Biocombustíveis - vantagens e desvantagens - Análise Ambiental
Teletrabalho: vantagens e desvantagens para … · JESSÉ DE SOUZA OLIVEIRA JÚNIOR TELETRABALHO:...
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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULOFACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E
CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO
JESSÉ DE SOUZA OLIVEIRA JÚNIOR
TELETRABALHO: VANTAGENS E DESVANTAGENS PARAINDIVÍDUOS, ORGANIZAÇÕES E SOCIEDADE
SÃO PAULO
2013
JESSÉ DE SOUZA OLIVEIRA JÚNIOR
TELETRABALHO: VANTAGENS E DESVANTAGENS PARAINDIVÍDUOS, ORGANIZAÇÕES E SOCIEDADE
Trabalho de conclusão de curso apresentado aFaculdade de Economia, Administração eContabilidade de Ribeirão Preto, da Universidadede São Paulo, como parte dos requisitos paraobtenção do título de especialista no curso MBAGestão Estratégica a Distância.
Orientadora: Profa. Dra. Léia Maria Erlich Ruwer
SÃO PAULO
2013
Autoria: Jessé de Souza Oliveira Júnior
Título: Teletrabalho: vantagens e desvantagens para indivíduos, organizações e sociedade
Trabalho de conclusão de curso apresentado a
Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade de Ribeirão Preto, da Universidade
de São Paulo, como parte dos requisitos para
obtenção do título de especialista no curso MBA
Gestão Estratégica a Distância.
Os componentes da banca de avaliação, abaixo listados,consideram este trabalho aprovado.
Nome Titulação Assinatura Instituição
1
2
3
Data da aprovação: ____ de _____________________ de ________.
Agradecimentos
Agradeço a todos os professores e colegas do
curso pela oportunidade de convivência, troca
de experiências e aprendizado.
Meu muito obrigado a todos os colegas que
gentilmente responderam a minha pesquisa,
imprescindível para a elaboração desse
trabalho.
Ir para o escritório trabalhar tornou-seobsoleto. Agora, é muito mais fácil, barato e
rápido levar as informações para onde aspessoas estão...
Peter Drucker
Resumo
OLIVEIRA JÚNIOR, Jessé de Souza. Teletrabalho: vantagens e desvantagens paraindivíduos, organizações e sociedade. Faculdade de Economia, Administração eContabilidade de Ribeirão Preto. Universidade de São Paulo – USP, 2013. 56 p. Trabalho deconclusão de curso (MBA Gestão Estratégica a Distância).
A adoção do teletrabalho tem crescido continuamente, dado que uma grande gama deprofissões e setores de atividades são adequadas a essa modalidade de trabalho, queproporciona flexibilidade para que as organizações e profissionais possam competir no mundoem crescente globalização. Este estudo busca entender as alterações e os avanços sociais quepossibilitaram o surgimento do teletrabalho, até chegarmos ao atual estágio, fortementeapoiado pelos recursos da Tecnologia da Informação e Comunicações que a cada dia setornam mais avançados e acessíveis à empresas de qualquer porte, assim como para osprofissionais que tem a sua disposição equipamentos cada vez mais baratos e poderosos.Procurou-se entender os conceitos relacionados ao tema, assim como levantar as vantagens edesvantagens do trabalho a distância para os indivíduos, organizações e sociedade, tanto aonível teórico, quanto através de uma pesquisa de campo realizada com profissionais da área detecnologia da informação onde se procurou levantar as percepções desses profissionais acercadas mudanças na sua forma de trabalho. As conclusões da pesquisa revelaram que osteletrabalhadores percebem um aumento na produtividade, flexibilidade e qualidade dotrabalho, além de melhorias na qualidade de vida, motivação e satisfação com o trabalho; nãoobstante também tenham sidos apontadas desvantagens do trabalho remoto.
Palavras-chave: teletrabalho, trabalho remoto, trabalho a distância, formas flexíveis detrabalho, relações de trabalho
Abstract
The adoption of telework has grown steadily since a wide range of occupations and sectors ofactivities are appropriate to this type of work, which provides flexibility for organizations andprofessionals can compete in the world of increasing globalization. This study search tounderstand the changes and social advances that made possible the emergence oftelecommuting, until we reach the present stage, strongly backed by the resources of theInformation Technology and Communications that every day become more advanced andaccessible to companies of any size, as well as for professionals who have at their disposalequipment becoming cheaper and more powerful. We sought to understand the conceptsrelated to the topic, as well as raise the advantages and disadvantages of teleworking toindividuals, organizations and society at both the theoretical level, as through a field researchwith professionals in information technology where he sought to raise the perceptions of theseprofessionals about changes in their way of working. The research findings revealed thatteleworkers perceive an increase in productivity, flexibility and quality of work, andimprovements in quality of life, motivation and job satisfaction; notwithstanding solids havealso pointed out the disadvantages of remote working.
Keywords: telework, telecommuting, flexible working, work relationship
Lista de ilustrações
Gráfico 1: Teletrabalhadores x trabalhadores convencionais....................................................31
Gráfico 2: Sexo e faixa etária....................................................................................................32
Gráfico 3: Natureza da ocupação..............................................................................................32
Gráfico 4: Tempo que exerce trabalho a distância....................................................................33
Gráfico 5: Variação na média de horas semanais trabalhadas...................................................33
Lista de tabelas
Tabela 1: Modalidades do Teletrabalho....................................................................................22
Tabela 2: Vantagens e desvantagens do Teletrabalho...............................................................24
Tabela 3 - Moradores na mesma residência...............................................................................33
Tabela 4 - Redução dos deslocamentos entre residência e trabalho..........................................35
Tabela 5 - Diminuição dos custos para o trabalhador (exceto relacionados ao deslocamento).35
Tabela 6 - Flexibilidade no horário de trabalho.........................................................................36
Tabela 7 - Aumento das oportunidades de trabalho..................................................................36
Tabela 8 - Isolamento social e profissional para o trabalhador..................................................37
Tabela 9 - Redução das oportunidades de promoções ou aumentos salariais...........................37
Tabela 10 - Possibilidade de conflitos familiares.......................................................................38
Tabela 11 - Ganhos de produtividade........................................................................................38
Tabela 12 - Redução de custos para as empresas......................................................................39
Tabela 13 - Maior flexibilidade para as organizações................................................................39
Tabela 14 - Competitividade na atração e retenção de competências.......................................39
Tabela 15 - Aumento da qualidade do trabalho e dos serviços prestados aos clientes..............40
Tabela 16 - Possibilidades de surgimento de novos negócios...................................................40
Tabela 17 - Aumento de conflitos profissionais decorrentes da ausência de contato presencial.............40
Tabela 18 - Dificuldades na supervisão por parte da empresa...................................................41
Tabela 19 - Enfraquecimento da cultura organizacional...........................................................41
Tabela 20 - Riscos à segurança e confidencialidade de informações.........................................41
Tabela 21 - Com o trabalho a distância minha qualidade de vida melhorou..............................42
Tabela 22 - Aumento da motivação e satisfação com o trabalho após a adoção do teletrabalho
...................................................................................................................................................42
Tabela 23 - Com a adoção do trabalho a distância minha produtividade aumentou.................42
Tabela 24 - As instalações do local de trabalho remoto adequadas..........................................43
Tabela 25 - Trabalhando em casa consegui melhorar meus hábitos alimentares.......................43
Tabela 26 - Trabalhando a distância passei a adotar hábitos físicos mais saudáveis.................43
Tabela 27 - Síntese dos resultados - vantagens do teletrabalho (% de respostas: concordo
parcialmente / concordo totalmente).........................................................................................44
Tabela 28 - Síntese dos resultados - desvantagens do teletrabalho (% de respostas: concordo
parcialmente / concordo totalmente).........................................................................................44
Sumário
1 Introdução...............................................................................................................12
1.1 Objetivos........................................................................................................................14
1.1.1 Objetivo Geral............................................................................................................................. 14
1.1.2 Objetivos Específicos.................................................................................................................. 14
1.2 Justificativa.....................................................................................................................14
2 Metodologia............................................................................................................15
3 Referencial Teórico................................................................................................18
3.1 Retrospectiva Histórica...................................................................................................18
3.1.1 A Sociedade da Informação........................................................................................................18
3.1.2 Globalização................................................................................................................................ 20
3.2 Teletrabalho: Conceitos..................................................................................................21
3.2.1 Modalidades de Teletrabalho.......................................................................................................21
3.3 Tecnologia e Recursos para o Teletrabalho...................................................................22
3.4 Vantagens e Desvantagens...........................................................................................23
3.4.1 Vantagens e Desvantagens para os Indivíduos...........................................................................24
3.4.2 Vantagens e Desvantagens para as Organizações.....................................................................26
3.4.3 Vantagens e Desvantagens para a Sociedade............................................................................27
3.5 Aspectos Legais.............................................................................................................28
3.6 Implantação do teletrabalho...........................................................................................28
3.6.1 Perfil do Potencial Teletrabalhador..............................................................................................29
4 Análise dos Resultados.........................................................................................31
5 Contribuições e Considerações Finais...............................................................46
Referências Bibliográficas.......................................................................................48
Apêndice A – Pesquisa de Campo..........................................................................50
Apêndice B – Síntese dos Resultados da Pesquisa.............................................56
12
1 IntroduçãoNo período que antecede a Revolução Industrial os artesãos realizavam seu trabalho em
oficinas, geralmente localizadas em suas próprias casas, dominando muitas ou todas as etapas
produtivas, desde a obtenção da matéria prima até a comercialização do produto final. Desse
modo, detinham os meios de produção e controlavam a utilização do tempo de trabalho.
Posteriormente, com o advento da Revolução Industrial, os operários passaram a trabalhar
para um patrão que mantinha o controle dos meios produtivos, concentrando centenas de
trabalhadores dentro de suas fábricas e controlando rigidamente o horário de trabalho de seus
empregados. Sabemos que no início da industrialização as jornadas de trabalho chegavam a 80
horas semanais, e que com a chegada da energia elétrica e a transição para a Era da
Informação o tempo de labor foi decaindo até chegar ao patamar de 40 horas por semana,
muito embora a massificação do uso da internet e smartphones, dentre outros meios
telemáticos e informatizados, têm feito com que o trabalho venha a invadir o tempo de
descanso e lazer dos profissionais modernos.
O rápido avanço das tecnologias de informação e comunicação nos primeiros anos do
século XXI tem acelerado a adoção de novas formas de trabalho e provocado mudanças
drásticas na forma de relacionamento dentro das empresas. Em todo o mundo e também no
Brasil observamos um grande crescimento da quantidade de organizações que adotam, em
maior ou menor grau, o modelo de trabalho a distância, também conhecido como teletrabalho,
tanto em regime integral quanto de modo parcial. Encontramos atualmente milhões de
autônomos e profissionais liberais exercendo seu trabalho no conceito de home-office, que é
outra denominação conhecida para o teletrabalho, o que acabou por levar muitos trabalhadores
de volta a suas casas, flexibilizando o tempo e o espaço da atividade produtiva.
