1. INSTITUTO BRASILEIRO DE GESTO & MARKETING - IBGM CURSO DE GESTO EM LOGSTICAANDR LUIZ FERREIRA CARLOS ALBERTO CAVALCANTI FABIO CESAR GOMES GUSTAVO LEITE WALTER CAVALCANTI WASHINGTON LUIZLOGSTICA REVERSA DE EMBALAGENS: CASO TETRA PAKRECIFE-PE 2013

2. AUTORES (AS): ANDR LUIZ FERREIRA CARLOS ALBERTO CAVALCANTI FABIO CESAR GOMES GUSTAVO LEITE WALTER CAVALCANTI WASHINGTON LUIZLOGSTICA REVERSA DE EMBALAGENS: CASO TETRA PARKTrabalho de Concluso de Curso apresentado ao curso de Gesto de Logstica do Instituto Brasileiro de Gesto e Marketing-IBGM, como requisito parcial para obteno da 3 nota do 3 perodo.Professor (a) Orientador: lvaro FrancaRECIFE-PE 2013 3. AUTORES (AS): ANDR LUIZ FERREIRA CARLOS ALBERTO CAVALCANTI FABIO CESAR GOMES GUSTAVO LEITE WALTER CAVALCANTI WASHINGTON LUIZLOGSTICA REVERSA DE EMBALAGENS: CASO TETRA PAKTrabalho de concluso de curso aprovado como requisito parcial para obteno do ttulo de graduao de gestor de Logstica, pelo IBGM Instituto Brasileiro de Gesto & Marketing, por uma comisso examinadora formada pelos seguintes professores:______________________________________________________________ lvaro Franca Professora Orientadora ______________________________________________________________ Examinador (a): lvaro Franca ______________________________________________________________ Examinador (a): Diego Wolney ______________________________________________________________ Examinador (a): Fabiane Veras _______________________________________________________________ Examinador (a): Jaime CavalcantiTurma: __LOG. 3D__ Recife, ___/___/____ Nota:_____________ 4. SUMRIO1.APRESENTAO DO PROBLEMA.................................................................42.OBJETIVO.........................................................................................................62.1.OBJETIVO GERAL............................................................................................62.2.OBJETIOS ESPECFICOS................................................................................63.INTRODUO...................................................................................................74.METODOLOGIA..............................................................................................225.CRONOGRAMA..............................................................................................256.RESULTADOS ESPERADOS.........................................................................267.REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS...............................................................28 5. 41. APRESENTAO DO PROBLEMAQual a importncia da Logstica Reversa de ps-consumo para o mercado de embalagens e o meio ambiente e quais so os resultados alcanados pela Tetra Pak ao se utilizar a mesma como uma ferramenta competitiva? As empresas tm se preocupado e se interessado pelas questes de ordem ambiental, em consequncia dos danos sofridos e causado por um consumo irresponsvel. A logstica reversa oferece novas oportunidades de negcio, pois por meio do planejamento e controle das informaes do fluxo inverso dos bens possvel preservao do meio-ambiente, a diferenciao da empresa perante a concorrncia e a reduo dos custos; quando bem estruturada. Para isso, importante o entendimento dos processos para saber quais so as aes que realmente trazem resultado. Para isso importante o entendimento dos processos para saber quais so as aes que realmente trazem resultados. Para que as empresas pratiquem a logstica reversa necessrio que os resultados obtidos sejam benficos, no apenas para o meio ambiente, mas tambm que obtenham importncia econmica para a empresa. Sua utilizao agrega custo s operaes, por isso se faz necessrio o estudo contnuo e profundo das suas formas de atuao. O processo reverso no simples, uma vez que para cada tipo de material e mercado h um processo distinto, o que o torna ainda mais complexo, quando na cadeia de suprimentos existem muitas etapas e um nmero significativo de intermedirios. A reduo do ciclo de vida dos produtos, incentivada pelo marketing e pelos avanos tecnolgicos, gera aumento de velocidade operacional e motiva a descartabilidade. Com isso, surgem muitas crticas cultura do consumo, gerando cobranas por parte da sociedade e dos rgos legais. Tal cenrio faz com que as organizaes busquem o desenvolvimento sustentvel. O mercado de embalagens um setor que ainda ganha maior ateno por parte dos adeptos da responsabilidade ambiental, pois os recipientes so compostos por trs materiais poluentes e o seu ciclo de vida muito curto. Aps sua utilizao, o consumidor descarta a embalagem no meio-ambiente, constituindo, assim, um produto de ps-consumo. Tais materiais se no retornarem ao ciclo 6. 5produtivo, no so reaproveitados e se acumulam em reas abertas, o que representa um problema ecolgico. A empresa Tetra Pak uma empresa do ramo de embalagens que est no mercado desde 1957. Hoje est presente em mais de 165 pases e possui o certificadoISO14001,assimcomprometidacomomeio-ambienteeodesenvolvimento sustentvel. A maioria das aes da empresa demonstra a preocupao em minimizar os impactos ambientais, diferenciando-se tambm pelas solues encontradas para a reciclagem das suas embalagens ps-consumo. Atualmente no Brasil so geradas, diariamente, mais de 125 toneladas de lixo slido, sendo os ramos industriais e de servios os grandes responsveis por boa parte desse resduo. Portanto, de fundamental importncia identificar as necessidades das aes assertivas que possam mudar esse cenrio e estudar os exemplos das empresas que vm obtendo sucesso com a logstica reversa. 7. 62. OBJETIVOCom a finalidade de solucionar o problema de pesquisa foram determinados os seguintes objetivos. 2.1 Objetivo Geral Identificar as aes assertivas de logstica reversa, executadas pela empresa Tetra Pak, no mercado de embalagens e seus impactos empresariais e mercadolgicos. 