TEORIA COMPORTAMENTAL UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA Luís Fernando Custódio.

TEORIA COMPORTAMENTAL

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

Luís Fernando Custódio

Teoria Comportamental

Presença de estudos sobre o comportamento humano.

Abordagem mais humana e flexível para os problemas organizacionais.

Ênfase nos indivíduos dentro de um contexto organizacional.

Final de 1940.

A motivação humana

Hierarquia das necessidades de Maslow

Teoria dos dois fatores de Herzberg

Primárias

1. Fisiológicas: alimentação, abrigo, repouso, alívio da dor, ar, bebida.

2. Segurança: proteção contra perigos, privações e ameaças, ou seja, contra a guerra, violência, doença, pobreza.


Secundárias

3. Sociais: amor, amizade, aceitação pelos grupos e pelos outros.

4. Estima: reputação, reconhecimento, auto respeito, admiração.

5. Auto realização: Realização do potencial de cada indivíduo, maximizando o uso das suas capacidades e potencialidades.


Sem confirmação cientifica. Mas aceita e serve de base para

orientação do administrador nas organizações.


Críticas, exemplo “É possível uma pessoa estar auto

realizada, contudo não conseguir uma total satisfação de suas necessidade fisiológicas.”


1. Fisiológicas: Pagar um salário compatível com a qualidade de vida em Florianópolis.

2. Segurança: Emprega segura, bem localizada, planos de saúde.


3. Sociais: Empresa altamente envolvida com o bem estar dos funcionários, utiliza técnicas ágeis de desenvolvimento o que favorece constante conversa e...


4. Estima: Comemorações por inicio e fim de projeto com todos envolvidos.

5. Auto realização: Visão de crescimento de cargos e funções a medida que a empresa está em constante evolução.


Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Fatores higiênicos – ou extrínsecos, Fatores motivacionais – ou intrínsecos.

Estes dois fatores são independentes

Higiênicos ou extrínsecos. São fatores localizados no ambiente que rodeia os

indivíduos na organização. São administrados e decididos pela empresa.

Salários Benefícios Tipos de supervisão, Condições físicas e ambientais de trabalho, Políticas da empresa, Clima de relacionamento entre funcionários e

empresa.


Higiênicos ou extrínsecos. Num caso ótimo eles apenas evitam a

insatisfação dos empregados, não aumentando sua satisfação.


Motivacionais ou intrínsecos. São fatores que estão sob o controle do indivíduo. Referem-se ao conteúdo do cargo e às tarefas

executadas pelos empregados.

Conquistas Reconhecimento Trabalho sendo realizado Responsabilidades Avançar na carreira Crescimento pessoal


Motivacionais ou intrínsecos. Para Herzberg, motivação no trabalho deve

ser contínua.

Propõe o que se chama de “enriquecimento dos cargos”.

Este enriquecimento pode ser vertical ou horizontal.


Enriquecimento dos cargos

Busca Aumento da motivação Aumento da produtividade Redução na rotatividade

Pode gerar Insegurança frente à novas tarefas, Sentimento de subvalorização quando mantida

remuneração. Conflitos entre expectativas e resultados.


Fatores higiênicos

Normas da empresa: Dinâmica em função das normas, sendo aberta a sugestões e melhores rotinas por parte dos funcionários.


Fatores higiênicos

Supervisão: Existe uma supervisão sobre o tempo trabalhado em determinadas atividades, mas é um controle proativo e não repreensivo.


Fatores higiênicos

Relacionamento com o chefe: Por ser uma empresa formada por uma sociedade de 6 pessoas, sendo que 5 delas trabalham na empresa compondo 25% de todos que lá trabalham as interações são constantes e existe um ambiente descontraído e amigável. O pessoal se conhece há anos.


Fatores higiênicos

Salário: Empresa de Florianópolis, não se enquadra com salários de São Paulo ou outras capitais, mas mantém salários alinhados ao mercado.


Fatores higiênicos

Relacionamento com os colegas: Bem como o relacionamento com os chefes existe um ambiente bem amistoso, mesmo entre setores diferentes.


Fatores motivacionais

Crescimento individual: A empresa apoia e existe um arquiteto que faz alguns projetos open source, mas de maneira geral a empresa não impede, mas também não favorece esse crescimento.



Progresso profissional: Como a empresa é pequena, os cargos gerenciais ficam a cargo dos sócios, o que não favorece um plano de cargas



Responsabilidade: Com o passar dos anos alguns funcionários acabam tendo maior contato ou até mesmo coordenando alguns projetos, isso acabando sendo um processo natural mas não previamente definido.



Reconhecimento: Existem bônus e gratificações quando a empresa alcança pontos chaves e quando tem um bom desempenho geral no ano. Reconhecimento individual não é tão comum.


