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INSTITUTO SUPERIOR DE TRANSPORTES E COMUNICAÇÃO
Departamento de Gestão, Economia e Finanças
Disciplina: Introdução à Gestão
Tema V: O processo Organizacional
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3º capítulo:
Motivação
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Motivação é um processo psicológico
que causa o despertar, o
encaminhamento e a persistência de
acções voluntárias dirigidas a
objectivos.
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Processo de Motivação
Motivação é processo
psicológico
Escolha de Comporta-
mento
Algum nivel de
desempenho no trabalho
Conduz Resulta
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O Processo de motivação permite:
o gestor a conhecer seu próprio comportamento e
o dos outros;
constituir um sistema de motivação por meio de
recursos conceituais para analisar motivações
organizacionais.
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Relação entre recompensa e motivação:
Um impulso pode ser provocado por um incentivo
ou estímulo, gerando a expectativa de algum tipo
de recompensa:
Íntrinseca (satisfação pela realização de uma
acção:sentimento de competência, desenvolvimento pessoal)
Extrínseca (dada por outra pessoa:dinheiro, elogio)
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Relação entre motivação e desempenho:
alta motivação impele a maior produtividade e
desempenho;
motivação pode ser influenciada pelas normas do
grupo (sentimento de afiliação);
o gestor pode motivar seus membros pela criação de
uma cultura voltada para o alto desempenho.
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Teorias Motivacionais
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1º tipo: Teorias Motivacionais
Teoria da Hierarquia das necessidades de Maslow
Teoria de dois factores de Herzberg
Teoria X e Y de McGregor
Teoria das necessidades de Alderfer
Teoria das necessidades de McClelland
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Teoria das necessidades de Alderfer
Concorda com Maslow que a motivação dos
trabalhadores pode ser explicada pela satisfação de
suas necessidades hierarquicamente agrupadas em
forma de pirâmide.
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Teoria das necessidades de Alderfer
Defende 3 níveis hierárquicos de agrupamento de
necessidades:
Existência (1º/2º nivel de Maslow)
Relacionamento (3º nivel de Maslow)
Crescimento (4º/5º nivel de Maslow)
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Teoria das necessidades de Alderfer
Defende que a necessidade de satisfação das
necesidades de nivel superior só ocorrem depois da
satisfação das de nivel inferior;
Há casos em que os trabalhadores activam as
necessidades de nivel superior sem ter satisfeito as
de nivel inferior.
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Teoria das necessidades de Alderfer
Defende que quando as necessidades de um nivel
elevado são frustradas, as necessidades de nivel
inferior retornam, mesmo já tendo sido satisfeitas.
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Teoria das necessidades de McClelland
Apresentam as necessidades adquiridas como as que o
homem adquire socialmente a medida que interage
com o ambiente.
Necessidade de realização (objectivos desafiantes)
Necessidade de poder (desejo de controlar)
Necessidade de afiliação (relações pessoais estreitas)
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2º tipo: Teoria da Equidade (J. Stacy Adams)
os individuos são motivados a reduzir toda e
qualquer desigualdade de tratamento percebida;
a desigualdade é mais sentida na remuneração;
acrescenta as teorias das necessidades a perspectiva
do comportamento e atitude das pessoas.
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3º tipo: Teoria do Reforço (B. F. Skinner)
Comportamento humano pode ser explicado com base
na previsão negativa/positiva das consequências do
mesmo:
comportamento recompensado tende a ser
repetido, enquanto o punido tende a ser eliminado.
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O comportamento das pessoas pode ser controlado ao
longo dos anos sem que elas se apercebam:
uso da técnica de modificação do comportamento
organizacional (aplicação da teoria do reforço):
1º as pessoas actuam de forma que consideram
recompensadora:
2º o comportamento é determinado pelo controlo de
recompensas a ele associados.
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4º tipo: Teoria das Expectativas (Vroom)
Diferentemente das teorias de Maslow e Herzberg tem
em conta as diferenças individuais - escolhas de
dependem das expectativas de atingir esse mesmo
objectivo.