2.2 Objetivos Especficos Observar como o mercado e as indstrias vm mudando suas formas de atividades devido importncia da sustentabilidade. Pesquisar e descrever o processo da logstica reversa. Examinar a organizao e seus canais de distribuio reversos, bem como as suas diferentes etapas. Analisar como a Tetra Pak utiliza a logstica reversa em busca de um posicionamento competitivo. 8. 73. INTRODUOO objetivo principal da Logstica Reversa recuperar o valor do material ou produto, fazendo com o que o mesmo volte a incorporar o processo produtivo, de forma ideal e segura. As indstrias descartam resduos que impactam de forma negativa o meio ambiente, consequentemente elas mesmas vm sofrendo com a falta de qualidade de suas matrias-primas e at mesmo com a falta de recursos naturais. Com a Logstica Reversa, esse cenrio comea a mudar e a cultura do no desperdcio e do reaproveitamento se instala, de forma que se utilizem racionalmente os insumos. Os materiais esto divididos em dois grandes grupos, os produtos e as embalagens que podem estar inseridos no contexto de ps-venda ou ps-consumo. O que motiva as empresas a desenvolverem as atividades de logstica reversa so os fatores competitivo, econmico, ambiental, de imagem corporativa e logstica. Qual a importncia da Logstica Reversa de ps-consumo para o mercado de embalagens e o meio ambiente e quais so os resultados alcanados pela Tetra Pak ao se utilizar a mesma como uma ferramenta competitiva? As empresas tm se preocupado e se interessado pelas questes de ordem ambiental, em consequncia dos danos sofridos e causado por um consumo irresponsvel. A logstica reversa oferece novas oportunidades de negcio, pois por meio do planejamento e controle das informaes do fluxo inverso dos bens possvel preservao do meio-ambiente, a diferenciao da empresa perante a concorrncia e a reduo dos custos; quando bem estruturada. Para isso, importante o entendimento dos processos para saber quais so as aes que realmente trazem resultado. Para que as empresas pratiquem a logstica reversa necessrio que os resultados obtidos sejam benficos, no apenas para o meio ambiente, mas tambm que obtenham importncia econmica para a empresa. Sua utilizao agrega custo s operaes, por isso se faz necessrio o estudo contnuo e profundo das suas formas de atuao. O processo reverso no simples, uma vez que para cada tipo de material e mercado h um processo distinto, o que o torna ainda mais complexo, 9. 8quando na cadeia de suprimentos existem muitas etapas e um nmero significativo de intermedirios. A reduo do ciclo de vida dos produtos, incentivada pelo marketing e pelos avanos tecnolgicos, gera aumento de velocidade operacional e motiva a descartabilidade. Com isso, surgem muitas crticas cultura do consumo, gerando cobranas por parte da sociedade e dos rgos legais. Tal cenrio faz com que as organizaes busquem o desenvolvimento sustentvel. O mercado de embalagens um setor que ainda ganha maior ateno por parte dos adeptos da responsabilidade ambiental, pois os recipientes so compostos por materiais poluentes e o seu ciclo de vida muito curto. Aps sua utilizao, o consumidor descarta a embalagem no meio-ambiente, constituindo, assim, um produto de ps-consumo. Tais materiais se no retornarem ao ciclo produtivo, no so reaproveitados e se acumulam em reas abertas, o que representa um problema ecolgico. A empresa Tetra Pak uma empresa do ramo de embalagens que est no mercado desde 1957. Hoje est presente em mais de 165 pases e possui o certificadoISO14001,assimcomprometidacomomeio-ambienteeodesenvolvimento sustentvel. A maioria das aes da empresa demonstra a preocupao em minimizar os impactos ambientais, diferenciando-se tambm pelas solues encontradas para a reciclagem das suas embalagens ps-consumo. Atualmente no Brasil so geradas, diariamente, mais de 125 toneladas de lixo slido, sendo os ramos industriais e de servios os grandes responsveis por boa parte desse resduo. Portanto, de fundamental importncia identificar as necessidades das aes assertivas que possam mudar esse cenrio e estudar os exemplos das empresas que vm obtendo sucesso com a logstica reversa. Com a finalidade de solucionar o problema de pesquisa foram determinados os seguintes objetivos. Identificar as aes assertivas de logstica reversa, executadas pela empresa Tetra Pak, no mercado de embalagens e seus impactos empresariais e mercadolgicos. Observar como o mercado e as indstrias vm mudando suas formas de atividades devido importncia da sustentabilidade. Pesquisar e descrever o processo da logstica reversa. 10. 9 Examinar a organizao e seus canais de distribuio reversos, bem como as suas diferentes etapas. Analisar como a Tetra Pak utiliza a logstica reversa em busca de um posicionamento competitivo.A logstica reversa uma rea da logstica empresarial que tem como objetivo tornar possvel o retorno de bens ao ciclo produtivo ou de negcios para agregar valores econmicos, ecolgicos, legais, logsticos e de posicionamento empresa. Com base no levantamento das informaes da Tetra Pak e no estudo dos documentos disponibilizados pela empresa, pde-se constatar que ela utiliza a logstica reversa como ferramenta para o seu posicionamento diferenciado no mercado. (BALLOU, 1995) A empresa em estudo executa aes de logstica reversa por meio da coleta seletiva do lixo e do seu processo de reciclagem. importante lembrar que a reciclagem por si s no caracteriza um processo reverso. Vista de forma isolada a reciclagem acaba sendo um gerador de custos. Portanto, quando utilizada como um meio para prover condies de reutilizao e retorno dos materiais considerado uma ferramenta de logstica reversa. (BARBIERI, 2004) Para que uma empresa trabalhe com logstica reversa de ps-consumo, ela pode se utilizar dos processos de reciclagem, de reutilizao de materiais por meio do desmanche ou de incinerao para reaproveitamento de energia. No caso da empresa analisada, ocorre a utilizao da reciclagem de suas embalagens. A realizao da reciclagem para a reutilizao de embalagens vem aumentando nos ltimos anos. Esse aumento se d devido s presses da legislao ambiental e da conscincia ecolgica dos clientes, o que motiva s empresas a se sentirem responsveis por todo o ciclo de vida de seus produtos, bem como pelos impactos ambientais causados por eles. Uma embalagem deve cumprir suas funes de engenharia, marketing e logstica, estando sempre de acordo com as necessidades dos consumidores. Agindo dessa forma, a Tetra Pak desenvolveu um modelo de embalagem que fosse seguro e prtico, criando assim as embalagens cartonadas. A embalagem Tetra Pak cheia corresponde a 97% de produto e apenas 3% de embalagem, o que demonstra a utilizao mnima de material e eficincia na distribuio, diminuindo o impacto ambiental. 