Essa modalidade de trabalho definida por Nilles (1997) refere-se à utilização da tecnologia
visando evitar o deslocamento dos trabalhadores (empregados ou autônomos), que passam a
realizar o trabalho em local distinto da empresa e traz diversas implicações para a sociedade
em geral, resultando em formas organizacionais mais flexíveis e reforçando o conceito de
globalização. Na definição da Organização Internacional de Trabalho é uma “forma de trabalho
efetuada em lugar distante do escritório central e/ou do centro de produção, que permita a sua
separação física e que implique no uso de uma nova tecnologia que facilita a comunicação”
(OIT, 1990, p.3 apud PINEL, 1998).
Empresas de diferentes portes passaram a adotar o trabalho a distância como forma de
reduzir custos e aumentar a produtividade e competitividade, passando a ter a capacidade de
utilizar habilidades e conhecimentos de trabalhadores distantes geograficamente, porém, não
13
sem enfrentar os desafios e dificuldades que essa mudança de paradigma pode trazer na vida de
seus profissionais, incluindo a possibilidade de melhoria na qualidade de vida, mas também o
risco de isolamento social, além de eventuais conflitos domésticos devido a invasão do espaço
familiar pelo trabalho.
O teletrabalho compreende uma prática organizacional que proporciona flexibilidade em
relação ao local e/ou horário em que o trabalho é desempenhado (PINTO, 2003), ensejando
uma profunda mudança tanto em aspectos da cultura quanto da estrutura organizacional.
Alguns autores, entre os quais Goulart (2009), ressaltam a importância da adoção de uma
metodologia para implantação do teletrabalho que contemple um processo de seleção e
capacitação dos profissionais que eventualmente passarão a trabalhar em casa ou outro local
distinto da empresa.
Reconhecendo a importância desse tipo de relação trabalhista, em 15 de dezembro de
2011 foi promulgada a Lei n° 12.551 que altera o art. 6° da Consolidação das Leis do
Trabalho (CLT), para “equiparar os efeitos jurídicos da subordinação exercida por meios
telemáticos e informatizados à exercida por meios pessoais e diretos” (BRASIL, 2011, p. 3),
garantindo dessa forma os mesmos direitos para trabalhadores presenciais e remotos. A
previsão de Alvaro Mello, presidente da Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades
(Sobratt), associação nacional que busca promover o trabalho a distância em todas as suas
formas e aplicações, é que perto de 50 milhões de brasileiros podem trabalhar a distância até
2017 (MELLO, 2012).
Diante dessa perspectiva, o tema merece estudos que visem aprofundar o entendimento
das vantagens e desvantagens desse modelo, analisando os impactos no modelo de gestão e
sua influência nos aspectos da cultura organizacional das empresas.
Esse estudo pretende responder a seguinte questão: "Quais as percepções dos
profissionais que exercem funções ligadas a Tecnologia da Informação e que trabalham a
distância em regime integral ou parcial sobre as mudanças/alterações na sua forma de
trabalho?” Outra questão intermediária é responder sobre os efeitos na produtividade,
absenteísmo e motivação desses trabalhadores que exercem suas funções a distância.
Será objeto do estudo conhecer as opiniões e práticas de profissionais contratados sob o
regime de CLT ou como autônomos, em funções ligadas a Tecnologia da Informação sobre o
teletrabalho, verificando a extensão que esse recurso tem alterado a forma de atuação desses
profissionais, incluindo questionamentos sobre a transição para este tipo de trabalho e
percepções acerca do mesmo.
14
1.1 Objetivos
1.1.1 Objetivo Geral
Essa pesquisa objetiva verificar as percepções acerca do seu próprio trabalho, pelos
profissionais que utilizam o teletrabalho em tempo parcial ou integral.
1.1.2 Objetivos Específicos
Os objetivos específicos são:
a) Fundamentar e apresentar as teorias relacionadas ao tema de estudo.
b) Levantar e discutir os impactos na produtividade, absenteísmo e motivação,
considerando aspectos da cultura organizacional e experiências práticas
daqueles que efetivamente adotaram o teletrabalho em tempo parcial ou
integral.
1.2 JustificativaAs transformações tecnológicas trazem um desafio para as empresas que necessitam
adequar as relações com seus trabalhadores às novas realidades, sempre visando a
competitividade, seja através da redução de custos, quanto a estratégias para retenção de
talentos e contratação de pessoal com qualificações específicas que nem sempre podem estar
disponíveis nas imediações geográficas das companhias.
Nos últimos anos percebemos uma forte tendência de ampliação do número de
trabalhadores exercendo atividades fora das dependências da empresa, porém ainda não há
consenso sobre as vantagens e desvantagens dessa forma de trabalho, o que justifica estudos
que levantem as percepções dos profissionais acerca do tema, a fim de que as empresas
conheçam os cuidados que devem ser adotados na implantação dessa prática.
Essa nova realidade no ambiente de negócios traz fortes impactos para indivíduos,
organizações e também para a sociedade, demandando mais estudos para entendermos o
quanto essa nova modalidade encontra apoio ou resistência por parte dos profissionais, e seus
impactos e contribuições para as empresas e teletrabalhadores, o que justifica a escolha desse
tema.
15
2 MetodologiaO presente trabalho apresenta um estudo exploratório e descritivo sobre o tema
teletrabalho. No entendimento de Martins Júnior (2008, p. 73), o estudo exploratório é
utilizado quando há que se aumentar “o conhecimento do pesquisador acerca do fenômeno que
deseja investigar”. O mesmo autor segue afirmando que não há “como se estabelecer
hipóteses precisas” (p. 74), pois esse tipo de análise depende de variáveis nem sempre
controladas pelo pesquisador. Já o estudo descritivo visa identificar, registrar e analisar
características, fatores ou variáveis que se relacionem com o fenômeno ou processo.
Os dois tipos de estudo serão utilizados de forma complementar, a fim de responder às
questões propostas nesta pesquisa e alcançar os objetivos esperados. Para tanto, foram
adotados os procedimentos metodológicos descritos a seguir.
Inicialmente foi feito o levantamento bibliográfico sobre o tema que serviu de base para a
pesquisa. Cervo e Bervian (1996, p. 48) apresentam a pesquisa bibliográfica como “(...) meio
de formação por excelência”. Por esse motivo, a fundamentação teórica e crítica partem de
uma extensa pesquisa bibliográfica, permitindo ao pesquisador o necessário aprofundamento
sobre a produção atual do tema estudado, fornecendo o embasamento necessário para melhor
percepção do problema, elaboração da pesquisa e análise dos resultados.
Em conjunto a pesquisa bibliográfica, foi elaborado um estudo de caso com profissionais
da área de tecnologia da informação, visando conhecer a opinião desses trabalhadores a
respeito das vantagens e desvantagens do teletrabalho para os indivíduos, organizações e
sociedade. A delimitação a essa categoria específica deve-se ao fato que essas funções são
beneficiadas pela facilidade do trabalho remoto, uma vez que esses profissionais normalmente
dominam as tecnologias que facilitam a adoção do trabalho a distância.
Dessa forma, buscou-se uma amostra estatisticamente representativa para descrever a
população e permitir as inferências, possibilitando identificar fatos ou causas de fenômenos
sociais, dando pouca importância ao estado subjetivo do indivíduo (COLLIS; HUSSEY,
2005).
O procedimento adotado para o levantamento de dados utilizou o método survey, no qual
uma amostra de sujeitos é retirada de uma população e estudada para que se façam inferências
sobre essa população (COLLIS; HUSSEY, 2005). O paradigma positivista foi escolhido
considerando que a realização de uma pesquisa exploratória baseada nesse método permite
caracterizar, especificar melhor e descrever com mais propriedade os indivíduos e fenômenos
estudados.
16
A pesquisa buscou obter informações sobre a natureza do trabalho, aderência ao
teletrabalho, relacionamento com a família, com a equipe e colegas de trabalho, jornada de
trabalho, flexibilidade de horário, impacto na carreira, produtividade, vantagens e desvantagens
percebidas. Utilizou-se fortemente uma escala de Likert1 de 5 pontos, variando de discordo
totalmente até concordo plenamente.
A realização da pesquisa foi apoiada pela utilização de um questionário eletrônico
elaborado com base no referencial teórico do presente trabalho, e disponibilizado através do
Google Docs2, permitindo que os participantes respondessem as questões de maneira prática e
confortável, facilitando também a coleta e análise dos dados.
Antes de se chegar no modelo final foi feito um pré-teste com usuários locais e limitados,
a fim de detectar eventuais deficiências e possíveis melhorias na pesquisa, de modo que o
questionário ficasse fácil e rápido para responder, com questões e instruções mais claras
possíveis. O modelo final é apresentado no Apêndice A deste documento e foi dividido em três
blocos distintos.
O primeiro bloco levantou informações sobre o participante, servido para qualificar os
respondentes. O segundo bloco, composto por questões específicas sobre a realização de
trabalho a distância, foi respondido apenas pelos pesquisados que trabalham remotamente pelo
menos algumas horas por semana. No último bloco buscou-se conhecer a opinião de todos os
profissionais participantes da pesquisa a respeito das vantagens e desvantagens que o
teletrabalho proporciona para os indivíduos, organizações e sociedade.
O endereço para acesso aos questionários foi enviado através de mensagens de correio
eletrônico para a rede de relacionamento profissional e acadêmica do pesquisador, composta
por 119 profissionais ligados a área de TI, assim como também foi feita a divulgação em
grupos de discussão específicos na rede social Linkedin, sendo o de maior relevância o grupo
“TI Especialistas Brasil”, que no início da pesquisa computava 36.088 integrantes.
A coleta de dados foi realizada no mês de janeiro de 2013, sendo obtidos 166 formulários
respondidos, dos quais 14 foram descartados pelo fato de não atenderem ao critério de serem
respondidos por profissionais ligados a área de tecnologia da informação, uma vez que a
amostra da pesquisa delimitou a essa área de atuação profissional.
Dessa maneira consideramos satisfatória a quantidade de 152 questionários válidos, visto
que Moscarola (1990, p. 63, apud FREITAS et al., 1999, p. 107) ressalta a “lei dos grandes
1 Um tipo de escala de resposta psicométrica usada habitualmente em questionários, onde os perguntados especificam seu nível de concordância ou discordância com uma afirmação.
2 Google Docs é um pacote de aplicativos do Google que funciona totalmente on-line diretamente no browser e permite aos usuários criar, editar e compartilhar documentos e formulários online.
17
números”, segundo a qual “com uma amostra inferior a 30 observações se tem chances de
encontrar tanto um valor errôneo ou defasado como um valor se aproximando da realidade”,
concluindo que “as chances de obtenção de valores e resultados alinhados com a realidade
aumentam consideravelmente com 100 observações e são ainda bem melhores com 300”.
Destacamos que o método utilizou amostragem não probabilística por conveniência, onde
os elementos da amostra foram escolhidos por estarem disponíveis, sendo grande parte
pertencentes a rede de relacionamentos do próprio pesquisador, e que portanto não garante
que a amostra seja representativa, pelo que os resultados encontrados não podem ser
generalizados.
Os dados foram tabulados de modo a permitir computar o percentual de respostas em
cada nível da escala de concordância das questões apresentadas, separando os resultados
fornecidos pelos teletrabalhadores dos trabalhadores convencionais, apresentando as
percepções em três níveis. No primeiro nível foram agrupadas as respostas discordantes, total
ou parcialmente; no segundo nível as respostas neutras onde os pesquisados afirmaram que
não discordavam, nem concordavam; e finalmente as respostas concordantes, parcial ou
totalmente.
