvel. Obrigada senhor por ter me sustentado e ouvido as minhas oraes conduzindo-me ao melhor caminho. Aos meus amados pais Joo e Edileusa, pela compreenso neste perodo de ausncia, apoio, dedicao, carinho, pelas oraes e por serem os alicerces da minha vida. Ao meu esposo Lindoval Jnior, pelo amor, ateno, compreenso nos momentos que precisei estar ausente e pelo apoio incondicional. Agradeo a Deus por voc existir na minha vida e ser o meu porto seguro. s minhas irms, rica e Janice, por toda dedicao e carinho que sempre tiveram comigo. Ao meu sobrinho Victor que mesmo sem entender me deu foras para prosseguir. A todos os meus familiares agradeo a fora e o carinho, especialmente aos meus cunhados Jairo e Roberto. Particularmente agradeo a famlia do meu esposo que me deu fora e apoio nas diferentes circunstncias. Agradeo imensamente a minha orientadora, Erla Renata Assuno Peixoto, pela competente orientao, valiosas sugestes, dedicao e estmulo. Agradeo a todos os professores pela dedicao e presteza em especial a professora Marta Ajej. Aos meus amigos e componentes de grupo Llio, Lorena e Priscila pelo carinho, esforo e companhia. Obrigado pelas palavras e gestos de carinho, pelas inmeras gargalhadas que demos juntos e principalmente por terem me acolhido to bem quando eu mais precisei. Enfim agradeo a todos que, diretamente ou indiretamente, ajudaram a tornar esse trabalho possvel.

Cludia Luiza

6

Agradeo pela elaborao deste trabalho primeiramente a Deus por todas as bnos que ele tem me concedido e por ter me ajudado em cada etapa do curso. Aos meus pais Vnia e Anglico por tudo que me ensinaram, por todo apoio e ateno dedicadas a mim. Agradeo a minha esposa Priscila por ter me ajudado e me incentivado nas horas ruins me passando sempre algo positivo. Agradeo a toda minha famlia por sempre estarem ao meu lado independente da situao e por terem me ajudado a concluir este curso. Ao meu grupo, Cludia, Lorena e Priscila pela amizade, por todo empenho, dedicao e apoio, pois, desde o incio formamos uma grande equipe. Agradeo s professoras Marta Ajej e Maria Jos Pirete por toda cordialidade prestada durante todo curso. nossa orientadora Erla Renata pelo comprometimento e pacincia durante toda a elaborao deste trabalho. Por fim, agradeo a empresa DHL, por toda a ajuda prestada, por toda cordialidade e empenho para que este trabalho pudesse ser concludo com sucesso.

Llio Henrique

7

Agradeo a Jesus, autor e consumador da minha f! Por sua graa e favor imerecido, pelo sustento nos dias da adversidade, pelo renovo sobrenatural advindo de Seu Amor! Agradeo a minha famlia, minha herana, meu maior tesouro! Obrigado por tudo, pelas noites de estudo, pela pacincia, pelo carinho, por que sonharam junto comigo, por me sustentaram nesta jornada. Agradeo aos amigos que cooperaram com meu crescimento pessoal e profissional, me ajudando com os desafios desta fase de construo. Amigos de perto e de longe, amigos antigos e mais recentes, vocs so prola na minha vida, presente de Deus que tornaram cada momento inesquecvel. Agradeo aos professores que me marcaram com inspirao, perseverana e pacincia, que sem reservas transmitiram ensino no somente para o curso, mas para a vida.

Lorena Meira

8

Agradeo primeiramente a Deus, por todas as bnos que derramou na minha vida e por estar comigo em cada momento da elaborao deste trabalho. Com muito amor, agradeo aos meus pais Mauro e Edinalva por todo apoio dispensado a mim independente da situao, por tudo o que me ensinaram e por terem me ajudado a me tornar a pessoa que sou hoje. Ao meu esposo Llio, por sempre estar ao meu lado, por todo apoio, amor, ateno compreenso, por sempre estar disposto a me ajudar no que preciso e por ter contribudo para que este trabalho fosse concludo com sucesso. s minhas irms, por sempre estarem ao meu lado me ajudando e apoiando em todos os momentos. Aos meus avs, pois, sem a ajuda deles no teria condies de concluir este curso. Agradeo a toda minha famlia, pois, sempre estiveram comigo nos momentos difceis. s minhas amigas Cludia e Lorena que tiveram grande participao para a elaborao deste trabalho. Agradeo nossa orientadora Erla Renata Assuno Peixoto, por todo tempo e ateno dispensados, por sempre estar disposta a nos ajudar, pois, sem ela, este trabalho no poderia ter sido concludo. Agradeo a todo corpo docente da Faculdade Politcnica de Uberlndia, em que nos auxiliaram desde o primeiro perodo de faculdade. Em especial, agradeo professora Maria Jos Pirete que nos ajudou em tudo que precisamos desde que ingressamos neste curso e professora Marta Ajej, por toda cordialidade e ateno dispensadas durante todo o curso. Por fim, agradeo a empresa DHL por ter aberto as portas para que nosso trabalho fosse realizado e por toda pacincia e comprometimento dedicados ao nosso grupo.

Priscila Santana

9

Todavia para ns h um s Deus, o Pai de quem tudo e para quem ns vivemos; e um s Senhor, Jesus Cristo, pelo qual so todas as coisas, e ns por Ele.

I corntios 8,6.

10

RESUMO A pesquisa de clima organizacional o tema deste trabalho, pois representa a melhoria continua das relaes interpessoais e seus desafios na organizao, tornando-se um fator diferencial para qualidade do convvio das pessoas dentro da empresa. Este trabalho tem como objetivo ressaltar a importncia da gesto do clima organizacional e seus benefcios nas relaes interpessoais, desenvolvimento organizacional e gesto contnua dos processos internos. Atualmente as empresas esto se atentando para o fato de que no so somente as condies fsicas (mobilirio, iluminao) e a remunerao os fatores indispensveis para o bom desempenho do colaborador. Os fatores determinantes que compem um ambiente saudvel so principalmente cultura, condies econmicas, estilo de liderana, estrutura da organizao, caractersticas das pessoas, natureza do negcio, estgio de vida da organizao, cultura do pas e localidade onde est inserida a organizao. Para o sucesso da pesquisa de clima, necessria a escolha adequada das ferramentas utilizadas em todo processo. Neste trabalho foram utilizadas pesquisa bibliogrfica, documental e estudos de caso. As aes de melhoria propostas pretendem a promoo de um ambiente mais saudvel em toda organizao, desenvolvendo o indivduo, a organizao e os processos internos. Palavras - chave: Pesquisa de clima, relaes interpessoais, desenvolvimento organizacional, processos internos.

11

ABSTRACT The organizational climate research is the subject of this work, as it represents the continuous improvement of interpersonal relationships and challenges in the organization, becoming a differentiating factor for quality of living of people inside the company. This paper aims to highlight the importance of the management of organizational climate and its benefits in interpersonal relations, organizational development and ongoing management of internal processes. Currently companies are paying attention to the fact that not only the physical conditions (furniture, lighting) and pay the factors essential to proper performance of the employee. The determining factors that make a healthy environment are mainly cultural, economic, leadership style, organization structure, characteristics of persons, nature of business, life stage of the organization cultu