FacilitAção

Que momento o grupo se encontra?

Mayra R Souza & Carol Vieira

Analista de negócios na Thoughtworks

1 anos e 3 meses

Gerente de Projetos na Thoughtworks

4 anos e 3 meses

O que é facilitação?

Quais as habilidades necessárias para uma facilitadora?Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para o grupo atingir o objetivo da dinâmica. Um ambiente de aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo ou seja, sinergia e compartilhamento.

Facilitar é...

Perguntar mais

do que

responder

Estar sempreà disposição

Comunicar (Ouvir mais

do que falar)Incentivar a

auto-organização

Coordenar

Integrar

Iniciar

Organizar

Treinar

Prover recursos

Explorar

Agente da realidade

Líderar

Regular

Instruir e

orientar para as

descobertas

Fomentar o espírito

positivo e produtivo

ObservarDirecionar

Moderar

Apoiar

Colaborar

Neutralidade

O que ocorre durante a facilitação?Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar por diversos momentos que aumentarão o nível de conhecimento, colaboração, compartilhamento e participação. O importante é entender cada momento e como agir!

Processo de facilitação

Problema!Solução?Atingiu o objetivo?

Todos pensando

Alinhando ideias

Alinhando ações

Plano de ação: O que? Como? Quando? Onde? Quanto?

O que acontece durante?

Formação

Contestar e Conflito

Normalizar e Acordo

Desempenho

Dir

ecio

nar

CoachSuportar

Delegar

O grupo está em formação

A pessoa facilitadora tem de direcionar

Momento de Apresentação e Entrosamento

O grupo vai contestar e pode gerar conflito

A pessoa facilitadora tem de ser coach

Momento de Neutralidade e Envolvimento

O grupo normaliza gerando um acordo

A pessoa facilitadora será o suporte para o grupo

Momento de Respeito e Colaboração

O grupo terá alto desempenho

A pessoa facilitadora delega o grupo

Momento de Confiança e Sinergia

Dicas para facilitarA pessoa facilitadora tem de estar aberta para feedbacks. É muito importante a troca de dicas e dificuldades entre facilitadores.

A arte de se comunicarComunicação é a relação de emitir, transmitir,

receber e entender a mensagem:

★ Linguagem falada (bom uso tom de voz);

★ Escrita;

★ Linguagem não-verbal com gestos corporais;

★ Sonoro e/ou visual.

Barreiras da comunicaçãoBloqueios

Filtragens

Ruídos

Os ruídos impedem a mensagem de chegar ao

receptor. Existem obstáculos e barreiras muito

mais sutis, quanto mais fortes mais escondidas.

Perguntas com contexto

Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar

nas discussões e reuniões, não faça perguntas

genéricas.

Pergunte com contexto para ter respostas

adequadas e objetivas (traz valor a pergunta e a

resposta).

Comportamento disfuncionalObservar o comportamento dos participantes, pois o

comportamento disfuncional é uma forma consciente ou

inconsciente de demonstrar/ expressar o descontentamento

sobre algo.

★ Facilite a criação de Acordos do Time: o próprio time

reforça o comportamento funcional;

★ Identifique quem não está participando e envolva nas

discussões com perguntas como:

○ O que você acha disso?

○ Na sua opinião, qual é a melhor forma de _________?

Perguntas reativasCrie um ambiente que favoreça as diferenças de

opiniões e que minimize o ego dos participantes.

Tenha "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens.

★ Investigação direta: “Por que você acha que isso é importante?”

★ Investigação indireta: “Você acha isso importante porque…?”

★ Esclarecimento: “Parece que o que você está dizendo é __________,

certo?”

★ Direcionamento: “Vocês já pensaram em algo ligado a _________?”

★ Desvio do assunto: “Interessante o ponto de vista, mas o que acham

de colocar no parking lot?”

★ O grupo travou: "Já falamos de A, B e C. Alguma nova sugestão para

lidar com isso?”

ConsensoFazer com que todos concordem e cheguem em um consenso

é difícil, principalmente em um grupo participativo em que

todos têm de acreditar que a decisão tomada é a melhor

escolha. O debate é muito importante, e os argumentos que

levam a melhor decisão devem ser apresentados.

★ Técnicas para chegar em um consenso:

○ Votação (vence pela maioria - menos discussão)

○ Compra (ganha N pontos e distribui nas opções que apoia)

○ Planning Poker / Five Fingers (Uso dos dedos para indicar o

nível de apoio - mais discussão)

Ser o máximo visual

http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/

Pontos de atençãoEsteja sempre atento a conversas paralelas;

Preste sempre atenção no relógio. Seja flexível, balance a

necessidade de participação com a necessidade de manter a

agenda;

Aprenda o que fazer quando uma discussão não está chegando

a uma conclusão.;

Esteja sempre atento às pessoas que não estejam participando

adequadamente;

Esteja atento ao comportamento verbal e não-verbal do grupo;

Pontos de atençãoInterromper e mediar imediatamente caso tenham conflitos

pessoais entre os participantes;

Não seja um representante do time e não crie uma dependência

com o time;

Utilizar canetas sharpie (maior visibilidade de todos) em vez de

BIC;

Check-in e check-out nas dinâmicas (em uma palavra qual seu

sentimento para entrada e saída da dinâmica?);

Celebração! O quanto é importante comemorar as conquistas

do grupo.

Icebreaker e Energizer

Quebra gelo

Interação

Socialização

Descontração

Movimento

Energizante

Blog Fun Retrospectives do Paulo Caroliwww.funretrospectives.com/

Dicas de busca e leituras★ Livro e blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli;

★ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy;

★ Sites com dinâmicas e jogos:

○ KOMBO gestão e estratégia de pessoas;

○ Tasty Cupcakes (Indicação Guilherme Motta);

○ TOOLBOX.

★ Site slideshare artigos com 110 dinâmicas de grupo;

★ Facilitação remoto: Blankcanvas, Real Time Board (Indicação Heleno Alves) e

White Board.

o facilitador conduz o grupo como um maestro que conduz uma orquestra - com

cientificidade, tecnicidade, espontaneidade, sensibilidade, poder de

entrega e capacidade para criar. A condução do grupo envolve teoria e técnica, intuição e criação coletiva.

Macedo (1998, p. 48)http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf

Agradecemos a presença de todos!

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