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Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais Martins & Alt Editora Saraiva 1 Tecnologia: Produto, Processo, Gestão e Informação CAPÍTULO

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Administração de Materiais e Recursos PatrimoniaisMartins & Alt

Editora Saraiva

1

Tecnologia: Produto, Processo, Gestão e

Informação

CAPÍTULO

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Tecnologia do Produto

• Tecnologia– Comercialização da

ciência– Evolução científica que

é colocada em cada produto ou serviço

• Produto– Resultado de um

processo de transformação

– Algo a que se agrega valor e que está sendo manipulado para posterior oferta ao mercado ou como resposta a uma solicitação do mercado

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Metodologia PRPProduct Realization Process

FEEDBACK

INSUMOS SERVIÇOS

PRODUTOS

PROCESSO

Figura 2.1Figura 2.1O Fluxo de uma EmpresaO Fluxo de uma Empresa

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Metodologia PRP

• Toda a organização faz um desejo próprio ou condicionado do cliente ser transformado em realidade.

• No início e no fim do processo está o cliente

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Metodologia PRPFase 1Fase 1 - Por onde começar?

Fase 2Fase 2 - Desenvolvimento Conceitual do Produto

Fase 3Fase 3 – Integração e Metodologia

Fase 4Fase 4 – Aprimorando o Conceito do Produto

Fase 5Fase 5 – A fase das Análises

Produção, testes e feedback dos clientes

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FaseFase 11 - Por Onde Começar ?

• Missão da empresa• Desejo do consumidor• QFD - Quality Function Deployment

(desdobramento da função qualidade)

• Engenharia simultânea• Benchmarking

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FaseFase 22 - DesenvolvimentoConceitual do Produto

• Definição dos requisitos funcionais do produto• Engenharia de valor (Análise de valor)

tg a = variação no estoquevariação no tempo

• Definição dos requisitos de engenharia• Novas técnicas de projeto: DFM - DFA - CAD -

CAM• Estabelecimento do cronograma

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FaseFase 33 – Integração à Metodologia• Geração de múltiplos conceitos

– Utilização de técnicas como brainstorming e gruposnominais

• Análises Preliminares– Grupos multifuncionais– Análises de viabilidade: técnica, de mercado,

financeira, de RH, etc

• Definição de alternativas e seleção de soluções

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FaseFase 44 - Aprimoramento do Conceito do Produto

• Projeto completo e detalhado• Seleção de materiais

– Suprimentos e fornecedores• Método de produção

– Processo interno de transformação– PCP – planejamento e controle da produção– Política de estoques, RH e sistemas

• Análises preliminares de custo– ROI – return on investment- Decisão de lançar ou não o produto

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FaseFase 55 - Fase Analítica

• Análises de engenharia– Melhores Práticas

• Análises de desempenho• Análises dos processo de manufatura

– Uso de simulação• Análise detalhada de custos

– Custo ABC

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FaseFase 66 - Fases Finais e Feedback• Manufatura dos protótipos

• Teste dos protótipos“O projeto atendeu às necessidades do cliente ?”

• Produção normalO produto é aquilo que eu quero?

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Tecnologia do Processo

• Processo: sequências estruturadas de atividades, que, por meio de ações físicas, comportamentais e/ou de informações, permitem a agregação de valor a uma oumais entradas, transformando-as em uma oumais saídas que representam um estadodiferenciado do original.

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Categorias de Processos

• Processos produtivos

• Processos administrativos

• Processos comerciais

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Teoria Geral de Sistemas (TGS)

• Abordagem Reducionista– Estudo de fatores isolados

• Abordagem Sistêmica– A maioria das coisas não existe isoladamente, mas

como parte integrante de complexos sistemasorganizados

– Efeito sinérgico, positivo ou negativo– Gestalt: organização específica de partes que

constitui um todo particular

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Teoria Geral de Sistemas

• Conceito unificador, de interesse universal: ORGANIZAÇÃO

• Sistema:– Um conjunto de elementos de tal forma relacionados que

uma mudança no estado de cada elemento provoca mudançasno estado dos demais elementos

– O todo é maior que a soma das partes

• Entrada Processamento Saída

• Feedback ( retroalimentação) constante

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Analogia do Computador como um Sistema

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Teoria Geral de Sistemas

Figura 2.3Figura 2.3O Sistema de OperaO Sistema de Operaçções Industriaisões Industriais

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Classificação dos Sistemas• Abertos: se relacionam com outros sistemas• Fechados: são independentes

• Classificação por resultados– Sistema de resultados diretos: produto/serviço

gerado garante o resultado– Sistema de resultados indiretos: resultado só será

conhecido depois de algum tempo– Sistema de resultado desconhecido: comprovação

prática improvável

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Características dos Sistemas• Componentes interagem

harmoniosamente entre si• É mais do que a simples

soma das partes• Um componente

defeituoso afeta o sistema inteiro

• Os sistemas funcionam em relação a seu ambiente

• Estão sujeitos a coerções internas e externas

• Tendem a alcançar e manter um equilíbrio dinâmico

• Sistemas progressivos• Nem todos os

componentes são igualmente importantes

• Todo o sistema tem uma função ou propósito em relação a seu ambiente ou entorno

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Sistema é um quadro de elementos inter-relacionados para

desempenhar funções ou atingir objetivos

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Administração de Sistemas (AS)

• Aplicação dos conhecimentos administrativos ao projeto e à criação integral de um sistema complexo

• Foco no funcionamento de um sistema total, incluindo o pessoal envolvido, em vez de funcionamento de suas partes

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Premissas da AS• Definição de metas• Geração criativa de soluções alternativas• Coordenação e controle das diversas tarefas

necessárias• Suporte de outras áreas

– Pesquisa operacional– Modelagem por computadores– CAD/CAM– Logística integrada– Engenharia simultânea

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Administração de Processos• Processos Operacionais

Entender mercados e clientesDesenvolver visão e estratégiaProjetar produtos e serviçosMarketing e VendasProdução e entregas para a organização de produçãoFaturamento e serviço ao consumidor

• Processos Gerenciais de SuporteDesenvolvimento e gerenciamento de RHAdministração da informaçãoGerenciamento de recursos físicos e financeirosExecução de programas de administração ambientalGerenciamento de relações externas, etc.

