TÉCNICAS DE ELICITAÇÃO DE REQUISITOS

Análise de Requisitos

A análise de requisitos é fundamental para o desenvolvimento de sistemas, pois trata justamente de descobrir o que o cliente quer com o sistema.

A análise de requisitos está associada ao processo de descobrir quais são as operações que o sistema deve realizar e quais são as restrições que existem sobre estas operações.

Requisitos

Funcionais – o que o sistema deve fazer

Não-funcionais – restrições sobre como o sistema deve desempenhar suas funções

Exemplo

Registrar o empréstimo de uma fita é um requisito funcional.

Estabelecer que o tempo de empréstimo da fita não pode ser superior a 48 horas é uma restrição, ou requisito não funcional.

Erro comum

Deve ficar claro ao analista que requisitos são coisas que o cliente ou usuário solicitam, e não coisas que ele, como analista, planejou.

Requisitos

Requisitos do sistema são os elementos que precisam ser compreendidos e atendidos para que o sistema seja desenvolvido atendendo aos seus objetivos.

Os requisitos do sistemas envolvem as NECESSIDADES DO USUÁRIO e o AMBIENTE DO SISTEMA.

Necessidades do usuário incluem tudo aquilo que o usuário precisa para que possa atender ao que dele se espera em um determinado sistema.

Ambiente do sistema inclui todos os aspectos que estão relacionados ao funcionamento do sistema.

Requisitos

Especificação

Especificação do sistema é o conjunto de documentos gerados pela aplicação de técnicas estruturadas sobre os requisitos do sistema. Exemplos: Diagrama de Fluxo de Dados

(DFD); Dicionário de Dados; Diagrama Entidade-Relacionamento (DER); Português Estruturado; Diagrama de Estrutura, Diagrama de Casos de Uso.

Especificação

Especificação de projeto é a especificação que pode ser diretamente convertida em: Código fonte (em linguagem de

programação);ou Estruturas de Banco de Dados;ou Interface entre o sistema e o usuário.

Especificação

Requisitos do sistema

Análise

Especificação do sistema

Projeto

Especificação de projeto

Documentação dos requisitos do sistema

Entrevistado:__________________________ Setor:______Data:___/___/___ Sistema:__________ Analista:________

REQUISITOS DO SISTEMARequisitos Observações

<id> <descrição do requisito>[- <restrição>]

...

...

<id> <observação>.........

__________________ __________________Analista Usuário

Levantamento de Dados

Atividades: Analisar solicitação de serviços do usuário Definir instrumento e cronograma de coleta

de dados Realizar coleta de dados (elicitar) Documentar requisitos do sistema e

restrições Obter aprovação do usuário sobre os

requisitos do sistema e restrições Definir objetivos do sistema

Atividades (continuação): Identificar usuários do sistema Fazer análise inicial do sistema

Levantamento de Dados

Levantamento de dados é o processo que permite coletar os requisitos do sistema, visando sua análise.

Princípios fundamentais da análise de requisitos: o domínio da informação de um

problema deve ser representado e compreendido;

Levantamento de Dados

modelos que descrevam a informação, função e comportamento do sistema devem ser desenvolvidos;

os modelos (e o problema) devem ser divididos em partições, de maneira que revele os detalhes em forma de camadas (ou hierarquicamente);

o processo de análise deve mover-se da informação essencial para os detalhes de implementação.

Levantamento de Dados

Princípios fundamentais da análise de requisitos

Em síntese, os princípios fundamentais são: Domínio da informação Modelagem Particionamento Abordagem incremental

Técnicas para levantamento de dados

Principais técnicas: entrevistas, questionários, análise de documentação, análise de observação, sessões informais de brainstorming em

grupo, análise de fluxo de processo, sessões tipo JAD cenários casos de uso

Entrevista

Técnica mais utilizadas: Entrevista. Objetivos da entrevista:

coletar informações sobre o comportamento de um sistema atual ou sobre os requisitos de um novo sistema;

verificar a compreensão adquirida sobre o comportamento de um sistema atual ou sobre os requisitos de um novo sistema;

coletar informações para os estudos de viabilidade.