A análise dos resultados visou confirmar ou refutar a visão teórica sobre as vantagens e
desvantagens dessa modalidade de trabalho, além de levantar dados quantitativos e colher
depoimentos dos participantes.
A estrutura da pesquisa seguiu as seguintes etapas:
1 Etapa Inicial
1.1 Definição das questões norteadoras da pesquisa
1.2 Definição da metodologia da pesquisa
1.3 Consolidação do referencial teórico
2 Etapa da Pesquisa
2.1 Elaboração da survey
2.2 Aplicação do piloto
2.3 Análise dos dados e ajustes na survey
2.4 Aplicação da pesquisa e coleta de dados
2.5 Análise dos dados
2.6 Elaboração do relatório final
3 Etapa Pós-pesquisa
3.1 Defesa do TCC
3.2 Retorno dos resultados aos respondentes
18
3 Referencial TeóricoA seguir é contemplada a parte teórica do presente estudo. Inicialmente apresentamos uma
retrospectiva histórica, seguida da conceituação do termo teletrabalho dado por diversos
autores para após levantarmos as vantagens e desvantagens que os trabalhadores, empresas e
sociedade percebem com a adoção do teletrabalho. Dissertamos também sobre
condicionalismos e aspectos legais relacionados ao modelo.
3.1 Retrospectiva HistóricaEmbora a utilização e estudos sobre teletrabalho sejam encontrados a partir da década de
1970, seu surgimento data de 1857 nos Estados Unidos, quando a companhia Estrada de Ferro
Penn passou a utilizar seu sistema privado de telégrafos, visando gerenciar o pessoal que
trabalhava distante do escritório central. Outra experiência descreve que em 1962 foi criado na
Inglaterra por Stephane Shirley um pequeno negócio chamado Freelance Programmers, para
ser gerido por ela em casa, escrevendo programas de computador para empresas. Em 1964 o
Freelance Programmers havia se tornado a F. Internacional, com mais 4 pessoas trabalhando, e
em 1988 era o F.I. Group PLC, com mil e cem Teletrabalhadores (PINEL, 1998).
Entretanto a paternidade do conceito de teletrabalho é atribuída a Jack Nilles, físico e
diretor da NASA na década de 1970, quando após ter gerenciado diversos programas de
pesquisa e desenvolvimento, buscou maneiras de melhorar a vida dos trabalhadores através da
utilização de tecnologias avançadas, tendo cunhado o termo "telecommuting" (NILLES,
1997), que não tem uma tradução exata para o português, sendo normalmente referenciado
como teletrabalho. O trabalho de Nilles resultou no livro "Fazendo do Teletrabalho uma
Realidade", que apresenta 20 anos de estudos do autor sobre teletrabalho e oferece um guia
prático para telegerentes e teletrabalhadores, dando base para que um grande número de
empresas americanas e europeias experimentassem o teletrabalho, mesmo que em pequena
escala.
3.1.1 A Sociedade da Informação
Na década de 1980, em seu livro clássico “A terceira onda”, Alvin Toffler preconizou que
a geração da riqueza passaria das mãos da produção para as mãos da informação, afirmando
que em um futuro próximo milhões de pessoas terão a possibilidade de substituir escritórios e
fábricas pelos seus domicílios, dando origem a "uma indústria familiar de um tipo superior,
19
fundada sobre a eletrônica e, concomitantemente, uma nova polarização sobre o lar, tornado o
centro da sociedade” (TOFFLER, 2007, p. 52). De acordo com o autor, a primeira onda foi a
revolução da agricultura, a segunda onda a revolução industrial, enquanto que a terceira onda
teve início na década de 1950 e trouxe a revolução da informação.
Atualmente diversos estudiosos apontam a informação como um recurso fundamental,
com um valor e um uso próprios, estando na base do desenvolvimento tecnológico,
econômico, social e cultural. Neste tipo de sociedades “é possível identificar uma tecnologia da
informação, uma indústria da informação, um mercado da informação e um mercado de
trabalho em informação”. (CORREIA; BARRULAS, 1995 apud SERRA, 1996, p. 4).
Serra prossegue com a colocação que uma "sociedade da informação" não o é apenas em
função de um ou outro critério (por exemplo, econômico ou tecnológico) exclusivo. Segundo
William J. Martin, que assinala que a "sociedade da informação" é ainda, em muitos casos,
mais uma questão do futuro que do presente, o seu "reconhecimento" envolve os seguintes
critérios: tecnológicos (as TIC’s como força motriz), sociais (qualidade de vida), econômicos
(a informação como fator econômico chave: recurso, serviço, mercadoria, fonte de valor
agregado e emprego), políticos (liberdade de informação, levando a maior participação e
consenso) e culturais (reconhecimento do valor cultural da informação, visando a promoção do
desenvolvimento nacional e individual) (MARTIN, 1988, pp. 304-306 apud SERRA, 1996).
Conforme Pinel (1998), a “sociedade do conhecimento” que é outra forma de se referir à
“sociedade da informação” foi prevista por Peter Drucker já em 1959 em seu livro “The
Landmarks of Tomorrow”. As características da era do conhecimento são a automação do
trabalho, crescimento generalizado do setor de serviços, redução no tamanho das grandes
empresas, uma mudança na força de trabalho com crescimento da participação das mulheres,
transformações demográficas causadas pela queda na taxa de nascimentos e aumento da
expectativa de vida, substituição do cerne da economia, antes concentrado em matérias-
primas e bens de capital, para se concentrar em informação e conhecimento (particularmente
pesquisa e educação).
As posições e reflexões da Comunidade Europeia sobre a sociedade da informação
ficaram patentes com a publicação em 1993 do “Livro Branco - Crescimento, competitividade,
emprego: os desafios e as pistas para entrar no século XXI”, destacando que a sociedade da
informação, com as suas "redes de informação", trará modificações às condições de trabalho:
horários de trabalho mais flexíveis, alteração do local de trabalho e possibilidade do
teletrabalho, alteração das condições contratuais e dos sistemas de remuneração. Afirma
também que as empresas terão acesso aos novos mercados, poderão globalizar as suas
atividades e estratégias, poderão desenvolver formas de aliança e cooperação muito mais
20
amplas, alertando ainda que todos os consumidores terão acesso a novos serviços na área da
informação, das bases de dados, da cultura e do lazer (Comunidades Europeias, 1993, p. 24
apud SERRA, 1996).
3.1.2 Globalização
Sociólogos, empresários, políticos, comunicólogos e até filósofos tentam redefinir a
sociedade produtiva “pós-fordista”. Com eles, Antônio Negri insiste sobre três elementos
característicos desta nova realidade:
“Na sociedade produtiva pós-fordista (mas também, neste caso,pós-taylorista) a natureza do trabalho transformou-se completamente. A forçade trabalho que, criando mais-valia, hoje se coloca, hegemonicamente, nocentro do sistema produtivo, já é essencialmente imaterial: vale dizer, trabalhade modo intelectual, com empreendimento autônomo e com fortes eindependentes capacidades de cooperação.
Por conseguinte, o lugar onde se produz o excedente de produtividade já não éa fábrica, nem o sistema da grande industria, mas o conjunto de redes sociaispor meio das quais essa massa de trabalhadores imateriais aprende, coloca seem contato, comunica, inventa, produz mercadorias – e faz tudo issoreproduzindo subjetividade.
Em terceiro lugar, o novo sistema produtivo apresenta-se como global. Ouseja, como um sistema produtivo que se alarga nas dimensões da orbeterrestre. Nada é excluído. A mobilidade da força de trabalho, a circulaçãodas mercadorias a omnipresença da informação o caraterizam. A produçãoimaterial mundializou-se.”
(NEGRI, 1997 apud VIGNERON, 1998)
A globalização e a competição acirrada entre as empresas se traduzem na necessidade de
buscar formas de trabalho mais flexíveis, incluindo as práticas de teletrabalho que atendem bem
à necessidade de dispersão geográfica que muitas organizações necessitam. Frederico Silveira
e Silva (2004, p. 103) entende que “a globalização foi também um fator de alteração da relação
de emprego, responsável pela divulgação ou migração de tecnologias, antes só utilizadas por
países desenvolvidos, para os países em desenvolvimento”, sendo portanto responsável pelo
aumento do teletrabalho.
Cabe agora apresentarmos algumas definições para melhor conceituar o teletrabalho, visto
que o conceito é apresentado de maneira diversa pelos diferentes autores, para em seguida,
levantarmos as diferentes modalidades que o teletrabalho pode assumir.
21
3.2 Teletrabalho: ConceitosNa literatura sobre o tema encontramos diversas definições, não existindo consenso por
parte dos autores quanto a uma definição precisa, sendo que Pinel (1998) ressalta que as
divergências mais específicas ocorrem em relação à utilização ou não de tecnologias de
informação e comunicação (TIC) e na periodicidade da quantidade de horas/mês despendidas
em atividades que são desenvolvidas fora do escritório tradicional. Algumas das definições são
citadas abaixo:
Teletrabalho é todo aquele tipo de função que independe de localizaçãogeográfica. Utiliza de ferramentas telecomunicacionais e de informação paraassegurar um contato direto entre o teletrabalhador e o empregador.(NILLES, 1997, p. 35).
Forma de trabalho efetuada em lugar distante do escritório central e/ou docentro de produção, que permita a sua separação física e que implique no usode uma nova tecnologia que facilita a comunicação. (OIT, 1990, p.3 apudPINEL, 1998).
Teletrabalho significa, literalmente, trabalho a distância, através deequipamentos telemáticos, que pode ser realizado a partir de casa ou emcentros que disponibilizem material, utilizando as novas tecnologias dainformação como a Internet, o e-mail ou a videoconferência. Trata-se detrabalho realizado quando se utiliza equipamentos que permitem que otrabalho efetivo tenha efeito num lugar diferente do que é ocupado pelapessoa que executa” (CATTANI; HOLZMANN; (ORGS.), 2002).
Para o presente estudo, consideramos como principais características do teletrabalho (1) a
utilização de tecnologias visando evitar o deslocamento dos trabalhadores e (2) a realização do
trabalho em local distinto da empresa.
3.2.1 Modalidades de Teletrabalho
O estudo da OIT (Organização International do Trabalho) sobre o teletrabalho, publicado em
1990, complementado por outros autores, como Lemesle e Marot (1994), além de Huws (1995),
citados por (SERRA, 1996), apresentam diferentes modalidades de teletrabalho, que são
sintetizadas na tabela abaixo:
Tabela 1: Modalidades do Teletrabalho
Local deTrabalho
Em casa ou home office
O trabalhador está em casa, ligado a um escritório central ou sede. Esta é a modalidade em que se pensa habitualmente, quando se fala em teletrabalho, talvez por ser a que mais cedo foi teorizada e iniciada.
Centro-satélite ou escritório satélite
Pertence a empresa, mas está situado em local diferente da sede, normalmente próximo da residência do trabalhador.
22
Centro de teletrabalho ou centro de recursos (partilhados)
Os equipamentos, próprios ou alugados, são partilhados por usuários pertencentes a várias empresas ou independentes. Situa-se geralmente perto do local da residência dos trabalhadores.
Móvel, nômade ou itinerante
Baseado no conceito de "escritório móvel" ou "portátil", e pode ser realizado a partir do hotel, aeroporto, cyber café, etc.
Telesserviço O que está à distância são os clientes ou os usuários do serviço, podendo o trabalhador estar na empresa ou em outro (ou outros) dos locais acima assinalados.
