TEMPOS MÉDIOS REGULARIZAÇÃO SINISTROS - 2020

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TEMPOS MÉDIOS REGULARIZAÇÃO SINISTROS - 2020 Danos materiais - Responsabilidade Civil (obrigatório) Prazos Com Declaração Amigável de Acidente (DAAA) Sem Declaração Amigável de Acidente (DAAA) N.º de Casos Tempo Médio N.º de Casos Justificados Tempo Médio dos Casos Justificados Prazo Legal N.º de Casos Tempo Médio N.º de Casos Justificados Tempo Médio dos Casos Justificados Prazo Legal P1 Primeiro contacto para marcação de peritagem 17020 0,0 35 17,8 2 15652 0,7 623 16,5 2 P2 Conclusão das peritagens – Sem Desmontagem 14936 0,2 64 10,5 4 11626 0,3 41 20,4 8 Conclusão das peritagens – Com Desmontagem 1428 2,9 49 10,1 6 2012 3,3 17 18,9 12 P3 Disponibilização dos relatórios 16364 0,0 0,0 0,0 2 13638 0,0 0,0 0,0 4 P4 Comunicação da assunção ou não da responsabilidade 17020 4,8 128 27,3 15 15652 13,0 302 61,1 30 P5 Comunicação da decisão final 0 0,0 0 0,0 2 0 0,0 0 0,0 2 P6 Último pagamento 2248 79,7 1551 113,9 8 2998 49,6 2038 71,6 8 N.º de Sinistros com Prazos Suspensos (investigação por fraude) 129

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TEMPOS MÉDIOS REGULARIZAÇÃO SINISTROS - 2020 Danos materiais - Responsabilidade Civil (obrigatório)

Prazos

Com Declaração Amigável de Acidente (DAAA)

Sem Declaração Amigável de Acidente (DAAA)

N.º de Casos

Tempo Médio

N.º de Casos Justificados

Tempo Médio dos Casos

Justificados

Prazo Legal

N.º de Casos

Tempo Médio

N.º de Casos Justificados

Tempo Médio dos Casos

Justificados

Prazo Legal

P1 Primeiro contacto para marcação de peritagem 17020 0,0 35 17,8 2 15652 0,7 623 16,5 2

P2

Conclusão das peritagens – Sem Desmontagem 14936 0,2 64 10,5 4 11626 0,3 41 20,4 8

Conclusão das peritagens – Com Desmontagem 1428 2,9 49 10,1 6 2012 3,3 17 18,9 12

P3 Disponibilização dos relatórios 16364 0,0 0,0 0,0 2 13638 0,0 0,0 0,0 4

P4 Comunicação da assunção ou não da responsabilidade

17020 4,8 128 27,3 15 15652 13,0 302 61,1 30

P5 Comunicação da decisão final 0 0,0 0 0,0 2 0 0,0 0 0,0 2

P6 Último pagamento 2248 79,7 1551 113,9

8

2998 49,6 2038 71,6 8

N.º de Sinistros com Prazos

Suspensos (investigação por fraude) 129

Danos materiais – Danos Próprios

Prazos

Com Declaração Amigável de Acidente (DAAA)

Sem Declaração Amigável de Acidente (DAAA)

N.º de Casos

Tempo Médio

N.º de Casos Justificados

Tempo Médio dos Casos

Justificados

Prazo Legal

N.º de Casos

Tempo Médio

N.º de Casos Justificados

Tempo Médio dos Casos

Justificados

Prazo Legal

P1 Primeiro contacto para marcação de peritagem 1273 1,4 112 15,2 2 5730 0,5 113 20,6 2

P2

Conclusão das peritagens – Sem Desmontagem 928 0,3 6 16,7 4 4374 0,2 15 15,9 8

Conclusão das peritagens – Com Desmontagem 293 3,2 15 10,9 6 1041 3,3 9 19,1 12

P3 Disponibilização dos relatórios 1273 0,0 0 0,0 2 5415 0,0 0 0,0 4

P4 Comunicação da assunção ou não da responsabilidade

1273 6,9 51 35,7 15 5730 7,2 83 94,9 30

P5 Comunicação da decisão final 0 0,0 0 0,0 2 4 0,8 0 0,0 2

P6 Último pagamento 1273 16,2 36 28,2

8

543 63,3 393 83,1 8

N.º de Sinistros com Prazos

Suspensos (investigação por fraude) 22

Danos corporais - Responsabilidade Civil (obrigatório)