Entrevista

Problemas mais comuns na entrevista: entrevistar a pessoa errada no momento

errado; fazer perguntas erradas e obter

respostas erradas; criar ressentimentos recíprocos.

Cuidados especiais durante a entrevista: normalmente, o usuário concentra-se

nos sintomas dos problemas, em vez de se ocupar com as causas reais;

Cuidados especiais durante a entrevista (cont.)

o usuário expressa suas necessidades em termos de soluções informatizadas predeterminadas sem entender a natureza real do problema, assumindo hipóteses falsas sobre soluções informatizadas;

podem existir algumas disparidades entre a versão oficial de como um sistema manual existente e um procedimento automatizado devem funcionar e o que realmente ocorre em nível operacional.

Possíveis formas de resistência do usuário na entrevista

“você está tomando tempo demais de mim”

“você está ameaçando meu emprego” “você não conhece nossa empresa, como

você quer dizer-nos como deve ser o novo sistema?”

“você está tentando mudar o modo como as coisas são feitas aqui”

“não queremos esse sistema” “por que você está desperdiçando nosso

tempo com esta entrevista?”

Outros problemas na entrevista

uma discussão que focalize mais os problemas de implementação do que os problemas de requisitos;

confusão entre sintomas e problemas; o usuário pode ser incapaz de explicar o

que ele quer que o sistema faça ou pode mudar de opinião;

desentendimento entre usuários de mesmo nível, subordinados e chefes.

Objetivos a serem atingidos (do ponto de vista do entrevistador)

examinar a emotividade da pessoa entrevistada, seus anseios, tendências, atitudes, preferências e motivações;

ouvir um relato, biográfico ou cronológico, de fatos vivenciados ou observados pelo entrevistado;

utilizar a entrevista para coordenar informações recebidas de fontes diversas, podendo apreciar o entrevistado em seu conjunto.

Entrevista

Para atingir seus objetivos, o entrevistador deverá estar atento, antes da entrevista: às características inerentes do entrevistado,

sua satisfação emocional e intelectual; aos aspectos de tempo, assunto e nível de

profundidade da entrevista, às exigências que esta terá do entrevistado;

às experiências anteriores do entrevistado, e sua qualificação para influir no processo de reordenação dos fatos.

Capacidades a serem desenvolvi-das para se obter bons resultados

capacidade de ser um observador atento; capacidade para deixar o entrevistado à

vontade; capacidade de encadeamento de assuntos. Observações:

a imagem transmitida anteriormente ao entrevistado deve ser preservada, bem como a postura adotada frente a esta situação.

não basta ter credibilidade, é necessário mostrar essa credibilidade.

Diretrizes para a entrevista (antes da entrevista)

Identifique, das áreas envolvidas com o sistema, representantes que possam contribuir com informações acerca do sistema.

Desenvolva um plano geral de entrevistas.

Elimine preconceitos para evitar transmiti-los durante o contato com o entrevistado.

Diretrizes para a entrevista (antes da entrevista) - cont.

Evite: basear-se em opiniões de outras pessoas; demonstrar preferências por certo tipo físico; pensar que experiências anteriores são

garantias de habilidade futura. Não externe sua opinião no trato de

questões polêmicas, para não gerar conflitos e um clima desfavorável na entrevista.

Identifique a posição e as responsabilidades atuais do entrevistado.

Obtenha o máximo de informações pertinentes sobre as funções executadas na área do entrevistado, incluindo formulários e exemplos de relatórios apropriados.

Certifique-se que você tem autorização para agendar entrevistas com os usuários identificados.

Diretrizes para a entrevista (antes da entrevista) - cont.

Marque um horário para conversar com o usuário, de preferência em um local em que não haja interrupções, nem distrações em potencial.

Marque a entrevista para um horário que seja conveniente ao usuário.

Planeje a entrevista para fazer uso eficiente do tempo.

Diretrizes para a entrevista (antes da entrevista) - cont.

Tente descobrir que informações o usuário está mais interessado.