Horário deTrabalho
Tempo integral O trabalhador pode gerir o seu tempo da forma que entender, trabalhando num ou em vários locais.
Tempo parcial O trabalhador necessita comparecer na empresa regularmente.
SituaçãoSocioprofissional
Trabalho assalariado Caracterizada pela troca da força de trabalho por salário.
Trabalho independente Na modalidade freelancer, envolve profissionais independentes, de áreas como jornalismo, tradução, design, consultoria, etc.
Fonte: Elaborado pelo autor, baseado em (SERRA, 1996, pp. 12-15)
Sendo uma das características do teletrabalho a flexibilidade, podemos verificar que o
teletrabalhador pode utilizar simultaneamente mais de uma das modalidades apresentadas,
especialmente no que tange ao local de trabalho, que permite ao profissional mesclar as opções
trabalhando alguns dias em casa e outros dias em telecentros ou mesmo em hotéis ou outras
localidades. Nada impede ainda que um trabalhador assalariado aproveite as vantagens do
teletrabalho para exercer algum trabalho como freelancer.
3.3 Tecnologia e Recursos para o TeletrabalhoSegundo o Livro Branco, a sociedade da informação é uma sociedade "em que a gestão, a
qualidade e a rapidez da informação se transformam no fator-chave para a competitividade: como
fator produtivo para todo o setor industrial e como serviço fornecido aos consumidores finais, as
tecnologias da informação e da comunicação (TIC's) influenciam todos os níveis da economia"
(Comunidades Europeias, 1993, p. 97 apud SERRA, 1996).
Cabe aqui definirmos o que se entende como “tecnologias da informação e da comunicação
(TIC's)”. Entende-se por TIC's o conjunto das tecnologias que surgem como resultado dos avanços
registrados no domínio das telecomunicações e no domínio da informática, e a progressiva
convergência entre os produtos e aplicações desenvolvidos por estas duas áreas tecnológicas,
visando a produção, processamento, armazenamento e transmissão de informação (Burton, 1992;
Feather, 1994; Martin, 1995 apud NUNES, 2007).
23
Constituem elementos fundamentais das sociedades da informação os seguintes: as Redes
(telefônicas, de satélites, de cabos), para transporte das informações; os Serviços Básicos (correio
eletrônico, vídeoconferência), para utilização das redes; e as Aplicações (ensino a distância,
teletrabalho), que oferecem soluções especializadas para certos grupos de usuários (Comunidades
Europeias, 1993, p. 21 apud SERRA, 1996). Os equipamentos e recursos de telecomunicações
utilizados no teletrabalho enquadram-se nesse conceito, incluindo os microcomputadores, modems,
smartfones, tablets, impressoras, scanners, fax e equipamentos multifuncionais.
Para uma melhor compreensão dos fatores que estimulam ou restringem o emprego do
teletrabalho, passaremos a discorrer sobre o conjunto de condições, assim como as vantagens e
desvantagens encontradas pelos teletrabalhadores, empresas e sociedade.
3.4 Vantagens e DesvantagensA adoção dessa modalidade traz flexibilidade na maneira de executar e administrar o
trabalho, assim como em maior liberdade em relação ao local e horário de realização,
necessitando ser devidamente compreendida pelos administradores e trabalhadores, sendo de
suma importância a mudança em aspectos da cultura e estrutura organizacional.
Nilles (1997) alerta sobre a necessidade de mudança de prioridades como uma das
questões centrais do gerenciamento do teletrabalho. O foco deixa de ser o número de horas
trabalhadas e passa a ser necessário dar maior atenção às questões ligadas ao desempenho
percebido através do resultado e da qualidade do trabalho.
A despeito da flexibilidade trazida pelo teletrabalho, necessitamos conhecer as vantagens e
desvantagens dessa forma de trabalho. Os estudos sobre o tema apontam as vantagens e
desvantagens do teletrabalho, tanto para os trabalhadores, quanto para as empresas e assim
como para a sociedade. Desse modo é pertinente que se faça um resumo sobre esses pontos:
Tabela 2: Vantagens e desvantagens do Teletrabalho
NÍVEL Vantagens Desvantagens
Individual Redução dos deslocamentos entre residência e o trabalho
Isolamento social e profissional
Diminuição de custos Riscos ergométricos e de segurança no ambiente de trabalho
Melhora na qualidade de vida Stress e problemas físicos
Aumento das oportunidades de trabalho Redução das oportunidades profissionais
Elevação da satisfação e motivação Conflitos familiares
Melhoria na produtividade e criatividade Extensão da jornada de trabalho
24
NÍVEL Vantagens Desvantagens
Organização Ganhos de produtividade Conflitos entre colegas de trabalho
Redução de custos Dificuldades de supervisão
Flexibilidade organizacional Enfraquecimento da cultura organizacional
Competitividade na atração e retenção de competências
Necessidade de investimentos específicos em infraestrutura
Aumento da qualidade do trabalho e dosserviços prestados aos clientes
Riscos de segurança da informação
Possibilidade de surgimento de novos negócios
Sociedade Redução de tráfego Concorrência na contratação de mão de obra de outras regiões
Estratégias de desenvolvimento regional Exclusão digital (infoexclusão)
Inclusão social
Fonte: Elaborado pelo autor, baseado em (MARQUES, 2004 e SERRA, 1996)
3.4.1 Vantagens e Desvantagens para os Indivíduos
Passaremos a discorrer e sintetizar as vantagens do teletrabalho para os indivíduos que são
apontados pelos estudiosos do tema, especialmente (MARQUES, 2004 e SERRA, 1996):
● Redução dos deslocamentos entre residência e o trabalho , fator importante na
melhoria das condições de trabalho, especialmente nas grandes metrópoles. Dados do
Censo 2010 (IBGE, 2012) corroboram esta visão, ao ressaltar que “nas Unidades da
Federação com a presença de grandes manchas urbanas contínuas e densamente
ocupadas, o tempo de deslocamento para o trabalho superior a uma hora acontecia,
principalmente, nos Estados de São Paulo e Rio de Janeiro, atingindo um total de 2,5
milhões e 1,2 milhão trabalhadores, respectivamente. Em termos proporcionais,
verifica-se que no Estado do Rio de Janeiro esse número representava 23,1% e, em
São Paulo, 16,8% da população que se deslocava para trabalhar”;
● Diminuição de custos , pois além da redução de despesas com transporte para
deslocamento entre residência e trabalho, os custos com alimentação podem ser
economizados pela chance de diminuição de gastos com refeições fora do lar, e
também como a menor necessidade de gastos com vestuário, que em casa pode ser
mais informal;
● Melhora na qualidade de vida e diminuição do stress , caso o trabalhador consiga
melhorar sua administração do tempo, possibilitando uma melhor conciliação da vida
pessoal e profissional;
25
● Aumento das oportunidades de trabalho , uma vez que o trabalhador pode realizar suas
tarefas para empresas localizadas em qualquer lugar do mundo, quebrando as barreiras
regionais;
● Elevação da satisfação e motivação com o trabalho , pois em alguns casos o
profissional passa a contar com uma maior autonomia e flexibilidade no emprego,
refletindo no aumento da autoestima e sentimento de autorrealização;
● Melhoria na produtividade e criatividade, especialmente nos casos onde seja possível
respeitar o relógio biológico do indivíduo, que muitas vezes apresenta melhores
resultados em horários alternativos, além da possibilidade de otimização do tempo de
trabalho.
Como desvantagens para os teletrabalhadores, podemos apontar os seguintes pontos:
● Possibilidade de isolamento social e profissional , devido a ausência ou diminuição do
contato presencial com colegas de trabalho, que pode trazer impactos psicológicos,
como depressão ou dificuldades de relacionamento social;
● Possíveis riscos ergométricos e de segurança no ambiente de trabalho , uma vez que as
instalações domésticas podem não estar adequadas no que tange a conforto
(temperatura, ventilação, nível de ruídos e iluminação) e eventualmente mobiliário
inadequado (estação de trabalho, cadeira e demais acessórios), podendo vir a causar
desconforto, fadiga e lesões por esforço repetitivo (LER);
● Stress e problemas físicos em decorrência de alimentação inadequada ou vícios como
tabaco e álcool, uma vez que o isolamento pode contribuir para adoção de hábitos
menos aceitos em ambientes corporativos;
● Redução das oportunidades profissionais , uma vez que em alguns ambientes o
trabalhador remoto pode ter menor visibilidade que seus colegas presentes na empresa;
● Conflitos familiares , pois muitas vezes os parentes encaram essa modalidade como
uma invasão do espaço familiar pelo trabalho ou acabam interrompendo o profissional
durante o período de trabalho, impactando inclusive na produtividade;
● Extensão da jornada de trabalho , visto que muitas vezes a economia de tempo em
deslocamentos, ao invés de se converter em tempo livre, acaba aumentando a jornada
de trabalho.
26
3.4.2 Vantagens e Desvantagens para as Organizações
As empresas encontram vantagens e desvantagens na adoção do trabalho a distância, que
podem ser resumidas conforme abaixo:
● Ganhos de produtividade , pela possibilidade de maior concentração e diminuição de
interrupções no trabalho, além do fato que eventualmente teletrabalhadores tendem a
apresentar um menor nível de absenteísmo por não enfrentarem problemas com
deslocamentos (atrasos ou greves em transportes) e mesmo diminuição de faltas tanto
por motivos pessoais ou familiares e mesmo em caso de doenças leves, além dos
demais fatores que podem aumentar a produtividade devido à melhoria de satisfação
do trabalhador;
● Redução de custos , especialmente pela menor necessidade de espaço físico e
manutenções associadas, assim como diminuição de investimento em mobiliário e
equipamentos;
● Flexibilidade organizacional , trazendo vantagens na gestão dos recursos humanos,
incluindo a possibilidade de se beneficiar com diferenças de fuso horário;
● Competitividade na atração e retenção de competências , pois o teletrabalho permite a
empresa utilizar talentos residentes em locais distantes da empresa, até mesmo de
outros estados ou países;
● Aumento da qualidade do trabalho e dos serviços prestados aos clientes , que se dá
tanto pela melhoria da satisfação dos colaboradores, quanto pela possibilidade de
melhor aproveitamento dos talentos ou facilidade na contratação, independentemente
de barreiras regionais;
● Existe ainda a possibilidade de surgimento de novos negócios , tanto para empresas
estabelecidas quanto para novas empresas em função das especificidades que esse
modelo de trabalho pode trazer.
As desvantagens conhecidas e apontadas na literatura são as seguintes:
● Ocorrência de conflitos na empresa , decorrentes da ausência de contato pessoal entre
os colegas e mesmo resistência às mudanças tanto por parte de funcionários que foram
deslocados para o teletrabalho, quanto de demais integrantes da empresa que não
encarem a mudança de forma positiva;
● Dificuldades de supervisão , pois os gerentes podem não estarem preparados ou
mesmo não se adaptarem a essa nova forma de gerenciamento de seus subordinados;
27
● Possibilidade de enfraquecimento da cultura organizacional causada pela dispersão
geográfica dos colaboradores, que podem ter visões e posturas bem diferentes
daquelas apresentadas na sede da empresa;
● Em alguns casos, necessidade de investimentos específicos em infraestrutura , para
viabilizar tecnologicamente a adoção do teletrabalho, e também outras despesas com
consultorias e treinamentos específicos;
● Há ainda os riscos relacionados a segurança da informação, uma vez que dados
confidenciais podem estar disponíveis fora dos domínios da empresa e trafegando em
redes públicas de telecomunicações.
