Tecnologia da Informação - tecspace.com.br · A importância da informação na cadeia de...

01/09/2011

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Tecnologia da

Informação

Prof. Ph.D. Cláudio Farias Rossoni

Gestão Organizacionalda Logística


CONCEITOS

O nome Supply Chain, cujo termo têm sido utilizado emnosso país como Cadeia de Suprimentos, vem sendoerroneamente considerado como um sinônimo deLogística.


LOGÍSTICA

INSUMOS

ESTOQUE EM PROCESSO

ARMAZENAMENTODISTRIBUIÇÃOATACADO/VAREJO/INDÚSTRIA

CONSUMIDORFINAL

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CONCEITOS

O que é Supply Chain?

Supply Chain é a integração dos diversos processos denegócios e organizações, desde os fornecedores originaisque proporcionam os produtos, serviços e informaçõesque agregam valor para o cliente, até o consumidor final


Supply Chain

DEMANDA

ANÁLISES ESTATÍSTICAS

ANÁLISE DE MKT(Ações. Lançamentos e Descontinuação)

DINÂMICA DEMERCADO

PLANEJAMENTODE PRODUÇÃO

CAP. NOMINALINSTALADA

PROCESSO DECOMPRAS

ESTOQUESDE INSUMOS

FORNECEDORES

INSUMOS

PRODUÇÃOMÃO-DE-OBRA

PROCESSAMENTO

ARMAZENAMENTODISTRIBUIÇÃOATACADO/VAREJO/INDÚSTRIA

CONSUMIDORFINAL

Supply Chain


CONCEITOS

Existem duas diferenças fundamentais que diferenciam Logística de SupplyChain, analisadas através das óticas empresariais Intra-organizacional einterorganizacional

Logística, que é a ótica intra-organizacional, considera o ponto de vista daempresa, e dela os seus processos e funções relacionados a suprimentos edistribuição

Supply Chain, que é a ótica interorganizacional, considera o ponto de vistade diversas empresas componentes da cadeia de suprimentos.

A ótica interorganizacional, por si só, é a mais complexa.Além da dificuldade da ótica intra-organizacional, engloba também aseleção e a organização dos parceiros (clientes e fornecedores) no fluxologístico; afinal, o cliente de uma empresa vai ser o fornecedor de outramais à frente.

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A CADEIA DE SUPRIMENTOS

É a sequência de atendimento, prestação de serviços, produção e entregado produto final, considerando os fornecedores em vários níveis, até asequência dos vários clientes que utilizarão tal bem.

A partir do posicionamento de uma empresa, com a finalidade de implantaro sistema de Supply Chain, podemos considerar de forma horizontal ecronológica, que os parceiros situados à sua esquerda, são osfornecedores e à sua direita os clientes. A análise mais detalhada nodesenho da cadeia de suprimentos, exige que se reconheçam osfornecedores dos fornecedores, e assim por diante. Quando atingirmos onível mais detalhado, certamente poderemos encontrar uma empresaextrativista ou produtora na posição de primeiro parceiro da cadeia desuprimentos.


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A CADEIA DE SUPRIMENTOS

INSUMO PROCESSO PRODUTIVO

ENTREGAENTREGA


ENTREGA


ENTREGA INSUMO

FORNECEDORES DO FORNECEDOR

FORNECEDOR

EMPRESA

CLIENTES CLIENTES DO CLIENTE


SUPPLY CHAIN FERRAMENTA ESTRATÉGICA

As empresas enfrentam uma batalha permanente em busca daadministração que as façam crescerem e serem rentáveis

Em contra partida a esta batalha incansável, encontramdemandas cada vez maiores de clientes exigindo qualidadesintrínsecas aos produtos, bem como níveis de serviços cadavez maiores

Aliado às dificuldades já comentadas as empresas devemconsiderar os aspectos externos como a concorrência,volatilidade de mercados, globalização etc., que influenciam naobtenção deste crescimento rentável e sustentável

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O sistema de Supply Chain é considerado como uma variávelestratégica, pensando na cadeia como um todo, objetivando amaximização das potenciais sinergias entre as partes dacadeia produtiva, de forma a atender melhor o consumidorfinal, tanto pela redução dos custos quanto pela adição demais valor aos produtos finais:

A soma dos ótimos das partes será sempre menor do que oótimo da cadeia da cadeia de suprimentos

Ganhos coletivos refletem alinhamento cooperativo e sucessocompartilhado.



custos

Minimizar

Maior flexibilidade

preçovalor

percebido

Maximizar



Para chegar a um resultado significativo, as empresas devemcombinar os sete princípios do Supply Chain para que,alinhados e integrados, possam resultar em uma estratégiaímpar. Os sete princípios do Supply Chain são :- Segmentar os clientes- Personalizar a rede logística- Ouvir os sinais do mercado a alinhar o planejamento da demanda- Diferenciar o produto para mais próximo possível do cliente

- Administrar estrategicamente fontes de suprimento

- Desenvolver uma estratégia tecnológica que cubra toda a cadeia de suprimentos- Adotar formas de medição de desempenho de toda a cadeia de suprimentos


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SCM – Apoiado pela TI

A função da TI em uma cadeia de suprimentosA estrutura de TI em cadeia de suprimentosGestão de relacionamento com o cliente (CRM)Gestão da cadeia de suprimentos internaGestão de relacionamento com fornecedores

(SRM)O alicerce de gestão de transaçãoO futuro da TI na cadeia de suprimentosGerenciamento de riscos em TITI em cadeia de suprimentos na prática


Os avanços tecnológicos têm registrado um impacto significativo sobre as oportunidades de aperfeiçoamento da cadeia de suprimentos, trazendo como benefícios tanto a redução de custos como melhores níveis de prestação de serviços.

A tecnologia da informação/informática pode proporcionar papéis importantes na cadeia de suprimentos como por exemplo:- Rastreamento dos produtos dentro das diversas etapas de procedimento até o destino final ;- Estabelecer ligações entre empresas parceiras para confirmar solicitações de transportes :

TI COMO FERRAMENTA PARA AGREGAR VALOR


- Rastreamento de veículos e encomendas por satélite ;

- Intercâmbio eletrônico de dados ;

- Reabastecimento automático, entre outros.

Da mesma forma que cada um dos elos da cadeia -suprimento, produção e distribuição - agregam valor, gerando produtos e serviços, cada processamento na cadeia de informação enriquece o conteúdo.

TI COMO FERRAMENTA PARA AGREGAR VALOR

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A função da TI em uma cadeia de suprimentos

Informação é o fator-chave que serve como a “cola” para criar uma cadeia de suprimentos coordenada

Para ser útil, a informação deve ter as seguintes características: Exata Acessível de maneira oportuna A informação deve ser do tipo correto

A informação oferece a base para as decisões de gestão da cadeia de suprimentos Estoque Transporte Instalação


Características da informação útil nacadeia de suprimentos

Exata

Acessível de maneira oportuna

Do tipo correto

Compartilhada

Fornece visibilidade na cadeia de suprimentos


Uso da informação em uma cadeia de suprimentos

Informação usada em todas as fases da tomada de decisão: estratégica, planejamento, operacional

Exemplos: Estratégica: decisões de localização

Operacional: que produtos serão fabricados durante a rodada de produção de hoje

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Uso da informação em uma cadeia de suprimentos

Estoque: padrões de demanda, custos de manutenção, custos de falta de estoque, custos de pedido

Transporte: custos, localizações de clientes, tamanhos de remessa

Instalação: local, capacidade, programação de uma instalação; precisa de informações sobre dilemas entre flexibilidade e eficiência, demanda, taxas de câmbio, impostos etc.


Função da TI em uma cadeia de suprimentos

Tecnologia da informação (TI) Hardware e software usados por toda a cadeia de

suprimentos para colher e analisar informações

Captura e entrega a informação necessária para a boa tomada de decisões

O uso efetivo da TI na cadeia de suprimentos pode ter um impacto significativo sobre o desempenho da cadeia de suprimentos


A importância da informação na cadeiade suprimentos

A informação relevante disponível na cadeia de suprimentos permite que os gerentes tomem decisões que levam em conta todos os estágios da cadeia de suprimentos

Permite que o desempenho seja otimizado para a cadeia de suprimentos inteira, não apenas para um estágio –leva a maior desempenho para cada firma individual na cadeia de suprimentos

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A estrutura de TI em cadeia de suprimentos

Os macroprocessos da cadeia de suprimentos Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Gestão de cadeia de suprimentos interna (ISCM)

Gestão de relacionamento com o fornecedor (SRM)

Mais: alicerce de gestão de transação

Figura 16.1

Por que o foco nos macroprocessos?