11. 10A empresa em questo trabalha com embalagens, ou seja, bens descartveis que apresentam durao de vida til mdia de algumas semanas. As embalagens Tetra Pak so desenvolvidas para permanecerem sem utilizao e mantendo a qualidade do produto em at seis meses, tempo considerado alto para a atividade. Tais embalagens so compostas por trs materiais diferentes, o plstico, o metal e o papel, o que dificulta seu processo de reciclagem, pois cada material possui um ciclo de vida e um processo reverso diferente. Para possibilitar o processo de reciclagem, a organizao buscou solues e desenvolveu tecnologias inovadoras, como a tecnologia de plasma, que permite a separao do plstico e do alumnio. Esse posicionamento mostra a importncia de se planejar e prever os impactos ambientais antes mesmo da concepo do produto. Com essas aes, a Tetra Pak busca controlar os efeitos causados por sua atividade e tambm tenta previne-los. Por meio da coleta seletiva, as embalagens longa vida so retiradas do meio ambiente para ingressar no processo de reciclagem. Aps terem sido recicladas, os seus materiais constituintes so separados e retornam ao ciclo produtivo, o que permite o reaproveitamento dos mesmos. O estudo do ciclo de vida das embalagens de fundamental importncia para que as estratgias de retorno sejam estruturadas. As embalagens psconsumo da Tetra Pak so descartveis e o seu ciclo de vida pequeno, as etapas que compem o seu ciclo so: matria-prima, produo de embalagens, operao de envase no cliente e reciclagem. O estudo do ciclo de vida dos produtos ganha importncia considervel com a tendncia crescente descartabilidade, que acarreta em aumento de lixo urbano. Entretanto, se estudado de maneira consistente e se estruturada uma cadeia reversa adequada s particularidades do material, as embalagens garantem um destino ecologicamente correto. Agindo dessa maneira, aps a reciclagem o produto pode retornar ao comeo do ciclo de vida, cujo objetivo promover a extenso de sua vida til. A logstica reversa de ps-consumo est diretamente relacionada com as questes ambientais de destinao final de bens de ps-consumo e tambm funciona como um diferencial competitivo. A Tetra Pak transformou sua preocupao ambiental e o seu foco no desenvolvimento sustentvel em vantagem competitiva. 12. 11Para fortalecer esse posicionamento a empresa possui aes voltadas educao ambiental, promoo da coleta seletiva e ao desenvolvimento de tecnologias para a sua reciclagem. A responsabilidade ambiental permite que novas oportunidades de negcio sejam aproveitadas e criadas. Os canais de distribuio reversos de bens de ps-consumo constituem-se nas diversas etapas da comercializao pelas quais fluem os resduos industriais dos diferentes tipos de bens de utilidade ou seus materiais constituintes, at sua integrao ao ciclo produtivo. A maior preocupao da Tetra Pak com as possibilidades de reciclagem dos seus materiais. O sistema de reciclagem agrega valor econmico, ecolgico e logstico aos bens de ps-consumo, entretanto no um sistema de fcil implementao, principalmente no caso das embalagens cartonadas que exigem alto grau de complexidade e investimento em tecnologia. Com relao s embalagens descartveis, um problema enfrentado atualmente com relao ao equilbrio entre o fluxo direto e reverso, pois nem todo material retorna. notrio o desequilbrio entre os fluxos diretos da produo e os reversos de retorno ao ciclo produtivo. A ideia principal proporcionar o equilbrio entre o fluxo direto e o reverso, pois a diferena entre ambos que constitui os danos ambientais. Como pode ser verificado na prtica isso praticamente impossvel, primeiro porque no h como estabelecer um controle sobre todo o material despejado no meio ambiente, bem como desenvolver processos de coleta seletiva para fazer com que toda a produo seja reciclada. Atualmente, apenas 250 municpios realizam a coleta seletiva e oitenta toneladas de embalagens so recicladas por ms. Por outro lado, o processo de coleta e a reciclagem ainda so realizados nas redondezas das duas fbricas, ou seja, em pontos das regies Sudeste e Sul, no havendo aes nas demais reas do Brasil. Apenas 20% da produo brasileira de embalagens Tetra Pak reciclada, pois a fibra de celulose perde qualidade quando reciclada, uma vez que ocorre uma diminuio em seu comprimento, impedindo que a embalagem nova seja produzida com papel 100% reciclado. Alm disso, as embalagens da Tetra Pak so usadas para alimentos, e no Brasil, os materiais em contato com alimentos no devem ser provenientes de reciclagem. 13. 