©1993-2011 Altitude Software - All Rights Reserved

Tendências de Futuro em

Comunicação Interactiva:

Novos Interfaces e Redes

Sociais

1

• Pedro Pereira

• Eng. Informático

• IST

2

IST 97

3

• Teresa José

• Eng. Informática

• IST

Altitude 2007

4

A Altitude Software

• Equipas globais (~300pax)

– 17 Escritórios

• Experiência intercultural

– 23 nacionalidades

• 85% clientes fora de Portugal

5

Altitude Software todayGlobal Presence with 17 Offices and customers in 60 countries

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• 900 Clients

• 250.000 paid licensed users

• 17 years experience

• 40 industry awards

• 7 of 10 top outsourcers in Europe & Latin America chose

Altitude uCI

Sede em Portugal (160 pessoas)

Escritórios em 17 países

23 Nacionalidades Diferentes

800 Clientes e Instalações em 60 países

200.000 Utilizadores

Altitude uCI

© 2011 Altitude Software7

• Unifies all communication media

• Real time monitoring of

operations and business outcomes

• Business process automation

• Award winning predictive dialer

• Legislation compliance

Open platform

• Technology partner of leading vendors

• Wide range of out-of-the-box connectors

• Integrates with any in-house or packaged system

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• Infrastructure independence

• Future proof your

investment

Exemplos de clientes

9

E-government

Swedish Government

Flemish

Government

CRM Outsourcers

Financial Services

Manufacturing

OthersTelecom & Utilities

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Europe Direct: Tem perguntas sobre a UE? O serviço

Europe Direct pode ajudá-lo.

Diagrama de Arquitectura

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Tendências de Futuro em

Comunicação Interactiva:

Novos Interfaces e Redes

Sociais

14©1993-2011 Altitude Software - All Rights Reserved

© Altitude Software – All Rights Reserved15

A evolução das comunicações

Click to see funny video

A importância do Contact Center

numa sociedade digital

Marketing

Cliente

Apoio

Vendas

16© 1993-2011 Altitude Software - Todos os Direitos Reservados

A revolução VOIP

• A revolução do IP• Migração para IP

• Implementação de modelos híbridos (TDM+IP)

• A migração total para IP vai demorar mais alguns anos

• Solução cada vez mais baseadas em software• Abandono das soluções

tradicionais basedas em hardware

• Opção por soluções de código aberto

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• Skype

• Asterisk

• Softphones

CRM colaborativoe Interactividade

SoftPhones

Tecnologias de sintese e Reconhecimento de Voz

• “Mude de atitude”…

– Perspectiva Cliente

• Survey automático

• Autenticação

• Detecção de emoção

– Perspectiva Operador

• Registo imediato

• Notas livres da interacção

• Classificação / Coaching

– Potencial

• Melhoria de processos

• Ultrapassar expectativa cliente

• Produtividade

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CRM colaborativoe Interactividade

Termómetro de Ergonomía

(Diálogos)

0º 100º

DTMFssubstituidos

por ASRs

DiálogoGuiado

Diálogo comIniciativa Mista

Diálogo Aberto

IVR/Voice Portal Agente Humano

Nivel de ComplexidadeNivel de Complexidade

Estado da Arte

Diálogo Inteligente

Visita o site da Altitude.

Google: VXML + Natural Languange

Agentes virtuais

CRM colaborativoe Interactividade

21

• Avatares: Os novos agentes virtuais

• Sabem utilizar como meio de comunicação o Chat

• Podem interagir directamente com técnicas de

Automated Speech Recognition e Text to Speech

(ASR e TTS)

• Podemos ver un exemplo em IKEA UK, IKEA PT:

• http://www.ikea.com/pt/

Social Media Challenges

©2009 Altitude Software

•Recursos humanos

•New type of competences

•Empowerment

•Technologia

•Distributed Operations

•Integration with the new media

•Processos

•Extention to the social networks and

their idiosyncrasies.

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Automation

Competence A + B

Competence

B

Competence A

Unification, Process, Dicipline

Reuse resources,

Policies,

Training,

Knowledge, …

Open Media

Bring the contact

center discipline

and process to

the new

communication medias.

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Solução Completa

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A Mais Global Empresa Portuguesa

de Software

Perfil único a nível nacional– Gerar,

conceber, desenvolver, suportar, em Portugal uma linha de produtos (software) que são vendidos e utilizados em todo o Mundo

– 40+ prémios em mercados como os EUA; UK; Brasil; Portugal; França; Espanha

– Única empresa portuguesa de Tecnologia (& melhor europeia na área) avaliada visionária pela Gartner*

Criar em Portugal, utilizar no Mundo

© Altitude Software

* = maior grupo internacional de analistas de IT

28

Carreiras

Área Funções

Investigação e Desenvolvimento Programador

Gestor Projecto

Especialista

Serviços Profissionais Consultor

Especialista

Gestor Projecto

Suporte Técnico Eng.º de Suport Técnico

Especialista

Marketing e Gestão de Produto Gestor produto

Eng.º Suporte Pré-Venda

Diversas possibilidades de carreiras profissionais,

em ambiente multicultural

29© Altitude Software

Que perspectivas dá?

– Premiar os melhores desempenhos

– Abertura para experimentar outras áreas

da empresa, diferentes missões

– Missões nas unidades do grupo sediadas nos

outros países, podendo regressar à sede

em Portugal

30

Excelente ambiente

• Espírito de equipa

• Promove ideias

• Acesso directo a todas as pessoas

• Ambiente informal

© Altitude Software

Informática vivida a “full”

• 96% licenciados

– 85% em Informática

• Aprender com a experiência

– métodos desenvolvimento

– trabalho em equipa

• Formação

– complementar

– avançada

31

“Join Us”

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33

34

join_us@altitude.com

Perguntas ?

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