Macroprocessos aplicados à evolução do software


Macroprocessos em uma cadeia de suprimentos

Gestão de relacionamento

com o fornecedor (SRM)

Gestão da cadeia de

suprimentos interna (ISCM)

Gestão de relacionamento

com o cliente (CRM)

Alicerce de gestão de transação (TFM)


Gestão de relacionamento com o cliente

Os processos que ocorrem entre uma empresa e seus clientes a jusante na cadeia de suprimentos

Principais processos: Marketing

Venda

Gestão de pedido

Central de chamada/atendimento

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Gestão da cadeia de suprimentos interna

Inclui todos os processos envolvidos no planejamento e realização do pedido do cliente

Processos de ISCM: Planejamento estratégico

Planejamento de demanda

Planejamento de oferta

Execução

Serviço de campo

Deve haver forte integração entre os macroprocessos ISCM e CRM


Gestão de relacionamento com o fornecedor

Os processos focalizados na interação entre a empresa e os fornecedores que estão a montante na cadeia de suprimentos

Principais processos: Colaboração no projeto Sourcing Negociação Compra Colaboração

Existe uma integração natural entre os processos ISCM e SRM


O alicerce de gestão de transação

Sistemas de software empresarial (ERP)

Os primeiros sistemas focalizavam a automação de transações simples e a criação de um modo integrado de armazenar e acessar dados pela empresa

O valor real do TMF só existe se a tomada de decisão for melhorada

A extensão à qual o TMF permite a integração pelos macroprocessos determina seu valor

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O futuro da TI na cadeia de suprimentos

No nível mais alto, os três macroprocessos continuarão a controlar a evolução do software empresarial

O software voltado para os macroprocessos se tornará uma fatia maior do mercado de software empresarial e as firmas produzindo esse software se tornarão mais bem-sucedidas

A funcionalidade, a capacidade de integração entre os macroprocessos, e a força de seus ecossistemas serão as chaves do sucesso


Gerenciamento de riscos em TI

Instalação de novos sistemas

Processos de negócios revisados

Integração

Erros de software

Faltas de energia

Vírus


TI em cadeia de suprimentos na prática

Selecione um sistema de TI que resolva os fatores-chave para o sucesso da empresa

Siga etapas incrementais e meça valor

Alinhe o nível de sofisticação com a necessidade de sofisticação

Use sistemas de TI para dar suporte à tomada de decisão, e não para tomar decisões

Pense no futuro

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Solução de TI no SCM

Hardware1a. Camada

5a. Camada Workflow

Solução de TI para Suply Chain

2a. Camada Sistema Operacional

3a. Camada D B M S

4a. CamadaERP PMIS C R M

Aplicativos


Os princípios esperados nas soluções tecnológicas para osistema de Supply Chain não fogem à regra de todas asformas de negócios :

INTERATIVIDADE COMUNICAÇÃO VELOCIDADE

ASSERTIVIDADE PREVISIBILIDADE RELACIONAMENTO

QUALIDADE SEGURANÇA SATISFAÇÃO

LUCRATIVIDADE GLOBALIZAÇÃO

Solução de TI no SCM


Resumo dos objetivos de aprendizagem

Qual é a importância da informação e da tecnologia da informação em uma cadeia de suprimentos?

Como cada fator da cadeia de suprimentos utiliza a informação?

Quais são as principais aplicações de TI em cadeia de suprimentos e quais os processos que elas habilitam?

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BIBLIOGRAFIA

1. ÓBRIEN, James A., Sistemas de Informação e as decisões gerenciaisna era da Internet; tradução Célio Knipel Moreira e Cid Knipel Moreira:São Paulo: Saraiva, 2004.

2. CHOPRA, Sutil, Gestão da Cadeia de Suprimentos: Estratégia,planejamento e Operações. São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2011.

Tecnologia da Informação é o meio que as organizações necessitam para atingir seus objetivos.

Contato: [email protected]

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