"Tendências Tecnológicas e a Interatividade no PDV" - Palestra de Dagoberto Hajjar - Seminário:...

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Tendências Tecnológicas e a Interatividade no PDV Dagoberto Hajjar [email protected]

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Palestra de Dagoberto Hajjar, CEO da Advance Consulting, com o tema "Tendências Tecnológicas e a Interatividade no PDV", proferida no seminário "O Negócio do Varejo - Mudou!", realizado no dia 8/4/14 na Business School SP.

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Tendências Tecnológicas e a

Interatividade no PDV Dagoberto Hajjar

[email protected]

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Apoio para os vendedores

§  Vendedor com tablet §  Consulta o cliente

§  Sabe o que ele gosta de comprar §  Sabe como ele gosta de comprar

§  Consulta estoque §  Mostra para o clientes cores e modelos

disponíveis §  Consulta estoque de outras lojas

§  E-commerce §  Permite que o cliente, que está na loja,

compre pelo e-commerce

§  Outros sistemas §  Troca de cor no produto §  Mostrar vídeo-clip do produto §  Mostrar quem está falando sobre o

produto (redes sociais)

Hoje o cliente tem mais informações que o vendedor Ter acesso ao estoque é básico

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Apoio para os consumidores

§  Você entra na loja e tem 200 modelos de bolsas espalhadas pela loja inteira... §  Você pode usar o tablet ou celular

para pesquisar modelos, cores, ver fotos de atrizes com as bolsas, checar as redes sociais, e, ENTÃO, escolher 5 ou 6 modelos “finalistas”

§  Então, a consumidora e a vendedora investirão o tempo em analisar e escolher entre estes 5 ou 6 modelos

§  Ponto chave §  Dar informação para o cliente em

qualquer lugar e em qualquer dispositivo

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Câmera... Ação !

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Câmeras de segurança

§  Identificam produtos que estão faltando na gôndola e avisam o repositor §  No futuro poderemos usar, também, RFID

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Reconhecimento de emoções

§  A câmera captura a imagem

§  O sistema analisa a expressão facial e identifica o estado de humor da pessoa

§  O objetivo é identificar se uma mensagem está agradando ou não §  Podemos identificar, on-line, quem está sendo impactado positivamente por uma

propaganda ou mensagem de marketing §  A programação ou campanha pode ser alterada imediatamente

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Identificação de proximidade

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Google Wallet

§  Pagamento com o celular

§  Basta aproximar e confirmar

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Hotel high tech

§  Sistema de check-in / check-out com o celular (apenas por proximidade) §  “Chave do quarto” (apenas por proximidade) §  Controle total do quarto via celular (luzes, temperatura, TV, ar, etc.) §  Sistema rápido de acesso a serviços via celular, QR ou NFC

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Localização...

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Monitores e TVs

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Interação TV e celular

O aplicativo do celular (app) OUVE

o que está passando na TV e traz

informações complementares ou

que compre o produto que está

aparecendo na propaganda

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Interação TV e celular

§  Consumidora aproxima o celular do “display” (TV) e a TV reconhece o celular

§  Sistema busca o número do cartão fidelidade com hábitos e preferências de consumo

§  Sistema mostra promoção de produto mediante o que a consumidora gosta (cartão de fidelidade)

§  Sistema envia um “voucher” de desconto para o celular

§  Consumidora mostra o “voucher” para o caixa (POS)

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TVs como espelho

Mirror Display Funciona como um espelho mágico

Mostra o seu corpo e coloca o tênis que

você escolheu no seu pé...

Memory Mirror Lembra o que você já vestiu para que você

possa comparar A câmera reconhece COMANDOS DE

MOVIMENTO

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Máquinas e dispositivos

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New Generation Vending Machine

Você é o “cozinheiro” e escolhe quais ingredientes e quanto quer de cada um

O varejo está usando os “vending machines” como lojas expressas...

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Tem que inovar sempre...

§  Venda de CUPCAKES em ATMs

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Vídeo: Adidas Store YoutTube Link: http://www.youtube.com/watch?v=bfBnzJF_o7I&list=PL07CDFD7882F698D3&index=12

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Google Glass

§  Vendedores §  Consulta de estoque §  Recebe notificação com a ficha do cliente que acabou de entrar na loja §  Recebe dicas do que oferecer para cada cliente

§  Repositores §  Instruções do que repor

§  Centro de distribuição §  Posição dos produtos no centro de distribuição §  Notificação de chegada de mercadoria §  Notificação de pedido de mercadoria

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Celular hoje...

§  Sistema de monitoramento de pacientes

§  Controla §  O seu peso §  Quanto você andou ou correu §  Quantas calorias está comendo §  Quanto e quão bem você dormiu

§  Recomenda ações para você melhorar sua qualidade de vida

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Big Data

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O que é...

Consumidor

Cartão de fidelidade

Como o cliente andou dentro da loja

Como o cliente “andou” no web-site

Onde o cliente está naquele momento

(contexto)

Estado do humor do cliente

Big Data

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Tecnologias combinadas

§  Usuário entra na loja como o celular... §  Tem o cartão de milhagem reconhecido

§  Recebe promoções com base no §  Histórico de compras §  Preferências §  Estoque da loja e prazo de validade dos produtos §  Previsão do clima do tempo

§  Voucher promocional é enviado para o celular (código de barras)

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Vídeo: O futuro já está aqui YoutTube Link: http://www.youtube.com/watch?v=ho00x7ZvDLw

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“Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem mesmo o mais

inteligente,

Charles Darwin

_mas aquele que se adapta mais rapidamente”

Seleção natural...

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