Tecnologia Como Diferencial Competitivo
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Tecnologia como diferencial competitivo
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O mundo mudou, e se nós não mudarmos, alguém mudará por nós
Tenham certeza: alguém ficará
para trás
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O Futuro
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Universo
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Temos que estar conectados
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Nós vamos pesquisar
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• Relacionar• Comunicar• Entender• Perguntar• Responder• Encontrar
• Ouvir• Interagir• Pesquisar• Vender• Comprar• Fazer parte
As mídias e as redes sociais servirão para:
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UsuárioConsumidor
Cliente
Na comunicação, temos que pensar nos sites e portais com:
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A tendência de ‘hoje’ é conhecer profundamente os clientes
• Necessidades• Restrições• Acessibilidades• Vontades• Manias• Interesses
• Privacidades• Hábitos• Dificuldades• Preferências• Expectativas• Desejos
PERFIL CRM
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Ter todas estas informações, mas de qual cliente?
Viajantes usuários (passageiros)
Solicitantesusuários e/ou secretárias
Administradores da Empresa líderes e gestor de viagens
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Os GDS já nos oferecem há anos
Mas nós não usamos
Como lidamos com estes perfis?
•Back Office – ERP•Integradores
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Uma possibilidade – Um alerta
Temos 15 mil pontos de vendas (agências)
+ de 2 milhões de blogs no Brasil+ 400 mil blogs ativos80 mil blogs concentram 80% de audiênciaE se uma Cia. Aérea resolve pagar um fee por clic a cada tkt vendido desses blogs?Ainda temos os jornaleiros, empregadas domésticas, revendedoras: Avon, Natura
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Hoje somos nossos próprios DJ
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A função dos Integradores será de oferecer:
Conteúdos virão através de Integradores
Conteúdo aéreoConteúdo não aéreo
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• Informação• Compartilhamento• Comentários• Conselhos• Depoimentos• Opiniões• Recomendações• Conhecimento• Diálogo• Intimidades• Enquetes
• Comparações de preços
• Leituras
• Buscas
• Mapas
• Terrenos
• Fotos
• Imagens
• Vídeos
• Políticas de uso (corporate)
Isso é Oferecer Valor na Web 2.0
• Postagem
• Links com redes sociais
• Catálogos
• Alertas
• Publicidade
• Anúncios
• Patrocínios
• Condições de Trânsito
• Clima
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Qual será a principal ferramenta de acesso?
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Como as viagens corporativas vão fazer parte disso?
Como o turismo vai fazer parte disso?
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Parte disso virá da:
Os clientes vão querer
PersonalizaçãoTransparênciaSoluçõesConteúdoRelacionamento
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Se não acontecer como o cliente deseja, ele vai reclamar
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Parcerias serão fundamentais na distribuição de excelentes
produtos, serviços e conhecimento
Os relacionamentos já são fundamentais
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Vamos ter que transformar diferenciais em benefícios
Benefícios
BenefíciosBenefíci
osBenefíci
osBenefíci
os
Benefícios
BenefíciosBene
fíciosBenefíciosBenefícios
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Site & e-booking
Selfbooking Selfticketing
Agência de Viagens
& BI
Sistemasde
Serviços
Integradoresou
Gerenciadores(de informaçãode conteúdo)
Front Office(usuários)
•Back Office da Agência/TMC•Cias. Aéreas (GDS e Portais)•Meios de Pagamento (com Cartão de Crédito)
•Cadastros e Perfis (CRM)•Negociação com Fornecedores
•ERP do Cliente•Consolidadoras•Operadoras Turísticas•Hotéis•Locadoras•Gestão da Qualidade•Assistência Seguro
•Receptivo Aeroportuário•Eventos•Compra de Moeda•Política de Viagens
–Acordos com fornecedores preferenciais
–Reembolsos–Relatórios personalizados–Segurança–SLA–Solicitação, requisição,
aprovação/autorização de viagens
•Relacionamentos da Web 2.0
Panorama tecnológico
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Como será a relação entre a TMC e a empresa cliente?
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A empresa fará o mais fácil - commodities
A empresa precisará de suporte de um especialista da TMC para as decisões que não tem competência em caso a caso
A empresa até poderá ter um gestor especializado em administração de viagens (mas que executará várias outras tarefas internas na empresa)
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A empresa precisará de uma TMC para gerenciar administrar, negociar, aconselhar, indicar
SuporteSuporte
SoluçõesSoluções
ServiçosServiços
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3 áreas serão muito importantes na TMC
Tecnologia
Negociação
Comercial
Financeiro – já nem conto
Vendas
Marketing
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Função de Futuro
Sistemas – Integração – Relatórios Análises – Cenários – Indicadores
Desempenho – Painéis
Gerente ou Executivo de Contas
Vai utilizar muita tecnologia
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A importância dos relacionamentos
Para a TMCPara a área comercial
Para o executivo de contas
Relacionamentos Integrador Web 2.0
A empresa se relacionará intensamente com os StakeholdersQuem tem opinião?
Quem tem influência?
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Os Stakeholders
• Acionistas
• Funcionários
• Clientes
• Fornecedores
• Parceiros
• Entidades de classe
• Consultores
• Mídia
• Analistas
• Universidades
• Comunidades
• ONGs
Mais relacionamentosMais relacionamentosRede de contatosRede de contatos
“Universo de contatos”“Universo de contatos”
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Web 2.0Web 2.0PerfilPerfil
RelacionamentoRelacionamento
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GLOBALIZAÇÃOGLOBALIZAÇÃO
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Dica: fique de olhe nesses ‘caras’
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Tecnologia como diferencial competitivo