12No existe embalagem ideal, assim sendo so necessrias aes que minimizem os impactos e procurem controlar os danos causados por seus produtos e processos. A utilizao de padres rgidos possibilita que todos os aspectos ambientais envolvidos sejam avaliados e controlados durante o ciclo de vida da embalagem, desde a extrao de matrias-primas at a sua reciclagem. A Tetra Pak pode ser considerada uma empresa com orientao ecolgica, pois investiu fortemente em tecnologias para que suas embalagens se tornassem 100% recicladas e reutilizadas. Possui mais de cinquenta programas com foco ambiental e faz uso das variveis ambientais para as tomadas das suas decises, procurando as modificaes ambientais por meio da inovao. O planejamento logstico das embalagens tem participao fundamental tanto na distribuio dos produtos como na logstica reversa, ou seja, o retorno das embalagens para reciclagem contribui para a reduo dos custos de fabricao e pra qualidade do meio ambiente. A Tetra Pak trabalha com processos produtivos que economizam seus recursos e como podemos identificar nos indicadores ambientais, houve uma economia considervel nos ltimos anos. Com relao ao consumo de gua, podemos verificar um aumento significativo em 2003, explicado pelo aumento na produo. Antes do aumento pde-se constatar seu o histrico de economia, sobretudo se for analisado o consumo a partir de 2000. Essa oscilao na produo tambm acarretou em aumento no consumo de energia, de gs natural, de GLP e de material laminado. No foram fornecidos dados estatsticos sobre o tal aumento da produo, o que no permitiu uma anlise aprofundada sobre a relao entre o aumento e o consumo. Os indicadores ambientais analisados a partir de 2000 comprovam que a logstica reversa tem trazido benefcios para o meio ambiente e para a mencionada empresa no que tange a utilizao racional dos recursos. Entretanto, no h uma mensurao sobre o que gasto com a logstica reversa e o seu retorno avaliado de forma econmica. Um dos objetivos do Sistema Integrado de Gesto da empresa analisada contribuir para a economia do consumo de recursos, como gua, enrgica eltrica e gs natural, alm da melhoria de outros indicadores, o que pode ser comprovado quando analisado o estudo do Relatrio Ambiental da Tetra Pak. A empresa em estudo possui aes assertivas de logstica reversa e de gesto ambiental, de modo que uma venha a fortalecer a outra. Ambas so 14. 13utilizadas de forma a garantir a empresa uma imagem corporativa ecologicamente correta. A Tetra Pak busca a excelncia em processamento de alimentos aplicado a solues de automao com alta tecnologia. Seu sistema de gesto ambiental pode encontrar solues para reduo sustentvel dos custos e aumento da eficincia operacional, por meio de plano e programao da produo, manuteno, logstica e estoque. Embora a empresa, em nenhum momento, utilize o termo logstica reversa, de acordo com o estudo realizado e com a associao das informaes disponibilizadas, podemos afirmar que a Tetra Pak um exemplo de uma organizao que trabalha a logstica reversa de ps-consumo e a gesto ambiental empresarial de forma integradas. Como se pode verificar durante todo o trabalho, programar e controlar um sistema de logstica reversa envolve custos e processos complexos. Isso explica porque empresas de pequeno porte no desenvolvem aes de gesto ambiental e de distribuio reversa, mesmo sabendo da sua importncia. A Tetra Pak obtm um comportamento proativo perante o cenrio ambiental, buscando, assim, um retorno em imagem corporativa. Entretanto, muitas empresas no possuem essa viso e nem a capacidade para programar um sistema reverso, pois faltam sistemas de informatizao que se integrem ao processo direto, havendo dificuldades na medio do impacto e na viabilidade do retorno dos produtos e dos materiais. Atualmente, a utilizao das ferramentas como as apresentadas ainda so consideradas vantagens competitivas, porm com a crescente preocupao ambiental dos rgos reguladores, em alguns anos as empresas sero obrigadas a agir de forma ambientalmente correta. As empresas que esto percebendo a preocupao ambiental como uns diferenciais competitivos esto saindo na frente. A logstica o processo que envolve a aquisio, movimentao, armazenagem e entrega de mercadorias. Administra os processos de forma integrada, fazendo com que as empresas ganhem com significativas redues de estoque, otimizao de transportes e diminuio de desperdcio. Dornier et al (2000, p. 39) conceitua logstica como: 15. 14A gesto de fluxos entre funes de negcio. A definio atual de logstica engloba maior amplitude de fluxos que no passado. Tradicionalmente, as companhias incluam a simples entrada de matrias-primas ou o fluxo de sada dos produtos acabados em sua definio de logstica. Hoje, no entanto, essa definio expandiu-se e inclui todas as formas de movimentos de produtos e informaes.A tendncia de uma economia mundial, a crescente integrao de mercados internacionais e a mudana no perfil dos clientes que buscam inovao, comodidade e criatividade com qualidade e confiabilidade a um baixo custo esto forando as organizaes a desenvolverem estratgias para projetar produtos para um mercado global e a maximizar os recursos da empresa. Reconhecer a importncia das atividades que devem ocorrer entre os momentos da produo, ou seja, na cadeia de suprimentos e os momentos da compra de produtos so funes essenciais que o profissional de logstica deve desenvolver. Kotler (2000, p. 557) comenta: Infelizmente, a tica da cadeia de suprimento v os mercados apenas como pontos de destino. A empresa seria mais eficaz se considerassem as exigncias de seu mercado-alvo em primeiro lugar, e a partir desse ponto projetasse a cadeia de suprimento, em um processo retroativo.A logstica, atualmente, funciona como fonte de vantagem competitiva para as empresas, no se limitando assim na otimizao dos recursos utilizados na cadeia de suprimentos, mas tambm considerando uma viso geral do sistema para atender otimizao global. A logstica est se tornando um facilitador crtico para atender a essa viso sistmica. A importncia de haver a preocupao com o meio-ambiente e com os produtos e materiais aps o seu consumo j deve estar presente no planejamento dos fluxos diretos, ou seja, na logstica tradicional. O meio ambiente deve ser considerado como parte integrante do processo econmico e empresarial e no ser tratado de forma isolada. A explorao de florestas para fornecer matrias-primas ao setor produtivo tem contribudo negativamente para o meio ambiente. O bom gerenciamento da cadeia de 16. 