TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Lara Gonçalves de Medeiros

Introdução

“Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, e lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação”.

FELA MOSCOVICI (2003:36)

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Sucesso profissional Diretamente afetado pela forma de nos

relacionarmos com as pessoas.

No mundo onde se buscava apenas conhecimento técnico, hoje ganhou-se

espaço as habilidades comportamentais de flexibilidade,

inteligência emocional, criatividade entre outras.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Ambiente de trabalho

• Atividades são compartilhadas por duas ou mais pessoas.

• Para que haja sucesso na execução das atividades:

1. Confiança 2. Boa comunicação 3. Cooperação 4. Respeito 5. Amizade

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

BOM RUIM

AMBIENTE DE TRABALHO

harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho

cooperativo, em equipe, com interação de esforços,

conhecimentos e experiências

Para um produto maior que é a soma das partes.

tende a tornar-se tenso, conflitivo, levando a

desintegração de esforços, à divisão de energias e à

crescente deterioração do grupo.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Para que uma organização consiga atingir suas metas e lucrar, ela precisará de funcionários motivados e dispostos a lutar pelos objetivos organizacionais.

Necessário um ambiente de trabalho agradável em que os funcionários se sintam à vontade para expor duas

potencialidades e que sejam reconhecidos por isso.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A motivação na equipe de trabalho é fator decisivo para manter o clima organizacional excelente.

Tendem a produzir mais e com isso melhoram o relacionamento interpessoal.

Segundo Abraham Maslow

o comportamento humano é motivado por necessidades.

NECESSIDADES FISIOLÓGICAS, NECESSIDADES DE SEGURANÇA,

SOCIAIS, DE ESTIMA/AUTOESTIMA E AUTO-REALIZAÇÃO.

Necessidade de auto-realização

(desenvolvimento pessoal, Conquista)

Necessidade de Estima(auto-estima, reconhecimento,

status)

Necessidades Sociais(relacionamento, amor, fazer parte de

um grupo)

Necessidades de Segurança(defesa, proteção, emprego, abrigo)

Necessidades Fisiológicas

Dispostas em 5 níveis Assim que uma é

atendida surge outra

É impossível uma pessoa faminta

pensar em satisfazer

necessidades de liberdade, de

amor, humanidade, etc.,

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

Conflito

Efeito Benéfico

quando funciona como estimulante para atingir as metas empresariais.

Efeito Maléfico

geram a perda da motivação e

desperdício do capital intelectual da equipe.

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS Existem algumas técnicas gerais para a

solução de conflitos:

Retirada estratégica – EVITAR O PROBLEMA FUGIR OU DESISTIR

1. Tática a curto prazo para ganhar tempo

2. Maneira passiva de tratar o problema

3. Solução temporária

4. Não consegue resolver o problema

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS Existem algumas técnicas gerais para a

solução de conflitos:

Retirada estratégica – EVITAR O PROBLEMA FUGIR OU DESISTIR

APLICADA QUANDO

1. você não pode vencer; 2. quando os riscos são baixos,

e o assunto não é importante; 3. quando os riscos são altos,

mas você não está pronto;4. para ganhar tempo;5. para deixar o outro nervoso;

para preservar a reputação; 6. quando você acha que o

problema vai sumir sozinho; 7. quando você ganha com o

atraso.

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS Existem algumas técnicas gerais para a

solução de conflitos:

Panos quentes – Inclui a busca de pontos comuns para acordo e

ao mesmo tempo foge dos pontos de desacordo.

A técnica pretende manter a paz e evitar situações de conflito aberto.

Natureza apenas provisória, também não proporciona uma situação duradoura

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS Existem algumas técnicas gerais para a

solução de conflitos:

Panos quentes – APLICADA QUANDO

1. Para atingir um objetivo extremamente difícil;

2. para criar uma obrigação do outro mais tarde;

3. quando um assunto não é importante para você (riscos baixos);

4. quando a responsabilidade é limitada, etc.

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

APLICADA QUANDO

1. Quando duas partes precisam vencer; 2. quando você não pode vencer; 3. quando os outros tem a mesma força

que você; etc..

Existem algumas técnicas gerais para a solução de conflitos:

Negociação – Objetivo de atingir um acordo aceitável Quando se chega a um acordo aceitável pelas

partes, a negociação proporciona soluções definitivas para situações de conflito.

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS Existem algumas técnicas gerais para a

solução de conflitos:

Colaboração ou confronto – Solução objetiva de problemas Delinear o problema e resolve-lo de maneira

objetiva. O confronto requer diálogo aberto entre os

participantes. Proporciona soluções definitivas

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS Existem algumas técnicas gerais para a

solução de conflitos:

Colaboração ou confronto – Aplicada quando

As duas partes ganham menos o que queriam e talvez mais;

Para reduzir os custos; Para criar uma base comum de poder.

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS Existem algumas técnicas gerais para a

solução de conflitos:

Forçar – Utilização do poder “vencedor/vencido” Requer menos tempo que outras técnicas Tem o efeito de deixar sentimentos feridos

É uma técnica utilizada: Quando você tem razão; numa situação de “ele ou eu”; diante de altos riscos.

OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS

1) FALE COM AS PESSOAS. Não há nada tão agradável e animado quanto

uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis.

2) SORRIA PARA AS PESSOAS.

3) CHAME PELO NOME. A música mais suave para muitos, ainda

continua sendo o próprio nome. 

4) SEJA AMIGO E PRESTATIVO. Se você quer ter um amigo, seja um amigo.

OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS

5) SEJA CORDIAL. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer, faça-o com todo o

prazer.

6) INTERESSE-SE SINCERAMENTE PELOS OUTROS. Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam

também têm valor para você, de forma espontânea, sem precisar se envolver diretamente.

7) SEJA GENEROSO EM ELOGIAR, CAUTELOSO EM CRITICAR. Os líderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiança, e elevar os

outros.

OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS

8) SAIBA CONSIDERAR OS SENTIMENTOS DOS OUTROS. Existem três lados em qualquer controvérsia: o seu, o do outro, e

o que está certo.

9) PREOCUPE-SE COM A OPINIÃO DOS OUTROS. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e

saiba elogiar. 

10) PROCURE APRESENTAR UM EXCELENTE TRABALHO. O que realmente vale nessa nossa vida é aquilo que fazemos para

os outros.

Conclusões

O relacionamento interpessoal surge como fator chave para influenciar pessoas, conquistar seguidores e

aumentar a rede de relacionamentos, que é tão

importante e fundamental nos dias de hoje.

REFERÊNCIAS

ROMÃO, C. Empresa socialmente humanizada. Acadêmica – Revista Virtual de Administração e Negócios. [S.l.: s.n.], ano 2, jul.-set. 2001. Disponível em:<http://www.terravista.pt/enseada/5831/index.html>. Acesso em: 17 de maio. 2013.

LEITÃO, S. P; KURTZ, R. G. M. Relacionamentos interpessoais e aprendizagem na economia de comunhão: o caso Femaq. Revista de Administração Pública, v. 38, n. 4, p. 913-938, jul./ago. 2005.

OBRIGADA !