3.4.3 Vantagens e Desvantagens para a Sociedade
● A redução de tráfego é a vantagem mais latente, uma vez que ocorre diminuição de
demanda por transporte público e/ou redução de veículos particulares utilizados no
deslocamento de casa para o trabalho;
● Pode beneficiar estratégias de desenvolvimento regional, pela possibilidade de
absorção de mão de obra sem a necessidade de instalação de empresas locais, já que a
contratação pode ocorrer por empregadores do mundo todo;
● A inclusão social através da facilidade na contratação de pessoas portadoras de
deficiências físicas que tenham dificuldades de locomoção é um dos pontos sempre
defendido pelos partidários do teletrabalho, já que o deslocamento passa a não ser
impeditivo para a absorção de mão de obra com essa característica.
Assim como para os demais agentes, devemos também levantar as desvantagens encontradas
pela sociedade:
● Vulnerabilidade de concorrência na contratação de mão de obra de outras regiões ou
mesmo estrangeira em função de custos menores é a contrapartida que a sociedade
pode enfrentar, provocando desequilíbrios regionais;
● Pode ocorrer a exclusão digital (infoexclusão) por parte da sociedade que pode não
conseguir absorver as habilidades necessárias para a execução de funções
remotamente.
No processo de adoção do teletrabalho é imprescindível que seja levada em conta a
legislação que regula esse tipo de relação, dessa forma apresentaremos a seguir os aspectos
legais específicos do teletrabalho.
28
3.5 Aspectos LegaisEmbora já fosse objeto de discussão na jurisprudência há muitos anos, em 15 de dezembro
de 2011 foi promulgada a Lei n° 12.551, alterando o art. 6° da Consolidação das Leis do
Trabalho (CLT), para “equiparar os efeitos jurídicos da subordinação exercida por meios
telemáticos e informatizados à exercida por meios pessoais e diretos” (BRASIL, 2011),
garantindo dessa forma os mesmos direitos para trabalhadores presenciais e remotos. O texto
estabelece ainda que “os meios telemáticos e informatizados de comando, controle e
supervisão se equiparam, para fins de subordinação jurídica, aos meios pessoais e diretos de
comando, controle e supervisão do trabalho alheio”.
André Grandizoli, secretário-adjunto de Relações do Trabalho do Ministério do Trabalho
e Emprego (MTE), explica que a medida representa o ajuste da legislação ao avanço da
tecnologia. Para ele, a lei pode ser vista como “uma evolução, por reconhecer um tipo de
trabalho que já ocorre, o chamado teletrabalho” (BLOG DO PLANALTO, 2011). Na prática,
a lei reconhece os mesmos direitos para trabalhadores presenciais e remotos.
Para o sucesso da implantação do teletrabalho é necessário considerar diversos fatores e
também o perfil do profissional que poderá trabalhar a distância, conforme abordaremos a
seguir.
3.6 Implantação do teletrabalhoAs recentes transformações tecnológicas aliadas a rápida diminuição dos custos de
equipamentos (notebooks, impressoras) e telecomunicações (internet, telefonia móvel), têm
motivado muitas empresas e trabalhadores optarem pelo trabalho a distância, seja em regime
integral ou parcial.
Diversos pontos devem ser considerados para a implantação do teletrabalho, tais como o
estudo de quais funções e tarefas são passíveis de serem executadas remotamente,
características pessoais e demais condições que facilitem a mudança do paradigma do trabalho
nas dependências da empresa ou remotamente.
Deve-se atentar para a viabilização das condições para o teletrabalhador, quanto ao
espaço físico e conforto, incluindo os devidos cuidados com iluminação, temperatura,
ventilação e ruídos do local de trabalho que devem ser contempladas em todos os casos de
implantação do teletrabalho.
Não menos importante, a infraestrutura deve prover um ambiente operacional compatível,
além de contemplar, caso necessário, a compra de licenças de versões compatíveis de software.
29
São fortes candidatos a adotar o teletrabalho, os profissionais liberais e consultores
(advogados, arquitetos, economistas), telemarketing, funções ligadas a tecnologia da
informação (desenvolvedores, gerentes de projeto), jornalistas, tradutores e revisores de textos
e aqueles relacionados a mídia e publicidade, conforme veremos no próximo item.
3.6.1 Perfil do Potencial Teletrabalhador
Retomando as reflexões de Negri (1997) apresentadas quando discutimos questões sobre
a globalização, constatamos que grande parte dos profissionais contemporâneas realizam suas
atividades de modo intelectual, com empreendimento autônomo e com fortes e independentes
capacidades de cooperação. Assim, temos uma grande gama de profissões e setores de
atividades não ligadas diretamente à produção de bens, e que por conseguinte são adequadas
ao teletrabalho.
Essas atividades, por vezes chamadas “informacionais” ou de “escritório” são classificadas
por Lemsle e Marot, conforme citado em Serra (1996, p. 16), da seguinte forma:
● produção da informação: profissões científicas e técnicas, coleta de informação,
consultoria, etc.
● tratamento da informação: digitação, secretariado, tratamento de texto e editoração
eletrônica, corretagem, programação, comunicação de gestão, confecção de relatórios,
controle e supervisão, etc.
● distribuição da informação: educação, formação, espetáculos, "media", publicidade,
vendas, marketing, etc.
● exploração e manutenção dos sistemas de informação: "hot line" informática,
exploração e manutenção das telecomunicações, etc. (LEMESLE e MAROT, 1994, p.
25; LENCASTRE, 1995, p. 29 apud SERRA, 1996).
O teletrabalho abrange diversos setores de atividades, tanto na administração pública,
quanto em empresas privadas ou estatais. A SOBRATT lista em seu site (Sociedade Brasileira
de Teletrabalho e Teleatividades”, 2013) diversas empresas de grande porte que adotam o
teletrabalho no Brasil, entre as quais a IBM, Natura, Serpro e Ticket (Grupo Accor).
Uma consulta realizada pela Revista EXAME (PATI, 2012a) com especialistas, aponta a
área de vendas como pioneira e a que mais contrata funcionários no esquema de teletrabalho,
sendo seguida pela área de tecnologia da informação, por ser uma área onde os profissionais
lidam com projetos, tendo por isso mais possibilidade de trabalhar sozinho. As outras áreas
citadas foram marketing e recursos humanos.
30
Devemos destacar o fato de que alguns perfis profissionais podem ter dificuldades em
exercer teletrabalho, conforme alerta Alvaro Mello, presidente da Sobratt e professor da
Business School São Paulo (PATI, 2012b). Na opinião do especialista, os mais jovens ou
recém-contratados precisam conhecer o funcionamento da estrutura corporativa antes de
partirem para o trabalho a distância; os workaholics tendem a perder qualidade de vida devido
a tendência de aumentarem excessivamente a carga horária; os acomodados ou indisciplinados
terão dificuldades em administrar o tempo quando trabalhando independentemente; e,
finalmente aqueles para quem a interação com colegas de trabalho seja essencial.
Desse modo, é importante atentar-se às características pessoais dos trabalhadores que irão
desempenhar suas funções remotamente. Dentre as características importantes destacamos o
forte senso de responsabilidade, maturidade, disciplina, organização, e imprescindível, a
capacidade de trabalhar isoladamente.
31
4 Análise dos Resultados
A finalidade deste capítulo é apresentar e analisar os dados coletados através da pesquisa
de campo realizada, permitindo conhecer a percepção dos trabalhadores a respeito das
vantagens e desvantagens do trabalho a distância.
Foram obtidos um total de 166 questionários respondidos, sendo que 14 foram
descartados devido aos respondentes não exercerem funções relacionadas a Tecnologia da
Informação, que é o público-alvo da pesquisa. Dessa forma, verificamos um total de 152
questionários válidos, sendo que a maioria, correspondente a 93 respondentes representando
61,2% da amostragem declararam que realizam trabalho a distância em tempo parcial ou
integral, enquanto que 59 trabalhadores, correspondentes a 38,8% permanecem atualmente no
regime convencional, exercendo suas funções exclusivamente dentro das dependências da
empresa.
Embora tenhamos utilizado uma amostragem não probabilística por conveniência, o que
impossibilita a generalização dos resultados, podemos deduzir que esse alto percentual de
respondentes que afirmam praticar o teletrabalho representam um contingente crescente de
indivíduos que tem adotado a prática do trabalho a distância.
Gráfico 1: Teletrabalhadores x trabalhadores convencionais
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Todos os 93 teletrabalhadores indicaram que trabalham em casa, sendo citados locais
como: hotel, aeroporto, escritório virtual, shopping, cybercafé, biblioteca, faculdade, carro e
outros locais com acesso a internet ou cobertura de celular.
Do total de respondentes considerados na pesquisa, 84,9% são do sexo masculino, a
maioria de 38,2% está na faixa etária entre 30 a 39 anos, moram com mais duas pessoas na
mesma residência e 59,9% trabalham como empregados em empresa privada.
61,2%
38,8%
trabalho a distância
trabalho convencional
32
Gráfico 2: Sexo e faixa etária
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Tabela 3 - Moradores na mesma residência
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Gráfico 3: Natureza da ocupação
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Uma vez que encontramos profissionais tanto de empresas privadas quanto públicas, assim
como profissionais liberais e empresários, confirmamos que o teletrabalho tem sido adotado
em diferentes setores e segmentos.
Podemos observar também que a grande maioria dos profissionais já trabalham na
modalidade a distância há mais de 3 anos, sendo 22,6% entre três a cinco anos e 34,4% há
mais de cinco anos, indicando uma prática já consolidada no mercado.
média 2,96mediana 3,00máximo 7,00mínimo 1,00
15,1%
84,9%
feminino
masculino
19,7%
38,2%
28,9%
7,9%5,3%
até 29 anos
30 a 39 anos
40 a 49 anos
50 a 59 anos
mais de 60 anos
59,9%
5,9%
25,0%
9,2%
empregado em empresa privada
empregado em empresa pública ou economia mista
profissional liberal, autônomo ou consultor
empresário
33
Gráfico 4: Tempo que exerce trabalho a distância
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
De acordo com 62,4% dos teletrabalhadores respondentes, o que equivale a 58 pessoas, a
adoção do trabalho a distância leva a um aumento das horas médias trabalhadas, confirmando
o alerta apontado por vários pesquisadores de que a economia de tempo obtida com
deslocamentos nem sempre se traduz em maior tempo livre para o teletrabalhador.
Gráfico 5: Variação na média de horas semanais trabalhadas
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Após as perguntas da primeira parte do questionário que buscou conhecer o perfil dos
respondentes, a segunda parte foi dirigida apenas aqueles que efetivamente estejam exercendo
trabalho a distância e que portanto podem responder a algumas questões específicas sobre sua
percepção a respeito do teletrabalho. Na terceira parte, formulamos questões opinativas,
passíveis de serem respondidas tanto por trabalhadores convencionais quanto por
trabalhadores remotos.
Passaremos a analisar as respostas da terceira parte do questionário, respondidas por
todos os participantes da pesquisa – profissionais ligados a atividades de Tecnologia da
Informação, que exerçam suas tarefas de forma presencial ou remota, destacando possíveis
divergências de opiniões entre as populações amostradas.
