TÉCNICAS

DE

ATENDIMENTO

O PRIMEIRO ATENDIMENTO

CLIENTE FRANQUEADO MATRIZ FRANQUEADO CLIENTE

O que precisamos saber do cliente?Eu consigo fazer a cotação sozinho?

Como solicitar uma cotação?Quanto tempo demora para responder?

AGÊNCIA

OPERADORAOPERADORA DE RECEPTIVO

FLUXO DE COTAÇÃO INTERNACIONAL

FAC PEDIDO DE COTAÇÃO

PREÇO DE VENDA COTAÇÃO

Perguntas Básicas:

1. Qual o destino que deseja?

2. Qual é a data da viagem?

3. Quantas pessoas irão viajar?

4. Tem preferência de hotel, cia

aérea, horário de voo?

5. Em caso de circuito, quantos dias

em cada cidade?

Perguntas para diagnóstico:

1.Qual foi a sua última viagem?

2.Em que hotel ficou?

O QUE PRECISAMOS

SABER DO CLIENTE?

Como oferecer o que o cliente

deseja?

• Traçar o perfil do cliente.(Através das respostas obtidas com as perguntas chaves)• Escolher opções que se adequem ao

perfil do cliente. (Como?)

ESTUDANDO DESTINOS !

QUEM VOCÊ

QUER SER?

CONSULTOR

X

ATENDENTE

CONSULTOR – Conhece bem o seu produto. Fala com

propriedade sobre o que vende e por isso passa segurança ao

comprador. Se antecipa, responde possíveis dúvidas dos clientes

antes de ser perguntado. Explica o seu produto e oferece

indicações, sugestões e conselhos.

ATENDENTE – Sabe apenas o básico sobre o produto e está

sempre preocupado em atender com rapidez o que a ele foi

solicitado. Apenas entrega o que foi pedido e responde a perguntas

somente quando for questionado. Não se sente seguro e por isso

não desenvolve uma conversa com o cliente, tão pouco orienta ou

aconselha.

COMO SER UM BOM CONSULTOR?

1. ESTUDAR E ENTENDER O PRODUTO

2. CONHECER BEM A EMPRESA ONDE

ATUA

3. OBSERVAR OS CLIENTES

4. CONHECER OS CONCORRENTES

5. TER AUTOCONFIANÇA

6. SER CORDIAL E ATENCIOSO

7. RESPEITAR OS LIMITES DO CLIENTE

8. BUSCAR CONHECIMENTO

FERRAMENTAS DE APOIO:

QUEM SÃO MEUS CLIENTES?

Conhecimento Perfil do Cliente

CONSULTORIA

Se quer construir um negócio

duradouro e de sucesso, você

não fecha uma venda, você

abre as portas de um

relacionamento.