“A administração das organizações em geral é condicionada pelos estilos com que os administradores dirigem, dentro delas, o comportamento das pessoas”. - Chiavenato

Teoria Comportamental está ligada a “Teoria X e Teoria Y”.

Estilos de Administração

Teoria X

Teoria tradicional, mecanicista e pragmática

As pessoas são preguiçosas,

As pessoas não têm ambição,

As pessoas resistem à mudanças

Teoria X

Teoria tradicional, mecanicista e pragmática

Trabalho dentro de padrões planejados e pessoas vistas como recursos.

Administração por controles impostos às pessoas.

Representa o estilo de administração da Administração Científica de Taylor e da Teoria Clássica de Fayol.

Teoria Y

Estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano.

Trabalho pode ser uma fonte de satisfação,

Pessoas não são passivas. Elas podem se tornar, por experiências negativas,

As pessoas têm motivação e potencial de desenvolvimento,

Fuga à responsabilidade e falta de ambição são consequências de experiências negativas.

Teoria Y

Propõe um estilo de administração:

Aberto e democrático (vale, festa final de ano),

Participativo,

Baseado nos valores humanos.

Comportamento Organizacional

Estudo da dinâmica das organizações e como os grupos e indivíduos se comportam dentro dela.

Como os indivíduos se comportam dentro da organização.


A organização somente alcança seus objetivos se os funcionários se coordenarem para realizar algo que individualmente não fariam.


As pessoas ingressam e fazem parte da organização para obter satisfação de suas necessidades pessoais por meio de sua participação nela.

Interação = pessoas e organização.


Teoria do Equilíbrio Organizacional Incentivos e contribuições

Tipos de participantes Empregados, investidores, fornecedores,

clientes Teoria da aceitação da autoridade

Teoria das Decisões

Nasceu de Herbert Simon,

Explicar o comportamento humano nas organizações.


Decisão é o processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis, do curso de ação que a pessoa deverá seguir.

Decisão não é exclusiva da gerência.


Seis elementos:

1. Tomador de decisão;2. Objetivos3. Preferências;4. Estratégias;5. Situação;6. Resultado.

Etapas do processo decisorial Etapas do processo:

1. Percepção da situação que envolve algum problema

2. Análise e definição do problema3. Definição dos objetivos4. Procura de alternativas de solução5. Escolha da alternativa mais adequada6. Avaliação e comparação dessas alternativas7. Implementação da alternativa escolhida

Etapas do processo decisorial Decorrências da Teoria das Decisões:

Racionalidade limitada: o tomador de decisões conhece apenas parte das informações acerca da situação. Faz pressuposições. Toma decisões com base nos fatos que conhece.


Imperfeição nas decisões: não existem decisões perfeita: apenas umas são melhores que as outras quanto ao resultado que acarretam


Relatividade nas decisões: toda a decisão é até certo ponto uma acomodação; jamais permite a realização completa ou perfeita dos objetivos, representa a melhor solução encontrada naquela circunstância. A decisão nunca é ótima, apenas satisfatória.


Hierarquização das decisões: Os objetivos visados pelas ações das pessoas obedecem a uma hierarquia, na qual um nível qualquer é um fim em relação ao nível mais baixo e um meio em relação aos de ordem maior.


Racionalidade administrativa: o comportamento dos indivíduos nas organizações é planejado e orientado no sentido de atingir objetivos previamente definidos. Este processo administrativo é um processo decisório pois requer o estabelecimento de rotinas e cursos de ação.


Influência organizacional: a organização retira dos participantes a capacidade de decidir independentemente.

A organização decide pelo indivíduo acerca de: divisão de tarefas; padrões de desempenho; sistema de autoridade; canais de comunicação e treinamento e doutrinação.

Referência Bibliográfica

CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro. Campus:2000

RIBEIRO, A. de Lima – Teorias de Administração. São Paulo: Saraiva, 2003. PRESTES MOTTA, Fernando et Vasconcelos, Izabella F. Gouvêia. Teoria

Geral de Administração, 3ª. Ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006.

DANIEL SERRANO. Teoria de Maslow. Disponível em: <http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/maslow.htm>. Acesso em 01/12/2010

PAULO MARTINS. Hierarquia das Necessidades de Maslow. Disponível em: <http://knol.google.com/k/paulo-martins/hierarquia-das-necessidades-de-maslow/3izcsg4rn0awp/4#>. Acesso em 01/12/2010

NUTEP. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg. Disponível em: <http://www.htmlstaff.org/xkurt/projetos/portaldoadmin/modules/news/article.php?storyid=1004>. Acesso em 01/12/2010

NUTEP, Teoria Comportamental Da Administração. Disponível em: <http://nutep.adm.ufrgs.br/adp/tcomportamental.html>. Acesso em 01/12/2010

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