Na questão sobre a redução dos deslocamentos entre residência e trabalho, apontado
como uma das grandes vantagens do teletrabalho, vemos quase uma unanimidade nas
respostas, quando 95,7% dos teletrabalhadores concordam parcial ou totalmente que o
14,0%
14,0%
15,1%22,6%
34,4%menos que 1 ano
1 - 2 anos
2 - 3 anos
3 - 5 anos
mais de 5 anos
8,6%
28,0%
62,4%
1,1%diminuiu
permaneceu a mesma
aumentou
não sei responder
34
teletrabalho reduz viagens e 100% dos trabalhadores convencionais compartilham da mesma
opinião. Um pequeno percentual de 2,2% dos teletrabalhadores discordam e o mesmo
percentual responderam de forma neutra.
Esses dados corroboram a teoria de que efetivamente ocorre a redução de deslocamentos
quando se adota o teletrabalho, sendo uma vantagem para a qualidade de vida do trabalhador,
assim como um benefício para a sociedade como um todo, através da redução de
congestionamentos urbanos e poluição.
Tabela 4 - Redução dos deslocamentos entre residência e trabalho
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Um percentual alto, respectivamente 79,6% e 72,9% dos teletrabalhadores e
convencionais concordam que o trabalho a distância diminui os custos para os trabalhadores,
isso sem considerar economias com transporte, confirmando também essa como uma das
vantagens do teletrabalho na percepção dos trabalhadores.
Tabela 5 - Diminuição dos custos para o trabalhador (exceto relacionados ao deslocamento)
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
A flexibilidade no horário de trabalho apresenta uma concordância ainda maior, o
equivalente a 90,3% dos teletrabalhadores e 89,8% dos trabalhadores convencionais,
destacando que os trabalhadores remotos são mais enfáticos quando observamos que a grande
maioria de 59 respondentes equivalentes a 63,4% da amostragem são convictos sobre esse
ponto, concordando plenamente com essa flexibilidade.
Trata-se de um ponto crucial, já que essa flexibilidade pode-se traduzir em vantagem
competitiva para as empresas ee também para os profissionais que se disponham a laborar em
horários alternativos.
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 4 4,3% 2 3,4%
discordo parcialmente 4 4,3% 5 8,5%
não discordo, nem concordo 11 11,8% 9 15,3%
concordo parcialmente 22 23,7% 24 40,7%
concordo plenamente 52 55,9% 19 32,2%
total 93 100,0% 59 100,0%
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 2 2,2% 0 0,0%
discordo parcialmente 0 0,0% 0 0,0%
não discordo, nem concordo 2 2,2% 0 0,0%
concordo parcialmente 9 9,7% 9 15,3%concordo plenamente 80 86,0% 50 84,7%
total 93 100,0% 59 100,0%
35
Tabela 6 - Flexibilidade no horário de trabalho
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
O ponto seguinte da pesquisa trata sobre a possibilidade de se trabalhar para empresas
distantes geograficamente, o que se traduz em um aumento de oportunidades de trabalho que
o teletrabalho pode trazer. Aqui encontramos também uma forte concordância, de 84,9% dos
teletrabalhadores e de 86,4% dos trabalhadores convencionais.
Essa possibilidade é apontada pelos estudiosos como uma vantagem para as organizações
que podem contratar profissionais distantes geograficamente de suas sedes, e também para os
profissionais que aumentam sua empregabilidade, quanto para a sociedade, que pode promover
desenvolvimento regional através do incentivo a essa modalidade de trabalho.
Tabela 7 - Aumento das oportunidades de trabalho
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Um pouco mais da metade dos respondentes, precisamente 54,8% dos teletrabalhadores e
55,9% daqueles que não trabalham remotamente apontam a possibilidade de isolamento social
e profissional para o trabalhador como uma desvantagem quando se adota essa prática.
Nos comentários espontâneos esse temor também foi expressado por alguns dos
respondentes, que ao mesmo tempo sugeriram a adoção do teletrabalho em tempo parcial
como solução para esse impasse. Na literatura, a utilização de telecentros ou outros locais que
não a própria residência, pelo menos em tempo parcial, é apontada como uma possível solução
para minimizar o isolamento social do teletrabalhador.
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 1 1,1% 0 0,0%
discordo parcialmente 3 3,2% 4 6,8%
não discordo, nem concordo 5 5,4% 2 3,4%
concordo parcialmente 25 26,9% 24 40,7%concordo plenamente 59 63,4% 29 49,2%
total 93 100,0% 59 100,0%
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 1 1,1% 1 1,7%
discordo parcialmente 2 2,2% 2 3,4%
não discordo, nem concordo 11 11,8% 5 8,5%
concordo parcialmente 24 25,8% 14 23,7%
concordo plenamente 55 59,1% 37 62,7%
total 93 100,0% 59 100,0%
36
Tabela 8 - Isolamento social e profissional para o trabalhador
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
A próxima questão tem ligação com essa última, abordando se existe uma redução das
oportunidades de promoções ou aumentos salariais para os teletrabalhadores, que teriam
menos contato com escalões superiores. As respostas mostram um relativo equilíbrio, tanto
por parte dos teletrabalhadores quanto dos que trabalham presencialmente. Em números,
vemos 37,6% de discordância por parte dos teletrabalhadores, 31,2% mantiveram-se neutros e
o mesmo percentual concordam que existe uma redução de oportunidades para quem trabalha
a distância. Já os que não exercem teletrabalho os percentuais foram de 39% não concordando,
23,7% neutros e 37,3% acreditando em redução de oportunidades para os teletrabalhadores.
Ainda existe resistência por parte dos gestores quanto a adoção do teletrabalho,
reforçando o alerta sobre a necessidade de mudança de paradigma apontado por Nilles (1997),
quanto ao foco passar a ser o desempenho em detrimento ao número de horas trabalhadas. De
toda forma, seria necessário um aprofundamento na pesquisa para entender as razões pelas
quais os trabalhadores dão esse peso na questão sobre oportunidades de promoções.
Tabela 9 - Redução das oportunidades de promoções ou aumentos salariais
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
A invasão do espaço doméstico pelo trabalho pode sim causar conflitos, conforme
afirmam 52,7% de teletrabalhadores. Aqueles que tem seu posto dentro das empresas
responderam numa proporção menor, com 44,1% acreditando nessa possibilidade. Essa
maioria de respostas positivas dos teletrabalhadores nos leva a crer que essa seja uma questão
bastante delicada e que deve ser levada em conta quando se optar por trabalhar no espaço da
residência.
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 9 9,7% 6 10,2%
discordo parcialmente 17 18,3% 10 16,9%
não discordo, nem concordo 16 17,2% 10 16,9%
concordo parcialmente 38 40,9% 24 40,7%concordo plenamente 13 14,0% 9 15,3%
total 93 100,0% 59 100,0%
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 11 11,8% 7 11,9%
discordo parcialmente 24 25,8% 16 27,1%
não discordo, nem concordo 29 31,2% 14 23,7%
concordo parcialmente 23 24,7% 15 25,4%
concordo plenamente 6 6,5% 7 11,9%
total 93 100,0% 59 100,0%
37
Tabela 10 - Possibilidade de conflitos familiares
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Em compensação, somente 2,2% dos teletrabalhadores não perceberam ganhos de
produtividade trabalhando remotamente, contra 87,1% que afirmaram ter obtidos esses
ganhos. Entre os trabalhadores que não exercem a prática do trabalho a distância, a convicção
é um pouco menor, com 71,2% dos respondentes acreditando em ganhos de produtividade
contra 15,3% que acreditam não haver esses ganhos.
Também nesse tópico a pesquisa vem confirmar a teoria de que o ganho de produtividade
é uma grande vantagem para as empresas e indivíduos que optem pelo teletrabalho.
Tabela 11 - Ganhos de produtividade
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Há consenso entre as duas populações da amostra na opinião de que existe uma redução
de custos para as empresas que adotam o teletrabalho. Essa vantagem é percebida por 84,9%
dos teletrabalhadores e 86,4% dos demais, enquanto que um percentual mínimo de 3,2% e
6,8% discordam quanto a essa economia.
A redução de custos também é apontada como uma das grandes vantagens para as
empresas que incentivam o trabalho remoto, fato que é confirmado pelas respostas obtidas.
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 15 16,1% 8 13,6%
discordo parcialmente 13 14,0% 12 20,3%
não discordo, nem concordo 16 17,2% 13 22,0%
concordo parcialmente 31 33,3% 19 32,2%concordo plenamente 18 19,4% 7 11,9%
total 93 100,0% 59 100,0%
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 0 0,0% 0 0,0%
discordo parcialmente 2 2,2% 9 15,3%
não discordo, nem concordo 10 10,8% 8 13,6%
concordo parcialmente 43 46,2% 22 37,3%
concordo plenamente 38 40,9% 20 33,9%
total 93 100,0% 59 100,0%
38
Tabela 12 - Redução de custos para as empresas
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Nas questões que tratam das vantagens encontradas pelas empresas que utilizam trabalho
a distância, com a obtenção de mais flexibilidade, maior competitividade na atração e retenção
de talentos, aumento da qualidade dos serviços prestados aos clientes e possibilidade de obter
novos negócios trazidos pela ampliação da área de trabalho da empresa, também é forte o
consenso dos trabalhadores com os teletrabalhadores, sendo os primeiros ligeiramente mais
incisivos nas respostas positivas.
A maior flexibilidade é vista por 90,3% dos teletrabalhadores, melhores condições de
competição de talentos por 76,3%, aumento da qualidade de serviços por 72% e mais negócios
por 71%. Para essas mesmas questões computamos 84,7%, 71,2%, 62,7% e 69,5%
respectivamente, conforme a percepção dos trabalhadores convencionais.
Esses números não deixam dúvida quanto a irem ao encontro de indicações de diversos
autores, no que tange a vantagens que o teletrabalho pode proporcionar.
Tabela 13 - Maior flexibilidade para as organizações
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Tabela 14 - Competitividade na atração e retenção de competências
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 2 2,2% 1 1,7%
discordo parcialmente 1 1,1% 3 5,1%
não discordo, nem concordo 11 11,8% 4 6,8%
concordo parcialmente 26 28,0% 18 30,5%concordo plenamente 53 57,0% 33 55,9%
total 93 100,0% 59 100,0%
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 0 0,0% 2 3,4%
discordo parcialmente 2 2,2% 3 5,1%
não discordo, nem concordo 7 7,5% 4 6,8%
concordo parcialmente 36 38,7% 19 32,2%concordo plenamente 48 51,6% 31 52,5%
total 93 100,0% 59 100,0%
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 0 0,0% 2 3,4%
discordo parcialmente 4 4,3% 5 8,5%
não discordo, nem concordo 18 19,4% 10 16,9%
concordo parcialmente 31 33,3% 23 39,0%
concordo plenamente 40 43,0% 19 32,2%
total 93 100,0% 59 100,0%
39
Tabela 15 - Aumento da qualidade do trabalho e dos serviços prestados aos clientes
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Tabela 16 - Possibilidades de surgimento de novos negócios
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
As desvantagens para as empresas também são percebidas por ambos os grupos, embora
de maneira menos enfática do que as vantagens mostradas anteriormente. A maioria aponta na
dificuldade de supervisão e riscos à segurança e confidencialidade de informações como
pontos fracos do modelo. Já o aumento de conflitos e enfraquecimento da cultura
organizacional não obteve maioria em nenhum dos grupos.