Prazos

N.º de Casos Tempo Médio N.º de Casos Justificados

Tempo Médio dos Casos

Justificados Prazo Legal

P7 Informação sobre necessidade de proceder a exame de avaliação do dano corporal 1 0,0 0 0,0 20

P8 Disponibilização do relatório do exame de avaliação corporal 1 0,0 0 0,0 10

P9 Comunicação da assunção ou não da responsabilidade- Danos corporais 1 16,0 0 0,0 45

P10 Comunicação da assunção da responsabilidade consolidada 1 0,0 0 0,0 15

P11 Ultimo pagamento da indemnização – Danos corporais 1 124,0 1 124,0 8

N.º de Sinistros com Prazos Suspensos (investigação por fraude) 0

Danos corporais – Danos próprios

Prazos

N.º de Casos Tempo Médio N.º de Casos Justificados

Tempo Médio dos Casos Justificados Prazo Legal

P7 Informação sobre necessidade de proceder a exame de avaliação do dano corporal 0 0,0 0 0,0 20

P8 Disponibilização do relatório do exame de avaliação corporal 0 0,0 0 0,0 10

P9 Comunicação da assunção ou não da responsabilidade- Danos corporais 0 0,0 0 0,0 45

P10 Comunicação da assunção da responsabilidade consolidada 0 0,0 0 0,0 15

P11 Ultimo pagamento da indemnização – Danos corporais 0 0,0 0 0,0 8

N.º de Sinistros com Prazos Suspensos (investigação por fraude) 0

Danos materiais com corporais - Responsabilidade Civil (obrigatório)

Prazos

Com Declaração Amigável de Acidente (DAAA)

Sem Declaração Amigável de Acidente (DAAA)

N.º de Casos

Tempo Médio

N.º de Casos Justificados

Tempo Médio dos Casos

Justificados

Prazo Legal

N.º de Casos

Tempo Médio

N.º de Casos Justificados

Tempo Médio dos Casos

Justificados

Prazo Legal

P12 Primeiro contacto para obtenção autorização reg. Danos materiais

4 0,0 0 0,0 2 701 0,5 23 14,5 2

P13 Primeiro contacto para marcação de peritagem 4 0,0 0 0,0 2 701 0,0 0 0,0 2

P14

Conclusão das peritagens – Sem Desmontagem 2 4,5 1 8,0 4 386 3,9 15 17,4 8

Conclusão das peritagens – Com Desmontagem 2 4,5 0 0,0 6 261 6,8 13 30,5 12

P15 Disponibilização dos relatórios 4 0,0 0 0,0 2 701 0,0 0 0,0 4

P16 Comunicação da assunção ou não da responsabilidade

4 6,5 0 0,0 15 701 15,9 18 53,3 30

P17 Comunicação da decisão final 4 0,0 0 0,0 2 701 0,0 0 0,0 2

P18 Último pagamento 1 56 1 56 8 326 63,2 281 72,7 8

N.º de Sinistros com Prazos

Suspensos (investigação por fraude) 4

Danos materiais com corporais – Danos Próprios

Prazos

Com Declaração Amigável de Acidente (DAAA)

Sem Declaração Amigável de Acidente (DAAA)

N.º de Casos

Tempo Médio

N.º de Casos Justificados

Tempo Médio dos Casos

Justificados

Prazo Legal

N.º de Casos

Tempo Médio

N.º de Casos Justificados

Tempo Médio dos Casos

Justificados

Prazo Legal

P12 Primeiro contacto para obtenção autorização reg. Danos materiais

0 0,0 0 0,0 2 72 0,6 1 37,0 2

P13 Primeiro contacto para marcação de peritagem 0 0,0 0 0,0 2 72 0,0 0 0,0 2

P14

Conclusão das peritagens – Sem Desmontagem 0 0,0 0 0,0 4 32 1,7 0 0,0 8

Conclusão das peritagens – Com Desmontagem 0 0,0 0 0,0 6 36 4,9 0 0,0 12

P15 Disponibilização dos relatórios 0 0,0 0 0,0 2 72 0,0 0 0,0 4

P16 Comunicação da assunção ou não da responsabilidade

0 0,0 0 0,0 15 72 12,1 2 40,5 30

P17 Comunicação da decisão final 0 0,0 0 0,0 2 72 0,0 0 0,0 2

P18 Último pagamento 0 0,0 0 0,0 8 31 33,7 25 41,1 8

N.º de Sinistros com Prazos

Suspensos (investigação por fraude) 2

Os tempos médios indicados incluem:

a) A média de todos os prazos reportados à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões em 2020;

b) Situações de incumprimento, mesmo que devidamente justificado;