15abastecimento tambm considera a valorizao do meio ambiente, seja na obteno de matria-prima, na produo, no transporte dos produtos ou na reciclagem dos produtos j utilizados. (BERTAGLIA, 2003) Uma cadeia de suprimentos ou de abastecimento direta vai desde os produtos primrios at a venda do produto acabado para o consumidor final. HOEK e HARRISON (2003, p. 27) definem: A cadeia de suprimento como o alinhamento das habilidades a montante (prximas fonte) e a jusante (prximas ao cliente final) dos parceiros da cadeia de suprimento para entregar valor superior ao cliente final com o mnimo custo para a cadeia de suprimentos como um todo.A sincronizao perfeita de todas essas atividades, para que tudo funcione no tempo certo, pode eliminar perdas substanciais, reduzir o dinheiro investido no negcio, manter o cliente satisfeito e, com isso, conquistar parcelas maiores de mercado. A meta o fluxo contnuo e sincronizado. Atender pedidos de clientes, de maneira, que fiquem inteiramente satisfeitos do ponto de vista mercadolgico um desafio, portanto as organizaes buscam ferramentas gerenciais que promovam melhor interface entre o marketing, a produo e a logstica para possibilitar a penetrao em novos mercados e o seu posicionamento ideal. A crena de que logstica uma especialidade tcnica e no uma funo estratgica de negcio j se tornou obsoleta. DORNIER et al (2000) afirmam que logstica o processo de planejamento, implementao e controle de um fluxo fsico e de informaes efetivo e eficiente em custo, do ponto de origem ao ponto de consumo, para atender as necessidades dos clientes. A logstica a responsvel por fornecer fluxo de materiais, no que se refere a bens fsicos partindo dos fornecedores, passando pelos centros de distribuio e chegando s lojas, e fluxo de informaes, e no que se refere a dados sobre demanda, partindo dos consumidores e voltando rea de compras e aos fornecedores, de modo que o fluxo de materiais possa ser planejado e controlado com preciso. (HOEK e HARRISON, 2003) 17. 16A logstica se torna cada vez mais importante em um cenrio no qual as empresas operam dentro de um ambiente em constantes mudanas, principalmente tecnolgicas, econmicas, mercadolgicas e de disponibilidade de recursos. O maior objetivo fazer com que o produto chegue s mos do consumidor final, portanto, deve estar localizado onde o consumidor em potencial realiza suas compras, deve estar disponvel antes da necessidade de aquisio, na quantidade necessria para a demanda local e em condies adequadas ao uso. Para que o planejamento logstico seja realizado de forma eficiente, se faz necessria a existncia de consistentes previses de demanda e a percepo do seu comportamento. preciso entender o que o consumidor considera como valor e transformar essa informao em servio, investindo, assim, em equipamentos, recursos humanos, instalaes, tecnologia e demais recursos necessrios. Hoje, existem muitas demandas conflitantes em uma organizao e cada produto possui um processo de produo diferente. A compreenso de um negcio envolve o entendimento tcnico profundo de cada produto, o entendimento de como funciona o processo produtivo, os resultados econmicos e financeiros que trazem para a empresa, como o servio prestado e o tipo de relacionamento comercial realizado com os clientes. A prestao do servio logstico lida diretamente com as pessoas envolvidas no processo, como empregados, fornecedores, clientes, acionistas entre outros. Qualquer falha no processo pode acarretar custos globais para a organizao, prejudicando a lucratividade, elemento de grande interesse dos envolvidos. HOEK e HARRISON (2003) ainda defendem a logstica como uma gesto estratgica de obteno, movimentao e armazenagem dos estoques de materiais, peas e produtos acabados e os respectivos fluxos de informao ao longo da organizao e de seus canais de marketing de tal modo que a lucratividade atual e futura seja maximizada por meio da realizao de pedidos de compra de maneira eficaz em termos de custo. DORNIER et al (2000, p. 39) afirmam que para satisfazer a demanda dos seus mercados, uma organizao deve estruturar os produtos ou servios que oferecem de acordo com alguns ou todos os fluxos a seguir: 18. 17 Matrias-primas, do ponto de estocagem da fonte original at a entrega para o cliente; Produtos semiacabados, vindos de unidades de manufatura prprias ou de fbricas ou armazns dos fornecedores; Ferramentas ou mquinas, de uma unidade de manufatura para outra; Produtos acabados entre plantas, armazns prprios, armazns dos clientes, ou armazns pertencentes a empresas de servios logsticos; Itens consumveis e peas de reposio, de armazns para os veculos dos tcnicos de reparos, ou para unidades dos clientes onde os equipamentos esto instalados; Produtos e peas a serem reparados, da unidade do cliente para o local de reparo/recuperao; Equipamentos de suporte de vendas, como estandes e displays, quadros de propaganda, literatura e outros, das empresas para os agentes apropriados; Embalagens vazias retornadas, dos pontos de entrega para os pontos de carregamento; Produtos vendidos ou componentes devolvidos, dos pontos de entrega para o ponto inicial de armazenagem ou manufatura; Produtos usados/consumidos a serem reciclados, recauchutados, reutilizados ou postos disposio.Essa mirade de fluxos, que so a base para as atividades de operaes e logstica, tem sido considerada com maior relevncia hoje, assim surgiu necessidade de inclurem novos tipos de fluxos, tais como a logstica reversa. O processo da logstica no termina com a entrega do produto ao consumidor final, existem as etapas do ciclo reverso, ou seja, dos bens e materiais que por algum motivo retornam empresa. BALLOU (1995, p. 75) j relacionava os elementos de nvel de servio contendo os elementos de ps-transao: Elementos de pr-transao: poltica posta por escrito, poltica nas mos do cliente, estrutura organizacional, flexibilidade do sistema e servios tcnicos. 19. 