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Assim:
a motivação é composta de duas partes: os desejos
individuais, os quais Vroom denominou de “Valências”, e
as expectativas de alcançá-los.
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Um alto nível de valência age como motivador, sendo
necessário que o indivíduo sinta que este desejo pode
ser satisfeito.
Uma pessoa pode ter um forte desejo de adquirir um
automóvel de luxo, em vez de um carro popular. Se
ela acredita poder realizar esse desejo, certamente
tomará as providências necessárias para tal.
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4º capítulo:
Liderança
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Liderança é o processo de influenciar outros
de modo a conseguir que eles façam o que o
líder quer que seja feito, ou ainda, a
capacidade de influenciar um grupo a actuar
no sentido de alcance dos objectivos do
grupo.
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Relação entre Liderança e Gestão:
confunde-se a liderança com gestão;
nem todos os líderes são gestores;
nem todos os gestores são líderes;
liderança informal;
liderança visa mudança.
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Estilos de Liderança
liderança Autocrática;
liderança Participativa;
liderança Democrática;
liderança Liberal (Laissez-faire)
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Na Liderança Autocrática, o líder:
comunica aos colaboradores as metas e os objetivos;
organiza as equipes e determina a sua composição;
orienta as tarefas na sua perspectiva.
Concequências:
desmotivação da equipa; clima de desconfiança; baixa
qualidade nas tarefas; falta de criatividade e sentimento de
repressão.
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Na Liderança Participativa, o líder:
envolve os subordinados na preparação da tomadade decisão;
retem a autoridade final, tem sempre a últimapalavra.
Concequências:
motivação da equipa; considerável qualidade nas tarefas;
espaço para criatividade com supervisão e acompanhamento.
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Na Liderança Democrática:
o líder fixa metas e discute os objetivos;
critérios de avaliação de desempenho são conhecidos;
as tarefas planificadas em conjunto e de forma flexível;
o trabalho é organizado com autonomia;
o líder dá feedback e orientação ao grupo.
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Concequências:
equipa motivada;
membros auto-valorizados;
trabalho realizado em conjunto e com autonomia pelos
membros;
maior qualidade nos resultados;
continuaçã do trabalho na ausência do líder.
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Na Liderança Liberal:
as metas não são claras;
o trabalho é organizado livremente;
o líder fomenta apenas a relação inter-pessoal;
o líder dá feedback “afetivo” focado na satisfação;
os critérios de avaliação são ambíguos.
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Concequências:
pouco envolvimento da equipa;
competição entre os membros;
pouca responsabilização por erros;
tendência para “jogos de empurra”;
desmotivação e descoordenação dos trabalhos.
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Factores/afectam Estilos de Liderança
relacionados com os gestores;
relacionados com o pessoal;
relacionados com a situação;
relacionados com as características da Org.;
relacionados com as característica do ambiente.
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5º capítulo:
Comunicação
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Comunicação
É a transmissão de uma mensagem de um
emissor para um receptor, de modo que ambos a
entendam da mesma maneira, de forma que o
significado pretendido seja claramente percebido.
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O modelo/processo de comunicação
EmissorMensagem
Meio Codificação Descodificação
Receptor
RespostaFeedback
Ruído
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Sem a Comunicação:
As tarefas não podem ser adequadamente realizadas;
Os objectivos não podem ser realizados ;
Pedidos dos clientes e parceiros da organização não
podem ser executados ;
Os problemas não podem ser solucionados.
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Com a Comunicação:
Uma boa comunicação torna-se vital para um melhor
desempenho organizacional;
50 a 90% do tempo de trabalho dos gestores esta
dedicado a comunicação;
A boa comunicação representa a base para uma
liderança eficaz;
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Com a Comunicação:
Um bom sistema de comunicação traz vantagens como:
produtividade,
qualidade dos serviços e produtos,
satisfação,
taxas de absentismo e rotatividade do pessoal menores.
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Canais de Comunicação:
Formal: aquela que segue a estrutura formal da
organização.
