TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL (TGO)

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

ORGANIZACIONAL(TGO)

Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Terceirização (Outsourcing): Foco nos Produtos e nos Serviços


O que é terceirizar?

• Significa passar adiante (para terceiros) a responsabilidade pela execução de determinada atividade ou conjunto de atividades.


Tipos de Terceirização

A terceirização pode ser classificada consoante dois critérios:

1) a natureza do trabalho ou atividade que é terceirizado; e

2) o modo pelo qual se opera a terceirização


Tipos de Terceirização (2)

Segundo a natureza do trabalho que é terceirizado temos:

a) funções da área tecnológica; e

b) funções da área administrativa.


Tipos de Terceirização (3)

Segundo o modo pelo qual a terceirização se opera temos:

a) terceirização parcial; e

b) terceirização total.


Atividades a sofrerem Terceirização (Outsourcing)

• Sistemas de informação;

• Serviços de processamento; e

• Processos de negócios.


Características do Processo de Terceirização

• Processo de interferência externa;

• Funções de apoio;

• Continuidade;

• Supervisão; e

• Qualidade.


O que não é Terceirização

• Desculpa para desobrigar-se de encargos sociais e legais;

• Instrumento para reduzir os benefícios concedidos às pessoas

da organização;

• Demissão; e

• Redução salarial.


Benefícios da Terceirização

• Razões de ordem financeira; • Razões de ordem tecnológica;

• Razões competitivas; • Excelência operacional; e • Competência no negócio;

.


Benefícios da Terceirização (2)• Redução imediata dos custos e riscos

inerentes à execução dos processos que são transferidos;

• Contínua e permanente atualização tecnológica, sem necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada); e

• Concentração nos esforços estratégicos.


Benefícios da Terceirização (3)

• Desburocratização;

• Alívio para a estrutura organizacional;

• Maior eficácia organizacional;

• Mais qualidade para o serviço delegado e produto final da empresa;

• Mais flexibilidade para a empresa enfrentar adversidades ambientais;


Benefícios da Terceirização (3a)

• Mais agilidade decisória e administrativa;• Simplificação na produção;• Economia (redução) de recursos humanos,

materiais, instrumental, equipamentos, financeiros; e

• Incremento na produção, a partir do momento que a empresa pode se dedicar as suas atividades principais.


Benefícios da Terceirização (4)

a) Liberação de espaço na empresa;b) Criação de ambiente mais propício ao

surgimento de inovações;c) Formalização de parcerias;d) Valorização profissional;e) Estabelecimento de novas micro,

pequenas e médias empresas; ef) Redução da dependência da comunidade

em relação à empresa.Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Fatores Inibidores

a) Cultura da empresa em manter a atividade-meio;b) Necessidade de revisão constante do contrato; c) Receio quanto à contratação de empresa pouco habilitada; d) Perda de infra-estrutura em tecnologia

(principalmente em terceirização em informática); e) Barreiras culturais concernentes à aceitação de um prestador

de serviços;


Fatores Inibidores (2)

• Falta de critérios para avaliação do projeto de terceirização;

• O custo das demissões; • Insucesso de projetos de terceirização anteriores; • Achar que a terceirização representa um risco

desnecessário;


Fatores Inibidores (3)

a) Eu faço que sai mais barato;b) “guardado a sete chaves”;c) Tamanho da minha turma;d) Monstruosa estrutura de controle;e) A diferença entre veneno e remédio é a

dose;f) Dinheiro; eg) Problemas legais.


Plano de Terceirização

a) Planejamento estratégico; b) Conscientização; c) Decisão e critérios gerais; d) Projeto; e) Programa de apoio (aceitação do projeto); f) Acompanhamento permanente; eg) Avaliação dos resultados.


Quarteirização

• Pode ser definida como o deslocamento da administração dos contratos de terceirização para as mãos de empresas especializadas no assunto. Isto é, a quarteirização envolve a transferência da gestão dos contratos de outsourcing para firmas dedicadas ao assunto.


Vantagens da Quarteirização1. Eliminação de estruturas internas da empresa

criadas para administrar os contratos e os relacionamentos com terceiros;

2. Implantação de política corporativa;3. Profissionalização da gestão dos contratos e do

relacionamento entre as empresas;4. Manutenção da garantia jurídica e preservação

econômica da relação;5. Modulação permanente na forma de melhoria contínua.


Desvantagens da Quarteirização

• Custos adicionais;

• Imagem da empresa contratante; e

• Retorno das atividades quarteirizadas à empresa quarteirizante.


Terceirização (Outsourcing): Foco nos Produtos e nos Serviços

... E PARA TERMINAR:


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