18 Elementos de transao: nvel de estoque, habilidade no trato de atrasos, elementos do ciclo de pedidos, tempo, transbordo, preciso, convenincia do pedido e substitutibilidade do produto. Elementos de ps-transao: instalao, garantias, reparos, peas de reposio, rastreamento do produto, queixas e reclamaes dos clientes, embalagem e reposio temporria do produto durante reparos.Os elementos de ps-transao representam a gama de servios necessrios para apoiar o produto no campo, para proteger consumidores de produtos defeituosos, para providenciar o retorno de embalagens ou tratar reclamaes, devolues ou solicitaes. Isto acontece aps a venda do produto, masdeveserplanejadonosestgiosdetransaooupr-transao.(BALLOU,1995) A logstica deve buscar de um lado aperfeioar as atividades da empresa de forma a gerar retorno por meio de uma melhoria no nvel de servio a ser oferecido ao cliente e, de outro lado, prover a empresa de condies para competir no mercado, por meio da reduo de custos. A logstica reversa tem sido utilizada como uma importante ferramenta de aumento de competitividade e de consolidao de imagem corporativa, quando inserida na estratgia empresarial e em consonncia com o marketing da empresa, principalmente com as estratgias de marketing ambiental. A logstica considerada como parte integrante da funo de marketing, pois o seu objetivo gerar lucro para a empresa e a logstica uma importante ferramenta desse processo. LEWIS (apud BALLOU, 1995, p. 49) afirma que marketing tem dois propsitos bsicos. Um deles obter demanda e o outro atender demanda. Estes dois esto ligados pelo nvel de servio provido. A logstica reversa se tornou uma arma importante de marketing nas organizaes, pois obtm uma grande contribuio na ampliao do servio prestado ao cliente. BALLOU (1995, p. 73) defende que o nvel do servio logstico fatorchave do conjunto de valores logsticos que as empresas oferecem aos seus clientes para assegurar a fidelidade. LEITE (2003, p. 16), conceitua: 20. 19Logstica reversa como a rea da logstica empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informaes logsticas correspondentes, de retorno dos bens de ps-venda e de ps-consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuio reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas: econmico, ecolgico, legal, logstico, de imagem corporativa, entre outros.H ainda uma confuso sobre a definio do conceito de logstica reversa, sendo considerada por alguns gestores como apenas o processo de reciclagem de embalagens, que acaba sendo um gerador de custo para a empresa quando no planejada de forma correta. Porm, a logstica reversa uma funo muito mais complexa e que envolve tambm a criao de um canal reverso para prover matria-prima secundria resultante do descarte de produtos utilizados. Se ela for considerada apenas como reciclagem, ser somente um gerador de custos, porm, se utilizada de forma planejada e fazendo com que os produtos retornem ao ciclo produtivo, a logstica reversa permite transformar um gerador de custos em uma fonte de lucro para a empresa. Um fator importante a ser levado em considerao o comportamento do consumidor, pois antes de comprar, o cliente pesquisa preo, caractersticas, qualidade, garantia assistncia tcnica, nvel de servio, enfim, tudo que melhor atenda as suas necessidades. (CHING, 2001) As empresas buscam diferentes maneiras de obter o posicionamento ideal no mercado, que lhes permitam estar frente dos seus concorrentes, buscando a satisfao e fidelizao dos seus clientes. Uma estratgia vivel para sustentar uma vantagem competitiva conseguida por meio da busca por inovao contnua e renovao. Por meio da logstica reversa a empresa pode garantir a vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no servio ao consumidor, permitindo uma relao de fidelidade nos negcios. CLARK e JOHNSTON (2002, p. 28) afirmam ser til falar em servio sob duas perspectivas sobrepostas: a perspectiva do cliente e a perspectiva da operao, isto , a maneira como o servio oferecido. A crescente sensibilidade ecolgica dos consumidores, as legislaes relacionadas ao meio ambiente, os novos padres de competitividade de servios e 21. 20as preocupaes com a imagem corporativa tm gerado um crescimento significativo do uso da logstica reversa. A logstica reversa no nenhum fenmeno novo e exemplos como o do uso de sucata na produo e reciclagem de vidro tm sido praticados, h bastante tempo. Por outro lado, tem-se observado que o escopo e a escala das atividades de reciclagem e reaproveitamento dos produtos e embalagens tm aumentado consideravelmente nos ltimos anos. (LACERDA, 2000) Algumasdascausasrelacionadasso:questesambientais,preocupao em se diferenciar por servio, estar frente da concorrncia e reduo de custos por meio da reutilizao de materiais. A logstica reversa est bastante associada s questes ambientais de destinao final de bens de ps-consumo e tambm serve como um diferencial estratgico que pode trazer benefcios para clientes, empresas e acionistas. Tradicionalmente, os fabricantes no se sentem responsveis por seus produtos aps o consumo, entretanto, aes do fluxo reverso exigem um grau de comprometimento e de responsabilidade por parte de todos os envolvidos na cadeia de suprimento. A logstica reversa busca unir a indstria, o atacado/distribuidor, o varejo e os demais elos da cadeia em torno de vantagens mtuas. LEITE (2003, p. 25) ressalta: As empresas possuem uma viso sistmica interna e externa lizam essa estratgia para sua rede de operaes, formando redes de organizaes constitudas pelos diversos elos anteriores e posteriores a elas na cadeia industrial, com o intuito de aperfeioar as operaes e os fluxos logsticos desse novo sistema, as chamadas cadeias de suprimento. Apresenta um ambiente empresarial de alta flexibilidade, qualidade total e elevado nvel de relacionamento com seus clientes e fornecedores, por meio de alianas e parcerias estratgicas de vrias naturezas, que permitem interaes, compartilhamento de informaes e acrscimo de valor nos servios prestados, melhorando a operao dos clientes e mantendo-os por mais tempo. Segundo a Council of Supply Chain Management Professionals, a logstica envolve todos os nveis da execuo, estratgia, operao e ttica. A Gesto de Logstica uma funo integrada a qual devem estar coordenada e otimizada com as demais funes, incluindo marketing, promoo, manufatura, finanas, informao e tecnologia. 