Tabela 17 - Aumento de conflitos profissionais decorrentes da ausência de contato presencial
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 0 0,0% 2 3,4%
discordo parcialmente 3 3,2% 9 15,3%
não discordo, nem concordo 23 24,7% 11 18,6%
concordo parcialmente 42 45,2% 24 40,7%concordo plenamente 25 26,9% 13 22,0%
total 93 100,0% 59 100,0%
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 0 0,0% 1 1,7%
discordo parcialmente 5 5,4% 8 13,6%
não discordo, nem concordo 22 23,7% 9 15,3%
concordo parcialmente 38 40,9% 25 42,4%
concordo plenamente 28 30,1% 16 27,1%
total 93 100,0% 59 100,0%
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 12 12,9% 9 15,3%
discordo parcialmente 28 30,1% 12 20,3%
não discordo, nem concordo 17 18,3% 18 30,5%
concordo parcialmente 29 31,2% 15 25,4%concordo plenamente 7 7,5% 5 8,5%
total 93 100,0% 59 100,0%
40
Tabela 18 - Dificuldades na supervisão por parte da empresa
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Tabela 19 - Enfraquecimento da cultura organizacional
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Tabela 20 - Riscos à segurança e confidencialidade de informações
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
A segunda parte do questionário foi aplicado apenas aos profissionais que trabalham a
distância, por se tratarem de questões passíveis de serem respondidas apenas por aqueles que
vivenciem essa prática.
A maioria dos teletrabalhadores, composta por 76,3% dos respondentes aponta melhoria
na qualidade de vida com a adoção do trabalho a distância. Um índice também elevado,
correspondente a 74,2% perceberam um aumento na motivação e satisfação após a adoção do
trabalho a distância, e um contingente ainda maior, de 86% afirma que teve produtividade
melhorada com o teletrabalho, o que é coerente com o percentual de 87,1% anteriormente
apontado pelos teletrabalhadores como uma das vantagens para as empresas que adotam o
teletrabalho.
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 14 15,1% 7 11,9%
discordo parcialmente 16 17,2% 9 15,3%
não discordo, nem concordo 10 10,8% 10 16,9%
concordo parcialmente 42 45,2% 23 39,0%concordo plenamente 11 11,8% 10 16,9%
total 93 100,0% 59 100,0%
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 16 17,2% 8 13,6%
discordo parcialmente 17 18,3% 15 25,4%
não discordo, nem concordo 23 24,7% 10 16,9%
concordo parcialmente 27 29,0% 15 25,4%concordo plenamente 10 10,8% 11 18,6%
total 93 100,0% 59 100,0%
respostas teletrabalhadores convencional
discordo totalmente 23 24,7% 7 11,9%
discordo parcialmente 12 12,9% 8 13,6%
não discordo, nem concordo 10 10,8% 4 6,8%concordo parcialmente 38 40,9% 27 45,8%
concordo plenamente 10 10,8% 13 22,0%
total 93 100,0% 59 100,0%
41
Tabela 21 - Com o trabalho a distância minha qualidade de vida melhorou
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Tabela 22 - Aumento da motivação e satisfação com o trabalho após a adoção do teletrabalho
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Tabela 23 - Com a adoção do trabalho a distância minha produtividade aumentou
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
O risco de trabalhar em condições ergométricas e de conforto insuficientes é descartada
por 66,7% dos respondentes da amostra, ao mesmo tempo que 57% afirmam que melhoraram
seus hábitos alimentares, possivelmente pela possibilidade de se alimentar na própria
residência. Por fim, vemos que 50,5% aproveitam a oportunidade de conciliar a vida doméstica
com a profissional passando a adotar hábitos físicos mais saudáveis.
respostas teletrabalhadores
discordo totalmente 1 1,1%
discordo parcialmente 7 7,5%
não discordo, nem concordo 14 15,1%
concordo parcialmente 34 36,6%concordo plenamente 37 39,8%
total 93 100,00%
respostas teletrabalhadores
discordo totalmente 2 2,2%
discordo parcialmente 4 4,3%
não discordo, nem concordo 18 19,4%
concordo parcialmente 33 35,5%
concordo plenamente 36 38,7%
total 93 100,00%
respostas teletrabalhadores
discordo totalmente 1 1,1%
discordo parcialmente 2 2,2%
não discordo, nem concordo 10 10,8%
concordo parcialmente 26 28,0%
concordo plenamente 54 58,1%
total 93 100,00%
42
Tabela 24 - As instalações do local de trabalho remoto adequadas
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Tabela 25 - Trabalhando em casa consegui melhorar meus hábitos alimentares
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Tabela 26 - Trabalhando a distância passei a adotar hábitos físicos mais saudáveis
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
Observamos que tanto os teletrabalhadores quanto os trabalhadores convencionais
percebem nitidamente as vantagens do trabalho a distância, o que fica evidenciado no gráfico a
seguir, que mostra a síntese das respontas obtidas. No geral, mais de dois terços dos
pesquisados concordam total ou parcialmente com as vantagens apresentadas.
respostas teletrabalhadores
discordo totalmente 9 9,7%
discordo parcialmente 17 18,3%
não discordo, nem concordo 20 21,5%
concordo parcialmente 28 30,1%
concordo plenamente 19 20,4%
total 93 100,0%
respostas teletrabalhadores
discordo totalmente 6 6,5%
discordo parcialmente 14 15,1%
não discordo, nem concordo 11 11,8%
concordo parcialmente 23 24,7%
concordo plenamente 39 41,9%
total 93 100,00%
respostas teletrabalhadores
discordo totalmente 8 8,6%
discordo parcialmente 14 15,1%
não discordo, nem concordo 18 19,4%
concordo parcialmente 24 25,8%
concordo plenamente 29 31,2%
total 93 100,0%
43
Tabela 27 - Síntese dos resultados - vantagens do teletrabalho (% de respostas: concordo
parcialmente / concordo totalmente)
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
As desvantagens do teletrabalho também são percebidas pelos profissionais, embora num
grau de concordância razoavelmente menor do que a respeito das vantagens, na maioria dos
pontos abordados ficando abaixo dos 50% de concordância.
Tabela 28 - Síntese dos resultados - desvantagens do teletrabalho (% de respostas: concordo
parcialmente / concordo totalmente)
Fonte: Dados da Pesquisa, 2013
redução dos deslocamentos
diminuição de custos (para os empregados)
flexibilidade de horários
aumento de oportunidades de emprego
ganhos de produtividade
redução de custos (para as empresas)
flexibilidade organizacional
competitividade (atração de talentos)
aumento da qualidade do trabalho
geração de novos negócios
0% 25% 50% 75% 100%
teletrabalhadores
isolamento social
menor visibilidade profissional
conflitos familiares
conflitos profissionais
dificuldades de supervisão
enfraquecimento da cultura organizacional
riscos à segurança da informação
0% 25% 50% 75% 100%
teletrabalhadores convencionais
44
Dentre os muitos comentários nas respostas da pesquisa, destacamos as opiniões abaixo,
dadas espontaneamente pelos respondentes:
“Apesar de não ter o custo de deslocamento, o custo de manter uma estrutura(internet confiável, escritório, ambiente tranquilo) é bem pesado. Odistanciamento dos colegas de trabalho é um problema. Deixamos de ter umavida social normal e em geral, almoçar e tomar café sozinho é muito chato oque nos torna mais produtivos, pois temos menos distrações. Trabalho adistância é uma realidade para mim, já tentei voltar a um trabalho normal emescritório mas, a experiência de já ter trabalhado remotamente faz com queseja fácil arranjar outras oportunidades semelhantes. Trabalho a distância éuma faca de dois gumes. É preciso ter maturidade para aliar produção comvida pessoal.”
“Exatamente como as minhas respostas mostram, a troca dotrabalho-presencial pelo teletrabalho apresenta ainda muito desafios, muitosdeles culturais. Como sociedade ainda temos pouca maturidade para exerceressa liberdade e portanto vejo o mesmo como uma opção válida apenas paraprofissionais mais maduros (principalmente no sentido de responsabilidade ecapacidade interpessoal). A distância agrava diversos problemas decomunicação que já são conhecidos hoje mesmo em empresas 100%presenciais, dificultando a passagem de conhecimento, a construção de umacultura organizacional, e possivelmente do sentimento de cumplicidade entrefuncionário e equipe/empresa. Acho que essa opção deve ser explorada, mas aconstrução de mecanismos de suporte/boas práticas para essa novamodalidade é de fundamental importância para o seu sucesso.”
“O home office foi a solução ideal, tanto para minha empresa (pois estavaquase mudando para uma empresa por uma que era mais próxima da minharesidência) e para mim, que graças ao sistema tive um grande aumento naminha qualidade de vida, com consequente melhora da satisfação com otrabalho e melhores hábito de alimentação e atividade física, além de reduçãodos custos para ambos os lados.”
“Para mulheres a possibilidade de estar mais presente a vida dos filhos,mesmo que ficando em seu home-office e os filhos no restante da casa é degrande valia para mães e filhos que sentem a presença dela mais forte.”
“Meu foco é o trabalho em campo, mas muitos problemas de clientes possoatender por telefone e Internet. A necessidade de trabalhar em casa veio com ofato de minha esposa começar a trabalhar e não termos encontrado um localou uma pessoa com custos compatíveis com meu orçamento para ficar commeus filhos enquanto trabalho. A vantagem no caso é que além de atender osclientes à distância eu posso me envolver em outras atividades e realizarcursos online, a desvantagem é o lado pessoal propriamente dito: estou emcasa para cuidar dos meus filhos, muitas vezes tenho conflitos com minhaesposa pelo fato de eu não ter correspondido em algumas obrigações do larem meu expediente.”
"O trabalho à distância ainda não está bem resolvido. Hoje, contrato algunsprofissionais nesta modalidade - o problema está na comunicação com orestante da equipe, pois minha atividade tem pouco trabalho individual.”
“No passado, cheguei a trabalhar três anos neste formato. Demorou muitopara eu me adaptar, criar bons hábitos, vestir-me corretamente, ter horários.Deu certo pois eu tinha de resolver tudo, sem necessidade de uma equipe.”
45
“Em TI é comum as pessoas trabalharem a distância, inclusive por termosque compartilhar recursos que estão alocados fisicamente em locaisdiferentes. Mas para que esse tipo de trabalho seja bem exercido eaproveitado, há a necessidade de uma mudança de cultura, treinamentos eorientações pessoais.”
No “Apêndice B” apresentamos uma tabela que resume os resultados da pesquisa,
possibilitando a visualização da análise geral dos resultados obtidos.
Além das respostas fornecidas, 49 do total de 152 respondentes deixaram comentários
bastante pertinentes e interessantes acerca de suas experiências ou opiniões sobre o
teletrabalho, a grande maioria apoiando o teletrabalho ao mesmo tempo que alertam para a
necessidade de mudança de mentalidade das empresas e dos profissionais. Foi apontado
também o fato de que nem todas as pessoas podem se adaptar a esse formato, mas que pode
ser uma solução interessante para a empresa e trabalhadores, na medida em que permitem
conciliar interesses de ambos os lados.
De um modo geral a pesquisa de campo confirmou o arcabouço teórico levantado. São
coincidentes as visões dos diversos pesquisadores com a dos trabalhadores, tanto aqueles que
efetivamente exercem o teletrabalho, quanto os presenciais.