Prepare a entrevista, listando pontos sobre os quais você considera importante ter informações sobre o sistema.

Sempre que possível, prepare um esboço da entrevista e passe cópia para o entrevistado.

Diretrizes para a entrevista (antes da entrevista) - cont.

Diretrizes para a entrevista (durante a entrevista)

Seja pontual e respeite o tempo determinado para a entrevista.

Use um estilo adequado de entrevistar.

Inicie se apresentando e expondo os objetivos da entrevista.

Explicar os motivos pelos quais o interlocutor foi escolhido para ser entrevistado.

Diretrizes para a entrevista (durante a entrevista) - cont.

Comece fazendo perguntas de livre contexto (conjunto de perguntas que leve a uma compreensão básica do problema, às pessoas que querem uma solução, à natureza da solução que é desejada e à efetividade do primeiro encontro em si).

Observações sobre as perguntas de livre contexto: O primeiro conjunto de perguntas concentra-se

no cliente, nas metas globais e nos benefícios. O conjunto de perguntas seguinte capacita o

analista a obter uma melhor compreensão do problema e o cliente a verbalizar suas percepções sobre uma solução.

O conjunto seguinte de perguntas concentra-se na efetividade do encontro (metaperguntas).

Diretrizes para a entrevista (durante a entrevista) - cont.

Evite desvios do assunto. Separe funcionalidade de

implementação. Procure obter uma visão geral do

sistema antes de aprofundar-se em questões específicas.

Faça "ganchos", articulando as questões seguintes às respostas dadas pelo usuário, quando houver algum relacionamento.

Diretrizes para a entrevista (durante a entrevista) - cont.

Faça a distinção entre fatos e opiniões. Faça anotações das respostas dadas pelo

usuário e explique ao entrevistado porque está fazendo isto.

Se for gravar ou filmar a entrevista, peça autorização ao usuário antes de começar e informe o objetivo de fazer a gravação.

Associe a cada requisito as suas restrições, se houver.

Diretrizes para a entrevista (durante a entrevista) - cont.

Se pretende fazê-lo, peça permissão para falar posteriormente com a equipe do entrevistado;.

Não demore mais do que 2 horas numa entrevista (se for necessário planeje outras).

Explique que todas as informações obtidas durante a entrevista serão submetidas à sua aprovação antes de sua publicação oficial.

Diretrizes para a entrevista (durante a entrevista) - cont.

Perto do final da entrevista, resuma os principais pontos discutidos para confirmar que entendeu o que foi dito.

Encerre a entrevista com uma observação positiva, agradecendo ao entrevistado por sua contribuição.

Diretrizes para a entrevista (durante a entrevista) - cont.

Diretrizes para a entrevista (após a entrevista)

Documente todos os pontos relevantes obtidos durante a entrevista.

Envie a documentação ao entrevistado para obter observações e aprovação final.

Se for necessário um esclarecimento posterior, contate o entrevistado para marcar outra reunião.

Envie os resultados para os usuários e seus gerentes.

Recapitulando...

Fase de Levantamento de Dados

Entrevista

Documentaçãoda entrevista

Análise daSolicitação de

Serviços

Documentos gerados na fase de Levantamento de Dados

Entrevista

Documentaçãoda entrevista

Análise daSolicitação de

Serviços

Solicitação deServiços

Documentação dosRequisitos do Sistema

extraídos das entrevistas

Documentação dos

Requisitos do Sistema(lista consolidada)

Documentação doSistema

Fase de Análise do Sistema

Modelagem deProcessos e de

Dados

Especificação dosProcessos

Definição das partesinformatizadas e não

informatizadas

Estratégias deimplementação

Planejamento doprojeto

Estudo deviabilidade

Administração emonitoramento de

riscos

Documentos gerados na fase de Análise do Sistema

DFDs

Dicionário de Dados DER

Especificaçãoem PortuguêsEstruturado

Diagramas deDescrição de

Entidades

Estudo deviabilidade

Componentesinformatizados e

não informatizados

Documentação do

Sistema

Modelode DadosModelo

de Processos