22. 21A logstica reversa preocupa-se em equacionar a multiplicidade de aspectos logsticos do retorno ao ciclo produtivo dos diferentes tipos de bens industriais, dos materiais constituintes do mesmo e seus resduos. ROGERS e TIBBEN LEMBKE (1999) comentam que a logstica reversa um processo de planejamento, implementao e controle eficiente do fluxo de matrias-primas, estoques em processo, produtos acabados e informaes correspondentes, do ponto de consumo para o local de origem, com a finalidade de recapturar valor. Um planejamento de logstica reversa envolve praticamente os mesmos elementos de um plano logstico tradicional: nvel de servio, armazenagem, transporte, nvel de estoques, fluxo de materiais e sistemas de informao. ParaLACERDA(2000)alogsticareversaoplanejamento,implementao e controle do fluxo de matrias-primas, estoque em processo e produtos acabados, bem como seu fluxo de informao, do ponto de consumo at o ponto de origem, com o objetivo de recapturar valor ou realizar o descarte adequado. Esse processo geralmente composto por um conjunto de atividades que uma empresa realiza para coletar, separar, embalar e expedir itens usados, danificados ou obsoletos dos pontos de consumo at os locais de reprocessamento, revenda ou descarte. Para a maior parte dos bens descartados existem algumas condies necessrias para a reintegrao ao ciclo produtivo, ou tecnologia de reciclagem, ou mercado para aplicaes dos materiais, mas nem sempre se apresentam todas as condies necessrias para completar o ciclo de retorno. Em alguns casos, a causa principal pode ser a baixa disponibilidade do produto de ps-consumo, devido a dificuldades de captao que impedem escalas econmicas de atividade. (LEITE, 2003) Para a aplicao efetiva de um bom planejamento reverso, deve-se estar comprovado que o mesmo tem importncia econmica para a empresa. Afinal, discursos ecologicamente corretos, se no traduzidos em nmeros satisfatrios para as empresas, acabam no se sustentando em longo prazo. O objetivo da logstica reversa recuperar o valor do material ou produto reincorporando-o ao processo produtivo ou encaminhando-o a um destino seguro. (ARIMA e BATTAGLIA, Revista Tecnologista, 2002, site) 23. 224. METODOLOGIAA pesquisa cientfica necessria devido existncia da necessidade humana de entender e indagar intencionalmente a realidade. Segundo SANTOS (2002, p.24) a pesquisa acadmica , pois, uma atividade pedaggica que visa despertar o esprito de busca intelectual autnoma. Portanto, ela capaz de solucionar problemas e encontrar respostas adequadas, permitindo aos estudantes se preparar, pois o objetivo final no somente encontrar a resposta salvadora, mas fazer com que ele treine a reflexo e aprenda a criticar, assimilar e aprimorar informaes. necessrio que se aprendam as formas de problematizar necessidades, solucionar problemas e indicar respostas adequadas. A pesquisa acadmica , antes de tudo, exerccio, preparao. Pesquisa o mesmo que busca ou procura. RIBEIRO e CRUZ (2003, p. 11) afirmam que pesquisar , portanto buscar compreender a forma como se processam os fenmenos observveis, descrevendo sua estrutura e funcionamento. Podem-se caracterizar as pesquisas segundo objetivos, segundo as fontes utilizadas na coleta de dados ou, ainda, segundo os procedimentos de coleta. (SANTOS, 2002) De acordo com a pesquisa cientfica caracterizada segundo os objetivos, que se trata em se aproximar de um tema para criar uma familiaridade com o fato. Essa familiaridade se busca por meio da prospeco de materiais que possam informar ao pesquisador a real importncia do problema, o estgio em que se encontram as informaes j disponveis a respeito do assunto e revelar novas fontes de informao. Portanto a pesquisa exploratria quase sempre realizada pelas, entrevistas com profissionais atuantes na rea e visitas a site. (SANTOS, 2002). Para realizao do trabalho foi necessrio um levantamento bibliogrfico cuidadoso, principalmente em se tratando de um tema novo, cujas fontes no so extensas, pesquisas em livros de interesses afins, artigos, estudos em web sites foram determinantes para o cumprimento e enriquecimento do trabalho. 24. 23Segundo a pesquisa caracterizada pelas fontes de dados, ou seja, buscam em livros, peridicos, relatrios e materiais gravados em vdeo e udio. Como afirma SANTOS (2002, p. 29) a pesquisa bibliogrfica constitui-se numa preciosa fonte de informaes, com dados j organizados e analisados como informaes e ideias prontas. A pesquisa bibliogrfica muito importante, pois deve ser a primeira busca a ser realizada, uma vez que qualquer fato, geralmente, j possui algo escrito a respeito. COSTA (2001, p.63) reafirma pesquisa bibliogrfica aquela realizada em livros, revistas, jornais, etc. Ela bsica para qualquer tipo de pesquisa, mas tambm, pode esgotar-se em si mesma. RIBEIRO e CRUZ (2003, p.11) dizem que todas as reas de pesquisa, independentemente da sua classificao, supem e exigem pesquisa bibliogrfica prvia. Uma pesquisa bibliogrfica pode visar o levantamento dos trabalhos realizados anteriormente sobre o mesmo tema estudado, pode identificar e selecionar mtodos e tcnicas a serem utilizados, alm de fornecer subsdios para a redao da introduo e reviso da literatura do projeto ou trabalho. As fontes primrias abrangem os trabalhos originais publicados pelos autores, como, por exemplo, livros, relatrios tcnicos e artigos em revistas cientficas, j as fontes secundrias, trata-se de trabalhos que citam, revisam e interpretam trabalhos originais. (RIBEIRO e CRUZ, 2003) Segundo os procedimentos de coleta de dados, o trabalho utilizou-se de estudo de casos e documentos. O estudo de caso caracterizado pela seleo de um objeto de pesquisa restrito, podendo ser qualquer fato/fenmeno/processo individual, ou um de seus aspectos. (SANTOS, 2002). Conforme afirma COSTA (2001, p. 62): Estudo de caso um estudo limitado a uma ou poucas unidades, que podem ser uma pessoa, uma famlia, um produto, uma instituio, uma comunidade ou mesmo um pas. uma pesquisa detalhista e profunda.Neste trabalho, o objeto de estudo que compe o estudo de caso escolhido foi o processo de reciclagem das embalagens cartonadas da Tetra Pak e 25. 