Informal: aquela que envolve inteiração espontânea
entre duas ou mais pessoas fora da estrutura formal
da organização.
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Direcção da Comunicação organizacional:
Comunicação descendente (de cima para baixo - que flui
do superior para o subordinado);
Comunicação ascendente (de baixo para cima - que flui
do subordinado para o superior hierárquico);
Comunicação horizontal (comunicação que ocorre entre
funcionários do mesmo nível).
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Barreirras à Comunicação
Técnicas (tempo, informações, diferenças culturais);
De linguagem (vocabulário e semântica);
Psicológicas (formas de distorção da informação que
afectam o relacioamento entre as pessoas).
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Desenvolvimento da capacidade de Comunicação
Empatia
Saber ouvir
Técnicas de leitura
Observação
Linguagem corporal
Acção
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Efeito das novas tecnologias na Comunicação
℘ Diminui os custos de transacção e distribuição.
℘ Melhora as relações da empresa com seus
clientes/consumidores.
℘ Dá ao consumidor uma ferramenta poderosa para
pesquisar antes da compra.
℘ Distribui informações valiosas a um custo muito baixo.
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Efeito das novas tecnologias na Comunicação
℘O produto pode ser achado com mais facilidade e
rapidez.
℘Estabelece contacto directo entre comprador e
vendedor.
℘ Usa a velocidade como seu maior valor agregado.
℘ Coloca a marca junto do público alvo.
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6º capítulo:
Gestão de Equipas
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Comissões
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Comissões
São grupos formados para coordenar e
trocar informações, para aconselhar a
gestão de topo, ou até para tomar
decisão.
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Comissões permanentes
São uma parte permanente da estrutura de
uma organização, como uma comissão
financeira, comissão salarial ou de
compensação e comissão de P&D.
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Comissões ad hoc
Não são permanentes – são formadas
para atingir um objectivo específico e
depois são dissolvidas.
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Vantagens das
Comissões
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Varias pessoas com experiências
passadas reunidas.
Maior quantidade de conhecimento e
abordagens alternativas para a solução de
problemas.
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Sinergias, participação e aceitação de
novas ideias.
Dispersão de poderes.
Bom treinamento para gestores nas tácticas
de acordos salariais, trabalho de grupo e
relações humanas.
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Desvantagens das
Comissões
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Duas pessoas com personalidades
fortes e agressivas;
Presidente forte e dominante com
soluções erradas;
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Ninguém é responsável pelos actos da
comissão ou por suas consequências;
Custos salariais e de actividades
paradas por fazer parte da comissão;
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Unanimidade conseguida pela pressão
social e de compromisso, em vez de
chegar a uma melhor recomendação.
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Forças-Tarefas (Task
force)
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São um tipo de comissão formada por
grupos – geralmente compostos por
voluntários – com duração limitada e
objectivos próprios.
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Algumas tarefas
incumbidas as Forças-
Tarefas
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Desenvolvimento de produtos, melhor
qualidade, redução de custos e
desenvolvimento de planos de acção
para lidar com os problemas de alta
prioridade que afectam o desempenho
organizacional.
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Características das
Forças-Tarefas
eficazes
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1. Há comummente 10 membros ou
menos.
2. O nível e a antiguidade dos membros
das FT são proporcionais a importância
do problema.
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3. A duração da FT é limitada.
4. Os membros são voluntários.
5. O andamento é rápido.
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6. A documentação é informal e as vezes
limitada.
7. A FT é reunida rapidamente, quando
necessária, e nem sempre é acompanhada
por um processo formal.
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Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, I. (2007). Administração – Teoria, Processo e Prática. 4ª
Edição. Editora Elsevier: São Paulo.
PEREIRA, Anna Maris (2004). Introdução à Administração. 3ª Edição. Editora
Pearson: São Paulo.
SANTOS, António J. R. (2008). Gestão Estratégica – Conceitos, modelos e
instrumentos. Editora Escolar: Portugal.
TEIXEIRA, Sebastião (2013). Gestão das Organizações. 3ª Edição. Lisboa:
Editora Escolar.