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Metodologia de Osborn

• Orientação• Preparação• Análise• Criação de alternativas• Seleção• Venda da solução

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Tecnologia de Gestão

• Gestão ou administração é o processo de conseguir que as atividades sejam feitas de forma eficiente e eficaz com e por meio de outras pessoas.

• Planejamento + Organização + Direção + Controle

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Evolução das Tecnologias de Gestão

• Taylor e Fayol - administração científica• Max Weber - burocracia• Elton Mayo - relações no trabalho• Maslow, McGregor , Herzberg• Teoria dos sistemas• Teoria contingencial• Tecnologia japonesa

Tecnologia de Gestão Atual

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Tecnologia Japonesa de Gestão• Concentrar o esforço em administração do fluxo

dentro das fábricas

• Acabar ou minimizar com o que não agrega valor ao produto via transformação de estado

• Fazer do operário um co-responsável pela produção

• Diminuir os lotes de produção para ganhar flexibilidade perante a demanda

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Tecnologia de Gestão

• Era do conhecimento• Células de produção e trabalho em grupo• Estrategistas• Comunicações rápidas, multidirecionais e

acuradas• Administração baseada em projetos:

– Administração de problemas multidisciplinares– Gerenciamento de times– Solução cooperativa de problemas

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Conseqüências das Mudanças

• Manufatura ágil

• Sistemas flexíveis de manufatura

• Flexibilidade do planejamento e controle da produção (PCP)

• MRP I e MRP II

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Tecnologia da Informação

• Gestão do fluxo de informações• Hardware• Software• Bancos de dados• Especialistas da informação• Usuários da informação

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Análise de Valor• Sistema para solucionar problemas por meio

do uso de um conjunto específico de técnicas, um corpo de conhecimento e um grupo de pessoas especializadas

• Propósito da análise de valor: isolar o que érealmente necessário daquilo que ésupérfluo em matéria de custos, sem prejudicar a performance do produto

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Causas dos Custos Supérfluos

• Condicionamento Mental– Falta de informação– Falta de idéias– Honestas crenças erradas– Circunstâncias temporárias– Hábitos e atitudes

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Causas dos Custos Supérfluos• Obstrução Mental

– Fixação em uma só solução ou tipo de solução

Casal

Ou

Golfinhos?

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Causas dos Custos Supérfluos

• Comunicações falhas:

– Falta de comunicação a quem de direito, no momento devido

– Comunicações malfeitas

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Termos Básicos

• Valor = desempenho custo

• Valor de uso• Valor de estima• Valor de custo• Valor de troca

• Função = atributo que faz um produto, subconjunto, peça, serviço, material funcionar e/ou ser vendável

• Exemplo: a função do relógio é “marcar tempo”

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Objetivos da Análise de Valor

• Minimizar o custo mantendo o desempenho e sempre chegar a soluções múltiplas melhoradas para o produto ou o processo

• Como?– Selecionar a melhor alternativa para cada momento– Ter menos medo de mudar– Ter flexibilidade para aproveitar oportunidades ou

enfrentar crises

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Filosofia da Análise de Valor

1. Ter sempre abordagem positiva

2. Valorizar o trabalho em equipe

3. Fazer o melhor trabalho aqui e agora

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Testes de Valor1. Isso contribui para o

valor?2. O custo disto é

proporcional à utilidade?3. Isto necessita ter todas as

características atuais?4. Há algo melhor para o

mesmo uso?5. Há alguém comprando (ou

fazendo) isso por menos?

6. Pode alguma peça semelhante ser feita por um método de menor custo?

7. Um fornecedor idôneo pode fazer por menos?

8. O ferramental e o processo é adequado às quantidades fabricadas?

9. Pode ser usado um produto normalizado (padrão)?

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Sistemática de Trabalho da Engenharia de Valor

• Seqüência de etapas usada na Análise de Valor:

1. Fase geral2. Fase de informação

3. Fase de função4. Fase de criação

5. Fase de avaliação6. Fase de investigação

7. Fase de recomendação

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Análise de Valor

1 – Fase Geral• Use técnicas corretas

de relações humanas• Inspire trabalho de

equipe• Trabalhe nos detalhes• Supere bloqueios

2 – Fase de Informação• Assegure-se a respeito

dos fatos• Determine os custos• Relacione os custos

com as especificações e necessidades

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Análise de Valor

3 – Fase Funcional• Regras de definição de

função• Avalie o relacionamento

entre funções

4 – Fase de criação• Desligar o superego• Três tipos de raciocínio:

indutivo, dedutivo e associativo

• Métodos heurísticos (Osborn)

• Técnicas de grupo de Gordon

• Brainstorming (Osborn)

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Análise de Valor

5 – Fase de avaliação• Refine e combine

idéias• Estabeleça o custo de

cada idéia• Desenvolva

alternativas de funções• Avalie por

comparação

6 – Fase de investigação• Use produtos ou

sistemas normalizados• Consulte especialistas

e use fornecedores• Use produtos,

processos, métodos, procedimentos dedicados

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Análise de Valor

7 – Fase de Recomendação

• Apresente fatos e custos

• Crie ambiente para uma resposta positiva

Se eu fosse o dono da firma agiria da forma que estou recomendando?