24seu retorno ao ciclo produtivo, o que ilustra e exemplifica o tema abordado, que se trata da logstica reversa. Para que objeto de estudo fosse analisado e compreendido, foi necessrio o estudo de documentos, que contivessem a descrio do processo reverso e dados que indicassem sua viabilidade. Foi estudado profundamente o Relatrio Ambiental Binio 2002-2003 fornecido pela empresa. Para COSTA (2001, p. 62) pesquisa documental aquela realizada em documentos oficiais, ou seja, em atas, regulamentos, memorandos, balancetes, Internet, etc. Fontes documentais so tabelas estatsticas, relatrios de empresa, fotografias, dentre outros. A utilizao de qualquer fonte de informao caracteriza a pesquisa como pesquisa documental. (SANTOS, 2002) 26. 255. CRONOGRAMAMsAo -Anlise prvia do projeto logstico -Incio da pesquisaAgo/13 -Reviso de literatura Set/13 -Reviso de literatura -Tabulao dos dados Out/13 -Finalizao da pesquisa -Apresentao da pesquisa concluda Nov./13 27. 266. RESULTADOS ESPERADOSO processo logstico de uma empresa consiste na estruturao de todas as etapas envolvidas desde a matria-prima e sua produo at o momento em que o produto se encontra nas mos do consumidor final, fazendo com que a distribuio do produto seja ideal. Porm, com a crescente preocupao ecolgica dos consumidores, a presso exercida pela legislao ambiental e a busca constante das empresas por um posicionamento diferenciado no mercado fizeram com que a Logstica Reversa se tornasse uma importante rea dentro da empresa. O estudo aprofundado neste trabalho se dar por meio da verificao da importncia da Logstica Reversa de ps-consumo no mercado de embalagens para o meio ambiente e para a empresa. Caso Tetra Pak. Devido o pouco tempo disponvel ao trabalho no foi possvel fazer uma anlise aprofundada sobre o assunto dado sua complexidade. Pela empresa escolhida para anlise ser localizada em So Paulo e no Paran no foram permitidos um maior contato e uma verificao dos processos avaliados de perto, mas sim a pesquisa acabou se limitando anlise de documentos. Outro problema encontrado foi com a dificuldade de mensurao de resultados alcanados pela logstica reversa, uma vez que no h processos informatizados especficos para tal finalidade, portanto sua viabilidade comprovada mediante avaliao de consumo de bens e materiais. Conclui-se que o objetivo deste trabalho foi alcanado. A pesquisa e a descrio do processo de logstica reversa foi o ponto principal de todo o estudo. As aes assertivas de logstica reversa executada pela empresa Tetra Pak no mercado de embalagens e os seus impactos empresariais e mercadolgicos foram identificados. Pode-se inferir que a empresa pratica fortemente a logstica reversa, bem como suas aes podem ser descritas. A organizao extremamente preocupada e comprometida com as questes sociais, fato percebido na sua misso, viso e princpios, sobretudo em todas suas aes e processos. Os objetivos especficos tambm puderam ser alcanados como a observao da mudana decorrente no mercado de embalagens, bem como nos 28. 27ramos de servios e industrial. Foram entendidas as duas questes chaves que vem provocando essas mudanas nas estruturas dos negcios, que so o novo perfil do consumidor, cada vez mais preocupado com o meio ambiente, e a legislao ambiental. necessrio que se monte toda uma estrutura reversa com canais especficos e que haja investimento em tecnologia. Como se pde perceber no uma estrutura fcil e nem todas as empresas tem condies de promover a implementao da logstica reversa. Para que ela funcione necessrio que todo o planejamento da logstica reversa esteja de acordo com os objetivos gerais da empresa, com o planejamento logstico direto e com o marketing. De acordo com o estudo dos materiais enviados pela empresa foi possvel descrever seus canais de distribuio reversos nas suas diferentes etapas, lembrando que tais etapas foram divididas de acordo com o ciclo de vida das suas embalagens. O sistema reverso no um padro, cada produto e material exige um retorno diferente, a descrio do trabalho trata da atividade da Tetra Pak e dos materiais constituintes das embalagens cartonadas, mostrando todo seu processo de reciclagem. A Tetra Pak obtinha uma imagem negativa com relao ao meio ambiente, devido complexidade da reciclagem de suas embalagens. Com a logstica reversa e seu sistema de gesto ambiental a empresa mudou seu posicionamento e hoje certificada pela ISO 14001, o que garante poder de barganha com seus fornecedores e uma imagem solidificada no mercado de embalagens de uma empresa preocupada e que investe em solues corporativas para minimizar seus impactos ambientais. De acordo com os dados analisados, de 2000 at 2003 - um perodo pequeno para uma anlise aprofundada pode-se concluir que as aes da Tetra Pak so assertivas e que a empresa est realmente preocupada com sua estrutura reversa e com sua imagem ambientalmente correta, embora ainda haja muito que ser feito para que o equilbrio entre o fluxo direto e reverso seja alcanado. Este estudo no teve a pretenso de esgotar um assunto de tal amplitude, principalmente quando os dados so poucos. Por tal motivo apresentado a sugesto de um estudo contnuo e um monitoramento dos indicadores ambientais e econmicos para comprovao da viabilidade da logstica reversa em longo prazo. 29. REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS BALLOU, Ronald H. Logstica Empresarial. So Paulo: Atlas, 1995. BARBIERI, Jose C. Gesto Ambiental Empresarial: Conceitos, modelos e instrumentos. So Paulo: Saraiva, 2004. BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento. So Paulo: Saraiva, 2003. CHING, Hong Yuh. 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