46
5 Contribuições e Considerações Finais
Os resultados obtidos na pesquisa de campo vieram a confirmar a visão dos vários autores
citados no referencial teórico sobre o tema, demonstrando um alinhamento entre os
pesquisadores e profissionais, tanto aqueles que já adotam a prática do trabalho a distância,
quanto daqueles que trabalham integralmente dentro das dependências das empresas.
Com isso, podemos retomar a questão colocada nesta pesquisa que buscou entender
"quais as percepções dos profissionais que exercem funções ligadas a Tecnologia da
Informação e que trabalham a distância em regime integral ou parcial sobre as
mudanças/alterações na sua forma de trabalho”. O resultado da pesquisa mostrou claramente
que os teletrabalhadores percebem um aumento de produtividade, flexibilidade e qualidade no
trabalho.
Importante frisar que a questão intermediária sobre os efeitos na produtividade,
absenteísmo e motivação desses mesmos trabalhadores apontam uma melhora na qualidade de
vida, bem como forte motivação e satisfação com essa forma de atuação, nos deixando
otimistas quanto as perspectivas futuras dessa modalidade de labor.
Em relação ao objetivo específico do estudo que visou verificar as percepções acerca do
seu próprio trabalho, pelos profissionais que utilizam o teletrabalho em tempo parcial ou
integral, consideramos o intento plenamente obtido, visto que pudemos ter um panorama geral
acerca das opiniões de profissionais de tecnologia da informação e, adicionalmente, conhecer e
comparar essas opiniões com as respostas de trabalhadores que não exercem trabalho remoto,
ficando claro que na totalidade dos pontos abordados na pesquisa existe a convergência de
opiniões.
Os objetivos específicos foram também contemplados, sendo inicialmente fundamentadas e
apresentadas as teorias relativas ao tema estudado, para em seguida se proceder a pesquisa de
campo que levantou e discutiu os impactos na produtividade, absenteísmo e motivação,
considerando aspectos da cultura organizacional e experiências práticas daqueles que
efetivamente adotaram o teletrabalho e adicionalmente comparado com as opiniões de
trabalhadores convencionais, que permanecem laborando dentro das dependências da empresa.
Espera-se que o presente estude contribua para a compreensão desse modelo de trabalho
que pode trazer benefícios e vantagens para empresas, profissionais e para a sociedade em
geral. Não se buscou aqui uma originalidade para o tema, mas sim um assunto de relevância
atual para a administração moderna.
47
Entendemos que ainda há bastante espaço para exploração do tema, especialmente no
Brasil que é um país de dimensões continentais e que conta com grandes centros que
apresentam sérios problemas de deslocamento.
Um futuro trabalho poderia mapear as características necessárias a serem desenvolvidas
nos profissionais, para que os trabalhadores e empresas possam aproveitar todo o potencial
que esse arranjo de trabalho flexível traz para as partes.
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Apêndice A – Pesquisa de Campo
Teletrabalho :: Pesquisa Acadêmica - MBA USP
A presente pesquisa foi elaborada para obtenção de dados para o desenvolvimento do trabalho
de conclusão de curso a ser apresentado na FEA-USP de Ribeirão Preto, como parte dos
requisitos para obtenção do título de especialista no curso de Pós Graduação Latu Sensu MBA
Gestão Estratégica a Distância.
Sua contribuição será de grande importância para conhecer as percepções dos profissionais de
TI sobre o teletrabalho.
Caso deseje receber os resultados dessa pesquisa, informe seus dados para contato no final
deste questionário.
Agradeço sua participação e sinta-se à vontade para me contatar.
Jessé de Souza Oliveira Jr [email protected]
* resposta obrigatória
Informações sobre o participante
Qual a sua idade? *
até 29 anos
30 a 39 anos
40 a 49 anos
50 a 59 anos
mais de 60 anos
Qual o seu sexo? *
feminino masculino
51
Informações sobre o participante (continuação)
Quantas pessoas (contando com você) moram em sua residência? *
Qual a natureza de sua ocupação atual? *
empregado em empresa privada
empregado em empresa pública ou economia mista
profissional liberal, autônomo ou consultor
empresário
Sua atividade atual tem relação com Tecnologia da Informação (TI)? *
sim
não
Atualmente você realiza trabalho a distância (teletrabalho / home office) em tempo parcial ou
integral? * (responda positivamente, mesmo que trabalhe a distância apenas algumas horas na
semana ou no mês)
sim não
Como ficou sabendo sobre esta pesquisa? *
MBA USP
TI Especialistas Brasil
Gerentes de Projetos TI
Rede de Contatos (Jessé)
Outro:
52
Realização do Teletrabalho
Há quanto tempo você exerce trabalho a distância? *
menos que 1 ano
1 - 2 anos
2 - 3 anos
3 - 5 anos
mais de 5 anos
Com a adoção do trabalho a distância a sua média de horas semanais trabalhadas *
diminuiu
permaneceu a mesma
aumentou
não sei responder
Indique as localidades em que você costuma exercer o trabalho a distância (ex: casa, escritório
virtual, etc): * (ex: casa, escritório virtual, telecentro, etc)
53
Realização do Teletrabalho (continuação)
Indique seu grau de concordância ou discordância sobre as afirmações abaixo: *
Discordototalmente
Discordoparcialmente
Nãodiscordo,
nemconcordo
Concordoparcialmente
Concordoplenamente
Com o trabalho adistância minha
qualidade de vidamelhorou
Minha motivação esatisfação com o
trabalho aumentaramcom a adoção do
teletrabalhoCom a adoção do
trabalho a distânciaminha produtividade
aumentouAs instalações do meu
local de trabalhoremoto são adequadas,
com relação aergonomia e confortoTrabalhando em casa
consegui melhorarmeus hábitos
alimentaresTrabalhando a
distância passei aadotar hábitos físicos
mais saudáveis
54
Vantagens e desvantagens do Teletrabalho
Em sua opinião, o Teletrabalho proporciona: *
Discordototalmente
Discordoparcialmente
Nãodiscordo,
nemconcordo
Concordoparcialmente
Concordoplenamente
Redução dosdeslocamentos entreresidência e trabalho
Diminuição dos custospara o trabalhador
(exceto relacionadosao deslocamento entreresidência e trabalho)
Flexibilidade nohorário de trabalho
Aumento dasoportunidades de
trabalho (possibilidadede trabalhar para
empresas distantesgeograficamente)
Isolamento social eprofissional para o
trabalhadorRedução das
oportunidades depromoções ou
aumentos salariaisPossibilidade de
conflitos familiaresdevido ao trabalhadorpassar mais tempo em
sua residênciaGanhos de
produtividade
Redução de custospara as empresas
Maior flexibilidadepara as organizações
55
Vantagens e desvantagens do Teletrabalho (continuação)
Em sua opinião, o Teletrabalho proporciona: *
Discordototalmente
Discordoparcialmente
Nãodiscordo,
nemconcordo
Concordoparcialmente
Concordoplenamente
Competitividade naatração e retenção de
competênciasAumento da qualidade
do trabalho e dosserviços prestados aos
clientesPossibilidades de
surgimento de novosnegócios, através da
ampliação da área detrabalho da empresa
Aumento de conflitosprofissionais,
decorrentes daausência de contato
presenciaDificuldades na
supervisão por parteda empresa
Enfraquecimento dacultura organizacional
Riscos à segurança econfidencialidade de
informações
Por favor, fique a vontade para fazer quaisquer comentários que julgar relevante (compartilhe
conosco sua experiência com trabalho a distância, benefícios, problemas ou obstáculos que
você encontrou)
Informe seu email caso deseje receber os resultados desta pesquisa (opcional)
Apêndice B – Síntese dos Resultados da
Pesquisa
Amostra:
152 respondentes (profissionais de TI), sendo 93 teletrabalhadores e 59 convencionais
Legenda:
DT/DP = Discordo Totalmente / Discordo Parcialmente
NDNC = Não Discordo, Nem Concordo
CP/CT = Concordo Parcialmente / Concordo Totalmente
Questõesteletrabalhadores convencional
DT/DP NDNC CP/CT DT/DP NCND CP/CT
vantagem 2,2% 2,2% 95,7% 0,0% 0,0% 100,0%
vantagem 8,6% 11,8% 79,6% 11,9% 15,3% 72,9%
vantagem Flexibilidade no horário de trabalho 4,3% 5,4% 90,3% 6,8% 3,4% 89,8%
vantagem 3,2% 11,8% 84,9% 5,1% 8,5% 86,4%
desvantagem 28,0% 17,2% 54,8% 27,1% 16,9% 55,9%
desvantagem 37,6% 31,2% 31,2% 39,0% 23,7% 37,3%
desvantagem 30,1% 17,2% 52,7% 33,9% 22,0% 44,1%
vantagem Ganhos de produtividade 2,2% 10,8% 87,1% 15,3% 13,6% 71,2%vantagem Redução de custos para as empresas 3,2% 11,8% 84,9% 6,8% 6,8% 86,4%vantagem Maior flexibilidade para as organizações 2,2% 7,5% 90,3% 8,5% 6,8% 84,7%
vantagem 4,3% 19,4% 76,3% 11,9% 16,9% 71,2%
vantagem 3,2% 24,7% 72,0% 18,6% 18,6% 62,7%
vantagem 5,4% 23,7% 71,0% 15,3% 15,3% 69,5%
desvantagem 43,0% 18,3% 38,7% 35,6% 30,5% 33,9%
desvantagem 32,3% 10,8% 57,0% 27,1% 16,9% 55,9%
desvantagem Enfraquecimento da cultura organizacional 35,5% 24,7% 39,8% 39,0% 16,9% 44,1%
desvantagem 37,6% 10,8% 51,6% 25,4% 6,8% 67,8%
vantagem 8,6% 15,1% 76,3%
vantagem 6,5% 19,4% 74,2%
vantagem 3,2% 10,8% 86,0%
desvantagem 21,5% 11,8% 66,7%
vantagem 23,7% 19,4% 57,0%
vantagem 28,0% 21,5% 50,5%
Redução dos deslocamentos entre residência e trabalhoDiminuição dos custos para o trabalhador (exceto relacionados ao deslocamento entre residência e trabalho)
Aumento das oportunidades de trabalho (possibilidade de trabalhar para empresas distantes geograficamente)Isolamento social e profissional para o trabalhadorRedução das oportunidades de promoções ou aumentos salariaisPossibilidade de conflitos familiares devido ao trabalhador passar mais tempo em sua residência
Competitividade na atração e retenção de competênciasAumento da qualidade do trabalho e dos serviços prestados aos clientesPossibilidades de surgimento de novos negócios, através da ampliação da área de trabalho da empresa
Aumento de conflitos profissionais, decorrentes da ausência de contato presencial
Dificuldades na supervisão por parte da empresa
Riscos à segurança e confidencialidade de informações
Com o trabalho a distância minha qualidade de vida melhorouMinha motivação e satisfação com o trabalho aumentaram com a adoção do teletrabalhoCom a adoção do trabalho a distância minha produtividade aumentouAs instalações do meu local de trabalho remoto são adequadas, com relação a ergonomia e confortoTrabalhando em casa consegui melhorar meus hábitos alimentaresTrabalhando a distância passei a adotar hábitos físicos mais saudáveis